Case study chuyển đổi số thành công từ các thương hiệu nổi tiếng 

Trong số những câu chuyện về các bài học kinh nghiệm về chuyển đổi kỹ thuật số thành công, LEGO không kém phần truyền cảm hứng. Nhờ một loạt các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số, công ty đã hồi sinh từ bờ vực phá sản thành một mô hình hoạt động kỹ thuật số dẫn đến sự phát triển và thành công hơn nữa.

LEGO – Đi lên từ bờ vực phá sản nhờ chuyển đổi số thành công

Những thách thức

Khi thời hạn bảo hộ bằng sáng chế cho viên gạch LEGO mang tính biểu tượng hết hạn vào năm 1988, Tập đoàn LEGO phải đối mặt với sự cạnh tranh đáng kể trên thị trường khi những người mới tham gia với các sản phẩm tương tự xuất hiện. Công ty đã chọn chiến lược đa dạng hóa để ứng phó với thách thức này. Tuy nhiên, nỗ lực này đã biến thành một cuộc khủng hoảng. Đến năm 2004, số lượng SKU đã lên tới hơn 14.000, tiếp theo là các quy trình sản xuất phức tạp và tốn kém, dẫn đến sự chậm lại và thiếu hiệu quả trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Trong khoảng thời gian 1992-2004, LEGO đã suy giảm ổn định và cuối cùng đứng trước bờ vực phá sản.

Phương pháp chuyển đổi số của LEGO

Đến điểm bùng phát, LEGO bắt đầu tái cấu trúc toàn bộ hoạt động kinh doanh. Nhận ra những vấn đề liên quan đến chuỗi cung ứng, hội đồng quản trị Tập đoàn LEGO đã nhanh chóng thiết kế lại cơ sở hạ tầng công nghệ của công ty. Một cách tiếp cận ưu tiên công nghệ cho toàn công ty đã được triển khai, đặt nền tảng ERP, cụ thể là SAP, vào trung tâm của hậu cần, bán hàng, IT và sản xuất. Điều này đã tạo ra một văn hóa cải tiến liên tục trong tất cả các quy trình kinh doanh chính.

Tham khảo: Dịch vụ tư vấn tái cơ cấu của OCD

Tập đoàn LEGO đã đưa số hóa thành một trong bốn ưu tiên chiến lược của công ty, tập trung vào ba lĩnh vực chính trong công ty: hợp lý hóa việc ra quyết định, định hướng phát triển CNTT trong tương lai và văn hóa hợp tác toàn cầu. Những sáng kiến này đã giúp LEGO đảo ngược hoạt động và mang lại lợi nhuận bằng cách tập trung quản trị và tạo điều kiện ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Để nhanh chóng thích ứng với nhu cầu của khách hàng, LEGO nhận ra rằng họ cần cải thiện sự hiện diện trực tuyến của mình. Họ đã áp dụng kiến trúc không đầu (headless architecture) để đổi mới nhanh hơn, rút ngắn chu kỳ phát triển và vòng phản hồi nhanh hơn. Kiến trúc mới này đã tác động tích cực đến các nhóm phát triển sản phẩm như các nhóm agile với các nhà phát triển back-end và front-end hợp tác chặt chẽ để triển khai các dịch vụ và nội dung mà họ mong muốn.

Trong khi LEGO đang gặt hái những lợi ích đáng kể từ nền tảng doanh nghiệp của mình, họ cũng bắt đầu cung cấp các cải tiến kỹ thuật số cho sản phẩm và sự tham gia kỹ thuật số của khách hàng. Sản phẩm của họ đã bắc cầu nối giữa thế giới vật lý và kỹ thuật số, bao gồm một bộ LEGO vật lý và một ứng dụng di động để thách thức trẻ em giải quyết vấn đề. Việc triển khai thành công các sản phẩm kỹ thuật số, như trò chơi di động liên kết với bộ phim LEGO đầu tiên, đã mang lại doanh thu và nâng cao tiêu chí thành công của khách hàng.

Kết quả

LEGO đã thoát khỏi bờ vực phá sản để trở thành một cường quốc trí tưởng tượng toàn cầu được hỗ trợ bởi dữ liệu và các mô hình vận hành kỹ thuật số điều hành hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp. Họ đã đạt được mức lợi nhuận EBITDA là 37,1% vào năm 2014, tăng 15% so với năm 2007. Năm 2014, bộ phim LEGO đầu tiên đạt doanh thu khoảng 468 triệu đô la Mỹ với kinh phí sản xuất chỉ 60 triệu đô la Mỹ.

