Phân khúc khách hàng là gì? Các hình thức xác định phổ biến

Last updated on 23 July, 2025

Phân khúc khách hàng là yếu tố đầu tiên và cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của mô hình kinh doanh Canvas. Mỗi khách hàng đều là một cá thể khác biệt. Vì thế, việc áp dụng chung một kế hoạch tiếp cận cho tất cả mọi khách hàng là không hiệu quả.

Để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất, doanh nghiệp cần xác định phân khúc khách hàng phù hợp với từng sản phẩm, dịch vụ của mình. Bằng cách hiểu rõ từng phân khúc, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực.

Trong bài viết này, OCD sẽ cùng bạn tìm hiểu phân khúc khách hàng là gì, tại sao doanh nghiệp của bạn cần nó, các hình thức xác định phân khúc khách hàng phổ biến, và những sai lầm cần tránh. Từ đó, doanh nghiệp có thể hình dung rõ ràng hơn về phương thức tiếp cận hiệu quả nhiều phân khúc khách hàng khác nhau để tăng trưởng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) là quá trình phân chia thị trường rộng lớn thành các nhóm khách hàng tiềm năng nhỏ hơn, có chung những đặc điểm liên quan về độ tuổi, giới tính, nhu cầu, sở thích, thói quen chi tiêu, hành vi mua sắm, hoặc các đặc điểm tâm lý, địa lý khác.

Trong kinh doanh, khách hàng là nhân tố chính thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, vấn đề cụ thể của từng đối tượng khách hàng.

Mục tiêu cốt lõi của phân khúc khách hàng là để có phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, qua đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số. Các công ty sẽ phải hiểu sâu về sở thích, nhu cầu và những giá trị mà một phân khúc khách hàng cụ thể hướng đến. Từ đó, doanh nghiệp sẽ cần điều chỉnh kế hoạch và chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ nội dung thông điệp, kênh truyền thông cho đến chính sách giá và phát triển sản phẩm.

Tại sao cần xác định phân khúc khách hàng?

Chủ doanh nghiệp, đội kinh doanh hay đội marketing đều cần phân loại đối tượng khách hàng của mình. Cụ thể, phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp:

• Tối ưu hóa thông điệp truyền thông: Sáng tạo và truyền tải các thông điệp marketing có sự đồng điệu, cá nhân hóa, và chạm đúng vào “nỗi đau” hay mong muốn của từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.
• Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp: Chọn kênh truyền thông hiệu quả nhất cho từng phân khúc khách hàng.
• Cải tiến và phát triển sản phẩm phù hợp: Tăng khả năng cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới đáp ứng chính xác nhu cầu đặc thù của từng phân khúc, thay vì một sản phẩm “chung chung” cho tất cả.
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và phục vụ cá nhân hóa, họ sẽ có xu hướng gắn bó và trung thành hơn với thương hiệu.
• Thử nghiệm các chiến lược giá linh hoạt: Đề xuất và thử nghiệm các chiến lược giá phù hợp cho từng phân khúc khách hàng, tối đa hóa lợi nhuận mà vẫn đảm bảo tính cạnh tranh.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Nâng cao khả năng phản hồi, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
• Tăng cơ hội bán thêm (Upsell) hoặc bán chéo (Cross-sell): Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về từng phân khúc, doanh nghiệp có thể dễ dàng đề xuất các sản phẩm, dịch vụ bổ sung hoặc nâng cấp phù hợp với nhu cầu của họ.

Các hình thức xác định phân khúc khách hàng phổ biến

Có một số hình thức xác định phân khúc khách hàng mà bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Mỗi hình thức đều có những mặt lợi hại cần cân nhắc trước khi thực hiện. Dưới đây là một số những hình thức phổ biến nhất:

5 cách xác định phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học

Đây là hình thức phân loại nhóm khách hàng dựa trên các đặc điểm chung có thể đo lường được như giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập hộ gia đình và vị trí địa lý. Đây là phương pháp cơ bản nhất và thường là điểm khởi đầu.

