5 trụ cột chính trong chuyển đổi số

Last updated on 27 June, 2024

Chuyển đổi số đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp và tổ chức trên toàn cầu. Để thực hiện thành công quá trình chuyển đổi số, có 5 cột chuyển đổi số chính mà mỗi tổ chức cần xây dựng và củng cố. Bài viết này sẽ khám phá sâu hơn về những yếu tố quan trọng này, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về cách thức chúng tạo nên một nền tảng vững chắc cho sự thay đổi và đổi mới trong kỷ nguyên số.

Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số là việc sử dụng công nghệ số mới để tạo ra quy trình kinh doanh mới hoặc thay đổi hoàn toàn những quy trình cũ. Quá trình thay đổi này bao gồm cả văn hóa doanh nghiệp, cách thức trải nghiệm của khách hàng và nhiều yếu tố khác để đáp ứng các nhu cầu mới của thị trường.

Chuyển đổi số giúp thay đổi và vượt qua các vai trò truyền thống trong dịch vụ khách hàng, marketing và thậm chí cả bán hàng. Các doanh nghiệp có thể tận dụng chuyển đổi số để tương tác với khách hàng theo cách mới, từ đó thay đổi cách nhìn nhận, thấu hiểu và phản hồi với họ.

Ngày nay, công nghệ được ứng dụng rộng rãi vì tính hiệu quả của nó. Việc tận dụng chuyển đổi số để thay đổi cách thức kinh doanh là điều cần thiết.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chuyển đổi số ngay từ đầu sẽ giúp họ tạo ra lợi thế cạnh tranh và phát triển đột phá hơn trong tương lai. Trong khi đó, các công ty lớn cần phải thay đổi để duy trì sự phù hợp với thị trường. Giống như việc chuyển từ sổ sách giấy và tủ hồ sơ sang máy tính và USB, nếu không thay đổi, các công ty sẽ bị tụt hậu.

Cũng tương tự như vậy, sổ ghi chép tay và giấy nhớ không còn phù hợp nữa. Chúng ta cần nắm lấy và tận dụng tối đa các công cụ lập kế hoạch và chuyển đổi kỹ thuật số để trở nên linh hoạt và thích nghi hơn.

Đọc thêm: Chuyển đổi số DN (DX) là gì và nên thực hiện như thế nào?

Tổng quan về chuyển đổi số hiện này

Chuyển đổi số là một điều không thể tránh khỏi đối với mọi doanh nghiệp, nhưng có nhiều doanh nghiệp có cách hiểu sai về chuyển đổi số. Thực tế, chuyển đổi số đòi hỏi sự thay đổi toàn diện ở nhiều khía cạnh. Theo khảo sát, doanh nghiệp đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng để đạt được kết quả trong khi vẫn cần đầu tư vào chuyển đổi số. Nhiều giám đốc điều hành mong muốn có cách tiếp cận có hệ thống để đo lường lợi ích từ chuyển đổi số, nhưng nhiều người lại không hiểu rõ về chi phí hoạt động và đầu tư vốn cho lĩnh vực kỹ thuật số của họ.

Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong chuyển đổi số của nhiều công ty. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tận dụng dữ liệu để ra quyết định và cung cấp sản phẩm một cách hiệu quả hơn.

Có một sự tăng đáng kể trong việc đầu tư vào công nghệ như chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và thực tế tăng cường, nhưng một số công ty vẫn gặp khó khăn ở các giai đoạn triển khai khác nhau của chuyển đổi số.

Đồng thời, các tổ chức đang chuyển trọng tâm từ việc cải thiện hoạt động nội bộ sang việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số mới để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tạo ra doanh thu.

Đọc thêm: Xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu trong kỷ nguyên số

5 trụ cột trong chuyển đổi số

Để chuyển đổi số thành công, các công ty cần chú ý đến 5 trụ cột trong chuyển đổi số.

Trụ cột 1: Tạo ra giá trị phí tuyến tính và khác biệt

Trong chuyển đổi số, điều quan trọng nhất để thực hiện thành công là tập trung vào cách tạo ra giá trị phi tuyến tính và sự khác biệt. Điều này đòi hỏi thay đổi văn hóa doanh nghiệp để duy trì quá trình chuyển đổi liên tục.

Nghiên cứu ” Transformation Leadership: Humans@Centre study” của EY và Trường Kinh doanh Saïd, Đại học Oxford cho thấy các yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của quá trình chuyển đổi đều bắt nguồn từ hành vi cảm xúc của con người. Do đó, các tổ chức cần xây dựng văn hóa chấp nhận thay đổi và hiểu được mối quan hệ giữa hành vi cảm xúc của toàn bộ lực lượng lao động và các bên liên quan cấp cao then chốt.

Trụ cột 2: Giải quyết khoảng cách kỹ năng

Trụ cột 4: Xem dữ liệu như tài sản và tích hợp bảo mật an ninh mạng

Tiếp nối với yếu tố 1 về cách tiếp cận phi tuyến tính để tạo ra giá trị, dữ liệu cũng cần được coi là tài sản và được quản lý phù hợp. Giá trị của dữ liệu gia tăng theo mức độ sử dụng, do đó việc xử lý dữ liệu như một tài sản cần phải mang tính chiến lược. Tuy nhiên, điều này thường bị phức tạp hóa bởi cấu trúc hoạt động hiện có, hệ thống phân mảnh và việc thiếu quyền sở hữu dữ liệu rõ ràng trong tổ chức. Dữ liệu cũng trở thành nền tảng để tổ chức tận dụng các tiến bộ trong công nghệ dữ liệu hoặc AI và tạo ra một doanh nghiệp hoạt động trơn tru, ít trắc trở.

Khi tổ chức chuyển đổi số mạnh mẽ hơn, lỗ hổng trước các cuộc tấn công mạng sẽ tăng cao, làm gia tăng nguy cơ rò rỉ dữ liệu và quyền riêng tư. Để chống lại các mối đe dọa này, các tổ chức phải hình dung và triển khai các giải pháp công nghệ với tính năng bảo mật an ninh mạng, được hỗ trợ bởi các chính sách bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư toàn diện.

Dữ liệu là tài sản quý giá của doanh nghiệp, cần được quản lý chặt chẽ và sử dụng hiệu quả để tạo ra giá trị gia tăng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần chú trọng đến an ninh mạng để bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng, tránh các rủi ro về tấn công mạng.