Customer Centric là gì? Lợi ích, cách triển khai và ví dụ

Last updated on 14 April, 2025

Bạn có biết rằng 88% doanh nghiệp hiện nay xem trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất? (Theo nghiên cứu của Deloitte). Trong một thế giới kinh doanh ngày càng khốc liệt, nơi sản phẩm và giá cả có thể bị sao chép dễ dàng, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centric) đang trở thành “vũ khí chiến lược” giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tạo sự khác biệt và tăng trưởng bền vững. Vậy Customer Centric là gì, và tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này? Cùng OCD tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Customer Centric là gì?

Khái niệm Customer Centric

Customer Centric (lấy khách hàng làm trung tâm) là chiến lược kinh doanh trong đó mọi hoạt động, quyết định và quy trình của doanh nghiệp đều xoay quanh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, doanh thu hay lợi nhuận, doanh nghiệp theo hướng customer centric sẽ ưu tiên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng ở mọi điểm chạm, từ marketing, bán hàng, dịch vụ đến chăm sóc sau bán.

Nói đơn giản, customer centric là “đặt khách hàng vào trung tâm của mọi việc bạn làm”, nhằm tạo ra giá trị lâu dài cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Lợi ích của chiến lược Customer Centric

Tư duy Customer Centric đang trở thành yếu tố sống còn trong chiến lược marketing và vận hành doanh nghiệp hiện đại. Việc đặt khách hàng làm trung tâm không chỉ giúp giữ chân khách hàng, tăng mức độ trung thành với thương hiệu, mà còn giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược này:

Tăng doanh thu và thị phần

Các doanh nghiệp với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm có tốc độ tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 4% đến 8% so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ tăng trưởng mạnh, họ còn có biên lợi nhuận cao hơn so với mô hình kinh doanh tập trung vào sản phẩm. Một nghiên cứu trên hơn 1.300 tổ chức tại 80 quốc gia cho thấy:

• 84% doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng đã tăng doanh thu.
• 79% doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Điều này xuất phát từ thực tế rằng việc khiến cho khách hàng trung thành rẻ hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Thực tế, chi phí để có được khách hàng mới có thể cao gấp 5 đến 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Thậm chí, chỉ cần tăng 2% tỷ lệ giữ chân khách hàng đã tương đương với việc cắt giảm 10% chi phí.

Tăng sự tin tưởng, hài lòng và trung thành của khách hàng

Tư duy Customer Centric không chỉ giúp tăng lợi nhuận, mà còn:

• Gia tăng sự tin tưởng vào thương hiệu.
• Nâng cao mức độ hài lòng và trung thành từ khách hàng.

Hơn 2/3 mức độ trung thành của khách hàng đến từ trải nghiệm dịch vụ tốt, vượt xa các yếu tố như giá cả hay thương hiệu. Một khảo sát của Gallup Workplace cho thấy:

• Các công ty lấy khách hàng làm trung tâm có mức độ trung thành tăng 25%.
• Niềm tin từ khách hàng tăng 20%.

Hơn nữa, 81% khách hàng mong muốn thương hiệu hiểu rõ họ hơn, và 66% sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân để nhận được trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Điều đó chứng minh rằng người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm, mà họ còn muốn có mối quan hệ gần gũi và trải nghiệm chất lượng từ thương hiệu.

Các bước triển khai chiến lược Customer Centric

Với vô số lợi ích mà tư duy “Customer Centric” mang lại, đây là thời điểm lý tưởng để doanh nghiệp bắt đầu chuyển mình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Tuy nhiên, để thực hiện hiệu quả, bạn cần đi qua một số bước quan trọng. Có thể tốn thời gian lúc đầu, nhưng chắc chắn sẽ đem lại kết quả bền vững.

Triển khai chiến lược Customer Centric

Bước 1: Thu thập dữ liệu và phản hồi từ khách hàng

Điểm khởi đầu cho mọi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm là hiểu rõ khách hàng của bạn đang nghĩ gì, muốn gì và hành động ra sao. Nếu thiếu bước này, bạn rất dễ xây dựng một chiến lược “có vẻ hợp lý” nhưng lại không đúng với mong đợi thực tế của khách hàng.

