Xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu trong kỷ nguyên số

Tư vấn Chuẩn hoá quy trình và dữ liệu cho Nhà máy Z183
Tư vấn Chuẩn hoá quy trình và dữ liệu cho Nhà máy Z183
26 February, 2024
Xu hướng CĐS Giáo dục
9 xu hướng chuyển đổi số trong giáo dục mới nhất
29 February, 2024
Show all
Xu hướng trải nghiệm khách hàng

Xu hướng trải nghiệm khách hàng (CX)

5/5 - (5 votes)

Last updated on 23 March, 2024

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tạo nên cơn sốt trên toàn cầu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Bên cạnh những giá trị to lớn, AI hứa hẹn mang lại lợi ích đáng kể trong nhiều lĩnh vực, và một trong số đó chính là trải nghiệm khách hàng (CX). Tốc độ và độ chính xác của công nghệ AI, kết hợp với hiểu biết của con người, sẽ cung cấp thông tin liên tục cần thiết để nắm bắt xu hướng về trải nghiệm khách hàng.

Theo báo cáo về số liệu tương tác khách hàng, “Các công ty có doanh thu hàng năm 1 tỷ đô la có thể kỳ vọng kiếm thêm trung bình 700 triệu đô la trong vòng 3 năm sau khi đầu tư vào xu hướng trải nghiệm khách hàng.”

Trong thời đại kỹ thuật số, tương tác khách hàng qua các phương tiện điện tử là một yếu tố quan trọng, vì nhận thức của khách hàng là một thuộc tính chủ chốt thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Nếu khách hàng yêu thích bạn, họ sẽ chọn gắn bó với doanh nghiệp của bạn và cuối cùng trở thành những người ủng hộ thương hiệu của bạn.

Công nghệ là một yếu tố quan trọng trong các sáng kiến về trải nghiệm khách hàng. Các chuyên gia đã xác định rằng những xu hướng tương tác khách hàng mới nổi hàng đầu sẽ có tác động lớn nhất đến chiến lược CX của bạn.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn cải thiện mức độ tương tác với khách hàng, thì những xu hướng công nghệ mới nhất về trải nghiệm khách hàng có thể giúp bạn tận dụng những kế hoạch chiến lược của mình.

Dưới đây là danh sách các xu hướng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số năm 2024 dành cho các doanh nghiệp:

Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Xu hướng không thể bỏ qua

Trong thời đại số, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn qua nhiều kênh khác nhau, từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cho đến cửa hàng trực tiếp. Do đó, trải nghiệm khách hàng đa kênh (omnichannel) đang trở thành một yêu cầu không thể bỏ qua.

Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Xu hướng không thể bỏ qua

Trải nghiệm khách hàng đa kênh: Xu hướng không thể bỏ qua

Làm thế nào tiếp cận truyền thông đa kênh trở thành xu hướng trong trải nghiệm khách hàng?

  • Lập bản đồ hành trình khách hàng: Hiểu rõ hành trình của khách hàng giúp bạn xác định những điểm chạm quan trọng, từ đó thiết kế trải nghiệm dịch vụ liền mạch trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn ở mọi cấp độ và nhận được trải nghiệm nhất quán.
  • Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng: Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời. Chiến lược này cần đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng trên mọi kênh và tất cả các điểm chạm.
  • Xác định các kênh ưu tiên: Xác định kênh nào được khách hàng ưu tiên sử dụng để liên hệ với doanh nghiệp. Hãy chủ động trên những kênh đó để mang lại sự tương tác thời gian thực.
  • Trải nghiệm nhất quán xuyên suốt: Dù khách hàng đang ở cửa hàng, trên thiết bị di động hay truy cập website, hãy cung cấp cho họ trải nghiệm dịch vụ thống nhất trong suốt hành trình.

Singapore Airlines là một ví dụ điển hình về việc áp dụng xu hướng trải nghiệm khách hàng đa kênh thành công. Hãng hàng không này nổi tiếng với sự đổi mới, và họ đang tạo ra một trải nghiệm đa kênh mạnh mẽ hướng đến khách hàng bằng cách kết hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến.

