Post Views: 417
Last updated on 24 May, 2024
Trong thời đại cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng như hiện nay, việc quản trị doanh nghiệp một cách hiệu quả là yếu tố then chốt để tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, làm thế nào để đánh giá được hiệu quả của quản trị doanh nghiệp? Làm thế nào để biết được doanh nghiệp đang đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đã đề ra? Để trả lời cho những câu hỏi này, chúng ta cần có những công cụ đo lường hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp. Trong số đó, hai công cụ nổi bật và phổ biến nhất là BSC và KPI.
Vậy BSC và KPI là gì? Chúng có mối quan hệ và sự khác biệt như thế nào? Cách ứng dụng chúng ra sao? Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên.
Giới thiệu chung về BSC và KPI
Định nghĩa
BSC là viết tắt của Balanced Scorecard, hay còn gọi là bảng điểm cân bằng. BSC là một công cụ quản lý chiến lược, giúp doanh nghiệp định hình, đo lường và quản lý hiệu suất kinh doanh theo bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển.
KPI là viết tắt của Key Performance Indicators, hay còn gọi là chỉ số hiệu suất chính. Chỉ số KPI được sử dụng để đo lường, đánh giá mức độ đạt được mục tiêu và hiệu suất của một tổ chức, dự án hoặc quá trình kinh doanh. Và thường được lựa chọn dựa trên các yếu tố quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành công của tổ chức.
Mục đích
BSC có mục đích giúp doanh nghiệp xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh một cách toàn diện, cân bằng và hiệu quả. Qua việc xác định được tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và các hành động cụ thể để đạt được mục tiêu đó. BSC cũng giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá kết quả của việc thực hiện chiến lược, nhận biết được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, và điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
KPI có mục đích giúp doanh nghiệp đo lường và kiểm soát hiệu quả của các hoạt động kinh doanh. Xác định được những tiêu chí quan trọng để đánh giá thành công của một tổ chức, dự án hoặc quá trình kinh doanh. Ngoài ra, so sánh được hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh, các tiêu chuẩn ngành hoặc các mục tiêu đã đặt ra. Bằng việc đánh giá KPI doanh nghiệp sẽ nhận thức được những vấn đề, rủi ro và khuyết điểm cần được cải thiện.
Lợi ích
BSC
- Có được một cái nhìn toàn cảnh về chiến lược kinh doanh; giúp doanh nghiệp liên kết được chiến lược với các mục tiêu và hành động cụ thể.
- Như một công cụ giao tiếp hiệu quả và truyền đạt được chiến lược cho các bên liên quan.
- Tạo ra một nền văn hóa hướng đến chiến lược.
- Nâng cao khả năng đổi mới và cạnh tranh.
KPI
- Định lượng được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh.
- Đánh giá và đo lường được sự tiến bộ và thành công của mình.
- Tập trung vào những yếu tố then chốt cho sự phát triển.
- Phát hiện và giải quyết được những vấn đề kịp thời.
- Tăng cường sự minh bạch và trách nhiệm.
Mối quan hệ BSC và KPI
Mối quan hệ giữa KPI và BSC là một mối quan hệ bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau. BSC là một quá trình đạt được chiến lược mang tầm vĩ mô, bao gồm các mục tiêu và chiến lược cụ thể cho từng khía cạnh của doanh nghiệp. Trong khi đó, KPI là một công cụ đo lường hiệu suất mang tầm vi mô, bao gồm các chỉ số cụ thể và định lượng cho từng mục tiêu và chiến lược. KPI là một phần của BSC, giúp BSC có thể theo dõi và đánh giá kết quả đạt được của chiến lược một cách chính xác và khách quan.
Mối quan hệ giữa BSC và KPI
Chuyển đổi chiến lược thành các mục tiêu cụ thể
BSC hỗ trợ doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược và dựa vào đó để đặt ra các chỉ số đo lường cụ thể, trong nhiều khía cạnh của một doanh nghiệp như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ… KPI sẽ giúp đánh giá hiệu suất, theo dõi các chỉ số then chốt và phản ánh mục tiêu chiến lược đã đề ra trong BSC.
Ví dụ
- BSC: Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là tăng trưởng doanh thu toàn bộ.
- KPI: Để đánh giá mục tiêu này, KPI cụ thể là tăng doanh thu hàng năm lên 10%.
Quản lý hiệu suất và thúc đẩy động lực cải tiến
BSC giúp quản lý hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp bằng cách xem xét và cân bằng các chỉ số từ nhiều khía cạnh. Ngược lại KPI đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá hiệu suất trong từng lĩnh vực hoạt động từ đó tạo động lực để cải tiến.
Ví dụ
- BSC: Đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng và tỷ lệ lỗi nhằm đặt hiệu suất tốt toàn bộ.
- KPI: Giảm tỷ lệ lỗi xuống dưới 1% trong quá trình sản xuất.
Hỗ trợ, đồng bộ hoá và đảm bảo sự nhất quán
BSC và KPI tương hỗ nhau trong việc đảm bảo sự nhất quán và xây dựng chiến lược toàn diện của doanh nghiệp. BSC giúp đồng bộ hóa các mục tiêu và hoạt động với chiến lược, trong khi KPI cung cấp thông tin định hướng và đo lường kết quả.
- BSC: Sự phối hợp giũa các mục tiêu và hoạt động của bộ phận Marketing và Kinh doanh trong công ty phải nhất quán và hỗ trợ lẫn nhau.
- KPI: Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế lên 10% qua một chiến dịch quảng cáo trong vòng 6 tháng.
Cách ứng dụng công cụ BSC và KPI