• Giới tính: Đảm bảo đặc điểm này bao gồm tất cả các nhóm giới tính, cung cấp nhiều lựa chọn và khiến cho mọi khách hàng đều thoải mái.
• Độ tuổi: Phân loại độ tuổi giúp xác định được khả năng chi tiêu, sở thích về sản phẩm, và kênh truyền thông ưu thích của từng đối tượng khách hàng (ví dụ: Gen Z, Millennials, Gen X, Baby Boomers).
• Tình trạng hôn nhân: Có thể bao gồm “đã kết hôn”, “đang trong một mối quan hệ”, “độc thân”, “có con” hay “chưa có con”, ảnh hưởng đến nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ (ví dụ: bảo hiểm gia đình, sản phẩm cho trẻ em).
• Nghề nghiệp/Trình độ học vấn: Phân loại theo nghề nghiệp và trình độ học vấn giúp bạn hiểu mức thu nhập, tình trạng tài chính, cũng như sở thích, mức độ bận rộn và nhu cầu đào tạo/phát triển của khách hàng.
• Thu nhập: Xác định khả năng chi tiêu và phân khúc khách hàng theo mức độ giàu có, từ đó đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với ngân sách của họ (ví dụ: sản phẩm cao cấp, tầm trung, bình dân).

Phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý

Đối với phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý, bạn cần phân chia khách hàng theo khu vực họ sinh sống, làm việc, hoặc ngôn ngữ họ sử dụng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chia theo điều kiện khí hậu, văn hóa vùng miền hoặc phương tiện di chuyển của họ.

• Ngôn ngữ: Biết được điều này giúp doanh nghiệp có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng, bản địa hóa nội dung marketing và dịch vụ.
• Khu vực sinh sống: Biết được khu vực địa lý của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp văn hóa, phong tục, tập quán, khí hậu nơi họ sinh sống. Chiến lược marketing dành cho khách hàng ở Hà Nội sẽ khác so với khách hàng ở Hồ Chí Minh, hay vùng núi khác vùng biển.
• Mật độ dân số: Phân khúc theo mật độ (đô thị, ngoại ô, nông thôn) giúp xác định kênh phân phối và loại hình dịch vụ phù hợp (ví dụ: cửa hàng tiện lợi ở thành phố, chợ truyền thống ở nông thôn).

Phân khúc khách hàng theo hành vi

Đây là hình thức phân loại khách hàng dựa trên lịch sử tương tác của họ với thương hiệu, phản ứng với các chiến dịch marketing, cách thức khách hàng sử dụng các tính năng của sản phẩm, mức độ trung thành hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng.

• Hành vi trên website/ứng dụng: Doanh nghiệp có thể theo dõi hoạt động của khách hàng trên website hoặc ứng dụng, chẳng hạn như các trang mà họ tương tác nhiều nhất mỗi khi truy cập, thời gian sử dụng, số lượt hành động trên trang (thêm vào giỏ hàng, xem video), đường dẫn chuyển đổi.
• Hành vi mua sắm: Ở đây, doanh nghiệp theo dõi hành động của khách hàng khi truy cập cửa hàng trực tuyến hoặc tại điểm bán. Cách phân loại này có thể dựa trên các sản phẩm họ đã mua, loại sản phẩm yêu thích, tần suất mua hàng (RFM: Recency, Frequency, Monetary value), giá trị đơn hàng trung bình, hay giỏ hàng bị bỏ quên.
• Tần suất mua hàng/Mức độ trung thành: Khách hàng mua hàng càng nhiều hoặc càng gắn bó thì họ càng có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc việc tặng thưởng độc quyền cho những khách hàng mua hàng thường xuyên, lặp đi lặp lại hoặc những khách hàng trung thành nhất.
• Mức độ tương tác: Phân loại dựa trên mức độ tương tác với email, quảng cáo, mạng xã hội của thương hiệu.