Khách hàng của Singapore Airlines có thể dễ dàng mua sắm, đặt trước vé, nâng cấp dịch vụ trên máy bay và tích điểm thưởng theo thời gian thực.

Lợi ích của trải nghiệm khách hàng đa kênh:

  • Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
  • Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
  • Giảm chi phí dịch vụ khách hàng
  • Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu

Bằng cách áp dụng xu hướng trải nghiệm khách hàng đa kênh, các doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Biến dữ liệu thành hành động với phân tích dự đoán

Trong thời đại số, doanh nghiệp sở hữu lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ chưa từng có. Dữ liệu này có thể được tận dụng để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Đó là lý do các thương hiệu đang tập trung đầu tư nhiều hơn vào phân tích dự đoán.

Với sự trợ giúp của phân tích dự đoán và AI, doanh nghiệp có thể “lặn sâu” hơn vào dữ liệu để nhắm đúng đối tượng khách hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ và đề xuất cá nhân hóa. Phân tích dự đoán đã nhận được sự ủng hộ của nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới, với thị trường toàn cầu dự kiến đạt khoảng 10,95 tỷ đô la vào năm 2024.

Biến dữ liệu thành hành động với phân tích dự đoán

Biến dữ liệu thành hành động với phân tích dự đoán

Phân tích dự đoán trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng như thế nào?

  • Dự đoán nhu cầu khách hàng: Dựa vào dữ liệu trước đó, thương hiệu có thể biết khi nào khách hàng có nhu cầu mua hàng lại hoặc đang tìm kiếm sản phẩm mới.
  • Thấu hiểu tương lai, dự báo xu hướng và hành vi: Bằng cách sử dụng các công cụ và mô hình phân tích, doanh nghiệp có thể tạo ra dự đoán về tương lai, xu hướng và hành vi khách hàng với độ chính xác cao.
  • Dự đoán các sự kiện quan trọng trong vòng đời khách hàng và thúc đẩy doanh thu: Khi có thể dự đoán các sự kiện quan trọng trong cuộc sống của khách hàng, bạn có thể chủ động giới thiệu sản phẩm mới đúng thời điểm họ cần.
  • Tìm kiếm và khai thác các mẫu dữ liệu để phát hiện rủi ro và cơ hội: Dữ liệu giúp doanh nghiệp biết được khách hàng nào có nguy cơ “chuyển sang đối thủ” cao nhất.
  • Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Bằng cách phân tích dự đoán, thương hiệu có thể tạo ra phản hồi hoặc mua hàng mới từ khách hàng, đồng thời thúc đẩy cơ hội bán chéo sản phẩm. Mô hình dự đoán có thể giúp doanh nghiệp thu hút, nuôi dưỡng và giữ chân những khách hàng có giá trị nhất.

Tóm lại, phân tích dự đoán là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn khách hàng, từ đó mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Marketing dựa trên dữ liệu: Bí quyết cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Không còn nghi ngờ gì nữa, marketing dựa trên dữ liệu là tương lai. Một nghiên cứu cho thấy, 88% các công ty đã sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn từng khách hàng.

Dữ liệu cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu, tương tác và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn, chính điều mà khách hàng mong đợi. Ngoài giá cả và chất lượng sản phẩm, khách hàng ngày càng coi trọng trải nghiệm với doanh nghiệp. Chỉ một trải nghiệm tồi tệ cũng đủ khiến khách hàng tiềm năng “quay lưng”.

Marketing dựa trên dữ liệu

Marketing dựa trên dữ liệu: Bí quyết cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Làm thế nào marketing dựa trên dữ liệu trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng?

