Post Views: 20
Last updated on 30 August, 2024
Bạn có biết rằng, trung bình một nhân viên văn phòng dành 69 giờ mỗi tháng – tương đương với hai ngày làm việc mỗi tuần – chỉ để xử lý các công việc thủ công, lặp đi lặp lại? Đây là quy trình thủ công do chưa ứng dụng Tự động hoá quy trình kinh doanh .
Hãy tưởng tượng số lượng thời gian và nguồn lực bị lãng phí mỗi ngày chỉ vì những quy trình lỗi thời, kém hiệu quả. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc duy trì những quy trình thủ công này chẳng khác nào tự trói buộc doanh nghiệp vào sự trì trệ và tụt hậu.
Giải pháp cho bài toán phổ biến là tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA). Thay vì để nhân viên sa lầy trong mớ hỗn độn của giấy tờ, email và các thao tác thủ công, BPA sử dụng công nghệ để tự động hóa những quy trình này, giải phóng nguồn lực cho doanh nghiệp và gia tăng hiệu suất.
Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA), từ khái niệm, lợi ích, quy trình triển khai cho đến các công cụ phổ biến và xu hướng trong tương lai.
Tự động hoá quy trình kinh doanh (BPA) là gì?
BPA là chiến lược sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình kinh doanh mang tính chất lặp đi lặp lại, thường xuyên được thực hiện trong doanh nghiệp. Thay vì phụ thuộc vào con người để thực hiện các tác vụ thủ công, dễ mắc lỗi, BPA tận dụng phần mềm và các hệ thống máy tính để thực hiện chúng một cách tự động, chính xác và hiệu quả hơn.
Ba yếu tố chính tạo nên BPA
| Con người (People) | - Đóng vai trò then chốt trong việc vận hành và giám sát hệ thống BPA.
- Cần được đào tạo bài bản để sử dụng thành thạo các công cụ tự động hóa và thích nghi với quy trình làm việc mới.
- Nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của một dự án BPA.
|
| Quy trình (Process) | - Cần được chuẩn hóa, rõ ràng, minh bạch và dễ dàng đo lường để có thể tự động hóa một cách hiệu quả.
- Cần xác định rõ ràng điểm đầu, điểm cuối, các bước thực hiện, dữ liệu đầu vào, đầu ra và các bên liên quan của mỗi quy trình.
|
| Công nghệ (Technology) | - Sử dụng các công cụ và phần mềm tự động hóa để thực hiện các quy trình một cách nhanh chóng và chính xác. Các công nghệ như RPA (Robotic Process Automation), AI (Artificial Intelligence), và ML (Machine Learning) thường được ứng dụng để tự động hóa các quy trình phức tạp.
|
Phân biệt BPA với các khái niệm tương tự
Mặc dù có mối liên hệ mật thiết, BPA thường bị nhầm lẫn với hai khái niệm khác là Tự động hóa Robot (Robotic Process Automation – RPA) và Quản lý Quy trình Kinh doanh (Business Process Management – BPM).
BPA với RPA
RPA là một phần của BPA, tập trung vào việc tự động hóa các tác vụ đơn lẻ, dựa trên quy tắc có sẵn. Trong khi đó, BPA bao quát hơn, hướng đến việc tự động hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, kết nối các hệ thống và ứng dụng khác nhau.
BPA với BPM
BPM là một quy trình rộng hơn, tập trung vào việc phân tích, thiết kế, triển khai, giám sát và tối ưu hóa toàn bộ quy trình kinh doanh. BPA là một phần của BPM, đóng vai trò là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tự động hóa các tác vụ trong quy trình.
Lợi ích của Tự động hoá quy trình kinh doanh
Triển khai BPA mang lại cho doanh nghiệp vô số lợi ích to lớn, có thể kể đến như:
Nâng cao năng suất lao động
Theo McKinsey, tự động hóa có thể giúp tăng năng suất lao động lên đến 30%. BPA giải phóng nhân viên khỏi các công việc thủ công, nhàm chán, giúp họ tập trung thời gian và năng lượng cho các hoạt động chiến lược, sáng tạo hơn. Từ đó nâng cao hiệu suất làm việc chung của toàn doanh nghiệp.
Giảm thiểu chi phí
Nghiên cứu của Gartner cho thấy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 30% chi phí vận hành nhờ tự động hóa. Tự động hoá quy trình kinh doanh giúp tiết kiệm chi phí nhân công, giảm thiểu tối đa sai sót do con người gây ra, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực, từ đó giảm thiểu chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Quy trình tự động giúp xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác và minh bạch hơn. Khách hàng không còn phải chờ đợi lâu, thông tin được xử lý chính xác, minh bạch, từ đó gia tăng sự hài lòng và khả năng giữ chân khách hàng.
