AIDA Model là gì? Những điều cần biết về mô hình AIDA trong Marketing

Last updated on 29 July, 2025

Tổng quan về mô hình AIDA

AIDA Model hay còn gọi là Mô hình AIDA bao gồm 4 thành tố Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động) mang đến một con đường dẫn dắt Marketer thông qua cuộc hành trình phức tạp của việc biến một người quan sát thoáng qua thành một người tiêu dùng trung thành.

Tầm quan trọng của mô hình marketing này không chỉ nằm ở khả năng hướng dẫn các nhà tiếp thị mà còn nằm ở khả năng phản ánh tinh tế về tâm lý và cảm xúc quyết định của con người. Bằng cách khám phá từng giai đoạn, chúng ta sẽ có được cái nhìn sâu sắc vào sự phản ứng của cá nhân đối với thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ.

• Attention (Thu hút): Xây dựng sự nhận diện thương hiệu và làm thế nào để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
• Interest (Thích thú): Tạo ra sự tò mò về lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm.
• Desire (Khao khát): Thể hiện tính cách thương hiệu của bạn giúp chuyển khách hàng từ việc ‘thích’ sản phẩm sang việc ‘muốn’ nó.
• Action (Hành động): Lời kêu gọi hành động (CTA – Call to Action) Thúc đẩy người mua tương tác với công ty của bạn và thực hiện bước tiếp theo, ví dụ như tải về app, tham gia vào danh sách khách hàng của bạn, hoặc tham gia trò chuyện, tư vấn trực tiếp, v.v.

Vai trò của AIDA Model

Hướng dẫn quá trình tương tác

Mô hình AIDA cung cấp một lộ trình rõ ràng cho quá trình tiếp xúc với khách hàng. Từ việc thu hút sự chú ý ban đầu cho đến tạo ra mong muốn sâu sắc và cuối cùng khuyến khích hành động, mô hình này giúp nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược của họ để tương tác một cách hiệu quả hơn với khách hàng.

Thúc đẩy hành động và chuyển đổi khách hàng

AIDA Model chuyển đổi quá trình quan sát thành hành động cụ thể. Bằng cách tạo ra sự quan tâm và mong muốn sâu sắc, mô hình này tạo điều kiện thuận lợi cho việc khách hàng thực hiện các hành động mà doanh nghiệp mong muốn như mua sắm, đăng ký, hoặc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xây dựng một kết nối sâu sắc với khách hàng

AIDA Model không chỉ tạo ra một quá trình tiếp thị, mà còn giúp xây dựng một kết nối tinh thần với khách hàng. Qua việc tạo ra sự quan tâm và khao khát sâu sắc, doanh nghiệp có thể tạo ra một mối liên hệ cảm xúc với khách hàng, giúp tạo ra sự trung thành và tương tác kéo dài từ người tiêu dùng.

Cung cấp sự hiểu biết về hành vi khách hàng

AIDA Model giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác và đưa ra quyết định. Từ việc phân tích, việc thu hút sự chú ý đến việc đo lường những tương tác, hành động sau cùng. Mô hình này cung cấp thông tin quý báu về hành vi và sự phản ứng của khách hàng.

Các giai đoạn trong mô hình AIDA

Attention: Thu hút sự chú ý của khách hàng

Giai đoạn đầu tiên của mô hình AIDA là Attention (Thu hút). Trong một thế giới tràn ngập thông tin, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng là một thách thức lớn với các Marketer. Các nhà tiếp thị phải sử dụng các chiến lược vượt qua sự ồn ào và làm cho sản phẩm của họ trở nên nổi bật giữa các đối thú của họ.

Trong giai đoạn này, người tiêu dùng đang hỏi, “Sản phẩm này là gì?“

Giai đoạn đầu tiên của AIDA Model

Chiến lược thu hút sự chú ý từ khách hàng

• Hình ảnh hấp dẫn: Sử dụng hình ảnh, video và đồ họa nổi bật phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và khơi gợi cảm xúc.
• Tiêu đề hấp dẫn: Tạo ra các tiêu đề kích thích sự tò mò, giải quyết vấn đề khó khăn hoặc hứa hẹn một giải pháp.
• Kể chuyện táo bạo: Dệt nên một câu chuyện hấp dẫn và cộng hưởng với nguyện vọng hoặc giải quyết những vấn đề của khán giả.
• Hài hước và sáng tạo: Sử dụng các ý tưởng hài hước hoặc sáng tạo sẽ để lại dấu ấn đáng nhớ đối với khán giả của bạn.
• Nội dung tương tác: Tận dụng các yếu tố tương tác như câu đố, thăm dò ý kiến và cuộc thi để khuyến khích sự tham gia tích cực.

Interest: Nuôi dưỡng sự tò mò và sự tương tác

Sau khi thu hút được sự chú ý, giai đoạn Interest (Thích thú) đóng vai trò then chốt trong việc duy trì mức độ tương tác và nuôi dưỡng sự tò mò của người tiêu dùng. Giai đoạn này liên quan đến việc cung cấp thông tin chi tiết về giá trị sản phẩm thúc đẩy khán giả khám phá thêm.