  • Marketing cá nhân hóa: Giúp doanh nghiệp hiểu hồ sơ khách hàng và tạo các chiến dịch tùy chỉnh để gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm. Điều này quan trọng hơn nhiều so với việc gửi những thông điệp giống nhau cho tất cả mọi người.
  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Các chiến dịch được hỗ trợ bởi dữ liệu cho phép bạn có cái nhìn gần gũi hơn với khách hàng. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng có thể giúp bạn hiểu những khu vực cần cải thiện. Bạn có thể tập trung vào những lĩnh vực cụ thể đó để nâng cao trải nghiệm.
  • Bán chéo hiệu quả: Bạn có được những thông tin valuable insights giúp xác định nơi sản phẩm của bạn có thể được bán cho khách hàng thường xuyên hơn. Nó cũng giúp xác định các phân khúc đối tượng sẽ hưởng lợi từ các chiến dịch đặc biệt và nhắm mục tiêu.
  • Phát triển sản phẩm tốt hơn: Marketing dựa trên dữ liệu là công cụ tốt nhất cho thành công của sản phẩm. Khi bạn hiểu rõ hơn đối tượng mục tiêu, những sản phẩm bạn phát triển chắc chắn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.
  • Cải thiện quy trình bán hàng: Với chiến lược marketing dựa trên dữ liệu, bạn có thể xác định nội dung thúc đẩy khách hàng vào phễu bán hàng và tối ưu hóa các chiến dịch cho phù hợp. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn.

Đọc thêm: Ví dụ về trải nghiệm khách hàng từ các thương hiệu hàng đầu

Chatbot tự động: Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Chatbot dự kiến sẽ chuyển từ việc trả lời các câu hỏi đơn giản của người dùng sang các cuộc trò chuyện thực tế dựa trên phân tích dự đoán tiên tiến.

Chatbot tự động

Chatbot tự động: Cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX)

Làm thế nào chatbot AI trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng mới nhất?

  • Chatbot sẽ tự học và có khả năng tạo ra tương tác khách hàng theo ngữ cảnh thông qua các ứng dụng nhắn tin. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được hỗ trợ và hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
  • Hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa để xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt đẹp hơn. Chatbot có thể gợi ý sản phẩm phù hợp, giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng hài lòng hơn.
  • Với sự trợ giúp của phân tích cảm xúc, chatbot sẽ có thể mô phỏng cảm xúc trong câu hỏi của người dùng. Điều này giúp tạo cảm giác gần gũi và thấu hiểu khách hàng hơn.
  • Nâng cao trải nghiệm người dùng với thương hiệu của bạn và tăng lòng trung thành của khách hàng. Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết các vấn đề đơn giản nhanh chóng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Với xu hướng chatbot ngày càng phát triển, nhiều thương hiệu sẽ sử dụng các nền tảng nhắn tin để tăng tương tác với khách hàng và củng cố lòng trung thành của khách hàng. 68% người tiêu dùng cho biết nhắn tin là cách thuận tiện nhất để kết nối với doanh nghiệp.

Ví dụ: WhatsApp là một kênh nhắn tin phổ biến. BookMyShow, ứng dụng đặt vé trực tuyến nổi tiếng của Ấn Độ, đã tích hợp WhatsApp for Businesses để gửi xác nhận vé dưới dạng tin nhắn WhatsApp theo mặc định. Người dùng đặt vé trên BookMyShow có thể nhận thông báo qua tin nhắn WhatsApp cùng với văn bản xác nhận hoặc mã QR.

Tóm lại, chatbot là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tương tác và xây dựng lòng trung thành. Bằng cách tận dụng chatbot hiệu quả, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu.

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến với công nghệ tương tác trực quan

Nghiên cứu của Forrester cho thấy rằng tương tác trực quan là một phương pháp mạnh mẽ cho phép nhân viên hỗ trợ khách hàng và khách hàng giảm thiểu thông tin gây nhiễu, hiểu nhau hơn và tiết kiệm đáng kể thời gian giải quyết vấn đề.

Bằng cách sử dụng các công cụ tương tác trực quan như đồng duyệt và trò chuyện video, bạn có thể nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Bạn có thể cộng tác với khách hàng theo thời gian thực và mang lại trải nghiệm trực tuyến tương tự như gặp mặt trực tiếp.