Đọc thêm: Trải nghiệm khách hàng trực tuyến là gì? Cách nâng cao trải nghiệm
Tăng cường khả năng mở rộng
Tự động hoá quy trình kinh doanh giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với sự thay đổi và phát triển. Khi quy mô doanh nghiệp mở rộng, khối lượng công việc tăng lên, BPA sẽ tự động điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu, đảm bảo quy trình hoạt động luôn được liền mạch, thông suốt.
Nâng cao khả năng tuân thủ
BPA giúp doanh nghiệp đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách một cách chặt chẽ. Quy trình tự động được thiết lập theo các quy tắc, quy định có sẵn, hạn chế tối đa sai sót do con người gây ra, từ đó giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro pháp lý và hình phạt không đáng có.
Với những lợi ích vượt trội, Tự động hoá quy trình kinh doanh đang dần trở thành xu hướng tất yếu của thời đại số. Việc nắm bắt và ứng dụng BPA hiệu quả sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, bứt phá ngoạn mục trong tương lai.
Tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải quy trình nào cũng có thể hoặc nên được tự động hóa. Việc lựa chọn quy trình phù hợp để áp dụng BPA là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chiến lược này.
Phân loại quy trình kinh doanh
Thông thường, các quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp được chia thành hai loại chính:
- Quy trình nghiệp vụ cốt lõi (Core Business Processes): Đây là những quy trình trực tiếp tạo ra sản phẩm, dịch vụ và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Ví dụ: sản xuất, bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng,…
- Quy trình hỗ trợ (Supporting Processes): Những quy trình này đóng vai trò hỗ trợ cho quy trình cốt lõi hoạt động hiệu quả. Ví dụ: kế toán, nhân sự, công nghệ thông tin, quản lý chất lượng,…
Ví dụ cụ thể về các quy trình có thể tự động hóa
Dưới đây là một số ví dụ điển hình về các quy trình kinh doanh có thể được tự động hóa bằng BPA, mang lại hiệu quả rõ rệt cho doanh nghiệp:
Bán hàng và Marketing
- Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management): Tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, phân loại và chấm điểm khách hàng tiềm năng, từ đó giúp đội bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng có giá trị nhất.
- Gửi email marketing tự động (Email Marketing Automation): Tạo và gửi email marketing tự động đến đúng đối tượng khách hàng, vào đúng thời điểm, với nội dung được cá nhân hóa, từ đó tăng tỷ lệ mở email, nhấp chuột và chuyển đổi.
- Xử lý đơn hàng (Order Processing): Tự động tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi nhận được hàng, giúp giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian giao hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý nhân sự
- Tuyển dụng (Recruitment): Tự động đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ ứng viên, lên lịch phỏng vấn, giúp rút ngắn thời gian tuyển dụng và tìm kiếm ứng viên phù hợp.
- Đào tạo (Training): Tạo và quản lý các khóa đào tạo trực tuyến, theo dõi tiến độ học tập của nhân viên, đánh giá hiệu quả đào tạo, giúp nâng cao năng lực đội ngũ và tối ưu hóa chi phí đào tạo.
- Tính lương, chấm công (Payroll & Timekeeping): Tự động tính lương, thưởng, phụ cấp, khấu trừ các khoản thuế, bảo hiểm, quản lý thời gian làm việc, nghỉ phép của nhân viên, giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho bộ phận nhân sự.
Đọc thêm: Chuyển đổi số trong quản trị nhân sự: Cách thúc đẩy sự thay đổi nhân sự
Kế toán
- Lập hóa đơn, thanh toán (Invoicing & Payment): Tự động tạo hóa đơn điện tử, gửi hóa đơn cho khách hàng, theo dõi tình trạng thanh toán, nhắc nợ tự động, giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán và giảm thiểu nợ xấu.
- Quản lý kho (Inventory Management): Theo dõi số lượng hàng hóa trong kho, tự động tạo đơn đặt hàng khi số lượng tồn kho xuống thấp, giúp tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo nguồn cung hàng hóa.
