Sunhouse bứt phá nhờ KPI: Bí quyết tối ưu hiệu suất

Last updated on 7 August, 2025

Trong bối cảnh thị trường gia dụng cạnh tranh khốc liệt, việc chuyển mình từ một thương hiệu quốc dân thành một tập đoàn công nghệ gia dụng mang tầm vóc toàn cầu đòi hỏi một cuộc cách mạng trong tư duy quản trị. Sunhouse, với sự bứt phá ngoạn mục trong những năm gần đây, đã chứng minh rằng một hệ thống quản trị hiệu suất là chìa khóa cho sự tăng trưởng bền vững. Trọng tâm của cuộc cách mạng đó chính là KPI (Key Performance Indicator) – không chỉ là những con số, mà là la bàn định hướng cho mọi hoạt động, từ nhà máy đến văn phòng, từ lãnh đạo cấp cao đến từng nhân viên của Sunhouse.

Bài viết này của OCD sẽ đi sâu phân tích case study về KPI Sunhouse, giải mã cách họ đã biến công cụ đo lường này thành đòn bẩy chiến lược, tối ưu hóa mọi nguồn lực và tạo ra một văn hóa doanh nghiệp hướng đến hiệu suất. Đây không chỉ là câu chuyện thành công của riêng Sunhouse, mà còn là bài học kinh nghiệm quý báu cho bất kỳ doanh nghiệp Việt nào đang trên hành trình chinh phục những đỉnh cao mới.

Bối cảnh của Sunhouse trước cuộc cách mạng KPI: Thách thức của người dẫn đầu

Để hiểu được tầm quan trọng của KPI đối với Sunhouse, trước hết cần nhìn lại những thách thức mà họ phải đối mặt ngay cả khi đã có vị thế vững chắc trên thị trường.

Bài toán quy mô và sự đồng bộ

Với hơn 2.500 nhân sự, hệ thống 12 nhà máy và hàng chục ngàn điểm bán, Sunhouse phải đối mặt với một bài toán quản trị khổng lồ. Khi quy mô càng lớn, nguy cơ về sự thiếu nhất quán, lệch pha giữa các phòng ban, và sự rời rạc trong việc thực thi chiến lược chung ngày càng hiện hữu.

• Sự thiếu liên kết chiến lược: Làm thế nào để đảm bảo mục tiêu chiến lược của ban lãnh đạo – ví dụ như “tăng 30% thị phần xuất khẩu” – được chuyển hóa thành hành động cụ thể và đồng bộ tại phòng Kinh doanh, Marketing, Sản xuất, và R&D? Nếu không có một hệ thống đo lường chung, mỗi bộ phận có thể sẽ vận hành theo mục tiêu riêng, gây lãng phí nguồn lực và làm chậm tiến độ chung.
• Khó khăn trong việc đánh giá hiệu suất: Việc đánh giá nhân viên và phòng ban dễ rơi vào cảm tính, thiếu công bằng nếu không có những chỉ số rõ ràng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến chính sách đãi ngộ mà còn làm giảm động lực của những cá nhân, tập thể xuất sắc.

Áp lực từ thị trường và mục tiêu “Go Global”

Tham vọng vươn ra biển lớn, cạnh tranh sòng phẳng với các thương hiệu quốc tế đặt ra cho Sunhouse những yêu cầu khắt khe hơn bao giờ hết.

• Tối ưu hóa chi phí và chất lượng: Để cạnh tranh về giá và chất lượng trên thị trường toàn cầu, việc kiểm soát chi phí sản xuất, tối ưu hóa hiệu suất vận hành của nhà máy, và duy trì một tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất là yêu cầu sống còn. Cần những chỉ số cụ thể để đo lường và cải tiến liên tục các yếu tố này.
• Chuẩn hóa quy trình vận hành: Như chia sẻ của Chủ tịch Nguyễn Xuân Phú, doanh nghiệp muốn bền vững phải đầu tư vào quản trị chất lượng. Việc sản xuất theo đơn đặt hàng cho các thương hiệu lớn toàn cầu đòi hỏi Sunhouse phải có một hệ thống quản trị được chuẩn hóa, và KPI chính là công cụ để đo lường và đảm bảo sự tuân thủ các chuẩn mực đó.

