Mô hình chất lượng dịch vụ

3 September, 2024
Mô hình ES-QUAL đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến

Mô hình ES-QUAL đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến

Mô hình ES-QUAL (Electronic Service Quality) là một khung lý thuyết được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ của các trang web thương […]
3 September, 2024
Mô hình TECHQUAL

Mô hình TECHQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT

Mô hình TECHQUAL là một công cụ quan trọng trong quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt là […]
3 September, 2024
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Mô hình SERVPERF là gì? Ứng dụng của mô hình SERVPERF

Mô hình SERVPERF (Service Performance) là một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, được phát triển bởi Cronin và Taylor vào năm 1992. Khác […]
3 September, 2024
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Mô hình đánh giá chất lượng là một khung lý thuyết hoặc công cụ được sử dụng để đo lường, phân tích, và cải thiện chất […]
19 September, 2023
Mô hình Gronroos trong đánh giá chất lượng dịch vụ

Mô hình Gronroos trong đánh giá chất lượng dịch vụ

Trong bối cảnh ngày càng đề cao trải nghiệm khách hàng hiện nay, đánh giá chất lượng dịch vụ là vấn đề được các doanh nghiệp […]