Phân khúc khách hàng theo đặc điểm tâm lý

Hình thức xác định phân khúc này dựa trên sở thích, giá trị, lối sống, quan điểm và đặc điểm tính cách của khách hàng. Đây là phương pháp giúp hiểu sâu sắc về động cơ mua hàng “ẩn” của khách hàng.

• Sở thích: Bao gồm môn thể thao, trò chơi điện tử, thú cưng, hoạt động giải trí khách hàng yêu thích, loại hình nghệ thuật, âm nhạc, v.v. Nhờ đó, doanh nghiệp bạn có thể xây dựng quảng cáo liên quan đến những lĩnh vực họ quan tâm. Ví dụ, nếu bạn là một doanh nghiệp thời trang đang nhắm đến đối tượng khách hàng yêu thích chó mèo, bạn có thể hợp tác với công ty sản xuất thức ăn cho chó mèo dưới hình thức khuyến mãi chéo hoặc ra mắt bộ sưu tập theo chủ đề thú cưng.
• Giá trị/Quan điểm sống: Thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn sâu, bạn có thể xác định giá trị cốt lõi, quan điểm sống, niềm tin mà khách hàng hướng tới. Từ đó, hãy điều chỉnh thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, tạo sự đồng cảm (ví dụ: sản phẩm thân thiện môi trường cho người tiêu dùng xanh).
• Đặc điểm tính cách/Lối sống: Phân loại theo cách này sẽ giúp bạn truyền tải thông điệp dễ tiếp cận với khách hàng hơn, từ đó khiến họ cảm thấy có kết nối và đồng điệu với thương hiệu hơn (ví dụ: người hướng nội, người thích phiêu lưu, người theo chủ nghĩa tối giản).

Phân khúc khách hàng theo thiết bị sử dụng

Cách phân loại này chia nhóm khách hàng dựa trên loại thiết bị, hệ điều hành, ứng dụng và phần mềm họ sử dụng khi tương tác với thương hiệu. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp với từng nhóm đối tượng, tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số.

• Loại thiết bị: Doanh nghiệp có thể phân loại khách hàng dựa trên loại thiết bị cụ thể họ sử dụng để tương tác với website/ứng dụng của mình như điện thoại thông minh (iOS/Android), máy tính bảng hoặc máy tính bàn (Windows/macOS). Ví dụ, nếu hầu hết khách hàng truy cập website của doanh nghiệp từ điện thoại, bạn nên cân nhắc việc phát hành một ứng dụng di động hoặc đảm bảo giao diện website của mình thân thiện với thiết bị di động (responsive design).
• Loại trình duyệt: Khách hàng có thể sử dụng nhiều loại trình duyệt khác nhau bao gồm: Google Chrome, Cốc Cốc, Safari, Firefox. Bạn nên tìm ra các trình duyệt khách hàng sử dụng để cải thiện bố cục website của doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cần đảm bảo nội dung của website hiển thị chính xác, rõ ràng khi chạy trên các trình duyệt này.
• Nguồn gốc truy cập: Khách hàng có thể tìm thấy website của doanh nghiệp thông qua mạng xã hội, công cụ tìm kiếm (SEO/SEM), email marketing, quảng cáo trả phí hoặc thậm chí là được giới thiệu từ website khác/influencer. Bạn cần biết cách khách hàng khám phá ra website của mình để có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (từ người truy cập thành khách hàng mua sản phẩm) từ các kênh đó.

Các bước xác định phân khúc khách hàng hiệu quả

Doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi và tham khảo các bước sau đây khi muốn triển khai xác định phân khúc khách hàng một cách chính xác và bài bản:

Các bước xác định phân khúc khách hàng

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là ai?

Bước đầu tiên là xác định đối tượng khách hàng của doanh nghiệp. Thu thập càng nhiều thông tin nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp bạn phân tích về khách hàng hiệu quả hơn. Dữ liệu nên được thu thập chi tiết nhất có thể như: giới tính, độ tuổi, sở thích, quan điểm sống, vị trí địa lý,…

Đây là bước quan trọng giúp bạn xây dựng và phân nhóm hồ sơ khách hàng sau này. Bất kể mô hình kinh doanh của doanh nghiệp là B2B hay B2C, việc đánh giá kỹ đối tượng khách hàng sẽ giúp công việc phân tích hiệu quả hơn.