Công nghệ tương tác trực quan

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến với công nghệ tương tác trực quan

Dưới đây là cách tương tác qua video trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng B2B:

  • Chuyển đổi linh hoạt sang tương tác trực quan: Sử dụng các công cụ tương tác theo thời gian thực để nhân viên hỗ trợ và khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang tương tác video từ các kênh hoặc thiết bị của họ. Với giải pháp đồng duyệt nâng cao, bạn có thể hướng dẫn khách hàng điền biểu mẫu phức tạp bằng cách cùng nhau điều hướng trình duyệt.
  • Tích hợp video trong ứng dụng: Khi doanh nghiệp nhúng tính năng tương tác video vào trang web hoặc ứng dụng của mình, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với nhóm hỗ trợ để được trợ giúp ngay lập tức.
  • Quan sát trực quan: Tương tác video trực tiếp với khách hàng cho phép nhân viên hỗ trợ chẩn đoán vấn đề nhanh hơn và tìm ra giải pháp hiệu quả rất nhanh chóng. Trò chuyện video cho phép khách hàng nhanh chóng tham gia giải quyết vấn đề cụ thể để được hỗ trợ nhanh chóng hơn.

Tương tác thực tế ảo (AR): Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng

Thực tế tăng cường (AR) đang là xu hướng được nhiều thương hiệu đón nhận, giúp cả doanh nghiệp trực tuyến lẫn ngoại tuyến nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng. Theo MarketsandMarkets, thị trường AR dự kiến đạt 61,39 tỷ USD vào năm 2024.

Tương tác thực tế ảo (AR)

Tương tác thực tế ảo (AR): Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng

AR trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số năm 2024 như thế nào?

  • Đào tạo dịch vụ khách hàng: AR giúp các chương trình đào tạo nhanh hơn và hiệu quả hơn. Các doanh nghiệp có nhiều sản phẩm có thể sử dụng AR để đào tạo nhân viên tư vấn khách hàng giải thích chi tiết từng sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Mô hình AR có thể mô phỏng sản phẩm thực tế, giúp bạn đào tạo nhân viên trong thời gian ngắn hơn.
  • Thử nghiệm sản phẩm ảo: Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ là một chiến thuật kinh điển để thúc đẩy doanh số. Ngày nay, các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm dùng thử bằng cách sử dụng AR.
  • Hỗ trợ ra quyết định: AR có thể được sử dụng để giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Thông qua các ứng dụng tương tác, AR có thể mang lại cho khách hàng cái nhìn thực tế về sản phẩm. Nội thất IKEA đã sử dụng AR để cải thiện trải nghiệm khách hàng ở cả hai đầu hành trình mua hàng. AR giúp khách hàng hình dung sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của họ như thế nào, từ đó giảm thiểu rủi ro đổi trả sau khi mua hàng.

Ví dụ: IKEA đã sử dụng Thực tế Tăng Cường (AR) để cải thiện trải nghiệm khách hàng ở cả hai giai đoạn đầu và cuối của hành trình mua sắm. Công nghệ này giúp loại bỏ rào cản trước khi mua bằng cách cho khách hàng thấy sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của họ như thế nào. Bằng cách đánh giá sản phẩm tốt hơn ngay từ đầu, khách hàng sẽ ít có khả năng trả lại sản phẩm sau đó.

Nói cách khác, AR cho phép khách hàng thử nghiệm ảo các sản phẩm nội thất của IKEA trong chính không gian sống của họ. Họ có thể xem ghế sofa mới sẽ trông như thế nào trong phòng khách, bàn ăn có phù hợp với không gian bếp hay không, v.v. Điều này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn, giảm thiểu rủi ro mua nhầm sản phẩm không phù hợp và cuối cùng là giảm tỷ lệ đổi trả hàng, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Thương mại giọng nói sẽ bùng nổ

Dự đoán đến năm 2024, 55% hộ gia đình sẽ sở hữu một thiết bị loa thông minh nào đó. Công nghệ giọng nói đang phát triển nhanh chóng và ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực, bao gồm cả thương mại điện tử (e-commerce). Các trợ lý ảo này có thể giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến bằng giọng nói và làm cho quá trình mua sắm của họ dễ dàng hơn.

