Chiến lược chuyển đổi số: Tối ưu hóa quy trình

Last updated on 2 February, 2025

Nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường năng lực cạnh tranh với chiến lược chuyển đổi số quy trình quản lý! Ứng dụng công nghệ số để tối ưu hóa quy trình vận hành, tự động hóa quy trình, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng suất lao động. Tìm hiểu ngay!

Chuyển đổi số quy trình: Chìa khóa nâng cao hiệu quả doanh nghiệp

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tối ưu hóa quy trình quản lý, vận hành đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh. Và chuyển đổi số quy trình quản lý chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu này.

Vậy chuyển đổi số để tối ưu hóa quy trình quản lý, vận hành là gì? Nói một cách đơn giản, đó là việc ứng dụng công nghệ số để thay đổi cách thức doanh nghiệp vận hành, quản lý và tương tác với nhân viên, khách hàng. Thay vì dựa trên các phương thức thủ công, giấy tờ truyền thống, chuyển đổi số sẽ tự động hóa, số hóa các quy trình, giúp chúng trở nên nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch hơn.

Các hạng mục chuyển đổi số quy trình và hệ thống quản lý nội bộ

Các hạng mục chuyển đổi số quy trình và hệ thống quản lý nội bộ thường bao gồm:

Quản lý sản xuất:

Đây là một hạng mục quan trọng, đặc biệt với các doanh nghiệp sản xuất. Chuyển đổi số trong quản lý sản xuất bao gồm việc ứng dụng công nghệ để:

• Lập kế hoạch sản xuất: Sử dụng các phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) để dự báo nhu cầu, lập kế hoạch sản xuất tối ưu, phân bổ nguồn lực hiệu quả.
• Giám sát sản xuất thời gian thực: Ứng dụng IoT để thu thập dữ liệu từ máy móc, thiết bị, theo dõi tiến độ sản xuất, phát hiện sự cố kịp thời.
• Kiểm soát chất lượng: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, AI để kiểm soát chất lượng sản phẩm, giảm thiểu lỗi, sai sót.
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Ứng dụng công nghệ tự động hóa, robot để nâng cao năng suất, giảm thiểu chi phí sản xuất.
• Quản lý bảo trì: Xây dựng hệ thống quản lý bảo trì dự phòng, giúp kéo dài tuổi thọ máy móc, thiết bị.
• Ứng dụng phần mềm quản lý sản xuất MES để quản lý toàn bộ và thống nhất quá trình sản xuất

Quản lý nhân sự:

Chuyển đổi số trong quản lý nhân sự giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống quản lý nhân sự hiện đại, hiệu quả. Các ứng dụng phổ biến bao gồm:

• Số hóa hồ sơ nhân viên: Lưu trữ, quản lý hồ sơ nhân viên trên hệ thống điện toán đám mây, giúp dễ dàng truy cập, cập nhật thông tin.
• Tự động hóa quy trình tuyển dụng: Sử dụng các nền tảng tuyển dụng trực tuyến, AI để sàng lọc hồ sơ, đánh giá ứng viên, tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Đào tạo trực tuyến: Xây dựng các khóa học trực tuyến, ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để nâng cao hiệu quả đào tạo.
• Chấm công tự động: Ứng dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt, vân tay, GPS để chấm công chính xác, minh bạch.
• Tính lương tự động: Kết nối với hệ thống chấm công, tự động tính lương, các khoản phụ cấp, khấu trừ, giảm thiểu sai sót.
• Đánh giá hiệu quả làm việc: Xây dựng hệ thống đánh giá năng lực, hiệu quả làm việc trực tuyến, đa chiều, công bằng và minh bạch.

Quản lý tài chính kế toán:

Chuyển đổi số giúp nâng cao hiệu quả quản lý tài chính, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa dòng tiền. Ứng dụng công nghệ trong quản lý tài chính kế toán bao gồm:

• Ứng dụng phần mềm kế toán: Thay thế sổ sách kế toán truyền thống bằng các phần mềm kế toán hiện đại, giúp tự động hóa các nghiệp vụ kế toán, giảm thiểu sai sót.
• Quản lý dòng tiền: Theo dõi dòng tiền thời gian thực, dự báo dòng tiền, tối ưu hóa việc sử dụng vốn.
• Tự động hóa báo cáo tài chính: Tự động tạo lập các báo cáo tài chính định kỳ, giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao độ chính xác.
• Phân tích dữ liệu tài chính: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, AI để phân tích tình hình tài chính, đưa ra các dự báo, cảnh báo rủi ro.