Các yếu tố tạo nên một case study chuyển đổi số thành công

Các yếu tố tạo nên một case chuyển đổi số thành công

Mạng lưới khách hàng lớn

Một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với một case chuyển đổi số thành công là sở hữu một mạng lưới khách hàng lớn và tích cực. Những mạng lưới này thường là nền tảng cho các doanh nghiệp đang tìm cách số hóa hoạt động của họ. Mạng lưới khách hàng lớn cung cấp phản hồi và dữ liệu thiết yếu để các công ty hiểu rõ hơn hành vi, sở thích và điểm khó khăn của khách hàng, do đó cho phép các tổ chức điều chỉnh các sáng kiến ​​số của họ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Under Armour là case study chuyển đổi số cho trường hợp này. Với chiến lược tập trung vào khách hàng, họ tận dụng dữ liệu khách hàng để giới thiệu một công cụ mới kết hợp các sản phẩm vật lý và kỹ thuật số, từ đó cung cấp cho khách hàng các đề xuất cá nhân hóa dựa trên lịch trình tập luyện và sở thích của riêng họ. Mạng lưới khách hàng lớn và tích cực không chỉ cung cấp dữ liệu có giá trị mà còn là một cơ sở người dùng vững chắc để thử nghiệm và triển khai các đổi mới kỹ thuật số thành công.

Tập trung vào xây dựng lợi thế cạnh tranh

Các case thành công về chuyển đổi số thường phụ thuộc vào khả năng của một công ty trong việc xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kỹ thuật số. Điều này đòi hỏi phải xác định những điểm mạnh độc đáo hoặc yếu tố phân biệt có thể được khuếch đại thông qua các công nghệ kỹ thuật số.

Ví dụ, các công ty như Netflix và Tesla đã tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách nhấn mạnh vào việc tạo nội dung và công nghệ xe điện tương ứng. Chuyển đổi số của Netflix được xây dựng dựa trên việc tạo nội dung gốc, biến nó thành một công ty thống trị trong ngành công nghiệp phát trực tuyến. Mặt khác, Tesla đã tận dụng sức mạnh công nghệ của mình để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực xe điện và xe tự lái.

Cả hai công ty đều nhận ra thế mạnh cốt lõi của mình và sử dụng các công cụ kỹ thuật số một cách chiến lược để khuếch đại chúng. Trong chuyển đổi số, việc tập trung rõ ràng vào việc xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh là điều tối quan trọng để nổi bật trong thị trường đông đúc và thúc đẩy thành công.

Cơ sở hạ tầng công nghệ và tích hợp

Một cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ và sự tích hợp liền mạch của các công cụ và nền tảng kỹ thuật số là nền tảng cho bất kỳ case chuyển đổi số thành công nào. Nếu không có nền tảng công nghệ phù hợp, các công ty có thể gặp khó khăn trong việc triển khai và mở rộng các sáng kiến ​​kỹ thuật số của họ một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc áp dụng các giải pháp điện toán đám mây hiện đại, hệ thống quản lý dữ liệu và các khuôn khổ kết nối.

Amazon là công ty đi đầu trong việc triển khai khía cạnh này. Amazon Web Services (AWS) đã cung cấp cơ sở hạ tầng cho nền tảng thương mại điện tử của Amazon, cho phép nó xử lý lưu lượng truy cập lớn và mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Quyết định dựa trên dữ liệu

Quyết định dựa trên dữ liệu là một dấu hiệu đặc trưng của các case thành công về chuyển đổi số. Các công ty thu thập, phân tích và hành động dựa trên thông tin chi tiết từ dữ liệu sẽ có được lợi thế cạnh tranh bằng cách đưa ra những lựa chọn sáng suốt và thích ứng nhanh chóng với những điều kiện thị trường thay đổi.

Netflix và Tesla là những case study chuyển đổi số điển hình nhất về các công ty áp dụng công nghệ dựa trên dữ liệu. Để cung cấp một chiến lược tuyệt vời về nội dung có thể thống trị hoàn toàn thị trường phát trực tuyến video của Mỹ, Netflix đã sử dụng các thuật toán dựa trên dữ liệu cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mặt khác, Tesla sử dụng dữ liệu thu thập từ xe của họ để xác định và giải quyết vấn đề cũng như phát triển sản phẩm.

Đổi mới và thích ứng liên tục

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục đòi hỏi một văn hóa đổi mới và thích ứng liên tục. Các tổ chức thành công không chỉ triển khai các sáng kiến ​​kỹ thuật số mà còn tạo ra một môi trường khuyến khích nhân viên thử nghiệm và đổi mới. Trong một case study chuyển đổi số thành công, việc nuôi dưỡng một văn hóa đổi mới và thích ứng đảm bảo rằng tổ chức luôn nhạy bén với các công nghệ đang phát triển và động lực thị trường, cho phép duy trì thành công lâu dài.

