Mô hình chất lượng dịch vụ

4 December, 2024
mô hình rater trong đo lường chất lượng dịch vụ

Mô hình RATER là gì? 5 thang đo chính trong mô hình

Khi công ty của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ có khả năng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm và […]
14 November, 2024
mô hình kano là gì các yếu tố chính trong mô hình

Mô hình Kano (Kano model) là gì? Các yếu tố chính trong mô hình

Một trong những nhiệm vụ quan trọng mà các nhà quản lý sản phẩm thường phải thực hiện là ưu tiên tính năng của sản phẩm. […]
3 September, 2024
Mô hình ES-QUAL đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến

Mô hình ES-QUAL đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến

Mô hình ES-QUAL (Electronic Service Quality) là một khung lý thuyết được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ của các trang web thương […]
3 September, 2024
Mô hình TECHQUAL

Mô hình TECHQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT

Mô hình TECHQUAL là một công cụ quan trọng trong quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt là […]
3 September, 2024
Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Mô hình SERVPERF là gì? Ứng dụng của mô hình SERVPERF

Mô hình SERVPERF (Service Performance) là một mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, được phát triển bởi Cronin và Taylor vào năm 1992. Khác […]