Amazon đang sử dụng AI và robot như thế nào để tối ưu hóa quy trình vận hành?

Last updated on 23 January, 2025

1. AI và robot là gì? Tại sao chúng quan trọng?

Trí tuệ nhân tạo (AI) là gì?

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) là công nghệ mô phỏng quá trình tư duy và học hỏi của con người trong máy móc, đặc biệt là các hệ thống máy tính. AI có thể phân tích dữ liệu, nhận diện hình ảnh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa các nhiệm vụ phức tạp, giúp cải thiện hiệu suất và độ chính xác trong nhiều lĩnh vực.

Robot là gì?

Robot là các hệ thống cơ khí hoặc phần mềm có khả năng thực hiện nhiệm vụ tự động hoặc bán tự động. Khi được tích hợp AI, robot có thể học hỏi từ dữ liệu, thích ứng với môi trường và hoạt động một cách linh hoạt, không cần sự can thiệp trực tiếp của con người.

Amazon và bối cảnh ứng dụng AI, robot

Amazon, gã khổng lồ thương mại điện tử, không chỉ dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến mà còn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa hoạt động. Một trong những đổi mới quan trọng nhất của Amazon chính là cách họ sử dụng AI và robot để nâng cao hiệu suất làm việc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng AI và robot giúp Amazon tăng cường tốc độ xử lý đơn hàng, giảm chi phí vận hành và tối ưu hóa khả năng dự báo nhu cầu của khách hàng.

2. Đội quân robot khổng lồ trong kho hàng Amazon

Amazon sở hữu hệ thống robot công nghiệp di động lớn nhất thế giới với hơn 750.000 đơn vị vận hành. Những robot này không chỉ giúp di chuyển hàng hóa trong kho mà còn được trang bị AI để hoạt động thông minh, phối hợp với nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.

Hercules – Robot thay đổi cách vận hành kho hàng

Một trong những cải tiến nổi bật của Amazon là Hercules, một loại robot di động có thể nâng và di chuyển các kệ hàng đến vị trí nhân viên thay vì để nhân viên phải đi bộ lấy hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt công sức lao động thủ công.

Nhờ vào hệ thống này, Amazon đã cải thiện mật độ lưu trữ hàng hóa lên 40% so với các phương pháp truyền thống. AI giúp tối ưu vị trí đặt hàng hóa, đảm bảo rằng những sản phẩm được lấy thường xuyên sẽ đặt ở vị trí dễ tiếp cận nhất.

3. AI giúp robot điều hướng và làm việc an toàn

AI không chỉ giúp robot Amazon di chuyển hàng hóa hiệu quả hơn mà còn đảm bảo an toàn khi làm việc trong môi trường có con người.

Proteus – Robot tự hành an toàn trong kho hàng

Một trong những bước tiến quan trọng của Amazon là Proteus, robot di động tự hành đầu tiên của công ty được thiết kế để làm việc an toàn cùng con người. Proteus có thể điều hướng qua những khu vực đông người mà không cần sự can thiệp của con người.

Proteus sử dụng công nghệ AI tiên tiến để nhận diện môi trường xung quanh và điều chỉnh hướng đi tương tự như cách một người đi lại trong đám đông. Đặc biệt, robot này còn có “đôi mắt” và tín hiệu trực quan giúp nhân viên nhận biết ý định di chuyển của nó, tạo ra một môi trường làm việc an toàn và hài hòa giữa người và máy.

4. AI và robot cải thiện chuỗi cung ứng Amazon

Amazon không chỉ sử dụng AI và robot trong kho hàng mà còn ứng dụng công nghệ này vào toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khâu lưu trữ, phân loại đến giao hàng cuối cùng.

Tối ưu hóa quy trình phân loại với robot

Tại các trung tâm phân loại, cánh tay robot tự động đã xử lý hơn 3 tỷ kiện hàng, giúp tăng tốc độ giao hàng và giảm thiểu sai sót. Ngoài ra, hệ thống Sequoia mới giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng lên đến 25% nhờ vào công nghệ lưu trữ và lấy hàng thông minh.

AI hỗ trợ giao hàng nhanh hơn

AI không chỉ hiện diện trong kho hàng mà còn giúp Amazon tối ưu hóa lộ trình giao hàng, dự đoán nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn ở những trung tâm gần nhất để giao nhanh hơn. Nhờ vào AI, Amazon Prime có thể thực hiện giao hàng trong ngày hoặc thậm chí chỉ trong vài giờ sau khi đặt hàng.

5. Amazon không nhắm đến tự động hóa hoàn toàn

Mặc dù Amazon đang đầu tư mạnh vào robot và AI, nhưng họ không có ý định thay thế hoàn toàn con người. Thay vào đó, công ty sử dụng công nghệ để hỗ trợ và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.

700 loại công việc mới nhờ robot

Kể từ khi Amazon bắt đầu sử dụng robot vào năm 2012, công ty đã tạo ra hơn 700 công việc mới liên quan đến tự động hóa, từ kỹ thuật viên bảo trì robot đến lập trình viên AI. Những công việc này không chỉ giúp nhân viên tránh những nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà còn mở ra cơ hội nghề nghiệp mới trong ngành công nghệ.

Brady, Giám đốc Công nghệ của Amazon Robotics, nhấn mạnh rằng công ty sử dụng AI và robot để “loại bỏ những công việc nhàm chán và lặp đi lặp lại,” giúp nhân viên tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn như chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề.

6. Tương lai của AI và robot tại Amazon

Amazon không ngừng cải tiến công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Trong tương lai, công ty dự kiến sẽ phát triển các robot kết nối đám mây, có thể học hỏi lẫn nhau và thích ứng với những môi trường mới.

Brady tin rằng sự kết hợp giữa AI, robot và giám sát của con người sẽ “thay đổi thế giới.” Ông dự đoán rằng hệ thống điều khiển giám sát từ xa sẽ giúp nhân viên quản lý nhiều robot hơn cùng lúc, thay vì chỉ làm việc với một thiết bị riêng lẻ.

Kết luận: Amazon đang sử dụng AI và robot như thế nào?

Amazon đang đi đầu trong việc ứng dụng AI và robot để tối ưu hóa quy trình vận hành, từ kho hàng đến chuỗi cung ứng và giao hàng. Hệ thống robot như Hercules và Proteus giúp nâng cao hiệu suất làm việc, AI hỗ trợ tối ưu hóa giao hàng, và các trung tâm phân loại sử dụng công nghệ tự động hóa để đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao.

Tuy nhiên, thay vì thay thế con người, Amazon sử dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và tạo ra những công việc mới. Điều này không chỉ giúp công ty vận hành hiệu quả hơn mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc an toàn, thông minh và nhân văn hơn.

Trong tương lai, AI và robot sẽ tiếp tục phát triển, giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và hậu cần. Với tốc độ đổi mới không ngừng, chúng ta có thể mong đợi những bước tiến đột phá hơn nữa từ Amazon trong những năm tới.