Last updated on 18 August, 2025

Trong bối cảnh ngành logistics toàn cầu đang cạnh tranh khốc liệt, việc DHL duy trì vị thế dẫn đầu không chỉ nhờ vào mạng lưới rộng khắp mà còn bởi chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Cốt lõi của chiến lược này là dự án triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) quy mô lớn. Kinh nghiệm của DHL mang đến những bài học quý giá về cách một tập đoàn khổng lồ vượt qua thách thức, tối ưu hóa vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững thông qua công nghệ.

Triển khai ERP tại DHL

Dựa trên thông tin công khai, việc triển khai ERP của DHL là một phần trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện, giúp họ duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu. Dưới đây là những kinh nghiệm và bài học quan trọng từ quá trình này.

Kinh nghiệm triển khai ERP tại DHL

• Tầm nhìn chiến lược, không chỉ là công nghệ: DHL xác định chuyển đổi số nói chung và triển khai ERP nói riêng không chỉ đơn thuần là mua và cài đặt phần mềm. Đó là một phần cốt lõi trong chiến lược kinh doanh, nhằm tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.
• Đầu tư mạnh mẽ và cam kết từ lãnh đạo: DHL cam kết đầu tư hàng tỷ EUR vào số hóa. Sự cam kết mạnh mẽ này từ ban lãnh đạo cấp cao là yếu tố then chốt, đảm bảo dự án có đủ nguồn lực, sự ủng hộ và vượt qua được các thách thức.
• Chuẩn hóa quy trình và dữ liệu: Trước khi triển khai hệ thống mới, DHL đã phải đối mặt với thực tế là họ đang sử dụng nhiều hệ thống ERP khác nhau (có thời điểm là 5 hệ thống) với các mô hình dữ liệu và sơ đồ tài khoản không đồng nhất. Điều này gây khó khăn trong việc quản lý và tổng hợp dữ liệu toàn cầu. Do đó, một trong những bước đi quan trọng là chuẩn hóa quy trình tài chính và các quy trình khác để đưa tất cả các chi nhánh trên toàn cầu về cùng một nền tảng dữ liệu thống nhất, ví dụ như với hệ thống Oracle Fusion Cloud ERP.
• Triển khai theo từng giai đoạn (phương pháp Agile): Với quy mô hoạt động khổng lồ, việc triển khai đồng loạt sẽ rất rủi ro. DHL đã áp dụng phương pháp Agile (linh hoạt, theo từng giai đoạn) cho các dự án công nghệ của mình. Điều này cho phép họ:
  • Phản ứng nhanh chóng: Đội ngũ dự án có thể nhanh chóng điều chỉnh theo các yêu cầu và thách thức phát sinh.
  • Cải tiến liên tục: Các chu kỳ triển khai ngắn và vòng lặp phản hồi thường xuyên đảm bảo hệ thống liên tục được cải thiện.
  • Giảm thiểu rủi ro: Thay vì triển khai một lần, phương pháp này giúp kiểm soát rủi ro tốt hơn, tránh làm gián đoạn các hoạt động kinh doanh hiện tại.
• Tập trung vào con người và văn hóa doanh nghiệp: DHL hiểu rằng con người là yếu tố quyết định thành công của chuyển đổi số. Họ chú trọng đào tạo nhân viên, khuyến khích sự chủ động ứng dụng công nghệ và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới. Điều này giúp đội ngũ nhân viên thích ứng và tận dụng tối đa lợi ích của hệ thống mới.

Lợi ích của việc triển khai ERP trong ngành logistics

Đối với một gã khổng lồ logistics như DHL, việc triển khai ERP mang lại nhiều lợi ích vượt trội:

• Tối ưu hóa quy trình vận hành: ERP tích hợp và tự động hóa các quy trình từ quản lý kho bãi, vận chuyển, tài chính đến dịch vụ khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp loại bỏ các bước thủ công, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc.
• Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: ERP giúp DHL có cái nhìn tổng quan và theo dõi toàn bộ chuỗi cung ứng theo thời gian thực. Từ việc kiểm soát tồn kho, lập kế hoạch vận chuyển đến quản lý đơn hàng, mọi thông tin đều được tập trung, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
• Nâng cao khả năng ra quyết định: Hệ thống ERP thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp các báo cáo và dashboard trực quan. Điều này giúp các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác thay vì cảm tính.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực. Ngoài ra, việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Giảm chi phí vận hành: Nhờ tối ưu hóa lộ trình, quản lý kho hiệu quả và tự động hóa các tác vụ, DHL có thể cắt giảm đáng kể chi phí không cần thiết, đặc biệt là chi phí vận chuyển và vận hành.

