Manage by walk around: Bí quyết quản lý hiệu quả cho sếp hiện đại

Khái niệm manage by walk around là gì?

Thuật ngữ manage by walk around (viết tắt là MBWA) dịch ra tiếng Việt là “quản lý bằng cách đi dạo”. Đây là một phong cách lãnh đạo mang tính chủ động cao. Nhà quản lý không chỉ ngồi ở bàn làm việc và đợi báo cáo. Thay vào đó, họ sẽ thường xuyên đi lại trong khu vực làm việc của nhân viên.

Mục đích chính không phải là để kiểm tra hay bắt lỗi. Mục tiêu của nó là để lắng nghe và quan sát tiến độ công việc. Sếp có thể dễ dàng nắm bắt tâm tư của đội ngũ. Đây là một kỹ năng lãnh đạo hiện đại, giúp phá vỡ khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới.

Nguồn gốc của phương pháp quản lý này

Phương pháp này không phải là một trào lưu mới nổi. Thực tế, nó đã xuất hiện từ những năm 1970 tại tập đoàn Hewlett-Packard (HP). Các nhà sáng lập HP tin rằng sự tương tác trực tiếp tạo ra niềm tin rất lớn. Họ đã xây dựng văn hóa công ty dựa trên sự cởi mở này.

Về sau, phong cách này được Tom Peters và Robert Waterman nhắc đến nhiều hơn. Họ đã đề cập đến nó trong cuốn sách nổi tiếng “In Search of Excellence” vào năm 1982. Từ đó, nó trở thành một chuẩn mực trong lĩnh vực quản trị nhân sự toàn cầu.

Lợi ích khi áp dụng manage by walk around trong doanh nghiệp

Áp dụng phương pháp này mang lại vô vàn giá trị tích cực cho bộ máy tổ chức. Nó giải quyết được bài toán thiếu kết nối trong các công ty lớn.

Tăng cường sự gắn kết với nhân viên

Lợi ích đầu tiên của manage by walk around là cải thiện mối quan hệ nội bộ. Khi lãnh đạo chủ động đến gặp nhân viên, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng. Những cuộc trò chuyện ngắn giúp tạo ra sự đồng cảm sâu sắc. Mọi người sẽ thấy sếp của mình thân thiện và dễ gần hơn.

Sự gắn kết này là chìa khóa để giữ chân nhân tài. Nhân viên hạnh phúc thường sẽ cống hiến hết mình cho công ty. Họ không ngại chia sẻ những ý tưởng mới mẻ với cấp trên.

Nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác

Báo cáo qua email thường chỉ phản ánh kết quả cuối cùng. Chúng hiếm khi chỉ ra được những khó khăn trong quá trình làm việc. Bằng cách quan sát trực tiếp, bạn sẽ thấy rõ bức tranh toàn cảnh. Bạn biết được nhân viên đang vướng mắc ở khâu nào.

Việc trao đổi trực tiếp giúp thông tin không bị bóp méo qua nhiều cấp bậc. Nhà quản trị có thể phát hiện rủi ro ngay từ khi nó mới nhen nhóm. Nhờ đó, tốc độ ra quyết định sẽ được đẩy nhanh đáng kể.

Cải thiện tinh thần làm việc của tập thể

Một cái vỗ vai hay một lời khen ngợi trực tiếp có sức mạnh rất lớn. Nó khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên ngay lập tức. Phong cách manage by walk around tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

Mọi người sẽ cảm thấy công sức của mình được ghi nhận đúng lúc. Không khí văn phòng sẽ bớt căng thẳng và tràn đầy năng lượng hơn. Năng suất lao động từ đó cũng tăng lên một cách tự nhiên.

Hạn chế của phong cách manage by walk around

Mặc dù có nhiều ưu điểm, phương pháp này vẫn tồn tại một số nhược điểm nhất định. Nếu không khéo léo, bạn có thể gây ra tác dụng ngược.

Thứ nhất, nó có thể làm gián đoạn dòng suy nghĩ của nhân viên. Khi họ đang tập trung cao độ, một câu hỏi bất ngờ từ sếp có thể khiến họ phân tâm. Bạn cần biết lựa chọn thời điểm thích hợp để bắt chuyện.

Thứ hai, nó đòi hỏi nhiều thời gian của người lãnh đạo. Nếu lịch trình của bạn quá bận rộn, việc đi dạo mỗi ngày sẽ rất khó khăn. Quản lý cấp cao ở các tập đoàn lớn thường ít có cơ hội thực hiện điều này thường xuyên.

Cách thực hiện manage by walk around hiệu quả nhất

Để phát huy tối đa sức mạnh của chiến lược này, bạn cần có một phương pháp đúng đắn. Việc đi lại vô định sẽ không mang lại kết quả như mong đợi.

