KRA là gì? Tầm quan trọng, cách xây dựng và ví dụ đi kèm

Last updated on 10 April, 2025

Trong môi trường doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh, việc đo lường và quản lý hiệu suất làm việc trở nên cực kỳ quan trọng. Một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực cho công tác này chính là KRA – Key Result Area (Tạm dịch: Khu vực kết quả then chốt). Công cụ này giúp xác định rõ những nhiệm vụ trọng tâm mà mỗi cá nhân hoặc phòng ban cần tập trung thực hiện để góp phần đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Vậy KRA là gì, có gì khác với KPI và cách xây dựng như thế nào sẽ mang lại hiệu quả thực sự? Hãy cùng OCD tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

KRA là gì?

KRA (Key Result Areas) – Khu vực Kết quả Then chốt là những mục tiêu hoặc lĩnh vực công việc chính yếu, có thể đo lường được, mà một cá nhân, phòng ban hoặc tổ chức cần đạt được để đóng góp trực tiếp vào thành công chung của doanh nghiệp.

KRA giúp xác định rõ:

• Nhân viên cần tập trung vào những đầu việc cốt lõi nào.
• Thành công trong vai trò của họ sẽ được đo lường như thế nào.
• Làm thế nào để liên kết công việc cá nhân với mục tiêu chiến lược của toàn tổ chức.

Các đặc điểm chính bao gồm:

• Là các chỉ số định lượng, có thể đo lường và theo dõi theo thời gian. Chúng mang tính cụ thể và rõ ràng.
• Tập trung vào kết quả, không phải nhiệm vụ. Chúng đo lường “cái gì đạt được” chứ không phải “làm như thế nào”.
• Được gắn trực tiếp với chiến lược và mục tiêu của tổ chức. Chúng giúp chuyển hóa chiến lược thành các mục tiêu hành động cụ thể.
• KRAs hiệu quả thường có số lượng giới hạn, thông thường bao gồm từ 3 đến 5 mục tiêu cho mỗi vai trò hoặc mục tiêu lớn. Việc đặt quá nhiều KRA sẽ làm phân tán sự tập trung và nguồn lực.
• Được triển khai theo tầng bậc, từ cấp tổ chức xuống bộ phận, nhóm và từng cá nhân. Sự liên kết này giúp định hướng nỗ lực của toàn bộ tổ chức một cách thống nhất.
• KRAs khác với “mục tiêu” ở chỗ: Mục tiêu thường là những tuyên bố mang tính định tính về ý định, còn KRAs là những kết quả cụ thể có thể đo lường được.

Phân biệt KRA và KPI

Tầm quan trọng của KRA trong quản lý hiệu suất

Key Result Areas là thành phần thiết yếu trong hệ thống quản lý hiệu suất, cung cấp một khuôn khổ có cấu trúc giúp liên kết vai trò cá nhân với các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Tầm quan trọng của công cụ này có thể được hiểu qua các điểm sau:

Lợi ích của KRA

Làm rõ vai trò và đảm bảo sự đồng bộ

KRAs giúp nhân viên hiểu rõ những trách nhiệm chính trong công việc và vai trò của họ trong việc đóng góp vào mục tiêu chiến lược của tổ chức. Sự rõ ràng này giúp đảm bảo các nỗ lực được tập trung vào những lĩnh vực có ảnh hưởng lớn nhất đến sự thành công của doanh nghiệp.

Tập trung vào kết quả

Bằng cách nhấn mạnh vào kết quả thay vì chỉ đơn thuần là các nhiệm vụ, KRAs khuyến khích nhân viên hướng tới việc đạt được các kết quả cụ thể. Điều này nâng cao năng suất và đảm bảo các hoạt động hàng ngày luôn gắn liền với định hướng và mục tiêu chung của tổ chức.

Cơ sở để đo lường hiệu suất

Key Result Areas là nền tảng để xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI – Key Performance Indicators). Các KPI là những chỉ số định lượng giúp đánh giá tiến độ thực hiện công việc. Mối quan hệ giữa KRA và KPI cho phép tổ chức đánh giá hiệu suất một cách khách quan và xác định các điểm cần cải thiện.