Trước những thách thức này, ban lãnh đạo Sunhouse nhận ra rằng, để thực sự bứt phá, họ cần một ngôn ngữ quản trị chung, một hệ thống có khả năng kết nối chiến lược với thực thi, và một công cụ để đo lường chính xác “sức khỏe” của tổ chức. KPI, được triển khai một cách bài bản, chính là câu trả lời.

Hành trình xây dựng hệ thống KPI tại Sunhouse: Từ chiến lược đến thực thi

Sunhouse không áp dụng KPIs một cách máy móc. Họ xây dựng một hệ thống toàn diện, bắt nguồn từ chính chiến lược kinh doanh của tập đoàn, sử dụng phương pháp luận chặt chẽ và có sự cam kết mạnh mẽ từ cấp lãnh đạo.

Nền tảng từ Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)

Thẻ điểm cân bằng (BSC)

Thay vì chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính, Sunhouse đã tiếp cận KPI thông qua một lăng kính toàn diện hơn: Thẻ điểm cân bằng (BSC). Đây là một phương pháp quản trị chiến lược hiện đại, nhìn nhận hiệu suất của doanh nghiệp dựa trên 4 khía cạnh cân bằng:

1. Tài chính (Financial): Các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, dòng tiền, ROE… thể hiện sức khỏe tài chính và sự hài lòng của cổ đông.
2. Khách hàng (Customer): Các mục tiêu về thị phần, sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng… đo lường giá trị mà doanh nghiệp tạo ra cho thị trường.
3. Quy trình nội bộ (Internal Process): Các mục tiêu về năng suất, chất lượng, hiệu quả vận hành… đảm bảo doanh nghiệp vận hành trơn tru để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
4. Học hỏi & Phát triển (Learning & Growth): Các mục tiêu về năng lực nhân viên, văn hóa, công nghệ… tạo nền tảng cho sự đổi mới và phát triển bền vững.

Bằng cách sử dụng BSC, Sunhouse đã tạo ra một bản đồ chiến lược, nơi các mục tiêu lớn của tập đoàn được “bẻ nhỏ” và liên kết chặt chẽ với nhau qua cả 4 khía cạnh. Từ đó, các chỉ số KPI được xây dựng không phải một cách ngẫu nhiên, mà đều nhằm phục vụ một mục tiêu chiến lược cụ thể trên bản đồ.

Ví dụ: Mục tiêu chiến lược “Tăng trưởng doanh thu xuất khẩu 30% trong năm” (Tài chính) sẽ được liên kết với:

• Mục tiêu “Nâng cao sự hài lòng của đối tác phân phối quốc tế” (Khách hàng).
• Mục tiêu “Giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi xuống dưới 1%” và “Tối ưu thời gian giao hàng” (Quy trình nội bộ).
• Mục tiêu “Đào tạo đội ngũ bán hàng quốc tế chuyên nghiệp” (Học hỏi & Phát triển).

Mỗi mục tiêu này sẽ được đo lường bằng các chỉ số KPI cụ thể.

Quy trình triển khai KPI “từ trên xuống”

Sau khi có bản đồ chiến lược và các KPI cấp tập đoàn, Sunhouse thực hiện quy trình “thác đổ” (cascade) để đảm bảo sự liên kết xuyên suốt:

• Bước 1: Xây dựng KPI cấp Công ty/Tập đoàn: Dựa trên BSC, ban lãnh đạo xác định 5-7 KPI quan trọng nhất, phản ánh những ưu tiên hàng đầu trong năm/quý.
• Bước 2: Phân bổ KPI xuống các Phòng/Ban/Nhà máy: Giám đốc các khối/phòng ban, dựa trên KPI của tập đoàn và chức năng của mình, xây dựng các KPI cho bộ phận. Ví dụ, KPI “Giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm” của tập đoàn sẽ được chuyển thành các KPI cụ thể cho nhà máy như “Hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE)”, “Tỷ lệ phế phẩm trên dây chuyền A”, “Số sự cố an toàn lao động”…
• Bước 3: Xây dựng KPI cho từng cá nhân: Trưởng bộ phận làm việc với từng nhân viên để xây dựng bản KPI cá nhân, trong đó các chỉ số đo lường hiệu suất của nhân viên phải đóng góp trực tiếp vào KPI chung của bộ phận. Điều này giúp mỗi nhân viên hiểu rõ vai trò và đóng góp của mình vào bức tranh lớn.
• Bước 4: Theo dõi, đánh giá và phản hồi định kỳ: Đây là bước quan trọng nhất. Sunhouse không xem KPI là công cụ để “phạt”, mà là công cụ để phát triển. Việc theo dõi được thực hiện liên tục (thường là hàng tháng) để sớm phát hiện các vấn đề, đưa ra hỗ trợ kịp thời và điều chỉnh mục tiêu nếu cần thiết.

