Lộ trình chuyển đổi số: Hướng dẫn 10 bước để bắt đầu chuyển đổi số

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong bất kỳ lộ trình chuyển đổi số nào là có được sự ủng hộ mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao. Vì cam kết của CEO có thể giải quyết mọi vấn đề lớn trong doanh nghiệp, điều này tạo ra tinh thần chung cho toàn bộ tổ chức và đảm bảo rằng chuyển đổi số là ưu tiên hàng đầu.

Các nhà lãnh đạo không thể chỉ giao phó cho việc chuyển đổi số; anh ấy hoặc cô ấy phải nói rõ tầm nhìn, mục đích và lý do để thuyết phục rằng digital là một ưu tiên không thể bỏ qua, ép các nhà lãnh đạo khác phải chịu trách nhiệm và làm cho việc quay lại lộ trình trở nên khó khăn hơn. Họ nên làm gương trong việc sử dụng các công nghệ số và cách làm việc.

 Thiết lập mục tiêu rõ ràng

Để chuyển đổi số hiệu quả và tiết kiệm chi phí, các khoản đầu tư phải liên quan đến các mục tiêu cụ thể và cao cả. Bạn muốn đạt được gì? Mục tiêu hiện tại của bạn đứng ở đâu trong tổ chức của bạn? Quá trình chuyển đổi số của bạn nên dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi hiện có của công ty. Việc đặt mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu sẽ tránh được sự chậm trễ và lùi bước khi gặp khó khăn. Nó cũng cung cấp thông tin hữu ích để chọn ra những sáng kiến ​​nào cần thực hiện để có được hiệu quả cao nhất.

Bạn nên đặt mục tiêu cho từng nguồn tạo ra giá trị, cũng như cho những cách làm việc mới và những năng lực mới cần phát triển. Ngoài ra, chúng phải phù hợp với chiến lược tổng thể của tổ chức và có thể đo lường được kết quả. Tần suất ra mắt sản phẩm, tỷ lệ các quy trình được tự động hóa, tỷ lệ giao dịch được chuyển từ kênh này sang kênh khác, tỷ lệ mã mới được kiểm tra tự động, mức độ cá nhân hóa được đạt được và số lượng chiến dịch được thực hiện mỗi tháng là những ví dụ về mục tiêu.

Đầu tư an toàn

Chuyển đổi số yêu cầu sự đầu tư lớn vào công nghệ, nhân lực và cải tiến quy trình. Khoản đầu tư này có thể mang lại lợi nhuận thấp hơn ban đầu, nhưng nếu không có nó thì lợi nhuận lâu dài sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Bạn cần phải bảo đảm có đủ nguồn tài chính để thực hiện lộ trình một cách hiệu quả.

Điều này liên quan đến việc xây dựng một trường hợp kinh doanh thuyết phục cho thấy tỷ suất hoàn vốn (ROI) cho mỗi sáng kiến ​​và nhận được sự đồng ý từ các bên liên quan.

Đọc thêm: Chuyển đổi số trong quản trị nhân sự: Cách thúc đẩy sự thay đổi nhân sự (2024)

Giai đoạn 2: Khởi động và tăng tốc

Mặc dù việc bắt đầu các sáng kiến ​​thay đổi là đơn giản nhưng việc duy trì chúng hoạt động là một nhiệm vụ khó khăn. Các công ty thường xuyên cung cấp kinh phí và nguồn lực cho nhiều sáng kiến. Nhưng khi các ý tưởng không mang lại hiệu quả kinh doanh, các nhà điều hành hay bỏ qua quá trình này vì họ nghĩ rằng không gấp gáp vì thị trường chưa sẵn sàng cho sự thay đổi.

Để đạt được thành công ngay từ những nỗ lực ban đầu, doanh nghiệp nên lựa chọn cẩn thận những sáng kiến ​​nào sẽ khởi động và phân bổ nguồn lực cũng như mức đầu tư phù hợp. Một nhóm khởi động có năng lực cao, cân nhắc về cơ cấu tổ chức và văn hóa số là một số điều nên thực hiện ở giai đoạn này.

Giai đoạn 2: Khởi động và tăng tốc

Bắt đầu với dự án ngọn hải đăng

Thay vì cố gắng chuyển đổi toàn bộ cùng một lúc, hãy bắt đầu với các dự án ngọn hải đăng. Đây là những sáng kiến ​​nhỏ mà cho thấy giá trị của chuyển đổi số và là minh chứng cho ý tưởng. Chúng tạo ra những thành công nhanh chóng với ít nỗ lực, tăng niềm tin cho nhân viên và cho thấy lợi ích của những nỗ lực chuyển đổi lớn hơn.