Hoạt động nghiên cứu thị trường, khảo sát hay phỏng vấn sâu sẽ giúp doanh nghiệp bạn có thể lắng nghe ý kiến trực tiếp từ khách hàng và thấu hiểu họ hơn.  Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu kinh doanh từ phần mềm CRM, thông tin trên website, mạng xã hội để hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng hiện tại và tiềm năng trong tương lai.

Bước 2: Phân chia nhóm khách hàng

Dựa trên dữ liệu đã thu thập, tiến hành phân chia khách hàng thành các nhóm có đặc điểm chung. Nếu đã có sẵn dữ liệu, hãy tìm ra những điểm chung và phân loại. Nếu chưa, hãy tìm ra những điểm chung của những khách hàng nhất định và phân họ thành các nhóm, đảm bảo phải có sự khác biệt rõ ràng giữa các phân khúc khách hàng. Khi phân nhóm, hãy cân nhắc:

• Ước lượng quy mô của từng nhóm phân khúc khách hàng để đảm bảo tiềm năng sinh lợi.
• Đảm bảo sự khác biệt rõ ràng giữa từng phân khúc để tránh chồng chéo và tối ưu hóa chiến lược.
• Loại bỏ hoặc phân bổ lại những nhóm có quy mô quá nhỏ hoặc không khả thi về mặt thương mại.
• Xác định tỷ lệ doanh thu mà từng nhóm mang lại (sử dụng phương pháp RFM là một cách hiệu quả).
• Tích hợp từng phân khúc khách hàng với thông điệp marketing và kênh truyền thông phù hợp.

Bước 3: Xây dựng chân dung khách hàng chi tiết

Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu khách hàng, các tiêu chí phân loại khách hàng và kiến thức từ thị trường để xây dựng chân dung khách hàng (Buyer Persona) cho mỗi phân khúc. Điều này giúp nội dung truyền thông marketing nhắm đến đúng đối tượng thực tế thay vì các giả định vô căn cứ.

Trong hồ sơ chân dung khách hàng, những yếu tố cần liệt kê bao gồm: thông tin nhân khẩu học (giới tính, tuổi, tình trạng hôn nhân, thu nhập, vị trí địa lý), trình độ học vấn, nghề nghiệp, sở thích cá nhân, mục tiêu, thách thức và “nỗi đau” của họ, hành vi tìm kiếm thông tin, hành vi mua hàng và tương tác với thương hiệu.

Hãy xây dựng chân dung khách hàng một cách chi tiết nhất!

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cũng cần hiểu kênh mạng xã hội họ thường sử dụng, tin tức họ hay đọc hoặc các ấn phẩm báo chí họ yêu thích, các influencer họ theo dõi.

Bước 4: Nêu rõ nhu cầu và vấn đề của từng nhóm đối tượng

Việc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt đáp ứng kỳ vọng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững trên thị trường. Một cách đơn giản để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là khảo sát ý kiến của họ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoặc lắng nghe phản hồi trên các kênh trực tuyến.

Doanh nghiệp cũng có thể thu thập phản hồi trên website, gửi email khảo sát tới khách hàng hiện tại, hỏi họ thích gì về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, và những gì họ muốn cải thiện. Nếu xuất hiện các sản phẩm tương tự trên thị trường, hãy cố gắng tìm ra lý do tại sao khách hàng chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn thay vì các lựa chọn khác.