Trong giai đoạn này, mục tiêu là khiến họ nghĩ, “Tôi thích nó“

Giai đoạn thứ hai của mô hình AIDA

Chiến lược để tăng sự tò mò và duy trì sự tương tác 

• Nội dung giáo dục: Chia sẻ nội dung cung cấp thông tin giải quyết các điểm khó khăn, thách thức hoặc câu hỏi của khán giả.
• Kết nối cảm xúc: Khơi gợi cảm xúc thông qua cách kể chuyện liên kết với các giá trị và trải nghiệm của khán giả.
• Trình diễn trực quan: Sử dụng hình ảnh, đồ họa thông tin và video để giới thiệu cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đang có.
• Bằng chứng xã hội: Làm nổi bật lời chứng thực, đánh giá hoặc nghiên cứu điển hình của khách hàng chứng minh lợi ích của sản phẩm, dịch vụ trong thế giới thực.
• So sánh và Tương phản: Chỉ ra cái bạn cung cấp của bạn tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh như nào để nhấn mạnh đề xuất giá trị độc đáo của nó.

Desire: Tạo kết nối về cảm xúc và nhu cầu

Giai đoạn Desire (Khao khát) của AIDA Model là nơi điều kỳ diệu thực sự xảy ra. Tại thời điểm này, bạn đã thu hút thành công sự chú ý của khách hàng và nuôi dưỡng sự quan tâm của họ, đây là gia đoạn nắm giữ chìa khóa để khơi dậy mối liên hệ cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng của bạn.

Bây giờ, nhiệm vụ trước mắt là nuôi dưỡng mối quan tâm đang phát triển của họ thành một khao khát không thể thỏa mãn đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các chiến lược hiệu quả để tạo ra một mong muốn thuyết phục thúc đẩy hành động. 

Mục tiêu của giai đoạn này là thay đổi “Tôi thích nó” thành “Tôi muốn nó“

Giai đoạn thứ ba của AIDA Model

Chiến lược khơi dậy nhu cầu của khách hàng

• Khai thác cảm xúc: Tạo ra những câu chuyện hấp dẫn cộng hưởng với nguyện vọng và giá trị của khán giả, khơi gợi những cảm xúc mạnh mẽ. Liên kết sản phẩm của bạn với những cảm xúc tích cực, khiến người tiêu dùng khao khát những trải nghiệm mà nó hứa hẹn.
• Giới thiệu về lợi ích: Truyền đạt rõ ràng cách sản phẩm của bạn giải quyết các vấn đề khó khăn và cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng. Sử dụng các kịch bản sống động để minh họa quá trình chuyển đổi mà nó mang lại, đưa ra những con số chứng thực lợi ích nếu có thể.
• Tạo sự khan hiếm: Khai thác tâm lý khan hiếm bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi trong thời gian giới hạn hoặc quyền truy cập độc quyền cho các khách hàng trung thành. Kích thích nỗi sợ bỏ lỡ những deal hời để tăng cường ham muốn.
• Tận dụng nhận xét của khách hàng: Làm nổi bật lời chứng thực từ khách hàng hài lòng hoặc hợp tác với những người có ảnh hưởng. Xác nhận trong thế giới thực thúc đẩy mong muốn bằng cách thể hiện tác động tích cực của sản phẩm của bạn.

Action: Thúc đẩy chuyển đổi khán giả 

Với mong muốn được khơi dậy, giai đoạn Action (Hành động) chiếm vị trí trung tâm, thúc đẩy khán giả thực hiện các bước cụ thể. Giai đoạn cuối cùng trong AIDA Model này là nơi nỗ lực của bạn đạt đến đỉnh điểm dẫn đến chuyển đổi và kết quả rõ ràng.

Mục tiêu là khiến họ quyết định, “Tôi sẽ mua nó“

Giai đoạn thứ tư của AIDA Model

Chiến lược giúp chuyển đổi khách hàng

• CTA rõ ràng: Thiết kế các lời kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn để hướng dẫn khách hàng về các bước cần thực hiện tiếp theo. Sử dụng ngôn ngữ định hướng hành động và tạo cảm giác cấp bách để thúc đẩy chuyển đổi ngay lập tức.
• Quy trình chuyển đổi dễ dàng: Đơn giản hóa quy trình chuyển đổi với giao diện thân thiện với người dùng và các bước tối thiểu cần thiết để thanh toán hoặc đăng ký.
• Bảo đảm: Giải quyết các mối lo ngại tiềm ẩn bằng cách cung cấp bảo đảm hoàn lại tiền hoặc chính sách hoàn trả không rắc rối, tăng niềm tin của khách hàng.
• Đề xuất được cá nhân hóa: Đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử duyệt web của khách hàng.

Ví dụ thực tế của AIDA Model

AIDA Model của Apple (Sản phẩm iPhone)

Tham khảo thêm: