Bộ chỉ tiêu KPI mẫu cho doanh nghiệp sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu
Triết lý kinh doanh của TH True Milk: Hành trình “Vì sức khỏe cộng đồng”
25 August, 2025
Bộ chỉ số KPIs mẫu doanh nghiệp sản xuất lắp ráp ô tô tải
25 August, 2025
Last updated on 25 August, 2025
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, việc quản lý hiệu suất là yếu tố then chốt giúp các công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu duy trì lợi thế. Một bộ chỉ số hiệu suất chính (KPI) rõ ràng và toàn diện không chỉ là công cụ đo lường mà còn là kim chỉ nam định hướng cho mọi hoạt động, từ nhà máy đến văn phòng. Nó giúp doanh nghiệp biến các mục tiêu chiến lược thành hành động cụ thể, từ đó tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng thị trường quốc tế một cách bền vững.
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu
Để xây dựng một mô hình cơ cấu tổ chức hiệu quả cho một công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu, cần phải xem xét các yếu tố đặc thù của ngành như quy trình sản xuất, quản lý chất lượng, chuỗi cung ứng quốc tế và hoạt động xuất khẩu. Dưới đây là một mô hình gợi ý, được chia thành các bộ phận chính:
Ban Giám đốc
- Tổng Giám đốc/Giám đốc điều hành (CEO): Chịu trách nhiệm cao nhất về mọi hoạt động của công ty. Thiết lập chiến lược kinh doanh, mục tiêu dài hạn và điều hành toàn bộ công ty.
- Phó Tổng Giám đốc: Hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các phòng ban, có thể phụ trách riêng một số mảng như kinh doanh hoặc sản xuất.
Khối Kinh doanh & Marketing
- Phòng Kinh doanh & Xuất khẩu:
- Quản lý bán hàng quốc tế: Tìm kiếm, duy trì và phát triển các thị trường xuất khẩu. Chịu trách nhiệm về doanh số và quan hệ khách hàng.
- Nhân viên kinh doanh: Giao dịch với khách hàng, đàm phán hợp đồng, xử lý đơn hàng và theo dõi quá trình giao nhận.
- Phân tích thị trường: Nghiên cứu xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng nước ngoài để đề xuất chiến lược phù hợp.
- Phòng Marketing:
- Xây dựng và quảng bá thương hiệu của công ty trên thị trường quốc tế.
- Tham gia các hội chợ thương mại quốc tế, triển lãm ngành bao bì.
- Thiết kế catalogue, brochure và các tài liệu bán hàng chuyên nghiệp.
Khối Sản xuất & Vận hành
- Phòng Sản xuất:
- Giám đốc sản xuất: Quản lý toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu chuẩn bị nguyên liệu đến thành phẩm.
- Quản đốc nhà máy: Điều phối và giám sát hoạt động của các xưởng sản xuất, đảm bảo năng suất và chất lượng.
- Tổ trưởng: Hướng dẫn và quản lý các công nhân trong từng tổ (ví dụ: tổ thổi, tổ in, tổ cắt, tổ đóng gói).
- Công nhân: Vận hành máy móc, thực hiện các công đoạn sản xuất.
- Phòng Quản lý Chất lượng (QC – Quality Control):
- Giám đốc QC: Lập kế hoạch và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng.
- Nhân viên QC: Kiểm tra nguyên liệu đầu vào, giám sát chất lượng trong từng công đoạn sản xuất và kiểm tra thành phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
- Phòng R&D (Nghiên cứu & Phát triển):
- Nghiên cứu và phát triển các loại vật liệu, mẫu mã, công nghệ sản xuất mới để nâng cao chất lượng và giảm chi phí.
- Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Khối Hậu cần & Xuất nhập khẩu
- Phòng Cung ứng (Procurement):
- Quản lý mua hàng: Tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp nguyên vật liệu (hạt nhựa, mực in, hóa chất…) trong và ngoài nước.
- Nhân viên mua hàng: Đàm phán giá cả, đặt hàng và theo dõi việc giao hàng.
- Phòng Hậu cần & Xuất nhập khẩu (Logistics & Customs):
- Giám đốc Logistics: Lập kế hoạch và điều phối toàn bộ chuỗi cung ứng, từ vận chuyển nguyên liệu đến xuất khẩu thành phẩm.