Sự tồn tại của các tin tuyển dụng cho các vị trí quan trọng như “Trưởng phòng HCNS”, “Chuyên viên Đào tạo” với yêu cầu rõ ràng về “kinh nghiệm xây dựng KPI, BSC, tính năng suất lao động” là minh chứng rõ nét cho thấy hệ thống này đã được tích hợp sâu rộng vào quy trình quản trị nhân sự của Sunhouse.

Đánh giá và điều chỉnh KPI

Việc đánh giá và điều chỉnh KPI tại Sunhouse là một chu trình liên tục và linh hoạt, đảm bảo hệ thống luôn hiệu quả.

Việc đánh giá định kỳ (hàng tháng, quý, năm) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý KPI. Sunhouse thực hiện các chu kỳ đánh giá hiệu suất thường xuyên để xác định xu hướng, phát hiện vấn đề và tối ưu hóa hiệu suất. Tần suất đánh giá tùy thuộc vào tính chất của KPI và tốc độ của quy trình liên quan.

Dựa trên kết quả đánh giá, Sunhouse tiến hành phản hồi và điều chỉnh KPI khi cần thiết. KPI không cố định; chúng cần linh hoạt để giúp đạt được mục tiêu. Giai đoạn “Đánh giá” bao gồm thu thập, trực quan hóa và phân tích dữ liệu hiệu suất để đưa ra quyết định tốt hơn và cải thiện tổng thể. Quy trình lặp lại này là chìa khóa cho sự cải tiến liên tục, đảm bảo hệ thống KPI luôn phù hợp và hiệu quả trong môi trường năng động.

Cuối cùng, Sunhouse liên kết KPI với chế độ lương thưởng và thăng tiến. Việc gắn thành tích KPI với phần thưởng là một động lực mạnh mẽ và củng cố trách nhiệm giải trình. Điều này đảm bảo hiệu suất cá nhân liên kết trực tiếp với thành công tổ chức, thúc đẩy tinh thần làm chủ và sự tham gia, tạo động lực mạnh mẽ để đạt mục tiêu.

“What”: Các chỉ số KPI tiêu biểu tại Sunhouse

Vẻ đẹp của hệ thống KPI Sunhouse nằm ở tính thực tiễn và phù hợp với đặc thù của từng bộ phận. Dưới đây là một số ví dụ tham khảo được tổng hợp từ các phân tích chuyên sâu về case study của họ:

KPI Sản xuất & Vận hành

Đây là trái tim của Sunhouse, nơi các KPI tập trung vào hiệu quả và chất lượng.

• Hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE – Overall Equipment Effectiveness): Chỉ số vàng đo lường hiệu suất của nhà máy, kết hợp cả 3 yếu tố: Mức độ sẵn sàng của thiết bị, Hiệu suất hoạt động và Chất lượng sản phẩm.
• Tỷ lệ lỗi sản phẩm (Defect Rate): Đo lường % sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng trên tổng sản phẩm được sản xuất.
• Chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị (Cost per Unit): Theo dõi chặt chẽ chi phí để đưa ra các quyết định về giá bán cạnh tranh.
• Tỷ lệ giao hàng đúng hạn (On-time Delivery): Đảm bảo uy tín với khách hàng và các nhà phân phối.
• Tỷ lệ nội địa hóa (Localization Rate): Một KPI chiến lược, thể hiện mục tiêu làm chủ chuỗi cung ứng và công nghệ của Sunhouse.

