Mô hình chất lượng dịch vụ

9 June, 2025
Mô hình Gronroos trong cải thiện chất lượng dịch vụ công

Ứng dụng mô hình Grönroos đánh giá chất lượng dịch vụ công

Mô hình chất lượng dịch vụ của Grönroos, với sự phân biệt rõ ràng giữa chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng, cùng vai […]
9 June, 2025
Nâng cao chất lượng dịch vụ công với Mô hình SERVPERF

Mô hình SERVPERF trong đánh giá chất lượng dịch vụ công

SERVPERF không chỉ là một mô hình đánh giá, mà còn là chìa khóa để “mở khóa” sự hài lòng của người dân đối với dịch […]
9 June, 2025
Cải thiện chất lượng dịch vụ công qua mô hình SERVQUAL

Mô hình SERVQUAL cải thiện chất lượng dịch vụ công

Trong bối cảnh người dân ngày càng kỳ vọng cao hơn vào chất lượng dịch vụ công, việc áp dụng các công cụ đánh giá hiệu […]
4 December, 2024
mô hình rater trong đo lường chất lượng dịch vụ

Mô hình RATER là gì? 5 thang đo chính trong mô hình

Khi công ty của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ có khả năng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm và […]
14 November, 2024
mô hình kano là gì các yếu tố chính trong mô hình

Mô hình Kano (Kano model) là gì? Các yếu tố chính trong mô hình

Một trong những nhiệm vụ quan trọng mà các nhà quản lý sản phẩm thường phải thực hiện là ưu tiên tính năng của sản phẩm. […]