- Nhân viên Xuất nhập khẩu: Chuẩn bị hồ sơ, chứng từ hải quan (C/O, Packing List, Invoice…), làm việc với các công ty vận tải và cảng biển để đảm bảo hàng hóa được giao đúng hạn và đúng quy định.
Khối Quản lý & Hỗ trợ
- Phòng Hành chính – Nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo, quản lý hồ sơ và chính sách lương thưởng cho nhân viên.
- Quản lý hành chính văn phòng, cơ sở vật chất.
- Phòng Kế toán – Tài chính:
- Quản lý tài chính, lập báo cáo thu chi, báo cáo tài chính.
- Thanh toán cho nhà cung cấp, thu tiền từ khách hàng và quản lý ngân sách.
- Phòng IT & Kỹ thuật:
- Bảo trì và sửa chữa máy móc, thiết bị sản xuất.
- Quản lý hệ thống công nghệ thông tin của công ty.
Mô hình tổ chức theo chức năng
Mô hình này là mô hình tổ chức theo chức năng, trong đó các bộ phận được nhóm lại theo chuyên môn và nhiệm vụ cụ thể. Đây là mô hình phổ biến và phù hợp với các công ty sản xuất có quy mô vừa và lớn.
Ưu điểm:
- Mỗi bộ phận chuyên sâu vào một lĩnh vực, giúp tối ưu hóa hiệu suất và chất lượng công việc.
- Dễ dàng quản lý và giám sát.
- Đường lối chỉ huy rõ ràng, giảm thiểu sự chồng chéo.
Lưu ý: Tùy thuộc vào quy mô cụ thể và chiến lược kinh doanh của công ty, một số phòng ban có thể được gộp lại hoặc chia nhỏ ra để phù hợp hơn với thực tế hoạt động.
Bộ KPI cấp công ty cho công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu
Bộ chỉ số hiệu suất chính (KPI) cấp công ty cho một công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu cần phản ánh toàn diện các khía cạnh từ tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ đến phát triển nhân lực. Dưới đây là bộ KPI đề xuất, với trọng tâm là nhóm chỉ tiêu về Sản xuất và Vận hành theo yêu cầu của bạn.
Các chỉ tiêu tài chính
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| Doanh thu xuất khẩu | 25% | Tỷ VND | 500 | 480 | 96% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| Lợi nhuận trước thuế | 15% | Tỷ VND | 50 | 45 | 90% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| Tỷ suất lợi nhuận gộp | 5% | % | 25% | 24% | 96% | (Lợi nhuận gộp / Doanh thu) * 100% |
Các chỉ tiêu về khách hàng
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| Tỷ lệ khách hàng quay lại | 5% | % | 80% | 85% | 106.25% | (Số lượng khách hàng đặt lại / Tổng số khách hàng) * 100% |
| Tỷ lệ đơn hàng thành công | 5% | % | 95% | 96% | 101% | (Số đơn hàng hoàn thành / Tổng số đơn hàng) * 100% |
| Chỉ số hài lòng khách hàng | 5% | Điểm | 4.5 | 4.6 | 102.22% | Tổng điểm khảo sát / Tổng số khách hàng khảo sát |
Các chỉ tiêu về Sản xuất và Vận hành (quy trình)
Đây là nhóm chỉ tiêu quan trọng nhất, phản ánh hiệu quả hoạt động cốt lõi của công ty.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Sản lượng bao bì sản xuất | 10% | Tấn | 1000 | 980 | 98% | (Sản lượng thực tế / Sản lượng kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ hàng lỗi (defect rate) | 10% | % | 3% | 2.5% | 120% | (Số lượng sản phẩm lỗi / Tổng sản lượng) * 100% |
| 3. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn | 5% | % | 98% | 97% | 98.98% | (Số đơn hàng giao đúng hạn / Tổng số đơn hàng) * 100% |
| 4. Thời gian sản xuất trung bình | 5% | Giờ/đơn hàng | 48 | 46 | 104.35% | Tổng thời gian sản xuất / Tổng số đơn hàng |
| 5. Năng suất lao động | 5% | Tấn/người | 0.5 | 0.48 | 96% | Tổng sản lượng (tấn) / Tổng số nhân viên sản xuất |
| 6. Chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm | 5% | VND/kg | 15,000 | 15,500 | 96.77% | (Tổng chi phí sản xuất / Tổng sản lượng) |
| 7. Tỷ lệ sử dụng công suất máy móc | 5% | % | 90% | 88% | 97.78% | (Thời gian vận hành thực tế / Thời gian vận hành tối đa) * 100% |