Các nguồn thu thập dữ liệu khách hàng bao gồm:

• Kết quả khảo sát và điểm số NPS (Net Promoter Score)
• Dữ liệu hành vi: lịch sử mua hàng, truy cập website…
• Phản hồi từ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Dữ liệu từ công cụ phân tích website
• Đánh giá trên các trang web bên thứ ba
• Thông tin từ chương trình khách hàng thân thiết
• Tương tác trên mạng xã hội
• Email marketing, bản tin, SMS, cuộc gọi
• Kết quả test thử sản phẩm/dịch vụ
• Phỏng vấn, khảo sát nghiên cứu thị trường

Bước 2: Phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về khách hàng

Sau khi có đủ dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích để rút ra những insight (thông tin chuyên sâu) về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích trải nghiệm khách hàng để nhanh chóng nhận diện xu hướng và mô hình hành vi nổi bật, từ đó đưa ra hành động phù hợp.

Một số insight bạn có thể rút ra bao gồm:

• Dự đoán nhu cầu tương lai dựa trên hành vi trong quá khứ
• Kênh thông tin ưa thích mà khách hàng thường dùng để tương tác
• Các hoạt động có hiệu quả cao nhất trong việc xây dựng quan hệ khách hàng
• Cách cá nhân hóa trải nghiệm ở quy mô lớn thông qua phân khúc khách hàng
• Phương pháp giữ chân khách hàng và tăng giá trị vòng đời (CLV) của họ

Bước 3: Xây dựng chiến lược và đặt mục tiêu cụ thể

Thông tin từ dữ liệu sẽ giúp bạn biết nên tập trung vào đâu để tạo ra tác động lớn nhất với chi phí thấp nhất. Khi bạn đã rõ ràng về những hành động đem lại kết quả tốt nhất, bạn có thể xây dựng chiến lược cụ thể và đặt mục tiêu phù hợp.

Ví dụ: nếu phản hồi của khách hàng cho thấy trang đăng ký tài khoản quá khó hiểu, bạn có thể cải thiện tỷ lệ hoàn tất đơn hàng bằng cách làm lại giao diện dễ sử dụng hơn.

Các hành động cụ thể có thể bao gồm:

• Yêu cầu bộ phận kỹ thuật/web cải thiện trải nghiệm người dùng
• Đề nghị bộ phận Marketing truyền thông rõ ràng rằng phản hồi của khách hàng đang được lắng nghe và thay đổi
• Giao cho team chăm sóc khách hàng thu thập phản hồi sau cải tiến để đánh giá kết quả
• Hướng dẫn nhân viên thu ngân ghi nhận các vấn đề thanh toán khách hàng gặp phải
• So sánh dữ liệu trước và sau hành động để đánh giá tác động đến doanh số, tỷ lệ rời bỏ, cuộc gọi hỗ trợ,…
• Theo dõi các chỉ số KPIs như mức độ hài lòng của khách hàng để đo lường hiệu quả

Những thách thức khi cố gắng trở thành một doanh nghiệp Customer Centric

Để xây dựng một chiến lược hướng đến khách hàng, doanh nghiệp cần vượt qua một số rào cản phổ biến. Dưới đây là 5 rào cản lớn nhất của Customer Centric và giải pháp đi kèm để tạo sự thay đổi tích cực:

Dữ liệu khách hàng bị chia cắt giữa các phòng ban

Việc các bộ phận trong tổ chức hoạt động rời rạc khiến dữ liệu khách hàng không được chia sẻ hiệu quả. Theo thống kê, có đến 52% doanh nghiệp cho biết họ đang gặp khó khăn với việc chia sẻ dữ liệu giữa các bộ phận, dẫn đến việc không thể có cái nhìn toàn diện về khách hàng.

Ngày nay, ranh giới giữa marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đã mờ nhạt dần. Để thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, các bộ phận cần phối hợp và chia sẻ dữ liệu với nhau.

Giải pháp: Tích hợp vào một hệ thống quản lý dữ liệu chung

Hãy bắt đầu từ các công cụ quản lý quan hệ với khách hàng (CRM), nơi chứa kho dữ liệu vô cùng giá trị. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng nền tảng giao tiếp hợp nhất, tích hợp cả cuộc trò chuyện, email, phản hồi… qua API hoặc nền tảng mã nguồn mở. Nhờ đó, dù đang dùng hệ thống cũ, bạn vẫn có thể số hóa và tổng hợp dữ liệu hiệu quả.