Các dự án như vậy có thể bao gồm: Các hoạt động dịch vụ khách hàng và thiết kế lại quy trình yêu cầu bồi thường, từ thời điểm khách hàng cần nộp đơn yêu cầu đến thời điểm hoàn trả. Khách hàng sẽ hài lòng, mức tiết kiệm chi phí có thể lên tới 40% và hiệu quả, được đo bằng tỷ suất hoàn vốn (ROI) có thể tăng tới 5 điểm phần trăm.

 Xây dựng một đội ngũ chuyển đổi số giỏi

Để quá trình chuyển đổi số thành công, việc xây dựng một đội ngũ khởi động giỏi là bước quan trọng tiếp theo. Bạn có thể tận dụng vai trò của Giám đốc kỹ thuật số (CDO) để điều phối quá trình chuyển đổi. CDO sẽ đảm bảo có sẵn công nghệ và kỹ năng cần thiết, cũng như theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu. Tuy nhiên, vai trò của CDO thường chỉ là tạm thời. Do đó, một lựa chọn khác là lập một nhóm chuyển đổi số. Nhóm này sẽ bao gồm các nhà thiết kế, nhà khoa học dữ liệu, chuyên gia scrum và nhà phát triển.

Do sự cạnh tranh về nhân tài số và lợi thế mà các doanh nghiệp công nghệ có được trong việc thu hút nhân tài, nên việc tìm kiếm nhân tài giỏi là một thách thức lớn. Để đáp ứng mong muốn của những người mới vào nghề, các công ty có thể cần phải thay đổi đề xuất giá trị thông thường của mình để cho họ quyền làm việc trên các sáng kiến ​​số có tác động lớn.

Kỹ năng lãnh đạo con người cũng rất quan trọng vì chuyển đổi không chỉ là đổi mới sản phẩm và đột phá chuỗi giá trị. Kết hợp tài năng trẻ với các chuyên gia giàu kinh nghiệm, đồng thời hòa hợp cái cũ và cái mới là một phần của giải pháp.

Thúc đẩy cách làm việc mới, linh hoạt

Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp đó. Cấu trúc phân cấp truyền thống có thể cản trở quá trình chuyển đổi số. Do đó, các doanh nghiệp cần triển khai các nhóm đa chức năng, thúc đẩy thử nghiệm và trao quyền cho nhân viên chịu trách nhiệm về công việc của họ. Những thay đổi về cấu trúc và tư duy này là cần thiết để thích ứng với bối cảnh số đang thay đổi nhanh chóng.

Một phương pháp được đề xuất là thành lập một đội kỹ thuật số độc lập trong tổ chức. Điều này có thể khuyến khích những cách làm việc mới có ý nghĩa quan trọng đối với thành công kỹ thuật số. Chẳng hạn như: phát triển sản phẩm linh hoạt, thực hiện các thử nghiệm, và tạo cơ hội học hỏi để đẩy nhanh tiến trình mà vẫn giữ cho khách hàng là trọng tâm và các nhóm đa chức năng tụ hợp đa dạng chuyên môn.

Nuôi dưỡng văn hóa số

Để thành công trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cần nuôi dưỡng một văn hóa số. Điều này bao gồm việc đảm bảo rằng tất cả nhân viên hiểu được giá trị của quá trình chuyển đổi và các công nghệ mới mà doanh nghiệp đã triển khai. Doanh nghiệp cũng cần tạo ra một môi trường nơi nhân viên được khuyến khích sử dụng các công cụ digital, liên tục học hỏi, cộng tác với người khác và chia sẻ hiểu biết.

Giai đoạn 3: Mở rộng quy mô

Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp đã xây dựng một nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số. Bây giờ là lúc để bắt đầu mở rộng quy mô các sáng kiến ​​và lợi ích của chúng.

Giai đoạn 3: Mở rộng quy mô

Các sáng kiến ​​theo trình tự

Để mở rộng quy mô nhanh chóng, doanh nghiệp cần tập trung vào các sáng kiến ​​có thể mang lại lợi nhuận nhanh nhất. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo đà và tài trợ cho các giai đoạn chuyển đổi tiếp theo. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tự động hóa các quy trình kinh doanh hoặc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.