Gia tăng sự gắn kết và động lực cho nhân viên

Khi nhân viên hiểu rõ điều gì được kỳ vọng thông qua KRAs, họ sẽ có xu hướng làm việc tích cực hơn, có định hướng rõ ràng hơn. Điều này thúc đẩy sự gắn kết, nâng cao tinh thần làm việc và tăng mức độ hài lòng với công việc.

Phân bổ nguồn lực hiệu quả

Việc xác định rõ các khu vực kết quả then chốt giúp tổ chức phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, đảm bảo các lĩnh vực then chốt nhận được sự hỗ trợ và đầu tư cần thiết. Nhờ đó, hiệu suất tổng thể được tối ưu hóa trên toàn bộ các phòng ban, bộ phận.

Cách xây dựng KRA hiệu quả

Key Result Areas (Khu vực kết quả then chốt) là những lĩnh vực quan trọng mà mỗi nhân viên cần tập trung để đóng góp vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Việc xác định đúng KRA giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của mình, từ đó nâng cao hiệu suất và thúc đẩy kết quả công việc. Dưới đây là 6 bước đơn giản để xây dựng KRA hiệu quả và thực tế:

Bước 1: Đánh giá công việc hiện tại của bạn

Hãy bắt đầu bằng việc nhìn lại công việc hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Bạn đang dành nhiều thời gian cho nhiệm vụ nào? Những việc nào là quan trọng nhất? Việc nào nên được chuyển cho người khác? Việc tự đánh giá giúp bạn biết rõ đâu là phần việc cốt lõi, và đâu là phần việc chưa thực sự phù hợp với vai trò của mình.

Bước 2: Trao đổi với quản lý để xác định KRA rõ ràng

Hãy chủ động hẹn gặp quản lý để cùng nhau xác định đâu là những khu vực kết quả quan trọng nhất trong vai trò của bạn. Đây là lúc để hỏi những câu như:

• Công việc của em ảnh hưởng thế nào đến mục tiêu chung?
• Đâu là kết quả mà công ty mong đợi ở vị trí này?
• Em nên tập trung vào điều gì để mang lại giá trị cao nhất?

Sự đồng thuận giữa bạn và quản lý giúp mọi người cùng nhìn về một hướng và làm việc hiệu quả hơn.

Bước 3: Liệt kê những nhiệm vụ chính

Sau khi xác định được các lĩnh vực chính, bạn hãy liệt kê các nhiệm vụ cụ thể tương ứng. Hãy chắc chắn rằng các nhiệm vụ này phù hợp với mục tiêu công việc và mang lại kết quả thực tế. Ví dụ, bạn có thể phân tích các yếu tố như:

• Doanh thu
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
• Hiệu quả chiến dịch marketing
• Sáng tạo, đổi mới trong công việc

Bước 4: Gắn KPI để đo lường KRA

Sau khi đã xác định được các KRA, bước tiếp theo là chọn chỉ số đo lường hiệu suất chính, tức KPI. KPI sẽ giúp bạn và công ty biết được công việc có đang đạt kết quả tốt hay không.

Ví dụ:

• Nếu KRA là “tăng doanh thu”, thì KPI có thể là “tăng 10% doanh số trong quý tới”.
• Nếu KRA là “tăng độ nhận diện thương hiệu”, KPI có thể là “tăng lượt tiếp cận trên mạng xã hội thêm 20%”.

Bước 5: Ghi chép lại KRA bằng văn bản

Hãy tổng hợp tất cả KRA và KPI thành một tài liệu rõ ràng, sau đó gửi cho quản lý xác nhận. Tài liệu nên bao gồm:

• Họ tên nhân viên
• Phòng ban làm việc
• Mô tả vai trò
• Mục tiêu công việc
• Kết quả mong đợi (KRA)
• Cách đo lường (KPI)

Ví dụ KRA thực tế cho nhân viên marketing:

• KRA: Xây dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm mới.
• KPI: Hoàn thành kế hoạch truyền thông trước cuối quý II và tăng 30% lượt quan tâm sản phẩm.

Bước 6: Xem xét và cập nhật KRA thường xuyên

Công ty thay đổi, vai trò của bạn cũng có thể thay đổi. Vì vậy, hãy thống nhất với quản lý về việc rà soát và cập nhật chỉ số này định kỳ, ví dụ mỗi 3–6 tháng. Điều này đảm bảo rằng công việc của bạn luôn phù hợp với mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp, đồng thời giúp bạn chủ động nâng cao hiệu suất làm việc.

