Kinh nghiệm chuyển đổi số của hãng logistics toàn cầu UPS

Last updated on 25 August, 2025

Nhìn lại hành trình của UPS, có thể thấy chuyển đổi số không chỉ là một dự án công nghệ, mà là một chiến lược toàn diện. Bằng cách tập trung vào dữ liệu, tự động hóa và đặt khách hàng làm trọng tâm, UPS đã không chỉ cắt giảm chi phí mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Những bài học từ họ – từ việc giải quyết vấn đề cốt lõi đến việc đầu tư dài hạn vào con người và công nghệ – là kim chỉ nam quý giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang muốn bứt phá trong kỷ nguyên số.

Kinh nghiệm chuyển đổi số của UPS

Tổng quan về chiến lược chuyển đổi số của UPS

UPS (United Parcel Service) là một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới đã thực hiện chuyển đổi số thành công để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chiến lược của họ tập trung vào ba lĩnh vực chính: Dữ liệu lớn và phân tích, Tự động hóa và Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các yếu tố chính trong quá trình chuyển đổi số của UPS

Sử dụng Dữ liệu lớn (Big Data) và Phân tích

UPS đã tận dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định thông minh hơn. Một ví dụ điển hình là ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation).

• ORION là gì? Đây là một hệ thống định tuyến phức tạp sử dụng các thuật toán và dữ liệu lớn để tính toán tuyến đường hiệu quả nhất cho tài xế giao hàng. Nó xem xét hàng triệu biến số như tình trạng giao thông, thời tiết, vị trí giao hàng, và thậm chí cả các quy tắc rẽ trái để đưa ra lộ trình tối ưu.
• Lợi ích: Hệ thống này đã giúp UPS tiết kiệm hàng triệu gallon nhiên liệu mỗi năm và giảm đáng kể lượng khí thải carbon. Nó cũng giúp tài xế hoàn thành công việc nhanh hơn, tăng năng suất tổng thể.

Tự động hóa và Robot

UPS đã đầu tư mạnh vào tự động hóa để tăng tốc độ xử lý hàng hóa tại các trung tâm phân loại.

• Robot và băng chuyền tự động: Các trung tâm của UPS sử dụng robot để phân loại và di chuyển các gói hàng. Hệ thống băng chuyền tự động có thể xử lý hàng nghìn kiện hàng mỗi giờ, giảm thiểu sai sót do con người và tăng tốc độ xử lý.
• Hệ thống phân loại tự động: Các máy quét và camera tốc độ cao giúp xác định thông tin gói hàng (mã vạch, địa chỉ) một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này đảm bảo rằng các gói hàng được chuyển đến đúng nơi mà không bị chậm trễ.

Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng

Công nghệ đã giúp UPS cung cấp dịch vụ tốt hơn và minh bạch hơn cho khách hàng.

• Theo dõi thời gian thực: Khách hàng có thể theo dõi gói hàng của họ từng bước một, từ khi được lấy đi cho đến khi được giao. Ứng dụng di động của UPS cho phép khách hàng nhận thông báo, thay đổi địa chỉ giao hàng, và ước tính thời gian nhận hàng.
• Trợ lý ảo và chatbot: UPS sử dụng chatbot trên website và ứng dụng để hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi thường gặp về tình trạng gói hàng, chi phí vận chuyển, và các dịch vụ khác. Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Bài học kinh nghiệm từ UPS

• Tập trung vào dữ liệu: Dữ liệu là tài sản quý giá nhất. UPS đã chứng minh rằng việc phân tích dữ liệu lớn có thể mang lại những cải tiến đột phá trong hoạt động.
• Đầu tư dài hạn: Chuyển đổi số không phải là một quá trình ngắn hạn. UPS đã đầu tư hàng tỷ đô la trong nhiều năm để xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại.
• Kết nối các bộ phận: UPS không chỉ số hóa một phần mà tích hợp công nghệ vào toàn bộ chuỗi giá trị, từ khâu nhận hàng, phân loại, vận chuyển cho đến giao hàng cuối cùng, tạo ra một hệ sinh thái liền mạch.

