10 ví dụ áp dụng BSC-KPI thành công của doanh nghiệp hàng đầu

Last updated on 1 November, 2024

Bằng cách áp dụng BSC và KPI một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể đạt được những thành công đáng kể, không chỉ trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Dưới dây là 10 ví dụ tiêu biểu của áp dụng BSC-KPI thành công tại các doanh nghiệp hàng đầu.

Lợi ích của việc áp dụng thành công BSC-KPI

Dưới đây là những lợi ích của việc áp dụng thành công BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicators cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất hoạt động:

• Tối ưu hóa hiệu suất:
  • KPI cung cấp khả năng đo lường hiệu quả của từng hoạt động trong doanh nghiệp. Qua việc phân tích các chỉ số, doanh nghiệp có thể xác định những điểm yếu trong quy trình làm việc, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu lãng phí, và tăng cường năng suất.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
  • Việc theo dõi các chỉ số chất lượng và hiệu quả sản phẩm giúp doanh nghiệp duy trì tiêu chuẩn cao, đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh:
  • KPI cho phép doanh nghiệp so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ trong ngành và thị trường. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nhận diện được vị thế của mình mà còn đưa ra các chiến lược cải thiện khả năng cạnh tranh hiệu quả hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
  • Các KPI liên quan đến sự hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh dịch vụ và sản phẩm. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần duy trì lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu:
  • Hệ thống KPI cung cấp dữ liệu minh bạch và chính xác, giúp nhà quản lý có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế thay vì cảm tính. Điều này tăng cường tính chính xác trong quản trị và giảm thiểu rủi ro trong quá trình ra quyết định.
• Thúc đẩy sự phát triển bền vững:
  • Việc áp dụng KPI một cách nhất quán và phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong dài hạn. Những chỉ số này giúp doanh nghiệp nhận diện các cơ hội và thách thức trong tương lai, từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.

Bằng cách áp dụng BSC và KPI một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể đạt được những thành công đáng kể, không chỉ trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

10 ví dụ tiêu biểu về lợi ích của việc áp dụng thành công BSC-KPI

Dưới đây là 10 ví dụ áp dụng thành công BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicators) trong các doanh nghiệp, cùng với cách thức áp dụng, chỉ tiêu cụ thể, số kế hoạch và mốc thời gian, cũng như số liệu chứng minh và nguồn dẫn:

Coca-Cola

• • Chỉ tiêu: Tăng doanh thu hàng năm, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí sản xuất.
  • Số kế hoạch: Doanh thu tăng 5% mỗi năm; sự hài lòng khách hàng đạt trên 90%; giảm chi phí sản xuất 3% trong vòng 2 năm.
  • Cách thức áp dụng: Coca-Cola áp dụng BSC để theo dõi hiệu suất thông qua các chỉ tiêu tài chính và không tài chính. Họ sử dụng các cuộc khảo sát khách hàng và phân tích chi phí để điều chỉnh chiến lược.
  • Số liệu chứng minh: Trong năm 2021, Coca-Cola đạt doanh thu 38 tỷ USD, tăng 6% so với năm 2020. Nguồn: Coca-Cola Annual Report 2021

Samsung

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu, cải thiện chất lượng sản phẩm, phát triển thị trường quốc tế.
  • Số kế hoạch: Doanh thu tăng 10% mỗi năm; tỷ lệ sản phẩm lỗi giảm dưới 1%; mở rộng vào 5 thị trường mới trong vòng 3 năm.
  • Cách thức áp dụng: Samsung sử dụng BSC để định hướng chiến lược phát triển sản phẩm và tăng cường quản lý chất lượng thông qua KPI liên quan đến sản xuất và tiêu thụ.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2022, Samsung ghi nhận doanh thu 244 tỷ USD, tăng 12% so với năm trước. Nguồn: Samsung Electronics Annual Report 2022

Siemens

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ các dịch vụ kỹ thuật số, cải thiện độ bền vững, tăng cường sự tham gia của nhân viên.
  • Số kế hoạch: Tăng trưởng doanh thu dịch vụ kỹ thuật số 15% mỗi năm; giảm phát thải CO2 10% trong vòng 5 năm; tỷ lệ tham gia của nhân viên đạt trên 85%.
  • Cách thức áp dụng: Siemens tích hợp BSC để theo dõi các chỉ tiêu về tài chính, khách hàng và quy trình nội bộ, nhằm tối ưu hóa hoạt động và phát triển bền vững.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2022, Siemens đạt doanh thu 75 tỷ USD, trong đó doanh thu dịch vụ kỹ thuật số tăng 18%. Nguồn: Siemens Annual Report 2022