| 8. Tỷ lệ lãng phí nguyên vật liệu | 5% | % | 2% | 1.8% | 111.11% | (Lượng nguyên vật liệu lãng phí / Tổng lượng nguyên vật liệu sử dụng) * 100% |
| 9. Tỷ lệ tuân thủ quy trình an toàn lao động | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số sự cố vi phạm / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
| 10. Tỷ lệ khiếu nại chất lượng từ khách hàng | 5% | % | 1% | 1.2% | 83.33% | (Số lượng đơn hàng bị khiếu nại / Tổng số đơn hàng đã giao) * 100% |
Các chỉ tiêu về phát triển nhân sự & đổi mới
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| Tỷ lệ nhân viên được đào tạo | 5% | % | 90% | 85% | 94.44% | (Số nhân viên tham gia đào tạo / Tổng số nhân viên) * 100% |
| Tỷ lệ giữ chân nhân tài | 5% | % | 95% | 93% | 97.89% | (Số nhân viên còn lại sau 1 năm / Tổng số nhân viên ban đầu) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI bộ phận
Bộ chỉ tiêu KPI Phòng Kinh doanh và Xuất khẩu
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh doanh và Xuất khẩu, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu chính như doanh số, mở rộng thị trường, và duy trì mối quan hệ với khách hàng quốc tế.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Doanh số xuất khẩu | 25% | Tỷ VND | 500 | 480 | 96% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ tăng trưởng doanh số (so với cùng kỳ) | 10% | % | 15% | 12% | 80% | (Doanh số kỳ này – Doanh số kỳ trước) / Doanh số kỳ trước * 100% |
| 3. Số lượng khách hàng mới | 15% | Khách hàng | 20 | 22 | 110% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 4. Giá trị hợp đồng trung bình | 10% | Tỷ VND | 5 | 5.2 | 104% | Tổng giá trị hợp đồng / Tổng số hợp đồng |
| 5. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng | 10% | % | 10% | 11% | 110% | (Số khách hàng ký hợp đồng / Tổng số khách hàng tiềm năng) * 100% |
| 6. Tỷ lệ đơn hàng thành công | 5% | % | 95% | 96% | 101% | (Số đơn hàng đã giao / Tổng số đơn hàng đã ký) * 100% |
| 7. Tỷ lệ đơn hàng bị hủy | 5% | % | 2% | 1.5% | 133.33% | (Số đơn hàng hủy / Tổng số đơn hàng đã ký) * 100% |
| 8. Tỷ lệ khách hàng quay lại | 5% | % | 80% | 85% | 106.25% | (Số khách hàng tái ký / Tổng số khách hàng cũ) * 100% |
| 9. Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng | 5% | % | 1% | 1.2% | 83.33% | (Số khiếu nại / Tổng số đơn hàng) * 100% |
| 10. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình | 5% | Ngày | 15 | 16 | 93.75% | Tổng thời gian xử lý đơn hàng / Tổng số đơn hàng |
| 11. Mức độ hài lòng của khách hàng | 5% | Điểm | 4.5 | 4.6 | 102.22% | Điểm khảo sát trung bình từ khách hàng |
Bộ chỉ tiêu KPI Phòng Marketing
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Marketing, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu chính như quảng bá thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Số lượng khách hàng tiềm năng (leads) tạo ra | 20% | Leads | 500 | 450 | 90% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 2. Chi phí marketing trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) | 15% | VND/Lead | 100,000 | 110,000 | 90.9% | (Tổng chi phí Marketing / Tổng số leads) |
| 3. Tỷ lệ chuyển đổi Marketing thành Kinh doanh | 15% | % | 10% | 9% | 90% | (Số leads chuyển thành khách hàng / Tổng số leads) * 100% |
| 4. Lượng truy cập website/trang mạng xã hội | 10% | Lượt truy cập | 10,000 | 12,000 | 120% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 5. Mức độ nhận diện thương hiệu | 10% | Điểm | 7.0 | 6.8 | 97.14% | Khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu |
| 6. Tương tác trên mạng xã hội | 10% | Lượt tương tác | 5,000 | 5,500 | 110% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 7. Số lượt tham dự triển lãm/hội chợ | 5% | Lần | 2 | 2 | 100% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 8. ROI (Tỷ suất hoàn vốn) từ các chiến dịch Marketing | 10% | % | 150% | 145% | 96.67% | ((Doanh thu từ Marketing – Chi phí Marketing) / Chi phí Marketing) * 100% |