Cách thức triển khai chuyển đổi số cụ thể tại UPS

Để triển khai chuyển đổi số một cách hiệu quả, UPS đã áp dụng một cách tiếp cận toàn diện, kết hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của chuỗi cung ứng, từ vận hành nội bộ đến tương tác với khách hàng. Dưới đây là các ví dụ và cách thức triển khai cụ thể tại UPS, kèm theo một số nguồn tham khảo.

Hệ thống tối ưu hóa lộ trình ORION

Đây là một trong những ví dụ nổi bật nhất về việc UPS sử dụng dữ liệu lớn và AI.

• Cách thức triển khai:
  • Thu thập dữ liệu: UPS đã trang bị cho các xe tải và thiết bị cầm tay của tài xế các cảm biến và GPS để thu thập dữ liệu khổng lồ, bao gồm hiệu suất động cơ, tốc độ, số lần dừng, quãng đường di chuyển và hành vi của tài xế.
  • Phân tích và thuật toán: Hệ thống ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) sử dụng một thuật toán phức tạp để phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu mỗi ngày. Nó kết hợp dữ liệu lịch sử và thời gian thực (như tình trạng giao thông, thời tiết, vị trí các điểm giao hàng) để tính toán tuyến đường hiệu quả nhất cho từng tài xế.
  • Tự động hóa quyết định: ORION không chỉ đưa ra một lộ trình cố định mà còn liên tục điều chỉnh theo thời gian thực. Ví dụ, nếu có một vụ tắc đường bất ngờ, hệ thống sẽ tự động đề xuất một tuyến đường thay thế để tiết kiệm thời gian và nhiên liệu.
• Lợi ích cụ thể:
  • Tiết kiệm chi phí: ORION đã giúp UPS giảm khoảng 100 triệu dặm đường di chuyển mỗi năm, tiết kiệm hàng chục triệu gallon nhiên liệu và giảm chi phí hoạt động hàng năm lên tới 300 – 400 triệu USD.
  • Cải thiện hiệu quả: Giúp các tài xế giảm trung bình 6-8 dặm mỗi ngày và tối ưu hóa thời gian giao hàng.
  • Bảo vệ môi trường: Giảm 100.000 tấn khí thải CO2 hàng năm.
• Link tham khảo:
  • Case study từ BSR: https://www.bsr.org/en/case-studies/center-for-technology-and-sustainability-orion-technology-ups
  • Phân tích của GoBeyond.AI: https://www.gobeyond.ai/ai-resources/case-studies/ups-orion-ai-delivery-optimization

Tự động hóa và Robotics trong các trung tâm phân loại

UPS đã đầu tư mạnh vào các cơ sở tự động hóa để xử lý lượng hàng hóa khổng lồ một cách nhanh chóng và chính xác.

• Cách thức triển khai:
  • Sử dụng robot và AGV: UPS đã triển khai hàng nghìn robot và xe tự hành (AGV – Autonomous Guided Vehicles) trong các trung tâm phân phối. Các robot này thực hiện các công việc lặp đi lặp lại và nặng nhọc như “pick-and-place” (nhặt và đặt), bốc dỡ hàng từ xe tải và di chuyển các kiện hàng không đồng đều.
  • Hệ thống băng chuyền thông minh: Các băng chuyền tự động được tích hợp với máy quét mã vạch và RFID (Radio-Frequency Identification) tốc độ cao để xác định và định tuyến các gói hàng đến đúng nơi một cách chính xác.
  • Công nghệ “Goods-to-person”: Thay vì nhân viên phải đi lại để tìm kiếm hàng, hệ thống robot sẽ tự động đưa các kệ hàng đến cho nhân viên để họ xử lý. Điều này giúp tăng năng suất và giảm bớt căng thẳng thể chất cho người lao động.
• Lợi ích cụ thể:
  • Tăng năng suất lên tới 300% tại một số cơ sở.
  • Giảm lỗi phân loại và tăng độ chính xác của việc giao hàng.
  • Cải thiện an toàn lao động bằng cách để robot xử lý các công việc nguy hiểm.
• Link tham khảo:
  • Thông cáo báo chí của UPS về tự động hóa: https://about.ups.com/ae/en/newsroom/press-releases/innovation-driven/ups-strengthens-network-capabilities-and-employee-experience–th.html
  • Phân tích từ Robotics247: https://www.robotics247.com/article/ups_uses_robots_ai_strengthen_network_capabilities_enhance_employee_experience

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ

UPS đã sử dụng công nghệ để làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên minh bạch và thuận tiện hơn.