Cách thức triển khai ERP tại DHL

Dựa trên các thông tin công khai, cách thức triển khai ERP của DHL được thực hiện theo chiến lược chuyển đổi số toàn diện, với một số bước và nguyên tắc quan trọng:

Cách thức triển khai

DHL tiếp cận việc triển khai ERP như một phần của cuộc cách mạng số hóa lớn hơn, tập trung vào việc tạo ra một hệ thống tập trung, thống nhất để quản lý các hoạt động toàn cầu.

• Chuẩn hóa trước khi triển khai: Một trong những thách thức lớn nhất của DHL là họ có nhiều hệ thống ERP khác nhau (có thời điểm lên đến 5 hệ thống) và hơn 30 ứng dụng phụ trợ. Điều này dẫn đến sự không nhất quán về dữ liệu và quy trình giữa các khu vực. Vì vậy, bước đầu tiên và quan trọng nhất là chuẩn hóa quy trình và dữ liệu tài chính trên toàn cầu để có thể chuyển sang một nền tảng duy nhất.
• Lựa chọn nền tảng công nghệ mạnh mẽ: Thay vì xây dựng từ đầu, DHL đã hợp tác với các đối tác công nghệ lớn. Một ví dụ điển hình là việc DHL Supply Chain chuyển đổi sang Oracle Fusion Cloud ERP. Nền tảng này giúp toàn bộ tổ chức tài chính toàn cầu của họ hoạt động trên cùng một hệ thống và mô hình dữ liệu, với các quy trình chuẩn hóa và một sơ đồ tài khoản duy nhất.
• Áp dụng phương pháp Agile: Với quy mô khổng lồ, việc triển khai đồng loạt sẽ rất phức tạp và rủi ro. Do đó, DHL áp dụng phương pháp Agile để triển khai dự án. Điều này cho phép họ thực hiện theo từng giai đoạn, phản ứng linh hoạt với các yêu cầu và thách thức phát sinh, đồng thời đảm bảo việc cải thiện liên tục trong suốt vòng đời của dự án.

Ví dụ cụ thể: DHL Supply Chain và Oracle ERP

Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về việc triển khai ERP là khi DHL Supply Chain quyết định thay thế các hệ thống kế toán phân tán của mình. Với các hoạt động tại hơn 50 quốc gia, việc có tới 5 hệ thống ERP khác nhau khiến cho việc thực hiện các thay đổi chiến lược hoặc tuân thủ các quy định mới trở nên chậm chạp.

Bằng cách chuyển sang Oracle Fusion Cloud ERP, DHL Supply Chain đã đạt được một số kết quả đáng chú ý:

• Hợp nhất dữ liệu: Đưa toàn bộ dữ liệu tài chính toàn cầu về cùng một nền tảng, cho phép dễ dàng tổng hợp và phân tích.
• Tối ưu hóa quy trình: Chuẩn hóa các quy trình tài chính trên toàn cầu, loại bỏ sự khác biệt giữa các khu vực.
• Nền tảng cho đổi mới: Tạo ra một nền tảng vững chắc để bộ phận tài chính có thể tiếp tục đổi mới và hỗ trợ tốt hơn cho các hoạt động kinh doanh.

Link tham khảo:

• Case study của Oracle về DHL Supply Chain
• Bài viết về kinh nghiệm chuyển đổi số tại DHL

Hiệu quả triển khai ERP tại DHL

Việc triển khai ERP tại DHL đã mang lại những hiệu quả rõ rệt, giúp tập đoàn logistics khổng lồ này duy trì vị thế dẫn đầu trong kỷ nguyên số. Các lợi ích có thể được tóm gọn qua 3 khía cạnh chính.

Nâng cao hiệu suất vận hành

• Tối ưu hóa quy trình: ERP giúp tự động hóa và tích hợp các quy trình từ quản lý kho bãi, vận tải đến tài chính kế toán trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp loại bỏ các tác vụ thủ công, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc.
• Giảm thiểu chi phí: Nhờ tối ưu hóa lộ trình, quản lý tồn kho hiệu quả, và giảm thiểu các sai sót do con người, DHL đã cắt giảm được chi phí vận hành đáng kể. Hệ thống ERP cung cấp dữ liệu theo thời gian thực để lập kế hoạch và quản lý tài nguyên một cách hiệu quả hơn, từ đó giảm lãng phí nhiên liệu và chi phí lao động.
• Tăng năng suất: Công nghệ tự động hóa và robot trong các trung tâm phân loại và kho bãi, được điều phối bởi hệ thống ERP, đã giúp tăng năng suất và tốc độ xử lý hàng hóa, đồng thời giảm thiểu lỗi.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Minh bạch và theo dõi thời gian thực: ERP tích hợp với các hệ thống theo dõi giúp khách hàng có thể biết vị trí lô hàng của mình bất cứ lúc nào, tăng cường sự tin tưởng và hài lòng.
• Tăng tốc độ giao hàng: Nhờ dữ liệu chính xác từ ERP, DHL có thể tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, giúp rút ngắn thời gian giao hàng. Các công cụ lập kế hoạch và phân tích dữ liệu cho phép dự đoán và ứng phó với các tình huống bất ngờ một cách nhanh chóng.
• Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Việc có một nền tảng dữ liệu thống nhất giúp đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể truy cập thông tin chính xác về đơn hàng, lịch sử giao dịch, giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