Nokia

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ sản phẩm 5G, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, giảm thời gian phát triển sản phẩm.
  • Số kế hoạch: Doanh thu từ sản phẩm 5G tăng 20% trong năm 2023; sự hài lòng của khách hàng đạt 92%; thời gian phát triển sản phẩm giảm 15%.
  • Cách thức áp dụng: Nokia sử dụng BSC để theo dõi hiệu suất các sản phẩm mới và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các chỉ tiêu liên quan đến phát triển sản phẩm và dịch vụ.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2023, Nokia ghi nhận doanh thu từ sản phẩm 5G đạt 10 tỷ USD, tăng 22% so với năm 2022. Nguồn: Nokia Annual Report 2023

Apple

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ, nâng cao độ hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu quả sản xuất.
  • Số kế hoạch: Doanh thu dịch vụ tăng 15% mỗi năm; đạt điểm hài lòng khách hàng trên 95%; giảm chi phí sản xuất 5% trong vòng 2 năm.
  • Cách thức áp dụng: Apple áp dụng BSC để theo dõi và tối ưu hóa doanh thu từ dịch vụ bên cạnh doanh thu sản phẩm, thông qua khảo sát khách hàng và phân tích chi phí.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2022, doanh thu từ dịch vụ của Apple đạt 78 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2021. Nguồn: Apple Annual Report 2022

IBM

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ giải pháp đám mây, cải thiện độ hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ nghỉ việc.
  • Số kế hoạch: Doanh thu từ giải pháp đám mây tăng 20% mỗi năm; tỷ lệ hài lòng khách hàng đạt 90%; giảm tỷ lệ nghỉ việc xuống dưới 10%.
  • Cách thức áp dụng: IBM sử dụng BSC để theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược kinh doanh, đồng thời sử dụng KPI để đánh giá sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân nhân viên.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2023, IBM ghi nhận doanh thu từ giải pháp đám mây đạt 24 tỷ USD, tăng 25% so với năm 2022. Nguồn: IBM Annual Report 2023

Toyota

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu toàn cầu, cải thiện chất lượng sản phẩm, phát triển công nghệ xanh.
  • Số kế hoạch: Doanh thu toàn cầu tăng 10% mỗi năm; tỷ lệ lỗi sản phẩm giảm dưới 1%; đầu tư vào công nghệ xanh đạt 5 tỷ USD trong 5 năm.
  • Cách thức áp dụng: Toyota áp dụng BSC để theo dõi hiệu suất sản xuất và cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua các KPI liên quan đến doanh thu và chất lượng.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2022, Toyota đạt doanh thu 275 tỷ USD, với tỷ lệ sản phẩm lỗi chỉ 0.5%. Nguồn: Toyota Annual Report 2022

Unilever

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ sản phẩm bền vững, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, giảm phát thải carbon.
  • Số kế hoạch: Doanh thu từ sản phẩm bền vững tăng 15% mỗi năm; sự hài lòng khách hàng đạt trên 90%; giảm phát thải carbon 20% trong vòng 5 năm.
  • Cách thức áp dụng: Unilever sử dụng BSC để theo dõi và thúc đẩy chiến lược phát triển bền vững, đồng thời sử dụng KPI để đánh giá hiệu quả kinh doanh và độ hài lòng của khách hàng.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2022, doanh thu từ sản phẩm bền vững đạt 30 tỷ USD, tăng 17% so với năm 2021. Nguồn: Unilever Annual Report 2022

Procter & Gamble (P&G)

• • Chỉ tiêu: Tăng trưởng doanh thu từ các sản phẩm mới, cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất.
  • Số kế hoạch: Doanh thu từ sản phẩm mới tăng 10% mỗi năm; sự hài lòng khách hàng đạt trên 92%; giảm chi phí sản xuất 4% trong vòng 3 năm.
  • Cách thức áp dụng: P&G áp dụng BSC để theo dõi hiệu suất của các sản phẩm mới và cải thiện quy trình sản xuất thông qua các KPI liên quan đến doanh thu và chi phí.
  • Số liệu chứng minh: Năm 2023, P&G ghi nhận doanh thu từ sản phẩm mới đạt 15 tỷ USD, tăng 12% so với năm trước. Nguồn: P&G Annual Report 2023

Các ví dụ trên minh họa cho việc áp dụng thành công BSC và KPI trong việc quản lý hiệu suất và định hướng chiến lược của doanh nghiệp, cho phép họ đạt được các mục tiêu tài chính và phi tài chính một cách hiệu quả.