Một cách thức hiệu quả khác là nghiên cứu các từ khóa tìm kiếm và câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (sử dụng Google Keyword Planner, Ahrefs, SEMrush). Bằng cách này, bạn có thể xác định các nhu cầu, vướng mắc và mối quan tâm của khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

Bước 5: Thiết kế sản phẩm, dịch vụ với nhu cầu khách hàng

Sau khi hiểu rõ nhu cầu, hãy tìm ra đâu là những tính năng, đặc điểm nổi trội của sản phẩm/dịch vụ có thể mang lại giải pháp hiệu quả và khiến cho khách hàng hài lòng. Những tính năng này cần mang lại giá trị thực sự cho người tiêu dùng thay vì chỉ tập trung quảng bá những tính năng không liên quan đến nhu cầu của họ.

Việc này giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đưa ra những đánh giá chuyên sâu, thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện quy trình phát triển sản phẩm. Sử dụng phương pháp Tư duy thiết kế (Design Thinking) là một trong những cách hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng khi phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có, đặt khách hàng làm trung tâm ngay từ đầu.

Bước 6: Đánh giá và ưu tiên thứ tự phân khúc khách hàng

Dựa trên tất cả dữ liệu đã thu thập được và phân tích về khách hàng, hãy cố gắng sắp xếp thứ tự ưu tiên các phân khúc khách hàng. Khách hàng phản ứng tích cực với các chiến dịch quảng cáo và đóng góp tỷ trọng doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp nên được xếp hạng cao nhất.

Đánh giá mức độ ưu tiên của từng phân khúc để tập trung nguồn lực hiệu quả

Ví dụ:

Doanh nghiệp đang nhắm vào hai phân khúc khách hàng chính dựa trên độ tuổi là Gen Z và Gen Y. Gen Z chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng khách hàng của doanh nghiệp nên tổng số lượt mua hàng của họ là lớn nhất. Tuy nhiên, giá trị trên mỗi đơn hàng của họ lại khá thấp. Ngược lại, mặc dù Gen Y có lượng người ít hơn nhưng mỗi lần mua họ lại chi tiêu nhiều gấp 5 lần so với Gen Z.

Tổng kết lại, tỷ trọng đóng góp doanh thu của nhóm Gen Y cao hơn gấp 3 lần so với Gen Z. Do đó, doanh nghiệp lúc này nên đầu tư tập trung cho các chiến dịch marketing vào nhóm khách hàng Gen Y để đạt được mục tiêu tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.

Bước 7: Phát triển chiến lược marketing cụ thể

Dựa trên hồ sơ chân dung khách hàng đã xây dựng, doanh nghiệp cần điều chỉnh lại các chiến dịch marketing và bán hàng để phù hợp với nhóm phân khúc khách hàng được ưu tiên. Lên ý tưởng về thông điệp, nội dung, hình ảnh, kênh truyền thông và các hoạt động khuyến mãi để tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho phân khúc đó.

Doanh nghiệp nên tìm hiểu và tận dụng sở thích, nền tảng họ hoạt động online (mạng xã hội, diễn đàn), và từ khóa tìm kiếm mà nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu có khả năng sử dụng. Bằng cách tập trung nguồn lực marketing vào những phân khúc khách hàng có giá trị cao nhất, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi nhuận cao hơn từ những khoản đầu tư ban đầu, đồng thời tránh lãng phí nguồn lực.

Bước 8: Đánh giá hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh liên tục

Một yếu tố quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả là liên tục triển khai các kế hoạch đánh giá. Nếu nhận thấy có những phân khúc khách hàng tiềm năng mới đáp ứng các tiêu chí phù hợp hơn, hoặc phân khúc được ưu tiên đang không hoạt động hiệu quả như dự kiến, doanh nghiệp cần ngay lập tức đưa ra những phân tích và điều chỉnh kịp thời.

Không ngừng tìm kiếm các cách thức để cải thiện và phát triển kinh doanh, đo lường các chỉ số KPIs (Key Performance Indicators) cụ thể cho từng phân khúc, là cách giúp thương hiệu vượt qua đối thủ cạnh tranh, duy trì sự kết nối với khách hàng và tăng trưởng doanh thu ổn định trong dài hạn.