Ví dụ thực tế về KRA

KRA cho Trưởng phòng Kinh doanh (Sales Manager)

Với một trưởng phòng kinh doanh, những KRA quan trọng nhất thường liên quan đến việc nâng cao hiệu suất bán hàng của đội ngũ và đảm bảo sự gắn kết cao từ tất cả thành viên. Một số ví dụ khác gồm:

• Tăng giá trị trung bình của mỗi hợp đồng
• Tăng biên lợi nhuận
• Cải thiện mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng
• Mở rộng quy mô đội ngũ kinh doanh
• Phát triển các kênh bán hàng mới
• Tổ chức các buổi đào tạo cho đội nhóm
• Hướng dẫn và phát triển các thành viên tiềm năng trong nhóm

KRA cho Chuyên viên CNTT (IT Professional)

Với chuyên viên IT, KRA thường liên quan đến việc phát triển và triển khai sản phẩm đúng tiến độ cho các dự án khách hàng. Các ví dụ khác có thể bao gồm:

• Học một kỹ năng mới phù hợp với vị trí hiện tại
• Thực hiện kiểm thử QA và phân tích hệ thống
• Chuẩn bị tài liệu hướng dẫn và nhật ký hệ thống
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và xử lý sự cố kỹ thuật
• Đảm bảo hiệu suất tối ưu cho hệ thống và mạng đám mây
• Giảm thiểu các mối đe dọa và lỗ hổng an ninh mạng

KRA cho Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager)

Trưởng phòng marketing thường làm việc trong các dự án quảng bá sản phẩm, tạo phễu bán hàng, thu hút khách hàng và điều phối các chiến dịch marketing. Ngoài các mục tiêu về tổ chức và ngân sách, một số ví dụ khác tiềm năng bao gồm:

• Giảm chi phí thu hút khách hàng mới
• Triển khai chiến dịch truyền thông đa phương tiện nâng cao nhận thức thương hiệu
• Tăng cường hiện diện và tương tác số cho khách hàng
• Tái định vị thương hiệu và cải thiện hình ảnh công ty khách hàng
• Nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng
• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới trong bộ phận

KRA cho Chuyên gia Nhân sự (HR Professional)

Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và đáp ứng nhu cầu nhân sự, đồng thời nâng cao thương hiệu nhà tuyển dụng. Bên cạnh tuyển dụng, một số ví dụ khác có thể bao gồm:

• Rút ngắn thời gian tuyển dụng
• So sánh và đánh giá hiệu quả các nhà cung cấp dịch vụ HR
• Giảm chi phí tuyển dụng nhân viên mới
• Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên
• Tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển phù hợp
• Xây dựng cơ chế xử lý khiếu nại nội bộ hiệu quả
• Đảm bảo mức độ gắn kết và động lực làm việc cho nhân viên

Kết luận

Tóm lại, KRA không chỉ đơn thuần là danh sách nhiệm vụ, mà là kim chỉ nam giúp nhân viên tập trung vào những kết quả mang tính chiến lược, góp phần trực tiếp vào thành công của tổ chức. Khi được xác định rõ ràng và nhất quán, KRA giúp làm rõ vai trò, nâng cao hiệu suất làm việc, đồng thời là cơ sở để xây dựng hệ thống KPI minh bạch và hiệu quả.

Dịch vụ Tư vấn Hệ thống Chỉ số KPI

OCD là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn xây dựng Hệ thống Chỉ số KPI (KPI – Key Performance Indicator), OCD tự hào là công ty tư vấn quản lý hàng đầu Việt Nam với bề dày kinh nghiệm trong tư vấn chiến lược và xây dựng hệ thống quản lý hiệu suất.

Dịch vụ tư vấn KPI

Uy tín của OCD được khẳng định qua hàng loạt dự án tư vấn Hệ thống KPI thành công cho các tên tuổi lớn như Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tập đoàn Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCo), Tổng Công ty Điện lực Miền Trung, Tập đoàn Thương mại Dược phẩm SOHACO, Tập đoàn Dược phẩm Abipha, Tập đoàn Vitto Hoàn Mỹ…

Không chỉ dừng lại ở tư vấn, OCD còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai Hệ thống KPI thông qua Phần mềm quản lý KPI hàng đầu Việt Nam – digiiTeamW, được phát triển bởi công ty thành viên OOC Solutions.

——————————-