Quản lý bán hàng và khách hàng (CRM):

Chuyển đổi số trong quản lý bán hàng và khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả marketing. Ứng dụng công nghệ trong CRM bao gồm:

• Xây dựng hệ thống quản lý thông tin khách hàng: Thu thập, lưu trữ, phân tích thông tin khách hàng, tạo hồ sơ khách hàng 360 độ.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các bước trong quy trình bán hàng như tạo đơn hàng, xử lý đơn hàng, quản lý giao hàng, thanh toán.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Sử dụng chatbot, email marketing để tự động gửi thông báo, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dựa trên dữ liệu khách hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.
• Nâng cao hiệu quả marketing: Phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc thị trường, triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả.

Quản lý chuỗi cung ứng:

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả vận hành và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn. Ứng dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cung ứng bao gồm:

• Tối ưu hóa quy trình mua hàng: Ứng dụng các nền tảng mua hàng trực tuyến, tự động hóa quy trình đặt hàng, phê duyệt, thanh toán.
• Quản lý kho: Ứng dụng công nghệ quản lý kho thông minh, theo dõi hàng tồn kho thời gian thực, tối ưu hóa việc nhập xuất hàng.
• Vận chuyển: Theo dõi lộ trình vận chuyển, tối ưu hóa tuyến đường, giảm thiểu chi phí vận chuyển.
• Phân phối hàng hóa: Quản lý hệ thống phân phối, giao hàng nhanh chóng, chính xác.

Quản lý văn phòng:

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc hiện đại, hiệu quả, tiết kiệm chi phí. Các ứng dụng công nghệ trong quản lý văn phòng bao gồm:

• Số hóa quy trình xử lý văn bản: Ứng dụng chữ ký số, quản lý tài liệu điện tử, giảm thiểu giấy tờ.
• Tự động hóa công việc hành chính: Tự động hóa các công việc như quản lý lịch làm việc, đặt phòng họp, gửi thông báo.
• Quản lý tài liệu: Xây dựng hệ thống quản lý tài liệu tập trung, dễ dàng tìm kiếm, chia sẻ và bảo mật thông tin.
• Họp trực tuyến: Sử dụng các nền tảng họp trực tuyến để kết nối nhân viên, đối tác mọi lúc mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Những công nghệ phổ biến thường được áp dụng trong chuyển đổi số quy trình quản lý

Điện toán đám mây (Cloud Computing):

Điện toán đám mây đang trở thành nền tảng cốt lõi cho chuyển đổi số. Thay vì phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng đắt đỏ, doanh nghiệp có thể sử dụng các dịch vụ đám mây để lưu trữ, quản lý và truy cập dữ liệu, ứng dụng từ bất cứ đâu, bất cứ khi nào. Điều này giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí: Giảm thiểu chi phí đầu tư, bảo trì hạ tầng CNTT.
• Tăng tính linh hoạt: Dễ dàng mở rộng, thu hẹp tài nguyên theo nhu cầu sử dụng.
• Nâng cao khả năng cộng tác: Nhân viên có thể truy cập, chia sẻ dữ liệu, làm việc nhóm hiệu quả hơn.
• Cải thiện khả năng phục hồi: Dữ liệu được sao lưu, bảo vệ an toàn trên đám mây, giảm thiểu rủi ro mất mát dữ liệu.

Một số dịch vụ đám mây phổ biến hiện nay bao gồm: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP).

Trí tuệ nhân tạo (AI):

AI đang được ứng dụng rộng rãi trong chuyển đổi số quy trình quản lý, giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, phân tích dữ liệu, đưa ra dự đoán và hỗ trợ ra quyết định. Ví dụ:

• Chatbot: Tự động trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng, giảm tải công việc cho nhân viên.
• Phân tích hình ảnh: Nhận dạng khuôn mặt, phân tích hình ảnh sản phẩm, phát hiện lỗi sản xuất.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Phân tích văn bản, hiểu ý định khách hàng, hỗ trợ dịch thuật.
• Học máy (Machine Learning): Dự đoán nhu cầu thị trường, phân khúc khách hàng, tối ưu hóa giá cả.

Phân tích dữ liệu lớn (Big Data):

Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Phân tích dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp khai thác thông tin hữu ích từ dữ liệu này, từ đó hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường, vận hành và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Ví dụ:

• Phân tích hành vi khách hàng: Nắm bắt thói quen mua sắm, sở thích của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Dự đoán xu hướng thị trường: Phân tích dữ liệu thị trường, dự đoán nhu cầu, xu hướng tiêu dùng trong tương lai.
• Tối ưu hóa vận hành: Phân tích dữ liệu vận hành, phát hiện các điểm nghẽn, cải thiện hiệu quả hoạt động.