Ví dụ về doanh nghiệp thành công trong phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng theo độ tuổi của TikTok

TikTok là nền tảng mạng xã hội video ngắn nổi tiếng quen thuộc trên toàn thế giới. TikTok đã phân chia khách hàng của mình theo từng nhóm độ tuổi để tối ưu hóa trải nghiệm và nội dung. Phân khúc khách hàng trọng tâm mà TikTok nhắm vào là Gen Z, với hàng loạt chiến dịch mang phong cách trẻ trung, năng động, sáng tạo và cá tính dành cho đối tượng từ 13 đến 25 tuổi.

Do vậy, việc áp dụng các yếu tố trò chơi (gamification) vào ứng dụng TikTok (ví dụ: các thử thách, hiệu ứng, bộ lọc, xu) là một phương thức tuyệt vời để tăng tương tác và giữ chân nhóm người dùng trẻ tuổi, biến họ thành những “người sáng tạo nội dung” tích cực. 

Phân khúc khách hàng theo hành vi của Duolingo

Đối với ứng dụng học ngoại ngữ Duolingo, tỷ lệ giữ chân người dùng phụ thuộc vào khả năng duy trì động lực của họ trong quá trình học và ghi nhớ từ mới. Duolingo nhận thấy rằng hầu hết người học ngoại ngữ sau cùng đều mất đi động lực lúc bắt đầu và cần một tác động đủ mạnh mẽ để tiếp tục việc học của họ.

Đó là lý do tại sao Duolingo quyết định tạo các phân khúc khách hàng dựa trên hành vi trong ứng dụng và những thành tích họ đạt được. Những người dùng hoàn thành bài học sẽ nhận được huy hiệu và phần thưởng đặc biệt. Chúng có thể được đổi thành các bài tập bổ sung nâng cao.

Trong khi đó, những người dùng bỏ qua một hoặc nhiều bài học sẽ bắt đầu nhận được lời nhắc nhở tự động từ Linh vật Duo (chú cú xanh) với giọng điệu hài hước, đôi khi “dọa dẫm” để lấy lại động lực học tập.

Phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý của McDonald’s

McDonald’s đã tận dụng hiệu quả phân khúc khách hàng theo vị trí địa lý để nhắm đến khách hàng mục tiêu tại từng khu vực cụ thể trên toàn cầu. Ví dụ, tại Ấn Độ – nơi có nhiều người ăn chay vì lý do tôn giáo và văn hóa, McDonald’s cung cấp nhiều lựa chọn món chay, chẳng hạn như bánh hamburger McAloo Tikki làm từ khoai tây nghiền.

Món bánh burger McAloo Tikki

Ở Trung Đông, McDonald’s cung cấp các món ăn được chứng nhận Halal để đáp ứng những tiêu chuẩn về tôn giáo trong chế độ ăn uống của người dân vùng này. Ở Việt Nam, thực đơn của McDonald’s cũng được bổ sung thêm các món cơm, gà rán để phù hợp với khẩu vị và thói quen ẩm thực của người Việt.

Bằng cách điều chỉnh các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích địa phương, McDonald’s đã tạo những thông điệp marketing hiệu quả hơn, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tại các khu vực khác nhau, đồng thời tăng độ nhận diện và lòng trung thành với thương hiệu.

Những sai lầm thường gặp khi phân khúc khách hàng

Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp khi phân khúc khách hàng, kèm theo giải thích và cách khắc phục:

Phân khúc quá rộng hoặc quá hẹp

• Vấn đề: Phân khúc quá rộng khiến thông điệp tiếp thị thiếu tập trung, không chạm được vào insight khách hàng; quá hẹp lại hạn chế quy mô thị trường, cơ hội tăng trưởng và có thể không đủ lợi nhuận để đầu tư.
• Khắc phục: Cân nhắc kỹ lưỡng để xác định phạm vi phân khúc phù hợp, đảm bảo đủ lớn để sinh lợi nhưng vẫn đủ cụ thể để tiếp cận hiệu quả và cá nhân hóa. Sử dụng các công cụ phân tích để ước lượng quy mô thị trường tiềm năng.​

Dựa vào dữ liệu lỗi thời hoặc không đầy đủ

• Vấn đề: Sử dụng dữ liệu cũ, không chính xác, hoặc thiếu thông tin quan trọng dẫn đến phân khúc không phản ánh đúng thực tế thị trường hiện tại và hành vi khách hàng đang thay đổi.
• Khắc phục: Thường xuyên cập nhật và kiểm tra dữ liệu khách hàng. Kết hợp nhiều nguồn dữ liệu (CRM, website, mạng xã hội, khảo sát) để có cái nhìn toàn diện và kịp thời. Đầu tư vào các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến.