Dịch vụ khách hàng
- Trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ Automation): Sử dụng chatbot hoặc hệ thống hỏi đáp tự động để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giúp giảm tải cho đội ngũ nhân viên hỗ trợ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xử lý khiếu nại (Complaint Management): Tự động tiếp nhận, phân loại và chuyển khiếu nại của khách hàng đến đúng bộ phận xử lý, theo dõi tình trạng xử lý khiếu nại, giúp giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
*Lưu ý: Mặc dù Tự động hoá quy trình kinh doanh mang lại nhiều lợi ích, nhưng không phải quy trình nào cũng có thể hoặc nên được tự động hóa. Việc lựa chọn quy trình phù hợp để áp dụng BPA cần dựa trên nhiều yếu tố như:
- Quy trình càng mang tính chất lặp đi lặp lại, có quy tắc rõ ràng, ít ngoại lệ thì càng phù hợp để tự động hóa.
- Cần cân nhắc giữa chi phí đầu tư cho BPA và lợi ích mà nó mang lại. Đối với những quy trình đơn giản, khối lượng công việc ít, chi phí triển khai BPA có thể cao hơn so với lợi ích mà nó mang lại.
- Tự động hóa không có nghĩa là thay thế hoàn toàn con người. Vẫn cần có sự tham gia của con người trong việc giám sát, điều chỉnh và xử lý các tình huống phát sinh.
Việc lựa chọn quy trình phù hợp để tự động hóa là bước quan trọng, quyết định đến hiệu quả của việc triển khai BPA trong doanh nghiệp.
Triển khai tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) là một quyết định mang tính chiến lược, đòi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch bài bản, từng bước bài bản để đảm bảo thành công. Dưới đây là quy trình 5 bước “đúc kết” từ kinh nghiệm thực tiễn, giúp doanh nghiệp triển khai BPA hiệu quả:
Bước 1: Xác định mục tiêu và phạm vi
Xác định rõ mục tiêu muốn đạt được khi triển khai BPA: Doanh nghiệp kỳ vọng gì từ việc triển khai BPA? Tăng năng suất lao động? Giảm thiểu chi phí? Cải thiện sự hài lòng của khách hàng? Hay nâng cao khả năng tuân thủ? Việc xác định rõ mục tiêu ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng đắn cho toàn bộ quá trình triển khai.
Lựa chọn quy trình phù hợp để tự động hóa: Không phải quy trình nào cũng phù hợp để tự động hóa. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng các quy trình hiện có, lựa chọn những quy trình mang tính chất lặp đi lặp lại, có quy tắc rõ ràng, ít ngoại lệ và có tiềm năng mang lại hiệu quả cao nhất khi được tự động hóa.
Bước 2: Lựa chọn giải pháp BPA phù hợp
Phân tích nhu cầu, quy mô, ngân sách của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu, quy mô và ngân sách khác nhau. Do đó, việc lựa chọn giải pháp BPA cần dựa trên phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này để tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
So sánh các giải pháp BPA phổ biến trên thị trường: Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều giải pháp BPA khác nhau, từ các nền tảng mã nguồn mở đến các phần mềm thương mại. Doanh nghiệp có thể tham khảo một số nền tảng BPA phổ biến như:
- Zapier: Nền tảng tự động hóa dựa trên đám mây, cho phép kết nối các ứng dụng web khác nhau một cách dễ dàng.
- Microsoft Power Automate: Nền tảng tự động hóa mạnh mẽ, tích hợp sẵn trong bộ Microsoft 365.
- UiPath: Nền tảng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) hàng đầu thế giới.
- Automation Anywhere: Nền tảng RPA dựa trên đám mây, cung cấp nhiều tính năng tự động hóa thông minh.
Bước 3: Thiết kế và tùy chỉnh quy trình tự động
Lập bản đồ quy trình hiện tại, xác định các điểm cần cải thiện: Trước khi thiết kế quy trình tự động, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ quy trình hiện tại đang diễn ra như thế nào, đâu là những điểm bottlenecks, điểm nghẽn, điểm cần cải thiện.
Thiết kế quy trình tự động mới, tích hợp với hệ thống hiện có: Dựa trên bản đồ quy trình hiện tại và mục tiêu đã đề ra, doanh nghiệp tiến hành thiết kế quy trình tự động mới, đảm bảo tính logic, hiệu quả và khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có.
Bước 4: Triển khai và thử nghiệm
Triển khai thí điểm cho một nhóm nhỏ người dùng: Thay vì triển khai ồ ạt cho toàn bộ doanh nghiệp, nên triển khai thí điểm cho một nhóm nhỏ người dùng để đánh giá hiệu quả, phát hiện và khắc phục lỗi trước khi triển khai diện rộng.
Thu thập phản hồi, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh: Sau quá trình triển khai thí điểm, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ người dùng, đánh giá hiệu quả của BPA, từ đó điều chỉnh, tinh chỉnh quy trình tự động cho phù hợp.