| 9. Số lượng tài liệu/nội dung Marketing được tạo | 5% | Tài liệu | 10 | 11 | 110% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI của Nhà máy
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Nhà máy (bao gồm các bộ phận Sản xuất, Kỹ thuật và Quản lý chất lượng), bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cốt lõi như sản lượng, chất lượng, chi phí và an toàn lao động.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Sản lượng sản xuất | 25% | Tấn | 1000 | 980 | 98% | (Sản lượng thực tế / Sản lượng kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ hàng lỗi | 20% | % | 3% | 2.5% | 120% | (Số sản phẩm lỗi / Tổng sản lượng) * 100% |
| 3. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn | 15% | % | 98% | 97% | 98.98% | (Số đơn hàng hoàn thành đúng hạn / Tổng số đơn hàng) * 100% |
| 4. Tỷ lệ sử dụng công suất máy móc | 10% | % | 90% | 88% | 97.78% | (Thời gian vận hành thực tế / Tổng thời gian máy có thể hoạt động) * 100% |
| 5. Chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm | 10% | VND/kg | 15,000 | 15,500 | 96.77% | (Tổng chi phí sản xuất / Tổng sản lượng) |
| 6. Tỷ lệ lãng phí nguyên vật liệu | 5% | % | 2% | 1.8% | 111.11% | (Lượng nguyên liệu lãng phí / Tổng lượng nguyên liệu sử dụng) * 100% |
| 7. Số vụ tai nạn lao động | 5% | Vụ | 0 | 1 | 0% | (Số vụ tai nạn thực tế / Số vụ tai nạn kế hoạch) * 100% (Nếu vượt quá, coi như không hoàn thành) |
| 8. Năng suất lao động (tấn/người/ca) | 5% | Tấn | 0.5 | 0.48 | 96% | Tổng sản lượng (tấn) / Tổng số nhân viên sản xuất |
| 9. Tỷ lệ tuân thủ quy trình an toàn | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số lỗi vi phạm quy trình / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI Phòng Kỹ thuật
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kỹ thuật, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu chính như đảm bảo máy móc hoạt động ổn định, giảm thiểu thời gian ngừng máy và tối ưu hóa chi phí bảo trì.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Tỷ lệ Hiệu suất thiết bị tổng thể (OEE) | 25% | % | 85% | 82% | 96.47% | Tỷ lệ khả dụng x Tỷ lệ hiệu suất x Tỷ lệ chất lượng |
| 2. Thời gian dừng máy ngoài kế hoạch | 20% | Giờ/tháng | 10 | 12 | 83.33% | Tổng thời gian dừng máy ngoài kế hoạch / Số tháng |
| 3. Tỷ lệ sửa chữa ngay lần đầu (First-Time Fix Rate) | 15% | % | 95% | 92% | 96.84% | (Số sự cố được khắc phục ngay lần đầu / Tổng số sự cố) * 100% |
| 4. Chi phí bảo trì/sửa chữa thiết bị | 10% | Triệu VND | 50 | 55 | 90.9% | (Chi phí thực tế / Chi phí kế hoạch) * 100% |
| 5. Thời gian phản hồi sự cố | 10% | Phút | 15 | 18 | 83.33% | (Tổng thời gian phản hồi / Tổng số lần yêu cầu sửa chữa) |
| 6. Tỷ lệ tiết kiệm năng lượng điện | 5% | % | 5% | 4% | 80% | ((Điện năng tiêu thụ kế hoạch – Điện năng tiêu thụ thực tế) / Điện năng tiêu thụ kế hoạch) * 100% |
| 7. Số lượng dự án cải tiến kỹ thuật | 5% | Dự án | 2 | 2 | 100% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 8. Tỷ lệ tuân thủ lịch trình bảo trì định kỳ | 5% | % | 100% | 98% | 98% | (Số lần bảo trì thực hiện / Số lần bảo trì theo kế hoạch) * 100% |
| 9. Số sự cố mất an toàn liên quan đến máy móc | 5% | Vụ | 0 | 0 | 100% | (Số vụ thực tế / Số vụ kế hoạch) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI Phòng Nhân sự
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Nhân sự, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu chính như tuyển dụng, đào tạo, duy trì nhân sự và xây dựng môi trường làm việc hiệu quả.