Các thương hiệu sẽ đầu tư mạnh mẽ vào xu hướng tương tác với khách hàng này để làm cho sản phẩm và trải nghiệm mua sắm của họ có sẵn trên nền tảng rộng hơn, chẳng hạn như màn hình kiosk.

Voice Commerce

Thương mại giọng nói sẽ bùng nổ

Công nghệ giọng nói đã trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số như thế nào?

  • Khả dụng 24/7: Thương mại giọng nói cho phép khách hàng mua sắm dễ dàng và nhanh chóng hơn bất cứ lúc nào, không cần trải qua quá trình duyệt web và mua hàng dài dòng.
  • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Vì thương mại giọng nói rất dễ sử dụng, khách hàng có xu hướng tương tác nhiều hơn với thiết bị của họ. Các thiết bị này sau đó có thể thu thập thêm dữ liệu từ người dùng và sử dụng dữ liệu đó để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của họ.
  • Xây dựng lòng tin với khách hàng: Doanh nghiệp có thể giảm bớt rào cản về niềm tin đối với thương hiệu của họ bằng cách tận dụng công nghệ giọng nói, mang lại cho khách hàng sự tiện lợi, bảo mật và quyền riêng tư tuyệt vời.

Ví dụ về thương hiệu áp dụng thương mại giọng nói: Best Buy đã tạo ra các kỹ năng Alexa cho phép khách hàng đặt hàng thông qua trợ lý giọng nói hỗ trợ Alexa.

Carter, một cửa hàng quần áo trẻ em, sử dụng các kỹ năng Alexa để nâng cao trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số bằng cách trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ, quảng bá các ưu đãi hàng ngày và chia sẻ thông tin sản phẩm.

Chiến lược marketing bằng video: Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả

Trong thời đại bùng nổ thông tin, thu hút sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khó khăn. Dù sản phẩm hay dịch vụ của bạn có tốt đến đâu, nếu không có chiến lược tiếp thị hiệu quả, bạn sẽ khó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Đây là lúc chiến lược marketing bằng video phát huy tác dụng.

Theo thống kê, 97% các nhà tiếp thị khẳng định rằng video giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm. Chiến lược marketing bằng video đang định hình lại chuẩn mực trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số. Nó hỗ trợ thương hiệu ngay từ giai đoạn đầu của chiến dịch tiếp thị và đồng hành xuyên suốt hành trình mua hàng của khách hàng.

Chiến lược marketing bằng video

Chiến lược marketing bằng video: Bí quyết tiếp cận khách hàng hiệu quả

Tại sao marketing bằng video trở thành xu hướng trải nghiệm khách hàng B2B?

  • Sử dụng video để chạm vào nỗi đau của khách hàng: Mỗi video đều cần có mục đích rõ ràng. Bạn có thể sử dụng video để đề cập đến những thách thức khách hàng thường gặp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX). Khi quảng bá video, hãy đảm bảo video tạo được sự đồng cảm với khách hàng ở cấp độ cá nhân và mang đến cho họ những giá trị hữu ích.
  • Kích hoạt các yếu tố tâm lý: Yếu tố tâm lý là một cách tuyệt vời để tạo ấn tượng lâu dài cho khách hàng thông qua “video storytelling“. Cảm xúc như một yếu tố kích hoạt tâm lý có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số và thúc đẩy chuyển đổi.
  • Xác định kênh ưa thích của khách hàng: Bằng cách theo dõi mạng xã hội và phân tích dữ liệu, bạn có thể biết đối tượng khách hàng mục tiêu của mình đang hoạt động ở đâu. Bạn có thể tập trung vào các loại video khác nhau (định dạng, độ dài, hướng dẫn, trực tiếp, cách làm, hỏi đáp, v.v.) và hiệu suất của chúng trên các kênh khác nhau.