Nhân viên không được trao quyền để tạo ra trải nghiệm có giá trị

Hãy tưởng tượng nếu nhân viên có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, giàu tính cảm xúc cho khách hàng mọi lúc thì đó sẽ chính là đỉnh cao của Customer Centric. Nhưng thực tế, nhiều nhân viên đang bị quá tải bởi các công việc lặp đi lặp lại.

Giải pháp: Tự động hóa để giúp nhân viên tập trung vào việc tạo giá trị chiến lược

Nhiều thương hiệu có thể tự động hóa tới 80% yêu cầu khách hàng. Việc kết hợp tự động hóa với hỗ trợ con người giúp tiết kiệm thời gian và cho phép nhân viên tập trung hơn vào việc giải quyết vấn đề phức tạp và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Công nghệ không đủ linh hoạt để thay đổi nhanh chóng

Nhiều hệ thống công nghệ doanh nghiệp hiện nay quá phức tạp hoặc lỗi thời, gây khó khăn trong việc triển khai thay đổi hoặc thử nghiệm dịch vụ mới. Điều này khiến doanh nghiệp chậm thích ứng với nhu cầu khách hàng, một trong những yếu tố quan trọng nhất để phát triển bền vững.

Giải pháp: Lập kế hoạch nâng cấp công nghệ với mục tiêu rõ ràng

Doanh nghiệp nên xây dựng đề xuất hiện đại hóa hệ thống, nhấn mạnh vào lợi ích cụ thể như: nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí, tăng chất lượng dịch vụ. Khi hệ thống linh hoạt hơn, bạn có thể thử nghiệm và cải thiện trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm.

Sản phẩm và dịch vụ không được thiết kế để thu thập dữ liệu khách hàng

Để cá nhân hóa trải nghiệm, doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu ngay từ đầu. Tuy nhiên, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không được thiết kế để ghi nhận thông tin khách hàng, bạn sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội.

Ví dụ, ứng dụng Sephora giúp khách hàng chọn mỹ phẩm phù hợp qua các bài test, công cụ thử đồ ảo và chương trình tích điểm. Những tính năng này vừa hỗ trợ trải nghiệm, vừa thu thập dữ liệu để cá nhân hóa hiệu quả hơn trong tương lai.

Ứng dụng Sephora

Giải pháp: Thiết kế đầu vào để thu được đầu ra như mong muốn

Ngay từ khâu lên ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy xác định rõ bạn muốn thu thập loại thông tin nào từ khách hàng. Việc này giúp doanh nghiệp chủ động tạo ra các trải nghiệm số cá nhân hóa, thay vì chắp vá dữ liệu sau khi sản phẩm đã đi vào hoạt động.

Không hiểu khách hàng ở cấp độ cá nhân

Nhiều doanh nghiệp nhầm lẫn giữa nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng. Nghiên cứu thị trường chỉ phân loại khách hàng theo nhóm lớn, trong khi nghiên cứu khách hàng tập trung vào từng cá nhân cụ thể. Việc không hiểu khách hàng cá nhân khiến bạn bỏ lỡ nhu cầu riêng biệt và khó xây dựng chiến lược Customer Centric hiệu quả.

Giải pháp: Vẽ bản đồ hành trình khách hàng chi tiết và thu thập phản hồi liên tục

Hãy xây dựng bản đồ hành trình khách hàng để hiểu rõ từng điểm chạm trong trải nghiệm. Song song đó, bạn cần triển khai các khảo sát định kỳ để thu thập phản hồi thực tế. Đây là cơ sở để cải thiện và điều chỉnh liên tục, giúp bạn thực sự “lắng nghe” khách hàng.

Làm thế nào để trở thành một doanh nghiệp Customer Centric thành công?

Trở thành một doanh nghiệp “lấy khách hàng làm trọng tâm” (customer Centric) giúp bạn đón đầu nhu cầu của khách hàng và mang đến những trải nghiệm khiến họ hài lòng, thậm chí vượt xa mong đợi. CEO của Apple – Tim Cook từng nói: “Tất cả sứ mệnh của chúng tôi là mang đến cho bạn thứ mà bạn chưa từng nghĩ mình cần, nhưng khi đã sở hữu, bạn sẽ không thể sống thiếu nó.”

Chiến lược của Apple xoay quanh trải nghiệm khách hàng. Họ thiết kế sản phẩm khiến người dùng “yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên”, và các trung tâm Apple Center luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tình để khách hàng ra về với nụ cười hài lòng.