Dưới đây là bộ chỉ tiêu KPI đề xuất cho Phòng Nhân sự, trình bày theo cấu trúc bạn yêu cầu.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc (Turnover Rate) | 20% | % | 5% | 4% | 125% | (Số nhân viên nghỉ việc / Tổng số nhân viên bình quân) * 100% |
| 2. Thời gian trung bình để tuyển dụng (Time-to-Hire) | 15% | Ngày | 30 | 35 | 85.7% | (Tổng thời gian tuyển dụng / Tổng số vị trí tuyển dụng) |
| 3. Chi phí tuyển dụng trên mỗi nhân viên (Cost-per-Hire) | 15% | Triệu VND | 3 | 2.8 | 107.14% | (Tổng chi phí tuyển dụng / Tổng số nhân viên được tuyển) |
| 4. Tỷ lệ nhân viên được đào tạo | 10% | % | 90% | 85% | 94.44% | (Số nhân viên tham gia đào tạo / Tổng số nhân viên) * 100% |
| 5. Tỷ lệ hoàn thành đánh giá hiệu suất (Performance Review) | 10% | % | 100% | 98% | 98% | (Số lượng đánh giá hoàn thành / Tổng số đánh giá cần thực hiện) * 100% |
| 6. Chỉ số hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Index) | 10% | Điểm | 4.5 | 4.3 | 95.56% | Điểm khảo sát trung bình từ nhân viên |
| 7. Số lượng vi phạm an toàn lao động | 5% | Vụ | 0 | 0 | 100% | (Số vụ thực tế / Số vụ kế hoạch) * 100% |
| 8. Tỷ lệ hoàn thành thủ tục lương, thưởng, chế độ | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số thủ tục hoàn thành đúng hạn / Tổng số thủ tục) * 100% |
| 9. Tỷ lệ nhân viên gắn bó trên 2 năm | 5% | % | 80% | 78% | 97.5% | (Số nhân viên có thâm niên > 2 năm / Tổng số nhân viên) * 100% |
| 10. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới (dưới 1 năm) | 5% | % | 10% | 8% | 125% | (Số nhân viên mới nghỉ việc / Tổng số nhân viên mới) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI Phòng Hành chính
Để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Hành chính, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu chính như quản lý chi phí, duy trì cơ sở vật chất, và đảm bảo môi trường làm việc an toàn, hiệu quả cho toàn công ty.
Dưới đây là bộ chỉ tiêu KPI đề xuất cho Phòng Hành chính, trình bày theo cấu trúc bạn yêu cầu.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Chi phí hành chính (Văn phòng phẩm, điện nước…) | 25% | Triệu VND | 100 | 95 | 105.26% | (Chi phí kế hoạch / Chi phí thực tế) * 100% |
| 2. Tỷ lệ hoàn thành công việc đúng hạn | 20% | % | 98% | 96% | 97.96% | (Số công việc hoàn thành đúng hạn / Tổng số công việc) * 100% |
| 3. Mức độ hài lòng của các phòng ban | 15% | Điểm | 4.5 | 4.3 | 95.56% | Điểm khảo sát trung bình từ các phòng ban |
| 4. Số vụ vi phạm an toàn, an ninh | 15% | Vụ | 0 | 1 | 0% | (Số vụ thực tế / Số vụ kế hoạch) * 100% (Nếu vượt quá, coi như không hoàn thành) |
| 5. Chi phí bảo trì cơ sở vật chất, xe cộ | 10% | Triệu VND | 20 | 21 | 95.24% | (Chi phí kế hoạch / Chi phí thực tế) * 100% |
| 6. Thời gian giải quyết yêu cầu, đề xuất | 5% | Giờ | 24 | 26 | 92.3% | (Tổng thời gian giải quyết / Tổng số yêu cầu) |
| 7. Tỷ lệ tuân thủ quy trình hành chính | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số lần sai phạm quy trình / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
| 8. Tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ quản lý tài sản | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số tài sản được kiểm kê đầy đủ / Tổng số tài sản) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI cá nhân
Bộ chỉ tiêu KPI Nhân viên Kinh doanh Xuất nhập khẩu
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Nhân viên Kinh doanh Xuất nhập khẩu, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể và trực tiếp liên quan đến doanh số, mở rộng khách hàng và quản lý đơn hàng.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Doanh số xuất khẩu cá nhân | 30% | Tỷ VND | 5 | 4.8 | 96% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 2. Số lượng khách hàng mới ký hợp đồng | 20% | Khách hàng | 5 | 6 | 120% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 3. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng | 10% | % | 15% | 12% | 80% | (Số leads chuyển thành khách hàng / Tổng số leads được giao) * 100% |
| 4. Tỷ suất lợi nhuận gộp trung bình/đơn hàng | 10% | % | 18% | 19% | 105.56% | (Tổng lợi nhuận gộp từ đơn hàng / Tổng doanh thu từ đơn hàng) * 100% |
| 5. Số lượng đơn hàng mới phát sinh | 10% | Đơn hàng | 10 | 11 | 110% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 6. Tỷ lệ đơn hàng bị khiếu nại | 5% | % | 1% | 1.5% | 66.67% | (Số đơn hàng bị khiếu nại / Tổng số đơn hàng đã giao) * 100% |
| 7. Mức độ hài lòng của khách hàng (theo khảo sát) | 5% | Điểm | 4.5 | 4.2 | 93.33% | Tổng điểm khảo sát / Tổng số khách hàng |
| 8. Tỷ lệ hoàn thành chứng từ, thủ tục xuất khẩu | 5% | % | 100% | 98% | 98% | (Số bộ chứng từ hoàn thành đúng hạn / Tổng số bộ chứng từ) * 100% |
| 9. Số lượng cuộc gọi/gặp mặt khách hàng | 5% | Cuộc | 50 | 55 | 110% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
Bộ chỉ tiêu KPI Nhân viên Marketing
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Nhân viên Marketing, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể và trực tiếp liên quan đến việc tạo khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu và hỗ trợ kinh doanh.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Số lượng khách hàng tiềm năng (leads) tạo ra | 25% | Leads | 50 | 45 | 90% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (leads) từ kênh quản lý | 20% | % | 5% | 6% | 120% | (Số leads chuyển thành cơ hội kinh doanh / Tổng số leads đã tạo) * 100% |
| 3. Lượt truy cập vào website/trang đích từ các chiến dịch | 15% | Lượt truy cập | 2,000 | 2,500 | 125% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 4. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) | 10% | VND/Lead | 150,000 | 160,000 | 93.75% | (Tổng chi phí chiến dịch / Tổng số leads tạo ra) |
| 5. Mức độ tương tác trên các kênh mạng xã hội | 10% | % | 2% | 2.5% | 125% | (Tổng lượt tương tác / Tổng số người tiếp cận) * 100% |
| 6. Số lượng nội dung/bài viết được tạo | 10% | Nội dung | 15 | 15 | 100% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 7. Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi | 5% | % | 5% | 6% | 120% | (Số người theo dõi mới / Tổng số người theo dõi cũ) * 100% |
| 8. Tỷ lệ ROI của các chiến dịch | 5% | % | 120% | 115% | 95.83% | ((Doanh thu tạo ra từ chiến dịch – Chi phí) / Chi phí) * 100% |
Bộ chỉ tiêu Nhân viên KCS
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Nhân viên KCS (Kiểm soát chất lượng sản phẩm), bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể liên quan đến việc duy trì chất lượng sản phẩm, phát hiện lỗi và tuân thủ quy trình kiểm tra.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Tỷ lệ hàng lỗi phát hiện được | 30% | % | 95% | 96% | 101.05% | (Số lỗi phát hiện được / Tổng số lỗi thực tế) * 100% |
| 2. Tỷ lệ sản phẩm lỗi lọt qua kiểm tra | 20% | % | 0.5% | 0.6% | 83.33% | (Số sản phẩm lỗi bị khách hàng khiếu nại / Tổng sản lượng kiểm tra) * 100% |