KPI Marketing & Bán hàng

• Tăng trưởng doanh thu (Revenue Growth): Theo từng kênh, từng thị trường (nội địa, xuất khẩu).
• Thị phần (Market Share): Đo lường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Ví dụ: Số đơn hàng thành công trên tổng lượt truy cập website.
• Chi phí chuyển đổi một khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost): Tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch marketing.
• Mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness): Như trong chiến dịch “Nhà là Bếp”, Sunhouse đặt KPI cụ thể: “mở rộng độ nhận biết tới 10 triệu người khu vực phía Nam” và “30% sẽ nhớ SUNHOUSE là thương hiệu số 1 về gia dụng nhà bếp”.

KPI Nhân sự

Nguồn nhân lực được xem là “nguồn lực xanh”, do đó các KPI nhân sự rất được chú trọng.

• Tỷ lệ giữ chân nhân viên (Employee Retention Rate): Một KPI quan trọng cho thấy sức khỏe của môi trường làm việc.
• Năng suất lao động bình quân (Average Productivity per Employee): Đo lường hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực.
• Mức độ hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Index): Được đo lường qua các khảo sát định kỳ.
• Chi phí tuyển dụng trên mỗi nhân sự (Cost per Hire): Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng.

KPI Tài chính

• Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE – Return on Equity): Thước đo hiệu quả sử dụng vốn của cổ đông.
• Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA – Return on Assets): Thước đo hiệu quả sử dụng tài sản của công ty.
• Dòng tiền (Cash Flow): Đảm bảo sự ổn định và thanh khoản cho hoạt động kinh doanh.

Vai trò của công nghệ và quá trình cải tiến liên tục

Với quy mô của mình, Sunhouse không thể quản lý hệ thống KPI bằng giấy tờ hay Excel. Việc ứng dụng công nghệ là yếu tố bắt buộc và mang tính quyết định.

• Hệ thống phần mềm chuyên dụng: Sunhouse cần một hệ thống phần mềm quản trị hiệu suất (Performance Management Software) mạnh mẽ. Hệ thống này cho phép:
  • Cập nhật dữ liệu thời gian thực: Các chỉ số sản xuất, bán hàng được tự động cập nhật, giúp ban lãnh đạo có cái nhìn tức thời về tình hình hoạt động.
  • Trực quan hóa dữ liệu: Các bảng điều khiển (dashboard) với biểu đồ, đồ thị giúp việc phân tích xu hướng và ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn.
  • Minh bạch và nhất quán: Mọi nhân viên có thể truy cập để xem KPI của mình, của bộ phận và tiến độ thực hiện, tạo ra sự minh bạch và động lực.
  • Tự động hóa báo cáo: Giảm thiểu gánh nặng hành chính, giúp các cấp quản lý tập trung vào việc phân tích và đưa ra giải pháp.
• Văn hóa cải tiến liên tục: KPI tại Sunhouse không phải là những quy tắc cứng nhắc. Chúng được xem xét và điều chỉnh định kỳ (quý/năm) để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và chiến lược của công ty. Quá trình này khuyến khích sự phản hồi từ nhân viên, tạo ra một vòng lặp “Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Hành động” (PDCA), giúp hệ thống ngày càng hoàn thiện.

Thành quả và bài học kinh nghiệm

Việc áp dụng KPI một cách bài bản đã mang lại những “quả ngọt” cho Sunhouse, thể hiện qua sự bứt phá trên nhiều phương diện.

Những kết quả đạt được:

• Tối ưu hiệu suất toàn diện: Từ hiệu suất của từng dây chuyền sản xuất đến hiệu quả của một chiến dịch marketing, mọi thứ đều được đo lường và liên tục cải tiến.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Ban lãnh đạo có thể đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác hơn dựa trên các số liệu tin cậy thay vì phỏng đoán.
• Gắn kết và tạo động lực cho nhân viên: Khi mục tiêu rõ ràng, cách đánh giá công bằng và minh bạch, nhân viên sẽ có động lực lớn hơn để cống hiến. Họ hiểu rõ công việc của mình đóng góp như thế nào vào thành công chung.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh: Hiệu suất cao, chi phí tối ưu, chất lượng đảm bảo là nền tảng vững chắc giúp Sunhouse tự tin cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Thách thức đã vượt qua và bài học kinh nghiệm:

Hành trình triển khai KPI không phải lúc nào cũng trải hoa hồng. Sunhouse cũng đối mặt với những thách thức chung mà nhiều doanh nghiệp gặp phải.