Nói cách khác, một thương hiệu lấy khách hàng làm trung tâm cần xây dựng sản phẩm, quy trình, chính sách và văn hóa doanh nghiệp đều hướng đến tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, từ lúc họ biết đến thương hiệu cho đến khi mua hàng, và sau đó nữa.

Vậy, làm sao để đạt được điều đó? Dưới đây là 5 phương pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp trở nên “Customer Centric” hơn:

Tuyển dụng nhân sự để hướng tới sự thành công của khách hàng

Nhân viên chính là những người trực tiếp tương tác với khách hàng, góp phần định hình phần lớn trải nghiệm mà khách hàng nhận được. Vì vậy, dù ở vị trí nào, bạn cũng nên ưu tiên tuyển dụng những người có tư duy Customer Centric và hiểu tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong doanh nghiệp.

Ưu tiên xây dựng mối quan hệ cá nhân

Khách hàng không phải là những con số trong báo cáo doanh thu. Họ là những con người thực sự; do vậy, doanh nghiệp sẽ phát triển bền vững hơn khi tạo dựng được mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với họ.

Chia sẻ và sử dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả

Để triển khai chiến lược Customer Centric, bạn cần tiếp cận và khai thác dữ liệu khách hàng một cách tập trung. Sử dụng hệ thống CRM (quản lý quan hệ khách hàng) sẽ giúp bạn hiểu rõ hành vi và nhu cầu của khách hàng hơn, từ đó tạo ra trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa hơn cho họ.

Gắn kết văn hóa doanh nghiệp với kết quả mang lại cho khách hàng

Khi nhân viên thấy được việc mình làm mang lại kết quả rõ ràng cho khách hàng, họ sẽ có động lực hơn. Ví dụ như giảm thời gian chờ đợi, hỗ trợ nhanh chóng, đây là những điều nhỏ nhưng tạo ra khác biệt lớn trong mắt khách hàng.

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX)

Chiến lược trải nghiệm khách hàng là cách bạn đáp ứng những kỳ vọng mà khách hàng đặt ra cho thương hiệu. Khi bạn biết khách hàng mong gì, chiến lược CX sẽ giúp bạn tạo ra đúng thứ họ cần – thậm chí vượt cả mong đợi.

Ví dụ thực tế về doanh nghiệp áp dụng Customer Centric

Dưới đây là một số ví dụ thực tế về các công ty nổi bật áp dụng chiến lược Customer Centric:

• Amazon: Cam kết lấy khách hàng làm trung tâm thông qua các tính năng như thanh toán một lần, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, và dịch vụ giao hàng nhanh chóng của Amazon Prime. Công ty liên tục đổi mới để nâng cao sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng.
• Zappos: Nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc, cung cấp chính sách trả hàng trong 365 ngày và miễn phí vận chuyển. Công ty trao quyền cho đội ngũ dịch vụ khách hàng để họ có thể vượt qua mong đợi của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng tối đa.
• Apple: Tập trung vào việc mang đến trải nghiệm người dùng liền mạch qua các sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm hỗ trợ cá nhân qua AppleCare và Genius Bar. Công ty luôn chú trọng lắng nghe phản hồi của khách hàng để phát triển sản phẩm và cải thiện các dịch vụ.
• Netflix: Sử dụng các thuật toán phức tạp để cung cấp các gợi ý nội dung cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử xem của người dùng. Nền tảng này liên tục cập nhật thư viện để phục vụ đa dạng sở thích của người dùng, nâng cao sự tương tác của khách hàng.

Các công ty này là minh chứng cho cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm có thể thúc đẩy đổi mới, nâng cao sự hài lòng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Cách đo lường mức độ hiệu quả của chiến lược Customer Centric

Xây dựng và triển khai chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centric) là một quá trình lâu dài. Nhưng khi bạn đã bắt đầu triển khai, các kết quả tích cực sẽ dần xuất hiện.

Tuy nhiên, giống như bất kỳ chiến lược nào, bạn cần có cách đo lường hiệu quả để biết chiến lược đó đang hoạt động tốt đến đâu, và liệu có cần điều chỉnh gì không. Dưới đây là 4 chỉ số trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Metrics) quan trọng giúp bạn đánh giá:

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ (Churn Rate)

Churn Rate thể hiện tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là chỉ số đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp dùng mô hình kinh doanh thuê bao (subscription), như các công ty phần mềm (SaaS).

