Tri thức & công cụ quản lý

14 November, 2024
KPI đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

KPI đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

KPI (Key Performance Indicators) cho chất lượng dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả phục […]
14 November, 2024
KPI đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng

KPI chất lượng dịch vụ ngân hàng

Trong ngành ngân hàng, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Các chỉ […]
14 November, 2024
mô hình kano là gì các yếu tố chính trong mô hình

Mô hình Kano (Kano model) là gì? Các yếu tố chính trong mô hình

Một trong những nhiệm vụ quan trọng mà các nhà quản lý sản phẩm thường phải thực hiện là ưu tiên tính năng của sản phẩm. […]
14 November, 2024
KPI đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng

KPI đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng

KPI đánh giá chất lượng dịch vụ giao hàng là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp logistics đo lường và cải thiện hiệu suất vận […]
14 November, 2024
bản đồ định vị thương hiệu perceptual map là gì

Bản đồ định vị thương hiệu là gì? Cách tạo lập và ví dụ đi kèm

Khi nói đến việc định vị thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên thị trường, nhận thức của người tiêu dùng là yếu tố quan […]