Tóm lại, marketing bằng video là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách áp dụng chiến lược marketing bằng video phù hợp, bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, cung cấp thông tin hữu ích và gia tăng cơ hội bán hàng thành công.

Tận dụng dữ liệu vạn vật kết nối (IoT) để thấu hiểu khách hàng

Internet of Things (IoT) – Vạn vật Kết nối không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tài sản, cải thiện an toàn, tăng năng suất và tiết kiệm chi phí, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tận dụng dữ liệu vạn vật kết nối (IoT)

Tận dụng dữ liệu vạn vật kết nối (IoT) để thấu hiểu khách hàng

Tại sao IoT là xu hướng công nghệ trải nghiệm khách hàng mới nhất cho doanh nghiệp?

  • Thu thập dữ liệu theo thời gian thực: Các doanh nghiệp có thể nắm bắt những thông tin chi tiết về suy nghĩ của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Việc truy cập tức thời vào dữ liệu cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
  • Cải tiến sản phẩm và dịch vụ: Dữ liệu thu thập được có thể sử dụng để cải tiến các sản phẩm hiện có và tạo ra những sản phẩm mới. Bạn có thể xác định những điểm cần điều chỉnh hoặc thay đổi trong sản phẩm và dịch vụ của mình. Dựa trên phân tích dữ liệu, bạn có thể lên kế hoạch hành động để cải thiện dịch vụ khách hàng.
  • Giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng: IoT giúp hiểu hành vi của khách hàng và tạo ra dữ liệu quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Dữ liệu này có thể giúp cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng và tăng sự hài lòng của họ.
  • Hỗ trợ khách hàng vượt trội: IoT có thể tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách kiểm soát các vấn đề (cảm biến IoT có thể dự đoán các vấn đề trước khi chúng xảy ra). Thiết bị IoT có thể gửi cảnh báo về sự cố, giúp doanh nghiệp chủ động khắc phục nhanh chóng.

Khách hàng mong đợi sự minh bạch về dữ liệu hơn

Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu là sự minh bạch trong việc thu thập và sử dụng dữ liệu. Khách hàng ngày càng ý thức hơn về dữ liệu họ chia sẻ, cách dữ liệu được sử dụng và sử dụng bởi ai.

Với nhiều vụ tấn công và lừa đảo mạng diễn ra, khách hàng trở nên thận trọng hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân. Rất nhiều dữ liệu được trao đổi trong các cuộc trò chuyện và khách hàng mong đợi sự minh bạch hơn về dữ liệu.

Không có lý do gì để giấu giếm khi yêu cầu thông tin khách hàng vì họ có quyền biết điều gì sẽ xảy ra sau khi họ chia sẻ. Ví dụ, nếu bạn đang thu thập dữ liệu để nâng cao cá nhân hóa hoặc bất kỳ mục đích nào khác. Không cần phải nói, nếu ý định của bạn không phải là sử dụng sai dữ liệu, thì mọi thứ đều phải minh bạch. Nó nâng cao giao tiếp với khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu.

Khách hàng mong đợi sự minh bạch về dữ liệu hơn

Khách hàng mong đợi sự minh bạch về dữ liệu hơn

Làm thế nào để duy trì sự minh bạch về dữ liệu trở thành một phần của xu hướng trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số?

  • Cách đơn giản nhất là xin phép khách hàng và cập nhật cho họ cách thông tin cá nhân của họ được sử dụng.
  • Truyền đạt cho khách hàng mục đích và lý do tại sao dữ liệu được sử dụng theo cách này.
  • Hãy trung thực và rõ ràng với khách hàng. Nó sẽ giúp bạn xây dựng lòng trung thành và có thể là một trong những chiến lược giữ chân khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Duy trì sự minh bạch về dữ liệu không có bất lợi gì khi bạn hành động có đạo đức. Đó chỉ là một vấn đề về nỗ lực và bạn sẽ gặt hái được những lợi ích tài chính khi khách hàng tin tưởng bạn.