Bước 5: Đào tạo và vận hành
Đào tạo người dùng sử dụng hệ thống BPA mới: Để người dùng có thể sử dụng hệ thống BPA mới một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo bài bản, dễ hiểu, dễ áp dụng.
Vận hành, giám sát và tối ưu hóa hệ thống liên tục: BPA không phải là giải pháp “một lần rồi thôi”. Doanh nghiệp cần thường xuyên vận hành, giám sát hệ thống, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa liên tục để BPA phát huy tối đa hiệu quả.
Triển khai BPA là một hành trình dài hơi, đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc và nỗ lực không ngừng từ phía doanh nghiệp. Tuy nhiên, với một quy trình bài bản, cùng với sự hỗ trợ của các giải pháp công nghệ tiên tiến, BPA chắc chắn sẽ mang lại những giá trị to lớn, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí và bứt phá trong kỷ nguyên số.
Thị trường tự động hóa quy trình kinh doanh (BPA) ngày càng sôi động với sự xuất hiện của đa dạng công cụ và phần mềm. Việc lựa chọn đúng công cụ phù hợp với nhu cầu là yếu tố then chốt để doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của BPA.
Phân loại công cụ BPA:
Dựa trên chức năng và mục đích sử dụng, có thể phân loại công cụ BPA thành các nhóm chính sau:
| Nền tảng BPA toàn diện | Cung cấp giải pháp “tất cả trong một” cho phép tự động hóa đa dạng quy trình kinh doanh, từ đơn giản đến phức tạp, tích hợp nhiều ứng dụng và hệ thống khác nhau. |
| Công cụ tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) | Sử dụng robot phần mềm (software robots) để thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại, dựa trên quy tắc, giải phóng nhân lực khỏi những công việc nhàm chán. |
| Công cụ tự động hóa marketing | Tập trung vào việc tự động hóa các hoạt động marketing như quản lý khách hàng tiềm năng, email marketing, quản lý mạng xã hội, phân tích hiệu quả chiến dịch. |
| Công cụ quản lý dự án | Hỗ trợ quản lý dự án hiệu quả, từ lập kế hoạch, phân công công việc, theo dõi tiến độ, quản lý nguồn lực đến báo cáo kết quả. |
| Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) | Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng tập trung, tự động hóa các hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. |
Một số công cụ, nền tảng BPA phổ biến
Dưới đây là một số công cụ/nền tảng Tự động hoá quy trình kinh doanh (BPA) phổ biến, được nhiều doanh nghiệp tin dùng:
Nền tảng toàn diện
| Phần mềm | Điểm mạnh | Phù hợp |
| Salesforce | - Bao quát toàn bộ quy trình kinh doanh, từ bán hàng, marketing đến dịch vụ khách hàng.
- Cung cấp nhiều tính năng tự động hóa tiên tiến, bao gồm quản lý quy trình phê duyệt, tự động hóa email marketing, quản lý dữ liệu khách hàng,…
- Khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều ứng dụng và hệ thống khác.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp lớn với hệ thống phức tạp. |
| Microsoft Power Automate | - Dễ sử dụng, kết nối dễ dàng với các ứng dụng và dịch vụ khác trong hệ sinh thái Microsoft.
- Cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tạo các quy trình tự động đơn giản.
- Chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp đã sử dụng bộ Microsoft 365.
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có nhu cầu tự động hóa các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại. |
| Zoho Creator | - Giao diện trực quan, dễ sử dụng, không yêu cầu kiến thức lập trình chuyên sâu.
- Cho phép người dùng tùy chỉnh quy trình tự động một cách linh hoạt.
- Cung cấp nhiều mẫu quy trình có sẵn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian.
| Doanh nghiệp vừa và nhỏ, muốn tự xây dựng và triển khai quy trình tự động mà không cần thuê đội ngũ IT riêng. |
| Kissflow | - Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ người dùng tạo quy trình tự động một cách nhanh chóng.
- Cung cấp nhiều tính năng quản lý quy trình, bao gồm theo dõi tiến độ, phân công nhiệm vụ, gửi thông báo,…
- Chi phí hợp lý, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là những doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai tự động hóa quy trình kinh doanh. |
RPA
| Phần mềm | Điểm mạnh | Phù hợp |
| UiPath | - Giao diện kéo-thả trực quan, thân thiện với người dùng, cho phép người dùng không chuyên về kỹ thuật cũng có thể tạo và triển khai bot một cách dễ dàng.
- Hỗ trợ nhiều loại ứng dụng và hệ thống, từ web, desktop đến các ứng dụng cũ.