Bài học triển khai BSC-KPI thành công

Dưới đây là một số bài học quan trọng rút ra từ việc triển khai thành công BSC (Balanced Scorecard) và KPI (Key Performance Indicators) tại các doanh nghiệp lớn như Coca-Cola, Samsung, Siemens, Nokia, Apple, IBM, Toyota, Unilever, và Procter & Gamble:

• Định hình chiến lược rõ ràng:
  • Việc xác định rõ ràng các mục tiêu chiến lược là điều cần thiết để áp dụng BSC và KPI hiệu quả. Các doanh nghiệp cần có một lộ trình chiến lược cụ thể với các chỉ tiêu dễ đo lường để theo dõi tiến trình và điều chỉnh khi cần.
• Liên kết giữa mục tiêu tài chính và phi tài chính:
  • Các công ty thành công đã kết hợp các chỉ tiêu tài chính (doanh thu, lợi nhuận) với các chỉ tiêu phi tài chính (sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm). Điều này giúp họ có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất kinh doanh và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
• Đánh giá thường xuyên và điều chỉnh chiến lược:
  • Việc thực hiện đánh giá định kỳ các chỉ tiêu KPI là rất quan trọng. Doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu từ các KPI để xem xét hiệu quả của chiến lược và thực hiện điều chỉnh khi cần thiết.
• Tạo văn hóa tập trung vào hiệu suất:
  • Thành công của việc triển khai BSC và KPI phụ thuộc vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến hiệu suất. Nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu và cách thức đóng góp vào việc đạt được các chỉ tiêu.
• Đào tạo và phát triển nhân sự:
  • Doanh nghiệp nên đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ BSC và KPI, cũng như cách áp dụng chúng vào công việc hàng ngày. Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất mà còn khuyến khích sự tham gia của nhân viên. Tham khảo Khóa đào tạo KPI của OCD
• Sử dụng công nghệ để hỗ trợ:
  • Các doanh nghiệp thành công đã sử dụng công nghệ thông tin và các phần mềm quản lý để theo dõi và phân tích các chỉ tiêu KPI một cách hiệu quả. Công nghệ giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính chính xác trong việc thu thập dữ liệu. Tham khảo Phần mềm KPI digiiTeamW của OOC.
• Giao tiếp rõ ràng và minh bạch:
  • Giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban và nhân viên là điều cần thiết. Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin về các chỉ tiêu KPI và tiến độ đạt được để tất cả mọi người đều hiểu và cùng nỗ lực hướng tới mục tiêu chung.
• Khuyến khích đổi mới và cải tiến:
  • BSC và KPI không chỉ là công cụ theo dõi mà còn là công cụ khuyến khích đổi mới. Doanh nghiệp nên tạo ra môi trường khuyến khích ý tưởng mới và cải tiến quy trình làm việc dựa trên các phân tích từ KPI.
• Tính linh hoạt trong triển khai:
  • Doanh nghiệp cần có khả năng điều chỉnh các chỉ tiêu KPI và chiến lược BSC khi điều kiện thị trường thay đổi. Tính linh hoạt giúp doanh nghiệp duy trì khả năng cạnh tranh và thích ứng với các thay đổi trong môi trường kinh doanh.
• Chia sẻ thành công và bài học kinh nghiệm:
  • Cuối cùng, việc chia sẻ các thành công và bài học kinh nghiệm từ việc triển khai BSC và KPI giữa các bộ phận và nhân viên có thể tạo ra động lực và khuyến khích cải tiến liên tục.

Những bài học này từ các doanh nghiệp hàng đầu cho thấy rằng BSC và KPI là công cụ mạnh mẽ giúp tổ chức quản lý hiệu suất, nâng cao hiệu quả và đạt được các mục tiêu chiến lược.