| 3. Tỷ lệ tuân thủ quy trình kiểm soát chất lượng | 15% | % | 100% | 99% | 99% | (Số lần sai phạm quy trình / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
| 4. Số lượng báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng | 10% | Báo cáo | 2 | 3 | 150% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 5. Thời gian hoàn thành kiểm tra | 10% | Giờ/đơn hàng | 4 | 3.8 | 105.26% | (Tổng thời gian kiểm tra / Tổng số đơn hàng kiểm tra) |
| 6. Tỷ lệ lỗi trong khâu nguyên vật liệu đầu vào | 5% | % | 1% | 0.8% | 125% | (Số lỗi phát hiện / Tổng số nguyên liệu kiểm tra) * 100% |
| 7. Tỷ lệ sản phẩm phải kiểm tra lại | 5% | % | 5% | 4% | 125% | (Số sản phẩm phải kiểm tra lại / Tổng sản lượng kiểm tra) * 100% |
| 8. Tỷ lệ phát hiện lỗi trong quá trình sản xuất | 5% | % | 98% | 97% | 98.98% | (Số lỗi phát hiện được / Tổng số lỗi thực tế trong quá trình) * 100% |
Bộ chỉ tiêu Nhân viên Kỹ thuật
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Nhân viên Kỹ thuật, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể liên quan đến việc bảo trì, sửa chữa máy móc thiết bị, đảm bảo sản xuất diễn ra liên tục và an toàn.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Thời gian sửa chữa trung bình (MTTR) | 25% | Phút/lần | 60 | 55 | 109.09% | (Tổng thời gian sửa chữa / Tổng số lần sửa chữa) |
| 2. Tỷ lệ sửa chữa thành công ngay lần đầu (First-Time Fix Rate) | 20% | % | 90% | 88% | 97.78% | (Số sự cố khắc phục ngay lần đầu / Tổng số sự cố) * 100% |
| 3. Thời gian dừng máy đột xuất | 15% | Giờ | 5 | 6 | 83.33% | (Số giờ dừng máy thực tế / Số giờ dừng máy kế hoạch) * 100% |
| 4. Tỷ lệ hoàn thành bảo trì/sửa chữa đúng hạn | 15% | % | 98% | 96% | 97.96% | (Số công việc bảo trì hoàn thành đúng hạn / Tổng số công việc bảo trì) * 100% |
| 5. Chi phí vật tư, phụ tùng thay thế | 10% | Triệu VND | 5 | 5.5 | 90.9% | (Chi phí kế hoạch / Chi phí thực tế) * 100% |
| 6. Số lượng đề xuất cải tiến kỹ thuật | 5% | Đề xuất | 1 | 2 | 200% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 7. Số lần vi phạm quy trình an toàn lao động | 5% | Lần | 0 | 0 | 100% | (Số lần vi phạm thực tế / Số lần vi phạm kế hoạch) * 100% |
| 8. Mức độ hài lòng của bộ phận sản xuất | 5% | Điểm | 4.5 | 4.3 | 95.56% | Tổng điểm khảo sát / Tổng số lượt khảo sát |
Bộ chỉ tiêu Tổ trưởng sản xuất
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Tổ trưởng Sản xuất, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể liên quan đến năng suất, chất lượng, và an toàn của tổ sản xuất mà họ phụ trách.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Sản lượng sản xuất của tổ | 30% | Tấn | 100 | 98 | 98% | (Sản lượng thực tế / Sản lượng kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ hàng lỗi của tổ | 20% | % | 2% | 1.8% | 111.11% | (Số sản phẩm lỗi / Tổng sản lượng của tổ) * 100% |
| 3. Năng suất lao động của tổ | 15% | Tấn/người/ca | 0.5 | 0.48 | 96% | Tổng sản lượng của tổ / Tổng số nhân viên trong tổ |
| 4. Tỷ lệ lãng phí nguyên vật liệu | 10% | % | 1% | 0.9% | 111.11% | (Lượng nguyên vật liệu lãng phí / Tổng lượng nguyên vật liệu sử dụng) * 100% |
| 5. Số lần vi phạm quy trình an toàn lao động | 10% | Lần | 0 | 0 | 100% | (Số lần vi phạm thực tế / Số lần vi phạm kế hoạch) * 100% |
| 6. Tỷ lệ tuân thủ quy trình sản xuất | 5% | % | 100% | 99% | 99% | (Số lần sai phạm quy trình / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
