Click & Collect là gì? Bài học từ các nhà bán lẻ châu Âu trong thời đại Omnichannel

Last updated on 28 July, 2026

Trong nhiều năm, thương mại điện tử được xem là tương lai của ngành bán lẻ. Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, thanh toán và chờ hàng được giao tận nhà. Tuy nhiên, sau giai đoạn tăng trưởng mạnh của mua sắm trực tuyến, nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng khách hàng không còn lựa chọn giữa online và offline. Thay vào đó, họ mong muốn kết hợp cả hai để có trải nghiệm thuận tiện hơn. Một trong những mô hình tiêu biểu cho xu hướng này là Click & Collect.

Tại Pháp, Anh và nhiều quốc gia châu Âu, Click & Collect không còn là giải pháp tạm thời sau đại dịch mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược bán lẻ đa kênh (Omnichannel). Vậy Click & Collect có còn hiệu quả trong bối cảnh hiện nay? Và doanh nghiệp Việt Nam có thể học được gì từ mô hình này?

Click & Collect là gì?

Click & Collect là mô hình trong đó khách hàng đặt hàng trực tuyến nhưng nhận sản phẩm tại cửa hàng hoặc điểm nhận hàng do doanh nghiệp chỉ định.

Toàn bộ quá trình tìm kiếm, lựa chọn và thanh toán diễn ra trên nền tảng số, trong khi khâu giao nhận được thực hiện trực tiếp.

Điều này giúp kết hợp ưu điểm của thương mại điện tử với lợi thế của cửa hàng vật lý.

Khách hàng không cần chờ giao hàng nhiều ngày nhưng vẫn tiết kiệm thời gian hơn so với việc đi mua sắm theo cách truyền thống.

Vì sao Click & Collect vẫn phát triển?

Mặc dù dịch vụ giao hàng tận nơi ngày càng phát triển, Click & Collect vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược Omnichannel của nhiều nhà bán lẻ tại châu Âu.

Lý do đầu tiên là mô hình này mang lại sự chủ động cho khách hàng. Thay vì chờ đơn vị vận chuyển, người mua có thể lựa chọn thời gian và địa điểm nhận hàng phù hợp với lịch trình của mình. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những sản phẩm cần nhận ngay hoặc có kích thước lớn.

Bên cạnh đó, Click & Collect giúp doanh nghiệp tận dụng mạng lưới cửa hàng hiện có như một phần của hệ thống phân phối. Thay vì chỉ đóng vai trò điểm bán, cửa hàng còn trở thành điểm giao nhận, góp phần tối ưu quy trình vận hành và kết nối chặt chẽ hơn giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Case study: Decathlon và IKEA

Một trong những doanh nghiệp triển khai Click & Collect hiệu quả là Decathlon.

Khách hàng có thể kiểm tra tồn kho theo từng cửa hàng, đặt hàng trực tuyến và lựa chọn địa điểm nhận thuận tiện nhất.

Điều này giúp giảm tình trạng hết hàng, đồng thời tận dụng mạng lưới cửa hàng như những trung tâm phân phối nhỏ.

IKEA cũng phát triển mô hình tương tự.

Thay vì giao toàn bộ đơn hàng đến tận nhà với chi phí cao, IKEA cho phép khách hàng nhận hàng tại cửa hàng hoặc các điểm giao nhận được bố trí gần khu dân cư.

Đối với các sản phẩm nội thất cồng kềnh, Click & Collect giúp người mua linh hoạt hơn trong việc sắp xếp thời gian và phương tiện vận chuyển.

Ở cả hai trường hợp, cửa hàng không còn chỉ là nơi bán hàng mà trở thành một mắt xích trong hệ thống logistics của doanh nghiệp.

Click & Collect không chỉ là giải pháp logistics

Điều thú vị là nhiều nhà bán lẻ châu Âu không xem Click & Collect đơn thuần là phương thức giao nhận.

Đây còn là cơ hội để tăng trải nghiệm khách hàng.

Khi đến cửa hàng nhận sản phẩm, khách hàng có thể:

• xem thêm các sản phẩm khác;
• nhận tư vấn từ nhân viên;
• đổi hoặc trả hàng ngay tại chỗ;
• tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Nhờ đó, mỗi lượt nhận hàng đều trở thành một điểm chạm quan trọng giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Doanh nghiệp Việt Nam có thể học gì?

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã triển khai các hình thức tương tự Click & Collect, đặc biệt trong lĩnh vực điện máy, thời trang và bán lẻ hiện đại.

Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn xem đây là một lựa chọn bổ sung thay vì tích hợp vào chiến lược Omnichannel.

Bài học từ châu Âu cho thấy Click & Collect chỉ phát huy hiệu quả khi dữ liệu tồn kho, website, ứng dụng và hệ thống cửa hàng được kết nối theo thời gian thực.

Nếu khách hàng đặt hàng trực tuyến nhưng cửa hàng không có sẵn sản phẩm hoặc quy trình nhận hàng mất nhiều thời gian, trải nghiệm sẽ bị gián đoạn.

Do đó, đầu tư vào hệ thống quản lý tồn kho và đồng bộ dữ liệu quan trọng không kém việc mở rộng mạng lưới cửa hàng.

Kết luận

Click & Collect không phải là xu hướng thay thế thương mại điện tử hay cửa hàng vật lý.

Đây là minh chứng cho thấy ranh giới giữa online và offline đang ngày càng mờ đi.

Trong bối cảnh khách hàng mong muốn sự linh hoạt, doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống bán lẻ thống nhất, nơi mọi kênh đều hỗ trợ lẫn nhau thay vì cạnh tranh với nhau.

Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, bài học quan trọng không chỉ nằm ở việc triển khai Click & Collect, mà ở cách biến cửa hàng vật lý thành một phần của trải nghiệm Omnichannel. Khi đó, cửa hàng không chỉ là nơi bán hàng mà còn trở thành trung tâm dịch vụ, logistics và kết nối với khách hàng trong suốt hành trình mua sắm.