Internet vạn vật (IoT):

IoT kết nối các thiết bị, máy móc với nhau, cho phép thu thập dữ liệu thời gian thực, giám sát và điều khiển từ xa. Ứng dụng IoT trong chuyển đổi số quy trình quản lý giúp:

• Giám sát sản xuất: Theo dõi hoạt động của máy móc, thiết bị, phát hiện sự cố kịp thời.
• Quản lý kho bãi: Theo dõi vị trí, số lượng hàng hóa trong kho, tối ưu hóa việc nhập xuất hàng.
• Quản lý năng lượng: Giám sát, điều khiển hệ thống điện, nước, tiết kiệm năng lượng.
• Nâng cao an ninh: Giám sát an ninh, phát hiện các sự cố xâm nhập trái phép.

Blockchain:

Blockchain là công nghệ chuỗi khối, cho phép lưu trữ và truyền tải dữ liệu an toàn, minh bạch, không thể thay đổi. Ứng dụng blockchain trong chuyển đổi số quy trình quản lý giúp:

• Nâng cao tính bảo mật: Bảo vệ dữ liệu khỏi các cuộc tấn công mạng, gian lận.
• Tăng cường tính minh bạch: Lưu trữ lịch sử giao dịch, hợp đồng, đảm bảo tính minh bạch, truy xuất nguồn gốc.
• Tối ưu hóa quy trình: Tự động hóa các quy trình, giảm thiểu thời gian xử lý, giấy tờ.

Ví dụ, ứng dụng blockchain trong quản lý chuỗi cung ứng giúp theo dõi nguồn gốc sản phẩm, đảm bảo chất lượng và chống hàng giả.

Lợi ích của chuyển đổi số quy trình và hệ thống

Nâng cao hiệu quả hoạt động:

Chuyển đổi số giúp tự động hóa các quy trình thủ công, lặp đi lặp lại, giải phóng nguồn lực nhân sự khỏi những công việc nhàm chán, tốn thời gian. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào những công việc mang lại giá trị cao hơn cho doanh nghiệp. Việc tự động hóa cũng giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao độ chính xác và tốc độ xử lý công việc, từ đó tăng năng suất lao động.

Ví dụ, việc ứng dụng hệ thống quản lý tài liệu điện tử giúp doanh nghiệp loại bỏ hoàn toàn việc in ấn, lưu trữ giấy tờ, tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tra cứu thông tin. Hay việc ứng dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng giúp tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giải phóng nhân viên khỏi những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại.

Tiết kiệm chi phí:

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể trong nhiều khía cạnh:

• Giảm chi phí giấy tờ, in ấn, lưu trữ: Việc số hóa tài liệu, ứng dụng chữ ký số giúp doanh nghiệp loại bỏ hoàn toàn chi phí giấy tờ, mực in, không gian lưu trữ.
• Giảm chi phí nhân sự: Tự động hóa quy trình giúp giảm thiểu nhu cầu nhân sự cho những công việc đơn giản, lặp đi lặp lại.
• Giảm chi phí vận hành: Tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu thời gian xử lý công việc giúp giảm chi phí vận hành.
• Giảm chi phí đi lại: Các ứng dụng họp trực tuyến, làm việc từ xa giúp giảm thiểu chi phí đi lại, công tác.

Cải thiện khả năng ra quyết định:

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác, kịp thời.

Các hệ thống báo cáo trực tuyến, công cụ phân tích dữ liệu, AI cung cấp cho nhà quản lý cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, dự báo xu hướng thị trường, hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

Ví dụ, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các chiến dịch marketing hiệu quả. Hay việc phân tích dữ liệu bán hàng giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu thị trường, tối ưu hóa sản xuất, kinh doanh.

Tăng cường tính minh bạch:

Chuyển đổi số giúp các quy trình trở nên minh bạch, dễ dàng theo dõi, kiểm soát. Mọi hoạt động đều được ghi lại trên hệ thống, giúp dễ dàng truy vết, kiểm tra, đánh giá hiệu quả. Điều này giúp nâng cao trách nhiệm giải trình, giảm thiểu rủi ro gian lận, tham nhũng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi hơn cho khách hàng.

Ví dụ, ứng dụng đặt hàng trực tuyến, thanh toán điện tử giúp khách hàng mua sắm dễ dàng, nhanh chóng. Hay việc ứng dụng chatbot giúp khách hàng nhận được hỗ trợ 24/7, giải đáp thắc mắc mọi lúc mọi nơi.

Tăng cường năng lực cạnh tranh:

Trong bối cảnh thị trường biến động không ngừng, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi, nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức.

Việc ứng dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, từ đó tăng cường năng lực cạnh tranh, phát triển bền vững.