| 7. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong tổ | 5% | % | 2% | 1.5% | 133.33% | (Số nhân viên nghỉ việc / Tổng số nhân viên trong tổ) * 100% |
| 8. Số lượng đề xuất cải tiến từ tổ | 5% | Đề xuất | 1 | 2 | 200% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
Bộ chỉ tiêu Công nhân
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Công nhân Sản xuất, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cơ bản như năng suất, chất lượng công việc và việc tuân thủ các quy trình sản xuất.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Sản lượng cá nhân | 40% | kg/ca | 500 | 480 | 96% | (Sản lượng thực tế / Sản lượng kế hoạch) * 100% |
| 2. Tỷ lệ hàng lỗi cá nhân | 25% | % | 2% | 1.5% | 133.33% | (Số sản phẩm lỗi do cá nhân tạo ra / Tổng sản lượng cá nhân) * 100% |
| 3. Tỷ lệ tuân thủ quy trình sản xuất | 15% | % | 100% | 99% | 99% | (Số lần sai phạm quy trình / Tổng số lượt kiểm tra) * 100% |
| 4. Tỷ lệ lãng phí nguyên vật liệu cá nhân | 10% | % | 1% | 0.9% | 111.11% | (Lượng nguyên vật liệu lãng phí / Tổng lượng nguyên vật liệu sử dụng) * 100% |
| 5. Số lần vi phạm an toàn lao động | 5% | Lần | 0 | 0 | 100% | (Số lần vi phạm thực tế / Số lần vi phạm kế hoạch) * 100% |
| 6. Đề xuất cải tiến kỹ thuật/quy trình | 5% | Lần | 1 | 2 | 200% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
Bộ chỉ tiêu Nhân viên Tuyển dụng
Để đánh giá hiệu quả làm việc của một Nhân viên Tuyển dụng, bộ chỉ tiêu KPI cần tập trung vào các mục tiêu cụ thể liên quan đến tốc độ, chi phí và chất lượng của quy trình tuyển dụng.
| Tên chỉ tiêu | Trọng số | Đơn vị tính | Số kế hoạch | Số thực hiện | % hoàn thành chỉ tiêu | Công thức tính |
| 1. Số lượng vị trí tuyển dụng hoàn thành | 30% | Vị trí | 10 | 9 | 90% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
| 2. Thời gian trung bình để tuyển dụng | 20% | Ngày | 25 | 28 | 89.29% | (Tổng thời gian tuyển dụng / Tổng số vị trí hoàn thành) |
| 3. Tỷ lệ chấp nhận việc làm | 15% | % | 90% | 85% | 94.44% | (Số ứng viên chấp nhận / Tổng số thư mời) * 100% |
| 4. Tỷ lệ nhân viên mới nghỉ việc trong 6 tháng đầu | 15% | % | 5% | 4% | 125% | (Số nhân viên mới nghỉ việc / Tổng số nhân viên mới tuyển) * 100% |
| 5. Chi phí tuyển dụng trên mỗi nhân viên | 10% | Triệu VND | 3 | 2.8 | 107.14% | (Tổng chi phí tuyển dụng / Tổng số nhân viên được tuyển) |
| 6. Tỷ lệ chuyển đổi ứng viên (từ phỏng vấn đến nhận việc) | 5% | % | 20% | 18% | 90% | (Số ứng viên được nhận việc / Tổng số ứng viên phỏng vấn) * 100% |
| 7. Số lượng ứng viên từ các kênh tuyển dụng miễn phí | 5% | Ứng viên | 50 | 60 | 120% | (Số thực hiện / Số kế hoạch) * 100% |
Kết luận
Việc xây dựng và triển khai hiệu quả bộ chỉ tiêu KPI cho công ty sản xuất bao bì nhựa xuất khẩu là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ từ mọi cấp độ. Từ KPI cấp công ty, phòng ban cho đến từng cá nhân, mỗi chỉ số đều góp phần tạo nên bức tranh toàn cảnh về hiệu suất. Bằng cách theo dõi các chỉ số về tài chính, kinh doanh, sản xuất, và quản lý, doanh nghiệp có thể kịp thời nhận diện điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Đây chính là nền tảng vững chắc để công ty không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của thị trường quốc tế, khẳng định vị thế và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Tham khảo:
Bộ chỉ tiêu KPI mẫu cho các bộ phận