Lên kế hoạch nhưng giữ sự tự nhiên

Bạn nên sắp xếp thời gian cụ thể trong ngày để thực hành. Tuy nhiên, đừng biến nó thành một cuộc thanh tra định kỳ cứng nhắc. Hãy giữ cho những cuộc gặp gỡ thật ngẫu nhiên và thoải mái. Đừng cầm theo sổ sách ghi chép giống như đang chấm điểm nhân viên.

Sự tự nhiên sẽ giúp nhân viên rũ bỏ lớp vỏ bọc phòng thủ. Họ sẽ sẵn sàng chia sẻ những khó khăn thực tế với bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng những câu hỏi thăm sức khỏe đơn giản.

Lắng nghe nhiều hơn nói

Điểm mấu chốt của manage by walk around là kỹ năng lắng nghe chủ động. Bạn đi dạo để thu thập thông tin, không phải để thuyết trình. Hãy đặt những câu hỏi mở để khuyến khích nhân viên nói lên suy nghĩ của họ.

Tuyệt đối không tranh cãi hay ngắt lời cấp dưới. Hãy thể hiện sự đồng cảm qua ánh mắt và ngôn ngữ cơ thể. Khi nhân viên thấy ý kiến của mình được tôn trọng, họ sẽ cởi mở hơn rất nhiều.

Hành động sau khi thu thập thông tin

Nếu bạn chỉ lắng nghe mà không giải quyết vấn đề, mọi nỗ lực sẽ đổ sông đổ biển. Nhân viên sẽ cho rằng những cuộc trò chuyện này chỉ mang tính hình thức. Họ sẽ dần mất niềm tin vào người lãnh đạo.

Hãy ghi chú lại những điểm quan trọng sau khi quay về phòng làm việc. Phân tích các thông tin đó và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời. Đừng quên thông báo lại kết quả xử lý cho những người đã góp ý.

Phân biệt manage by walk around với vi quản lý

Rất nhiều người nhầm lẫn phong cách này với hành vi vi quản lý (micromanagement). Đây là một sai lầm nghiêm trọng cần được làm rõ.

Vi quản lý là sự can thiệp quá sâu vào từng tiểu tiết của công việc. Người sếp muốn kiểm soát mọi bước đi của nhân viên. Điều này tạo ra áp lực tâm lý vô cùng nặng nề. Nhân viên sẽ cảm thấy ngột ngạt và mất đi sự sáng tạo.

Ngược lại, manage by walk around dựa trên sự tin tưởng tuyệt đối. Lãnh đạo chỉ quan sát và hỗ trợ khi thực sự cần thiết. Họ trao quyền quyết định cho nhân viên trong chuyên môn của họ. Điểm khác biệt lớn nhất chính là mục đích đằng sau sự hiện diện của người sếp. Một bên là để kiểm soát, bên kia là để thấu hiểu và trao quyền.

Ví dụ thực tế về manage by walk around

Rất nhiều nhà lãnh đạo kiệt xuất trên thế giới đã áp dụng triết lý này. Steve Jobs là một minh chứng điển hình trong thời kỳ ông điều hành Pixar và Apple.

Ông thường xuyên đi dạo quanh các bộ phận thiết kế và kỹ thuật. Ông không ngần ngại dừng lại trò chuyện với bất kỳ nhân viên nào. Những cuộc trao đổi ngẫu nhiên này đã khơi nguồn cho vô số ý tưởng đột phá. Sự hiện diện liên tục của ông đã truyền ngọn lửa đam mê cho toàn bộ đội ngũ.

Một ví dụ khác là Howard Schultz, cựu CEO của Starbucks. Ông thường đi thăm các cửa hàng của mình trên toàn thế giới. Việc trực tiếp quan sát cách nhân viên phục vụ giúp ông đưa ra những chính sách cải tiến sát với thực tế nhất.

Lời kết

Tóm lại, manage by walk around là một nghệ thuật quản trị nhân sự đầy tinh tế. Nó đòi hỏi sự chân thành, kỹ năng lắng nghe và khả năng hành động quyết liệt từ người lãnh đạo. Khi được thực hiện đúng cách, nó sẽ biến một văn phòng lạnh lẽo thành một tập thể gắn kết.

Đừng ngần ngại bước ra khỏi vùng an toàn của phòng làm việc. Hãy bắt đầu áp dụng phương pháp này ngay từ hôm nay. Bạn sẽ bất ngờ trước những thay đổi tích cực mà nó mang lại cho doanh nghiệp của mình. Chúc bạn trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc và được lòng mọi nhân viên!

Đọc thêm