Kinh nghiệm chuyển đổi số tại DHL

Last updated on 18 August, 2025

Chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố sống còn, đặc biệt trong ngành logistics cạnh tranh khốc liệt. DHL, một trong những “gã khổng lồ” của ngành, đã minh chứng cho điều đó bằng một chiến lược số hóa toàn diện, mang lại những thành công vượt trội. Từ việc ứng dụng AI và IoT để tối ưu hóa vận hành, đến việc đặt khách hàng vào trung tâm của mọi đổi mới, kinh nghiệm của DHL là một bài học đắt giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang trên hành trình số hóa.

Kinh nghiệm chuyển đổi số tại DHL

Dựa trên các thông tin tìm kiếm, kinh nghiệm chuyển đổi số tại DHL có thể được tóm tắt như sau:

Định hướng chiến lược:

• Tập trung vào khách hàng: Đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, sử dụng công nghệ để nâng cao dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, quản lý đơn hàng.
• Đổi mới liên tục: Xem chuyển đổi số là một hành trình dài hạn, không ngừng cải tiến và áp dụng công nghệ mới để thích ứng với thị trường.
• Đầu tư mạnh mẽ: Cam kết đầu tư lớn vào số hóa (ví dụ: 2 tỷ EUR trong Chiến lược 2025) để tối ưu hóa hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh.
• Xây dựng văn hóa số: Khuyến khích nhân viên chủ động ứng dụng công nghệ, tạo môi trường làm việc sáng tạo và đổi mới.

Công nghệ và giải pháp chính:

• AI (Trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning:
  • Trung tâm Kiểm soát Chất lượng (AQCC): Sử dụng AI để xử lý dữ liệu lớn, định tuyến và giám sát lô hàng theo thời gian thực.
  • Chatbot: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, tự động giải đáp thắc mắc và cập nhật thông tin vận chuyển.
  • Tự động hóa chia chọn: Robot hỗ trợ AI (DHLBot) giúp tăng hiệu suất và độ chính xác trong việc phân loại hàng hóa.
• IoT (Internet vạn vật):
  • Giám sát và theo dõi: Sử dụng cảm biến để theo dõi vị trí, trạng thái, nhiệt độ, độ ẩm của hàng hóa, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Bảo trì dự đoán: Dùng dữ liệu từ cảm biến để dự đoán và bảo trì thiết bị kịp thời, tránh sự cố.
• Điện toán đám mây và Dữ liệu lớn (Big Data):
  • Lưu trữ, phân tích dữ liệu khổng lồ để tối ưu hóa quy trình, từ quản lý kho bãi, vận chuyển đến giao hàng.
• Các giải pháp số hóa khác:
  • Ứng dụng di động: Giúp khách hàng quản lý đơn hàng, theo dõi lịch trình, và sử dụng các tính năng giao hàng theo yêu cầu (On Demand Delivery).
  • QR code: Giúp cập nhật và lưu trữ thông tin đơn hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí.
  • Hệ thống CRM: Tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Bài học kinh nghiệm:

• Chuyển đổi số không chỉ là về công nghệ mà còn là về con người và quy trình. DHL chú trọng đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa số để mọi người cùng thích ứng và phát triển.
• Thúc đẩy “sự đổi mới” và “gia tăng số hóa” từ bên trong. DHL có các chương trình “ươm mầm” để tìm kiếm và phát triển các giải pháp kỹ thuật số nội bộ thành sản phẩm có thể mở rộng.
• Tập trung vào các lĩnh vực có tiềm năng mang lại lợi ích cao nhất. DHL phân tích các hoạt động tại khu vực để áp dụng các sáng kiến số hóa một cách hiệu quả nhất.

Tóm lại, kinh nghiệm của DHL cho thấy một chiến lược chuyển đổi số thành công cần có sự kết hợp giữa tầm nhìn dài hạn, đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, và quan trọng nhất là lấy khách hàng làm trọng tâm cùng với việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp sẵn sàng đổi mới.

Cách thức triển khai chuyển đổi số tại DHL

Dưới đây là cách thức triển khai chuyển đổi số tại DHL, cùng với các ví dụ cụ thể và nguồn tham khảo.

Cách thức triển khai

DHL triển khai chuyển đổi số một cách toàn diện, không chỉ tập trung vào công nghệ mà còn vào con người và quy trình, dựa trên Chiến lược 2025: Số hóa để phát triển.