Cách tính: Churn Rate = Số lượng khách hàng đã rời bỏ / Tổng số khách hàng trong kỳ

Nếu tỷ lệ rời bỏ cao, điều đó cho thấy một phần trong hành trình trải nghiệm khách hàng của bạn đang có vấn đề, khách hàng đã từng mua nhưng không quay lại.

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV)

CLV đo lường tổng giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ gắn bó với doanh nghiệp. Đây là chỉ số phản ánh khả năng của bạn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi nhuận với khách hàng.

Bạn cũng có thể dùng CLV để phát hiện sớm các dấu hiệu khách hàng có thể rời bỏ, từ đó tìm hiểu và xử lý các điểm gây khó chịu trong trải nghiệm.

Cách tính: CLV = Giá trị trung bình mỗi lần mua × Số lần mua trung bình × Thời gian trung bình khách hàng gắn bó

Ví dụ: Nếu mỗi lần mua trung bình là 40 bảng Anh, khách hàng mua 12 lần/năm và gắn bó trong 3 năm thì:

CLV = 40 × 12 × 3 = 1.440 bảng

Chỉ số mức độ sẵn sàng giới thiệu (Net Promoter Score – NPS)

NPS là chỉ số phổ biến để đo mức độ trung thành và hài lòng của khách hàng. Bạn chỉ cần hỏi một câu đơn giản:

“Bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty/sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?”

Khách hàng sẽ trả lời trên thang điểm từ 0 đến 10. Điểm càng cao, khách hàng càng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu bạn. Theo dõi chỉ số NPS theo thời gian giúp bạn đánh giá liệu các thay đổi trong trải nghiệm khách hàng có thực sự khiến khách hàng trung thành và hài lòng hơn không.

Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Score – CSAT)

Đây là cách đo mức độ hiệu quả của chiến lược Customer Centric trực tiếp và nhanh chóng nhất. Bạn sẽ cần hỏi khách hàng:

“Bạn hài lòng như thế nào với sản phẩm/dịch vụ/trải nghiệm hỗ trợ của chúng tôi?”

Khách hàng sẽ chấm điểm theo thang 5 bậc (từ rất không hài lòng đến rất hài lòng).

Cách tính: CSAT = (Số phản hồi tích cực / Tổng số phản hồi) × 100%

Chỉ số càng gần 100% thì mức độ hài lòng càng cao. Ngược lại, chỉ số thấp phản ánh nhiều vấn đề trong trải nghiệm khách hàng cần được cải thiện.

Tại sao Customer Centric có thể là năng lực cốt lõi khả thi?

​Customer Centric (Hướng đến khách hàng) hoàn toàn có thể trở thành một năng lực cốt lõi trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ. Năng lực này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.​

• Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp: Khi toàn bộ tổ chức đều hướng đến mục tiêu làm hài lòng khách hàng, từ lãnh đạo đến nhân viên, sẽ hình thành một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và thống nhất.​
• Tăng cường sự trung thành của khách hàng: Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu doanh nghiệp cho người khác, giúp mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.​
• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu suất làm việc.​
• Đo lường và cải tiến liên tục: Áp dụng các chỉ số như CSAT, NPS giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Tham khảo dịch vụ Tư vấn Xây dựng Khung năng lực của OCD

OCD cung cấp Dịch vụ Tư vấn Xây dựng Khung năng lực và đánh giá năng lực nhân viên theo phương pháp COID. Đây là phương pháp xây dựng khung năng lực của OCD phát triển và đăng ký bản quyền. Phương pháp COID được phát triển trên nền tảng phương pháp khung năng lực của Harvard và MIT. Sau nhiều dự án, OCD đã phát triển công cụ xây dựng từ điển năng lực và đánh giá năng lực với mức độ tự động hóa cao, tạo thuận tiện cho người sử dụng – Phần mềm Đánh giá Năng lực digiiCAT.

Tư vấn xây dựng Khung năng lực

Quy trình tư vấn xây dựng Khung năng lực:

• Điều chỉnh cơ cấu tổ chức
• Chuẩn hóa chức năng bộ phận
• Chuẩn hóa hệ thống chức danh
• Xây dựng mô tả công việc
• Thiết kế khung năng lực chung
• Xây dựng khung năng lực cho các vị trí
• Tích hợp khung năng lực vào phần mềm đánh giá năng lực digiiCAT của OOC
• Đánh giá năng lực nhân viên theo khung năng lực trên phần mềm digiiCAT

——————————-