LEGO là một case study chuyển đổi số điển hình. Công ty đã áp dụng một phương pháp có hệ thống, tích hợp chuyển đổi số vào văn hóa của họ một cách dần dần. Họ định vị nền tảng SAP là cốt lõi của hoạt động của LEGO, từ đó thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trên tất cả các quy trình kinh doanh quan trọng. Sau đó, họ bắt đầu cung cấp các cải tiến sản phẩm kỹ thuật số và thu hút khách hàng kỹ thuật số. LEGO đã thành công trong việc triển khai các sản phẩm kỹ thuật số, dẫn đến việc tăng doanh thu.

Đọc thêm về: Chuyển đổi số DN (DX) là gì và nên thực hiện như thế nào?

Bài học kinh nghiệm từ các case study chuyển đổi số thành công

Thiết lập tầm nhìn và chiến lược rõ ràng

Một trong những bài học kinh nghiệm quan trọng từ các case study chuyển đổi số thành công là tầm quan trọng của việc có một tầm nhìn và chiến lược rõ ràng và được xác định rõ từ đầu. Nếu không có định hướng rõ ràng, các công ty có thể sẽ phải đối mặt với sự nhầm lẫn và thụt lùi khi bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số.

Tầm nhìn rõ ràng thể hiện mục tiêu cuối cùng của quá trình chuyển đổi, chẳng hạn như cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tăng hiệu quả hoạt động. Tầm nhìn này đóng vai trò như một la bàn, hướng dẫn việc ra quyết định và phân bổ tài nguyên. Về bản chất, một tầm nhìn và chiến lược được xác định rõ ràng tạo nền tảng cho một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công, thống nhất các nỗ lực và đảm bảo sự hiểu biết chung về các mục tiêu của quá trình chuyển đổi.

Tạo lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số

Các quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công thường được thực hiện theo một lộ trình được lập kế hoạch cẩn thận. Lộ trình này phác thảo trình tự các sáng kiến, mốc thời gian và thời gian cần thiết để đạt được các mục tiêu chuyển đổi. Nó giúp tổ chức đi đúng hướng và cung cấp một phương pháp tiếp cận có cấu trúc để quản lý thay đổi. Một lộ trình được cấu trúc tốt đi kèm với sự rõ ràng và giúp đơn giản hóa quá trình chuyển đổi kỹ thuật số phức tạp, do đó cho phép tổ chức đo lường tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết, dẫn đến một quá trình hiệu quả hơn với khả năng thành công cao hơn.

Thúc đẩy sự tham gia của các đội ngũ khác nhau

Chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là trách nhiệm của bộ phận IT; mà nó đòi hỏi sự tham gia và hợp tác của tất cả các chức năng trong doanh nghiệp. Các công ty thành công trong việc chuyển đổi hoạt động của họ nhận ra giá trị của các đội ngũ đa chức năng làm việc cùng nhau.

Bài học này có thể được rút ra từ LEGO, nơi đặt chuyển đổi kỹ thuật số vào trung tâm chiến lược kinh doanh và liên quan đến tất cả các bộ phận trong quá trình này. Sự hợp tác này đảm bảo rằng các sáng kiến ​​kỹ thuật số phù hợp với các mục tiêu tổng thể của tổ chức và đáp ứng các nhu cầu đa dạng của các bên liên quan. Nó thúc đẩy một cách tiếp cận toàn diện cho việc chuyển đổi, khuyến khích sự đổi mới và loại bỏ các rào cản có thể cản trở sự tiến bộ.

Theo đuổi một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm

Một bài học khác có thể rút ra từ các nghiên cứu điển hình về chuyển đổi kỹ thuật số thành công là các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số nên ưu tiên nhu cầu và trải nghiệm của khách hàng. Khi các tổ chức thiết lập chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của riêng mình, khách hàng nên được đặt vào trung tâm của bất kỳ sáng kiến ​​nào. Hiểu và đáp ứng mong đợi của khách hàng là một trong những cách bền vững nhất để duy trì sự gắn kết của khách hàng và tạo ra doanh thu. Điều này dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn và lợi thế cạnh tranh. Thành công của Netflix là minh chứng không thể chối cãi.

Cải tiến liên tục

Chuyển đổi kỹ thuật số không phải là một sự kiện diễn ra một lần; đó là một quá trình liên tục. Các công ty thành công áp dụng văn hóa cải tiến liên tục, nơi họ liên tục đánh giá các sáng kiến ​​kỹ thuật số, thu thập phản hồi và lặp lại các chiến lược của mình. Phương pháp này cho phép các tổ chức duy trì sự linh hoạt khi đối mặt với công nghệ phát triển nhanh chóng và động lực thị trường thay đổi. Trong thực hành này, các tổ chức có thể học hỏi từ LEGO, nơi áp dụng cải tiến liên tục trong suốt hành trình kỹ thuật số của họ. Về bản chất, các tổ chức tiếp tục tận dụng công nghệ để phát triển và đổi mới cần được chuẩn bị để thích nghi, học hỏi và phát triển.

Kết luận