• Cách thức triển khai:
  • Theo dõi thời gian thực: Dữ liệu từ hệ thống ORION và các cảm biến được tích hợp vào ứng dụng di động và website của UPS, cho phép khách hàng theo dõi vị trí chính xác của gói hàng.
  • Trợ lý ảo và chatbot: UPS đã phát triển các chatbot và trợ lý ảo trên nền tảng AI để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7, giảm tải cho trung tâm dịch vụ khách hàng.
  • Chương trình Tiếp cận Kỹ thuật số (DAP): Chương trình này giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tích hợp các dịch vụ vận chuyển của UPS vào nền tảng thương mại điện tử của họ, cung cấp cho họ các tùy chọn vận chuyển linh hoạt và giá cả ưu đãi.
• Lợi ích cụ thể:
  • Tăng sự hài lòng của khách hàng nhờ thông tin minh bạch và khả năng kiểm soát gói hàng.
  • Giảm chi phí vận hành cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
  • Mở rộng thị trường sang phân khúc doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Link tham khảo:
  • Thông tin về DAP và RFID từ PYMNTS: https://www.pymnts.com/earnings/2025/ups-expands-digital-transformation-with-rfid-and-dap-tech/

Những ví dụ trên cho thấy UPS đã triển khai chuyển đổi số không chỉ như một dự án công nghệ riêng lẻ mà là một chiến lược toàn diện, kết nối các hệ thống khác nhau để tạo ra một mạng lưới logistics thông minh và hiệu quả hơn.

Hiệu quả từ chuyển đổi số của UPS

Chuyển đổi số đã mang lại những hiệu quả rõ rệt và toàn diện cho UPS, không chỉ về mặt tài chính mà còn về hiệu quả hoạt động, bền vững và trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những hiệu quả chính từ chiến lược này:

Hiệu quả vận hành và tiết kiệm chi phí

• Tối ưu hóa lộ trình: Hệ thống ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) là minh chứng rõ nhất. Bằng cách tính toán lộ trình tối ưu cho hơn 66.000 tài xế, UPS đã:
  • Giảm khoảng 100 triệu dặm đường di chuyển mỗi năm.
  • Tiết kiệm hàng chục triệu gallon nhiên liệu.
  • Giảm chi phí hoạt động hàng năm lên tới 300 – 400 triệu USD.
• Nâng cao năng suất: Tự động hóa và robotics trong các trung tâm phân loại đã giúp UPS tăng năng suất lên tới 300% tại một số cơ sở, đồng thời giảm sai sót do con người.
• Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Việc số hóa các quy trình cho phép UPS có cái nhìn toàn diện hơn về chuỗi cung ứng, từ đó đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác hơn, giúp giảm tắc nghẽn và tăng tốc độ xử lý hàng hóa.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Minh bạch và tin cậy: Khách hàng có thể theo dõi gói hàng của mình theo thời gian thực, điều này giúp tăng sự tin tưởng và hài lòng.
• Tăng sự thuận tiện: Ứng dụng di động và các công cụ kỹ thuật số của UPS cho phép khách hàng chủ động quản lý các lô hàng của mình, từ việc thay đổi địa chỉ giao hàng đến nhận thông báo.
• Mở rộng đối tượng khách hàng: Các chương trình như Digital Access Program (DAP) đã giúp UPS tiếp cận và phục vụ tốt hơn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn là một thị trường tiềm năng lớn.

Hướng đến phát triển bền vững

Chuyển đổi số là một phần quan trọng trong cam kết bền vững của UPS.