• Khả năng mở rộng: Với một nền tảng ERP thống nhất, DHL có thể dễ dàng mở rộng hoạt động sang các thị trường mới hoặc tích hợp các chi nhánh khác mà không gặp phải rào cản về hệ thống.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: ERP cung cấp các báo cáo và phân tích chuyên sâu về hiệu suất kinh doanh, giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác, từ đó thích ứng tốt hơn với những thay đổi của thị trường.
• Đổi mới văn hóa: Việc triển khai ERP đã thúc đẩy một văn hóa làm việc năng động, sáng tạo tại DHL, nơi nhân viên được khuyến khích học hỏi và ứng dụng công nghệ để làm việc hiệu quả hơn.

Bài học thành công từ việc triển khai ERP của DHL

Các bài học thành công từ việc triển khai ERP của DHL không chỉ là về công nghệ, mà còn là về chiến lược kinh doanh và quản lý con người. Đây là những điểm mấu chốt:

Tầm nhìn chiến lược, không chỉ là công nghệ

DHL không xem ERP là một dự án công nghệ đơn thuần mà là một phần cốt lõi của chiến lược chuyển đổi số toàn cầu. Mục tiêu cuối cùng là trở nên hiệu quả hơn, linh hoạt hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành logistics.

Chuẩn hóa quy trình và dữ liệu trước tiên

Đây là bài học quan trọng nhất. Trước khi triển khai hệ thống ERP mới, DHL đã đối mặt với sự phân mảnh của dữ liệu và quy trình trên toàn cầu (với nhiều hệ thống kế toán khác nhau). Họ nhận ra rằng việc đồng bộ hóa dữ liệu và chuẩn hóa các quy trình là bước đi tiên quyết để đảm bảo hệ thống ERP mới có thể hoạt động hiệu quả và cung cấp thông tin chính xác.

Tập trung vào con người và văn hóa doanh nghiệp

Thành công của dự án ERP phụ thuộc rất lớn vào sự chấp nhận và sử dụng của đội ngũ nhân viên. DHL đã rất chú trọng vào việc đào tạo, quản lý sự thay đổi và xây dựng văn hóa doanh nghiệp mở, sẵn sàng đón nhận cái mới. Điều này giúp nhân viên không chỉ thích nghi mà còn tận dụng tối đa những lợi ích mà hệ thống mới mang lại.

Chọn đối tác công nghệ mạnh mẽ

Thay vì tự xây dựng, DHL đã hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp ERP hàng đầu như Oracle. Việc này giúp họ tận dụng được kinh nghiệm và công nghệ tiên tiến có sẵn, rút ngắn thời gian triển khai, giảm thiểu rủi ro và tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.

Triển khai theo giai đoạn (Agile)

Với quy mô khổng lồ, DHL đã chọn phương pháp triển khai theo từng giai đoạn, từng khu vực hoặc từng bộ phận thay vì triển khai đồng loạt. Điều này giúp họ:

• Giảm thiểu rủi ro: Tránh làm gián đoạn toàn bộ hoạt động kinh doanh.
• Phản ứng linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh và khắc phục vấn đề phát sinh ở giai đoạn đầu.
• Tích lũy kinh nghiệm: Rút ra bài học sau mỗi giai đoạn để cải thiện cho các lần triển khai sau.

Kết luận

Thành công của DHL trong việc triển khai ERP không chỉ là một câu chuyện về công nghệ, mà còn là minh chứng cho tầm nhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo. Bài học cốt lõi rút ra là: việc đầu tư vào ERP phải được xem là một khoản đầu tư vào con người và quy trình. Bằng cách chuẩn hóa dữ liệu, chọn đúng đối tác, và quan trọng nhất là tập trung vào đào tạo và quản lý sự thay đổi, DHL đã biến ERP thành một công cụ mạnh mẽ, giúp họ không ngừng nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường toàn cầu.