Điều kiện để chuyển đổi số quy trình và hệ thống thành công

Xác định rõ mục tiêu, chiến lược:

• Mục tiêu rõ ràng: Trước khi bắt đầu chuyển đổi số, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu mình muốn đạt được. Ví dụ, doanh nghiệp muốn tăng năng suất lao động lên bao nhiêu phần trăm? Muốn giảm chi phí vận hành bao nhiêu? Muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng như thế nào?…
• Phạm vi chuyển đổi: Doanh nghiệp cần xác định rõ phạm vi chuyển đổi số. Chuyển đổi toàn bộ hệ thống hay chỉ tập trung vào một số quy trình, phòng ban cụ thể?
• Lộ trình chuyển đổi: Cần xây dựng một lộ trình chuyển đổi số chi tiết, bao gồm các giai đoạn, các bước thực hiện, thời gian hoàn thành, nguồn lực cần thiết…

Lựa chọn công nghệ phù hợp:

• Nhu cầu của doanh nghiệp: Công nghệ được lựa chọn phải đáp ứng được nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình quản lý kho thì cần lựa chọn phần mềm quản lý kho thông minh.
• Quy mô của doanh nghiệp: Công nghệ phải phù hợp với quy mô của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp nhỏ, có thể lựa chọn các giải pháp đơn giản, dễ sử dụng. Đối với doanh nghiệp lớn, cần lựa chọn các giải pháp mạnh mẽ, có khả năng mở rộng.
• Nguồn lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần cân nhắc đến nguồn lực tài chính, nhân lực, kỹ thuật… khi lựa chọn công nghệ.

Đào tạo nhân lực:

• Nâng cao kỹ năng số: Nhân viên cần được đào tạo để sử dụng thành thạo các công nghệ mới. Điều này bao gồm cả kỹ năng cơ bản về công nghệ thông tin lẫn kỹ năng chuyên sâu về các phần mềm, ứng dụng cụ thể.
• Thay đổi tư duy: Chuyển đổi số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ mà còn là sự thay đổi về tư duy, cách thức làm việc. Nhân viên cần được trang bị tư duy số, sẵn sàng thích ứng với môi trường làm việc mới.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp số:

• Khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới: Chuyển đổi số đòi hỏi sự sáng tạo, đổi mới liên tục. Doanh nghiệp cần xây dựng một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, thử nghiệm các giải pháp mới.
• Tinh thần hợp tác: Chuyển đổi số thành công cần sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban, các cá nhân. Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa làm việc nhóm, chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau.

Đảm bảo an ninh thông tin:

• Bảo vệ dữ liệu: Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ lưu trữ, xử lý một lượng lớn dữ liệu. Doanh nghiệp cần có các biện pháp bảo mật dữ liệu, ngăn chặn các cuộc tấn công mạng, đảm bảo an toàn thông tin.
• Tuân thủ quy định: Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về an ninh thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số quy trình và hệ thống một cách thuận lợi, hiệu quả, đạt được các mục tiêu đề ra và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Mối quan hệ giữa chuyển đổi số quy trình quản lý và các chiến lược chuyển đổi số khác

Chuyển đổi số quy trình quản lý không phải là một chiến lược đơn lẻ mà là nền tảng then chốt, là bệ phóng vững chắc cho mọi hoạt động chuyển đổi số khác trong doanh nghiệp. Nó có mối quan hệ mật thiết và tương hỗ với các chiến lược chuyển đổi số khác như chuyển đổi số sản phẩm, dịch vụ và chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng.

Chuyển đổi số quy trình quản lý là đòn bẩy cho chuyển đổi số sản phẩm, dịch vụ:

Khi quy trình nội bộ được tối ưu hóa, doanh nghiệp sẽ có một hệ thống vận hành tinh gọn, hiệu quả, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để:

• Phát triển sản phẩm, dịch vụ số mới: Một quy trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm được số hóa sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường, phân tích dữ liệu, thử nghiệm ý tưởng và cho ra mắt sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Quy trình quản lý sản xuất được số hóa, tự động hóa giúp kiểm soát chặt chẽ chất lượng, giảm thiểu sai sót, đảm bảo sản phẩm đồng nhất và đạt tiêu chuẩn cao.
• Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ: Dữ liệu khách hàng được thu thập và phân tích từ hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, hành vi của từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn: Quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng được số hóa sẽ giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Chuyển đổi số quy trình quản lý thúc đẩy chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng:

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Chuyển đổi số quy trình quản lý sẽ góp phần:

• Tạo trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt: Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, tương tác với doanh nghiệp trên nhiều kênh khác nhau (website, ứng dụng di động, mạng xã hội…) nhờ hệ thống quản lý được tích hợp, đồng bộ.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các nội dung, ưu đãi phù hợp với sở thích, nhu cầu của từng khách hàng.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Quy trình xử lý yêu cầu, khiếu nại được số hóa sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Tóm lại, chuyển đổi số quy trình quản lý là một mắt xích quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số tổng thể của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ mà còn là nền tảng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.