• Giảm thiểu khí thải: Việc tối ưu hóa lộ trình nhờ ORION đã giúp UPS giảm khoảng 000 tấn khí thải CO2 hàng năm.
• Hiệu quả năng lượng: Các cơ sở tự động hóa và phương tiện sử dụng công nghệ tiên tiến giúp giảm lượng điện và nhiên liệu tiêu thụ, đóng góp vào mục tiêu đạt được sự trung hòa carbon vào năm 2050.
• Thúc đẩy “kinh tế xanh”: UPS đang dần chuyển sang sử dụng các phương tiện chạy bằng điện và nhiên liệu thay thế, một chiến lược được thúc đẩy bởi dữ liệu và sự tối ưu hóa số.

Tăng cường lợi thế cạnh tranh và tăng trưởng

• Nâng cao doanh thu và lợi nhuận: Bằng cách cải thiện hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, UPS đã đạt được kết quả tài chính khả quan. Các báo cáo tài chính cho thấy doanh thu tăng trưởng ổn định qua các quý, một phần nhờ vào khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao một cách hiệu quả.
• Đổi mới văn hóa doanh nghiệp: Chuyển đổi số không chỉ là về công nghệ mà còn về con người. UPS đã đào tạo lại đội ngũ nhân viên, trao quyền cho họ sử dụng các công cụ mới và khuyến khích tư duy đổi mới. Điều này giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics đầy cạnh tranh.

Tóm lại, chuyển đổi số đã giúp UPS không chỉ giải quyết các thách thức hiện tại mà còn xây dựng một nền tảng vững chắc cho tương lai, giúp họ trở nên linh hoạt hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn.

Bài học cho những doanh nghiệp khác từ kinh nghiệm chuyển đổi số của UPS

Dưới đây là những bài học quan trọng mà các doanh nghiệp khác có thể rút ra từ kinh nghiệm chuyển đổi số thành công của UPS.

Bắt đầu với một tầm nhìn rõ ràng và giải quyết vấn đề cốt lõi

Bài học đầu tiên là không nên số hóa chỉ vì xu hướng. UPS đã xác định rõ các vấn đề cốt lõi của họ: chi phí nhiên liệu cao, năng suất chưa tối ưu và sự thiếu hiệu quả trong việc định tuyến. Họ đã triển khai hệ thống ORION để giải quyết trực tiếp những vấn đề này, thay vì chỉ áp dụng công nghệ một cách ngẫu nhiên.

• Hành động: Các doanh nghiệp nên xác định rõ những thách thức lớn nhất đang phải đối mặt và tìm kiếm giải pháp công nghệ phù hợp để giải quyết chúng. Hãy tự hỏi: Công nghệ này sẽ giúp chúng ta giảm chi phí, tăng doanh thu hay cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Dữ liệu là tài sản quý giá nhất

UPS hiểu rằng dữ liệu là chìa khóa để đưa ra các quyết định thông minh. Họ đã đầu tư vào việc thu thập và phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu từ các phương tiện, nhân viên và khách hàng để tối ưu hóa mọi hoạt động.

• Hành động: Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược dữ liệu. Hãy bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau (khách hàng, bán hàng, vận hành) và sử dụng các công cụ phân tích để biến dữ liệu thô thành những thông tin hữu ích. Việc xây dựng một nền tảng dữ liệu vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội và dự đoán rủi ro.

Đổi mới là một cuộc đua marathon, không phải một cuộc chạy nước rút

Quá trình chuyển đổi số của UPS không diễn ra trong một sớm một chiều. Hệ thống ORION đã mất nhiều năm để phát triển và triển khai. UPS tiếp tục đầu tư hàng tỷ đô la để nâng cấp công nghệ và cơ sở hạ tầng.

• Hành động: Doanh nghiệp nên có một chiến lược dài hạn và cam kết đầu tư liên tục vào công nghệ. Hãy bắt đầu với các dự án nhỏ, có khả năng sinh lời nhanh (quick wins), sau đó mở rộng dần sang các dự án phức tạp hơn khi đã có kinh nghiệm và nguồn lực.

