Báo cáo Gartner 2026: 4 ưu tiên chiến lược cho Giám đốc Nhân sự (CHRO)
Hệ thống MES là gì? Chìa khóa chuyển đổi số cho nhà máy thông minh 4.0
5 January, 2026
Quy trình Triển khai ERP: Hướng dẫn 7 bước thành công cho doanh nghiệp 2026
5 January, 2026
Last updated on 5 January, 2026
Dựa trên tham vấn từ 426 CHRO toàn cầu, Gartner xác định 4 trụ cột hành động cho năm 2026:
Cách mạng hóa bộ máy HR bằng AI để tăng năng suất.
Định hình lại công việc trong kỷ nguyên cộng tác Người – Máy.
Huy động lãnh đạo để biến sự thay đổi thành thói quen thường nhật.
Giải quyết sự suy thoái văn hóa để thúc đẩy hiệu suất nhân viên.
Ưu tiên cho CHRO: Tận dụng AI để cách mạng hóa mô hình vận hành nhân sự
Ưu tiên số 1 của các CHRO là khai thác sức mạnh của AI để tái cấu trúc bộ máy nhân sự. Theo Gartner, việc chuyển đổi mô hình vận hành là bước đi đầu tiên và quan trọng nhất để hiện thực hóa giá trị của AI.
Tại sao cần thay đổi mô hình ngay bây giờ?
Dữ liệu chỉ ra rằng giai đoạn đầu của việc chuyển đổi mô hình vận hành mang lại tác động dự báo cao nhất đến năng suất AI (lên tới 29%), vượt trội hơn so với việc chỉ tập trung vào chia sẻ kiến thức hay kỹ năng. Về dài hạn, điều này thúc đẩy sự cộng tác mạnh mẽ và tính hiệu quả.
Hành động trọng tâm:
- Thành lập Trung tâm Chỉ huy Đổi mới HR: Bổ nhiệm giám đốc chiến lược nhân sự và giám đốc quản lý sự thay đổi để dẫn dắt quá trình tái tạo.
- Chuyển đổi vai trò HRBP: HRBP cần trở thành các “Lãnh đạo tài năng chiến lược”. Các tác vụ giao dịch hàng ngày sẽ do các tác nhân AI (AI Agents) đảm nhận.
- Nâng cấp COE (Center of Excellence): Chuyển đổi thành các “Nhà thiết kế sản phẩm HR tùy chỉnh”, tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa như onboarding.
- Số hóa vận hành HR: Sử dụng AI để thực hiện hầu hết các hoạt động Tier 0 và Tier 1.
Ưu tiên cho CHRO: Định hình công việc trong kỷ nguyên Người – Máy
Khi AI được xem là phương án thay thế khả thi cho nhân sự con người , các tổ chức phải đối mặt với bài toán “đi trên dây” giữa tăng trưởng và hiệu quả.
Chiến lược tài năng “Now-Next”
CHRO cần xây dựng chiến lược tài năng rõ ràng cho 12 tháng tới (“Now”) và 1-3 năm tiếp theo (“Next”). Nếu thiếu sự rõ ràng này, CHRO có nguy cơ mất uy tín trước ban lãnh đạo cấp cao (C-suite).
Các kịch bản lực lượng lao động hỗn hợp cần chuẩn bị:
AI làm thay con người: Xu hướng thiết kế ưu tiên AI (AI-first design).
Con người muốn làm việc cùng AI: Thiết kế ưu tiên con người (Human-first design), nơi AI đóng vai trò hỗ trợ.
Công việc chuyển đổi: Nhân viên sáng tạo kết hợp với AI để vượt qua các giới hạn tri thức hiện tại.
Lời khuyên: Đừng coi AI là công cụ bổ sung (bolt-on). Hãy thiết kế một lực lượng lao động nơi con người và AI cùng thực thi công việc.
Ưu tiên cho CHRO: Huy động lãnh đạo để tăng trưởng trong thế giới bất định
Trong một thế giới đầy biến động, cách tiếp cận quản lý sự thay đổi truyền thống đã không còn hiệu quả.
Từ “Truyền cảm hứng” đến “Thói quen hóa”
Lãnh đạo ngày nay không chỉ dừng lại ở việc truyền cảm hứng. Họ cần biến sự thay đổi thành thói quen (routinize change).
Khi sự thay đổi trở thành bản năng tự nhiên của nhân viên, xác suất chấp nhận thay đổi thành công tăng gấp 3 lần.
Hành động cụ thể cho lãnh đạo:
Quản lý cảm xúc: Trang bị công cụ để lãnh đạo và nhân viên hiểu và điều tiết các cảm xúc khó chịu khi thay đổi.
Xây dựng phản xạ: Xác định các kỹ năng cốt lõi và tìm cơ hội trong công việc hàng ngày để thực hành, giúp hành động trở thành phản xạ tự nhiên.
Ưu tiên cho CHRO: Giải quyết “suy thoái văn hóa” để thúc đẩy hiệu suất
Thỏa thuận việc làm đang dịch chuyển theo hướng “cống hiến nhiều hơn, kỳ vọng ít hơn” , dẫn đến nguy cơ suy thoái văn hóa doanh nghiệp.
Tác động của văn hóa đến hiệu suất
Để duy trì văn hóa mong muốn, CHRO phải nhúng (embed) văn hóa vào công việc hàng ngày của nhân viên. Các tổ chức làm tốt điều này ghi nhận mức tăng 34% trong hiệu suất nhân viên.
Giải pháp thực thi:
- Đo lường: Sử dụng Gartner HR Score để đánh giá hiệu quả các sáng kiến văn hóa.
- Cụ thể hóa hành vi: Dịch chuyển các giá trị trừu tượng thành các hành vi cụ thể, phù hợp ngữ cảnh.
- Tích hợp quy trình: Đưa giá trị văn hóa vào các quy trình tài năng và kinh doanh để tạo ra môi trường củng cố liên tục.
Kết luận
Năm 2026 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi AI không còn là dự báo mà đã trở thành trọng tâm của chiến lược nhân sự. Với dữ liệu từ 426 CHRO toàn cầu, thông điệp của Gartner rất rõ ràng: CHRO phải chủ động tái thiết mô hình vận hành và văn hóa doanh nghiệp ngay từ bây giờ để không bị tụt lại phía sau.