- UiPath sở hữu cộng đồng người dùng và nhà phát triển đông đảo, cung cấp nhiều tài liệu, hướng dẫn và hỗ trợ.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là những doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai RPA. |
| Automation Anywhere | - Cho phép truy cập và quản lý bot từ bất kỳ đâu, linh hoạt và dễ dàng mở rộng quy mô.
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) giúp bot tự động hóa các tác vụ phức tạp hơn.
- Đảm bảo an toàn dữ liệu và tuân thủ các quy định bảo mật.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhu cầu tự động hóa các quy trình phức tạp, đòi hỏi tính bảo mật cao. |
| Blue Prism | - Được thiết kế để tự động hóa các quy trình phức tạp, quy mô lớn trong môi trường doanh nghiệp.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, phù hợp với các ngành có yêu cầu cao về bảo mật như tài chính, ngân hàng.
- Dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu tự động hóa ngày càng tăng của doanh nghiệp.
| Doanh nghiệp lớn, có nhu cầu tự động hóa các quy trình phức tạp, đòi hỏi tính bảo mật và khả năng mở rộng cao.Tự động hóa marketing |
Marketing Automation
| Phần mềm | Điểm mạnh | Phù hợp |
| HubSpot | - Nền tảng “tất cả trong một”: Cung cấp đầy đủ các công cụ marketing, từ email marketing, quản lý mạng xã hội, SEO, quản lý nội dung đến phân tích và báo cáo.
- Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với cả người dùng mới bắt đầu.
- Cung cấp nhiều tài liệu hướng dẫn, khóa học trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, muốn quản lý toàn bộ hoạt động marketing trên một nền tảng duy nhất. |
| Marketo | - Cung cấp nhiều tính năng tự động hóa tiên tiến, cho phép tạo ra các chiến dịch marketing phức tạp, cá nhân hóa.
- Phân tích và báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch, giúp doanh nghiệp đo lường ROI (lợi tức đầu tư) chính xác.
- Kết nối dễ dàng với nhiều ứng dụng và hệ thống khác.
| Doanh nghiệp lớn, có nhu cầu tự động hóa marketing ở mức độ cao, đòi hỏi tính năng phân tích và báo cáo chuyên sâu. |
| Pardot | - Tích hợp chặt chẽ với Salesforce: Cho phép đồng bộ dữ liệu và tự động hóa quy trình giữa hai hệ thống, nâng cao hiệu quả bán hàng và marketing.
- Cung cấp các tính năng đặc thù cho marketing B2B, như quản lý lead (khách hàng tiềm năng), nuôi dưỡng lead và chấm điểm lead.
- Dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
| Doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp B2B đang sử dụng Salesforce CRM, muốn tự động hóa quy trình marketing và bán hàng. |
Quản lý dự án
| Phần mềm | Điểm mạnh | Phù hợp |
| Asana | - Asana cung cấp giao diện thân thiện, dễ dàng cho các thành viên trong nhóm sử dụng và làm quen.
- Cho phép người dùng tạo các dự án, phân công nhiệm vụ, thiết lập deadline, theo dõi tiến độ và giao tiếp với các thành viên khác một cách dễ dàng.
- Asana tích hợp với nhiều ứng dụng khác như Slack, Google Drive, Dropbox,… giúp người dùng kết nối và đồng bộ dữ liệu một cách thuận tiện.
| Các nhóm làm việc thuộc mọi quy mô, đặc biệt là những nhóm cần một công cụ quản lý dự án trực quan, linh hoạt và dễ sử dụng. |
| Trello | - Trello sử dụng hệ thống bảng, thẻ và cột (board, card, column) để hiển thị trực quan tiến độ dự án.
- Giao diện kéo-thả đơn giản của Trello giúp người dùng dễ dàng tạo, phân loại và di chuyển các nhiệm vụ.
- Trello cung cấp phiên bản miễn phí với đầy đủ các tính năng cơ bản cho các nhóm nhỏ.
| Các nhóm nhỏ và vừa, các dự án đơn giản, cần một công cụ quản lý dự án trực quan, dễ sử dụng và miễn phí. |
| Jira | - Jira được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các phương pháp phát triển phần mềm Agile như Scrum và Kanban.
- Cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ để quản lý các dự án phức tạp với nhiều nhóm tham gia.
- Cho phép người dùng tùy chỉnh quy trình làm việc, báo cáo và tích hợp với các công cụ khác.
| Các nhóm phát triển phần mềm, các dự án phức tạp, đòi hỏi tính năng hỗ trợ Agile và khả năng tùy chỉnh cao. |
——————————-