Không xác định mục tiêu rõ ràng cho phân khúc

• Vấn đề: Phân khúc khách hàng mà không có mục tiêu cụ thể (ví dụ: để tăng nhận diện thương hiệu, để bán sản phẩm mới, để giảm chi phí marketing) dẫn đến chiến lược tiếp thị thiếu hiệu quả và khó đo lường thành công.
• Khắc phục: Trước khi phân khúc, xác định rõ mục tiêu kinh doanh và cách phân khúc sẽ hỗ trợ đạt được những mục tiêu đó. Mỗi phân khúc cần có mục tiêu riêng và KPI (chỉ số hiệu suất) để đo lường.​

Không cập nhật phân khúc theo thời gian

• Vấn đề: Thị trường, xu hướng tiêu dùng và hành vi khách hàng luôn thay đổi nhanh chóng, nhưng doanh nghiệp không điều chỉnh phân khúc tương ứng, khiến chiến lược trở nên lỗi thời.
• Khắc phục: Thường xuyên rà soát và điều chỉnh phân khúc (ít nhất 6 tháng – 1 năm/lần) để phản ánh đúng sự thay đổi trong thị trường, nhu cầu khách hàng và sự xuất hiện của đối thủ mới. Coi phân khúc là một quá trình liên tục.

Chỉ dựa vào nhân khẩu học, bỏ qua hành vi và tâm lý

• Vấn đề: Phân khúc chỉ dựa trên các yếu tố cơ bản như độ tuổi, giới tính, thu nhập mà không xem xét sâu sắc hành vi mua sắm, lối sống, giá trị cá nhân, sở thích, động cơ mua hàng. Điều này làm cho thông điệp thiếu chiều sâu.
• Khắc phục: Kết hợp các yếu tố nhân khẩu học với hành vi (mua sắm, tương tác online) và tâm lý (sở thích, giá trị, lối sống) để hiểu sâu hơn về nhu cầu và động cơ “thực sự” của khách hàng. Xây dựng Buyer Persona là một cách hiệu quả.

Không liên kết phân khúc với chiến lược kinh doanh

• Vấn đề: Phân khúc khách hàng được thực hiện độc lập, không phù hợp với mục tiêu và chiến lược tổng thể của doanh nghiệp (ví dụ: chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược mở rộng thị trường).
• Khắc phục: Đảm bảo rằng các phân khúc được xác định hỗ trợ trực tiếp cho chiến lược và mục tiêu kinh doanh của công ty. Phân khúc phải là một phần không thể thiếu của bức tranh chiến lược lớn hơn.

Không cá nhân hóa chiến lược tiếp cận từng phân khúc

• Vấn đề: Áp dụng một chiến lược tiếp thị chung cho tất cả phân khúc, không tận dụng được đặc điểm riêng biệt và nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Điều này dẫn đến lãng phí nguồn lực và hiệu quả thấp.
• Khắc phục: Phát triển các chiến lược tiếp cận riêng biệt, phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của từng phân khúc để tăng hiệu quả tiếp thị, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa hơn với khách hàng.

Tạm kết

Phân khúc khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh và marketing của doanh nghiệp. Chúng tôi cho rằng doanh nghiệp cần hiểu rõ từng nhóm đối tượng tiềm năng cũng như hành vi, nhu cầu, vấn đề của họ trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm. Điều này giúp doanh nghiệp đề ra những kế hoạch tiếp cận hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.