• Tầm nhìn chiến lược: Chuyển đổi số được xem là cốt lõi để duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics. Mục tiêu là trở thành “công ty logistics tốt nhất trên thế giới” bằng cách cung cấp trải nghiệm số hóa xuất sắc cho khách hàng và nhân viên.
• Đầu tư mạnh mẽ: DHL cam kết đầu tư hàng tỷ EUR vào việc số hóa các hoạt động, từ vận chuyển, kho bãi đến dịch vụ khách hàng.
• Tiếp cận theo từng bước (Agile): Thay vì triển khai một dự án lớn, DHL chia nhỏ các sáng kiến số hóa và thử nghiệm chúng ở quy mô nhỏ trước. Nếu thành công, họ sẽ mở rộng ra toàn cầu. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và tăng tốc độ đổi mới.
• Xây dựng văn hóa số: DHL khuyến khích nhân viên chủ động học hỏi và ứng dụng công nghệ. Các chương trình đào tạo và các cuộc thi đổi mới nội bộ được tổ chức để thúc đẩy sự sáng tạo từ bên trong.
• Hợp tác với các đối tác công nghệ: DHL không chỉ tự phát triển mà còn hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu (như Accenture, Microsoft) để tận dụng các giải pháp tiên tiến nhất.

Ví dụ cụ thể

1. AI và Học máy trong tối ưu hóa lộ trình và dự báo: DHL sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu về lưu lượng giao thông, thời tiết, và lịch trình giao hàng. Nhờ đó, hệ thống có thể tự động tối ưu hóa lộ trình giao hàng theo thời gian thực, giúp giảm thời gian vận chuyển và tiết kiệm nhiên liệu.
   • Ví dụ: Thay vì tài xế phải tự chọn đường đi, hệ thống AI của DHL sẽ đề xuất lộ trình tối ưu nhất dựa trên dữ liệu cập nhật, tránh các điểm tắc nghẽn giao thông.
2. Robot tự động hóa kho bãi: DHL đã triển khai robot và các hệ thống tự động hóa trong các trung tâm phân loại và kho hàng. Các robot này có khả năng di chuyển, sắp xếp và phân loại bưu kiện với tốc độ và độ chính xác cao hơn con người.
   • Ví dụ: Robot “DHLBot” được sử dụng để hỗ trợ nhân viên trong việc phân loại hàng hóa, giúp giảm đáng kể thời gian xử lý và tăng hiệu suất.
3. IoT và công nghệ cảm biến: Các gói hàng có thể được gắn cảm biến IoT để theo dõi nhiệt độ, độ ẩm và vị trí theo thời gian thực, đặc biệt quan trọng với các mặt hàng nhạy cảm như thuốc men hoặc thực phẩm.
   • Ví dụ: Với dịch vụ DHL SmartSensor, khách hàng có thể giám sát chính xác điều kiện của lô hàng, đảm bảo chất lượng từ điểm xuất phát đến điểm đích.
4. Phát triển ứng dụng di động cho khách hàng: DHL đã ra mắt các ứng dụng và nền tảng số hóa cho phép khách hàng quản lý lô hàng một cách dễ dàng. Dịch vụ On Demand Delivery (Giao hàng theo yêu cầu) là một ví dụ điển hình.
   • Ví dụ: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng để thay đổi địa chỉ giao hàng, lên lịch giao lại, hoặc chọn điểm nhận hàng phù hợp, tăng tính linh hoạt và trải nghiệm cá nhân hóa.

Link tham khảo

• DHL Digital Transformation: https://www.dhl.com/global-en/home/about-us/corporate-responsibility/digital-transformation.html
• DHL Strategy 2025: https://www.dhl.com/global-en/home/about-us/corporate-strategy.html
• Case study về chuyển đổi số của DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/press/media-center/all-media/case-studies.html

Hiệu quả chuyển đổi số tại DHL

Hiệu quả của quá trình chuyển đổi số tại DHL được thể hiện rõ nét qua ba khía cạnh chính: hiệu suất vận hành, trải nghiệm khách hàng và lợi thế cạnh tranh.

Nâng cao hiệu suất vận hành

• Tăng tốc độ xử lý: Việc áp dụng robot và tự động hóa trong kho bãi giúp giảm đáng kể thời gian phân loại và xử lý bưu kiện. Các hệ thống này hoạt động 24/7 với độ chính xác cao, tăng năng suất lên nhiều lần so với lao động thủ công.
• Tối ưu hóa quy trình logistics: Sử dụng AI và Machine Learning để phân tích dữ liệu lớn giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, dự đoán nhu cầu vận chuyển và quản lý kho bãi hiệu quả hơn. Điều này giúp giảm chi phí nhiên liệu, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro chậm trễ.
• Giảm thiểu sai sót: Công nghệ cảm biến IoT và mã QR giúp theo dõi chính xác từng kiện hàng, giảm thiểu tỷ lệ thất lạc hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển. Điều này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng độ tin cậy của dịch vụ.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Tính linh hoạt cao: Các ứng dụng di động và dịch vụ On Demand Delivery (Giao hàng theo yêu cầu) cho phép khách hàng chủ động quản lý đơn hàng của mình, từ việc thay đổi thời gian, địa điểm giao nhận cho đến lựa chọn điểm lấy hàng phù hợp. Điều này mang lại sự tiện lợi và cá nhân hóa cao.
• Minh bạch và tin cậy: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực nhờ công nghệ số hóa. Thông tin cập nhật liên tục và chính xác giúp khách hàng an tâm hơn về tình trạng lô hàng.
• Dịch vụ khách hàng hiệu quả: Việc triển khai các chatbot và nền tảng chăm sóc khách hàng tự động giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, mọi lúc mọi nơi mà không cần chờ đợi nhân viên hỗ trợ.

Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững

• Dẫn đầu thị trường: Với việc đầu tư mạnh mẽ và liên tục vào số hóa, DHL duy trì vị thế là một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới. Khả năng đổi mới giúp họ vượt trội so với các đối thủ chậm thích nghi.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ hiệu suất hoạt động cao hơn, chi phí được tối ưu và sự hài lòng của khách hàng tăng lên, DHL đã củng cố được vị thế tài chính của mình.
• Đổi mới văn hóa doanh nghiệp: Chuyển đổi số đã tạo ra một văn hóa làm việc năng động và sáng tạo hơn. Nhân viên được khuyến khích học hỏi và ứng dụng công nghệ, tạo nên một đội ngũ có năng lực và sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong tương lai.

Bài học cho các doanh nghiệp logistics khác

Dựa trên kinh nghiệm chuyển đổi số của DHL, các doanh nghiệp logistics khác có thể rút ra những bài học quan trọng sau:

Bắt đầu với tầm nhìn chiến lược, không chỉ là công nghệ

Các doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào việc mua sắm công nghệ mới mà phải xây dựng một tầm nhìn chiến lược rõ ràng. Chuyển đổi số phải phục vụ cho mục tiêu kinh doanh cốt lõi, ví dụ như nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tạo ra các dịch vụ mới.

• Lời khuyên: Hãy xác định rõ vấn đề cần giải quyết (ví dụ: chi phí vận hành cao, khách hàng không hài lòng) trước khi tìm kiếm giải pháp công nghệ.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Chuyển đổi số sẽ không hiệu quả nếu không mang lại giá trị cho khách hàng. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc sử dụng công nghệ để làm cho dịch vụ của mình tiện lợi, minh bạch và cá nhân hóa hơn.

• Ví dụ: Triển khai ứng dụng di động cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực hoặc thay đổi lịch giao hàng.
• Lời khuyên: Thu thập phản hồi từ khách hàng để biết họ thực sự cần gì, từ đó phát triển các giải pháp số hóa phù hợp.

Đầu tư vào con người và văn hóa doanh nghiệp

Công nghệ chỉ là công cụ, con người mới là yếu tố quyết định sự thành công. Các doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên, giúp họ thích nghi và sử dụng các công nghệ mới một cách hiệu quả.

• Lời khuyên: Xây dựng một văn hóa đổi mới nơi nhân viên được khuyến khích thử nghiệm, học hỏi và đóng góp ý tưởng.

Triển khai theo từng giai đoạn (Agile)

Thay vì cố gắng thay đổi toàn bộ hệ thống cùng lúc, các doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp Agile – thử nghiệm các dự án nhỏ trước, đo lường hiệu quả, và mở rộng khi đã thành công.

• Ví dụ: Bắt đầu số hóa một kho hàng hoặc một tuyến vận chuyển cụ thể, sau đó áp dụng mô hình này cho các địa điểm khác.
• Lời khuyên: Điều này giúp giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm chi phí và cho phép doanh nghiệp điều chỉnh linh hoạt khi cần.

Hợp tác với các đối tác công nghệ

Không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để tự phát triển tất cả các giải pháp số hóa. Việc hợp tác với các đối tác công nghệ chuyên nghiệp (như các công ty phần mềm, nhà cung cấp giải pháp IoT) có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các công nghệ tiên tiến một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Kết luận

Qua hành trình chuyển đổi số của DHL, có thể thấy rằng thành công không chỉ đến từ việc đầu tư vào các công nghệ tiên tiến mà còn từ một chiến lược toàn diện. DHL đã chứng minh rằng việc kết hợp giữa công nghệ (như AI, IoT, robot), con người (thúc đẩy văn hóa đổi mới) và quy trình (tối ưu hóa hoạt động) là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Chuyển đổi số không phải là một đích đến, mà là một hành trình liên tục cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường, mang lại giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Bài học từ DHL nhấn mạnh rằng bất kỳ doanh nghiệp logistics nào cũng cần coi số hóa là một phần cốt lõi của chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số.

Đọc thêm:

• Hệ sinh thái hoạt động kinh doanh của Alibaba từ Innovative Hub:
• So sánh Alibaba và Amazon từ Ori Marketing Agency:
• Mô hình kinh doanh của Alibaba
• Mô hình kinh doanh của DHL
• Cơ cấu tổ chức của DHL