Kết nối các bộ phận và tạo sự liền mạch

Thành công của UPS đến từ việc họ không chỉ số hóa một phần mà kết nối toàn bộ chuỗi giá trị. Dữ liệu từ hệ thống định tuyến (ORION) được chia sẻ với hệ thống phân loại, và thông tin này lại được hiển thị trên ứng dụng di động cho khách hàng. Mọi bộ phận đều hoạt động như một hệ sinh thái duy nhất.

• Hành động: Hãy phá vỡ các “khoảng trống” trong doanh nghiệp. Đảm bảo rằng các phòng ban khác nhau (marketing, bán hàng, vận hành) có thể chia sẻ dữ liệu và làm việc cùng nhau trên một nền tảng chung. Điều này tạo ra sự hiệu quả và minh bạch, giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với thị trường.

Đào tạo nhân viên và quản lý sự thay đổi

Một trong những thách thức lớn nhất của chuyển đổi số là sự phản ứng của nhân viên. UPS đã quản lý sự thay đổi bằng cách đào tạo nhân viên sử dụng các công cụ mới và chứng minh rằng công nghệ giúp họ làm việc hiệu quả và an toàn hơn.

• Hành động: Doanh nghiệp cần truyền thông rõ ràng về lợi ích của việc số hóa. Cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ cần thiết để giúp nhân viên thích nghi. Khi nhân viên cảm thấy được trao quyền và tin tưởng vào công nghệ, họ sẽ trở thành một phần của giải pháp, chứ không phải là một rào cản.

Đặt khách hàng làm trung tâm

Cuối cùng, mọi nỗ lực chuyển đổi số phải hướng đến việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng. UPS đã làm điều này bằng cách cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực và các dịch vụ kỹ thuật số tiện lợi.

• Hành động: Hãy lắng nghe khách hàng của bạn. Sử dụng công nghệ để làm cho dịch vụ của bạn dễ tiếp cận, minh bạch và cá nhân hóa hơn. Chuyển đổi số không chỉ là về việc tối ưu hóa nội bộ mà còn là về việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trong kỷ nguyên số.

Kết luận

Tóm lại, UPS đã chứng minh rằng chuyển đổi số là con đường tất yếu để tồn tại và phát triển. Thành công của họ không chỉ nằm ở việc triển khai các hệ thống hiện đại như ORION hay robotics, mà còn ở việc xây dựng một văn hóa lấy đổi mới làm trung tâm. Đối với các doanh nghiệp khác, câu chuyện của UPS là lời nhắc nhở rằng để thành công, cần phải bắt đầu từ một tầm nhìn rõ ràng, tận dụng sức mạnh của dữ liệu và không ngừng đầu tư vào cả công nghệ lẫn con người.

Tham khảo

1. Kinh nghiệm chuyển đổi số của FedEx
   • Link: https://ocd.vn/kinh-nghiem-chuyen-doi-so-cua-fedex/
   • Nội dung: Bài viết này cung cấp một cái nhìn tổng quan về quá trình chuyển đổi số của FedEx, bao gồm cả vai trò của công nghệ thông tin. Bài viết có đề cập đến việc FedEx hiện đại hóa hệ thống IT để tối đa hóa giá trị, tính linh hoạt và tăng trưởng.
2. Kinh nghiệm triển khai ERP tại DHL
   • Link: https://ocd.vn/kinh-nghiem-trien-khai-erp-tai-dhl/
   • Nội dung: Mặc dù không phải là FedEx, nhưng DHL là đối thủ lớn trong ngành logistics và có nhiều kinh nghiệm tương đồng. Bài viết này trình bày các bài học về tầm nhìn chiến lược, chuẩn hóa quy trình, tập trung vào con người và việc triển khai theo giai đoạn (Agile), những kinh nghiệm này rất hữu ích và có thể áp dụng cho FedEx
3. Mô hình kinh doanh của UPS: Link: https://ocd.vn/mo-hinh-kinh-doanh-cua-hang-logistics-ups/
4. Mô hình cơ cấu tổ chức của UPS: https://ocd.vn/mo-hinh-co-cau-to-chuc-cua-ups/

Những bài viết trên từ OCD.vn có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về các khía cạnh liên quan đến ERP và chuyển đổi số trong ngành logistics, giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về bối cảnh của dự án tại FedEx, UPS hay DHL.