• Sự phản kháng với thay đổi: Nhân viên ban đầu có thể cảm thấy bị giám sát, áp lực với các chỉ số.
  • Cách vượt qua: Sunhouse đã đẩy mạnh truyền thông nội bộ, giải thích rõ ràng mục đích của KPI là để hỗ trợ và phát triển, không phải để trừng phạt. Việc gắn liền kết quả KPI với chính sách lương thưởng một cách công bằng là động lực lớn nhất để mọi người chấp nhận và hưởng ứng.
• Khó khăn trong việc lượng hóa một số công việc: Các công việc mang tính sáng tạo hoặc hỗ trợ có thể khó đo lường bằng những con số tuyệt đối.
  • Cách vượt qua: Sunhouse đã kết hợp cả KPI định lượng (quantitative) và KPI định tính (qualitative). Ví dụ, bên cạnh KPI về doanh số, một nhân viên kinh doanh có thể được đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng (định tính).
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch:
  • Cách vượt qua: Xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng, có sự tham gia và xác nhận của cả người quản lý và nhân viên. Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo dữ liệu khách quan và minh bạch cho tất cả mọi người.

Bài học cho các doanh nghiệp khác:

Từ câu chuyện KPI của Sunhouse, có thể rút ra những bài học cốt lõi:

• Cam kết từ Lãnh đạo là tối quan trọng: KPI phải được khởi xướng và bảo trợ bởi cấp lãnh đạo cao nhất. Đó phải là một dự án chiến lược, không đơn thuần là công việc của phòng Nhân sự.
• Bắt đầu từ chiến lược (BSC): Đừng xây dựng KPI một cách riêng lẻ. Hãy gắn chúng với bản đồ chiến lược chung của công ty để đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng về một đích.
• Truyền thông là chìa khóa: Hãy làm cho mọi nhân viên hiểu “Why” (Tại sao) trước khi hiểu “What” (Cái gì) và “How” (Làm thế nào).
• Công nghệ là đòn bẩy: Đầu tư vào một hệ thống phần mềm phù hợp để quản lý KPI một cách hiệu quả, minh bạch và tiết kiệm thời gian.
• Kiên trì và linh hoạt: Xây dựng văn hóa KPI cần thời gian. Hãy kiên trì, lắng nghe phản hồi và sẵn sàng điều chỉnh để hệ thống ngày càng hoàn thiện và phù hợp với thực tế.

Kết luận

Câu chuyện Sunhouse bứt phá nhờ KPI là một minh chứng sống động cho sức mạnh của quản trị hiệu suất trong thời đại mới. Họ đã không chỉ áp dụng một công cụ, mà đã xây dựng cả một văn hóa doanh nghiệp nơi hiệu suất được đề cao, mọi cá nhân được trao quyền và mọi nỗ lực đều hướng tới mục tiêu chung. Bằng cách biến những chỉ số khô khan thành kim chỉ nam cho hành động, Sunhouse đã và đang viết tiếp câu chuyện thành công của một thương hiệu Việt đầy bản lĩnh trên bản đồ kinh tế toàn cầu.

Dịch vụ Tư vấn Hệ thống Chỉ số KPI

OCD là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn xây dựng Hệ thống Chỉ số KPI (KPI – Key Performance Indicator), OCD tự hào là công ty tư vấn quản lý hàng đầu Việt Nam với bề dày kinh nghiệm trong tư vấn chiến lược và xây dựng hệ thống quản lý hiệu suất.

Dịch vụ tư vấn KPI

Uy tín của OCD được khẳng định qua hàng loạt dự án tư vấn Hệ thống KPI thành công cho các tên tuổi lớn như Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tập đoàn Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCo), Tổng Công ty Điện lực Miền Trung, Tập đoàn Thương mại Dược phẩm SOHACO, Tập đoàn Dược phẩm Abipha, Tập đoàn Vitto Hoàn Mỹ…

Không chỉ dừng lại ở tư vấn, OCD còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai Hệ thống KPI thông qua Phần mềm quản lý KPI hàng đầu Việt Nam – digiiTeamW, được phát triển bởi công ty thành viên OOC Solutions.

——————————-