Tóm lại, sự minh bạch về dữ liệu là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Bằng cách minh bạch về cách bạn thu thập và sử dụng dữ liệu, bạn có thể xây dựng lòng tin, tăng cường uy tín thương hiệu và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Đọc thêm: Trải nghiệm khách hàng trực tuyến là gì? Cách nâng cao trải nghiệm

Chương trình khách hàng thân thiết: Bí quyết tăng tương tác và thúc đẩy doanh thu

Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết: Bí quyết tăng tương tác và thúc đẩy doanh thu

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, khách hàng có vô vàn lựa chọn. Nếu không xây dựng được lòng trung thành, thương hiệu của bạn sẽ dễ dàng bị “bỏ rơi”. Khách hàng trung thành có nhiều ưu điểm:

  • Mua hàng thường xuyên hơn: Khách hàng trung thành có khả năng mua hàng từ cùng một công ty cao gấp 5 lần so với khách hàng mới.
  • Giới thiệu khách hàng mới: Họ có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến người khác cao gấp 4 lần so với khách hàng mới.
  • Tạo cơ hội chuyển đổi cao: Khách hàng trung thành là nhóm khách hàng tiềm năng nhất cho các chiến dịch chuyển đổi (ví dụ: mua sản phẩm mới, nâng cấp gói dịch vụ).

Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung nhiều hơn vào việc tối đa hóa doanh thu từ phân khúc khách hàng này. Một cách hiệu quả để tăng tương tác với khách hàng trung thành là triển khai các chương trình khách hàng thân thiết.

Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động như thế nào?

Các chương trình này thường khuyến khích khách hàng tham gia bằng cách thưởng điểm dựa trên hành vi mua hàng hoặc giới thiệu khách hàng mới. Sau đó, khách hàng có thể sử dụng điểm để đổi quà, giảm giá hoặc nhận các ưu đãi khác.

Lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết:

  • Tăng tương tác khách hàng: Chương trình tạo động lực cho khách hàng mua sắm thường xuyên hơn, tham gia các hoạt động của thương hiệu và tương tác nhiều hơn trên các kênh khác nhau.
  • Xây dựng lòng trung thành: Khi khách hàng cảm thấy được trân trọng và nhận được những ưu đãi hấp dẫn, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu hơn.
  • Tăng doanh thu: Chương trình khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để tích lũy điểm, qua đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.
  • Thu thập dữ liệu khách hàng: Chương trình giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về hành vi mua hàng và sở thích của khách hàng, từ đó có thể cá nhân hóa trải nghiệm và đưa ra các chiến dịch marketing phù hợp hơn.

Ví dụ: Marina Bay Sands cung cấp chương trình “The Sands Rewards Lifestyle”. Bằng cách tham gia miễn phí, bạn có thể tích lũy và đổi ngay Điểm Thưởng (Reward Dollars). Ngoài ra, bạn còn được tận hưởng nhiều phần thưởng và ưu đãi hấp dẫn khi đến thăm Marina Bay Sands.

Kết luận

Sự phát triển của công nghệ số liên tục định hình các xu hướng trải nghiệm khách hàng. Bằng cách tận dụng các công cụ như chatbot AI, phân tích dự đoán, tiếp thị video, và giao tiếp cá nhân hóa nhất quán, doanh nghiệp có thể tìm ra những cách thức mới để thu hút khách hàng.

Điều này đồng thời giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Bằng cách đi trước đón đầu, các doanh nghiệp có thể ưu tiên tối đa hóa sự gắn kết với khách hàng, cải thiện trải nghiệm và làm hài lòng họ.

——————————-

Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) là một trong những đơn vị tư vấn chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn và chất lượng cao.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí và bắt đầu hành trình chuyển đổi số của bạn! 🚀

Thông tin chính thức về OCD được cập nhật tại website: https://ocd.vn

Fanpage chính thức của OCD vui lòng truy cập: https://facebook.com/OCDConsulting

Liên hệ nhanh Hotline/Zalo: 0886595688 hoặc gửi email đến: ocd@ocd.vn

Contact Us

//]]>