14 xu hướng thương mại điện tử được mong đợi vào năm 2024

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Với sự phát triển của công nghệ, các xu hướng thương mại điện tử mới đang liên tục xuất hiện. Trong năm 2020, doanh thu thương mại điện tử toàn cầu đạt 4,28 nghìn tỷ USD, tăng 27,6% so với năm 2019. Trong năm 2021, doanh thu thương mại điện tử dự kiến tăng thêm 14,3%, đạt 4,89 nghìn tỷ USD. Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vẫn còn diễn biến phức tạp, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng vẫn cao và có xu hướng tăng trưởng trong tương lai.

Năm 2024 được dự đoán sẽ là một năm bùng nổ với nhiều xu hướng thương mại điện tử mới mẻ, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thú vị và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 14 xu hướng thương mại điện tử được mong đợi nhất vào năm 2024.

Short video

Xu hướng thương mại điện tử video ngắn đã tạo ra cơn sốt trên mạng xã hội toàn cầu, và nền tảng như TikTok hiện đang được sử dụng rộng rãi để thực hiện các quảng cáo mang tính giải trí và kinh doanh. Theo một nghiên cứu của Wyzowl, 86% người tiêu dùng muốn xem video từ các thương hiệu, và 84% người tiêu dùng đã mua sản phẩm sau khi xem video giới thiệu. Do đó, việc tạo ra các video ngắn hấp dẫn, sáng tạo và có tính tương tác cao là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.

xu hướng thương mại điện tử short video

Tin nhắn trực tiếp (DMs)

Tin nhắn trực tiếp (DMs) là một xu hướng thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng. DMs là viết tắt của Direct Messages, tức là tin nhắn trực tiếp giữa người bán và người mua trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, v.v. DMs cho phép doanh nghiệp gửi các thông tin, ưu đãi, khuyến mãi, tư vấn, hỗ trợ và thậm chí là thanh toán cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa.

Tin nhắn trực tiếp (DMs)

Thương mại xã hội

Thương mại xã hội là việc mua bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, mà không cần rời khỏi ứng dụng. Theo một báo cáo của eMarketer, doanh thu thương mại xã hội tại Hoa Kỳ dự kiến sẽ đạt 36,62 tỷ USD vào năm 2021, chiếm 4,3% tổng doanh thu thương mại điện tử. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest và Snapchat đều đã tích hợp các tính năng mua sắm như cửa hàng, giỏ hàng, thanh toán, nhãn dán sản phẩm, v.v. để cho phép các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng.

Mua sắm bền vững

Mua sắm bền vững là xu hướng mua sắm có ý thức về môi trường và xã hội, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến hành tinh và cộng đồng. Người tiêu dùng đang có xu hướng muốn ủng hộ các nhà bán lẻ phù hợp với giá trị cốt lõi của họ: 46% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ một công ty tích cực quyên góp cho các tổ chức từ thiện. Các thương hiệu cần chú ý đến các vấn đề như nguồn gốc, thành phần, quy trình sản xuất, đóng gói, vận chuyển, tái chế và xã hội trách nhiệm của sản phẩm của họ, và truyền đạt rõ ràng cho khách hàng.

Mua sắm bền vững

Giao hàng trong ngày hoặc ngay hôm sau

Giao hàng nhanh chóng là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Theo một nghiên cứu của Digital Commerce 360, 40% người tiêu dùng mong muốn đơn hàng của họ được giao trong vòng 1 đến 2 ngày. Vì vậy, Amazon đã mở gần 45 điểm vận chuyển trong 4 năm qua và kế hoạch tăng lên 150 trong vài năm tới để đáp ứng nhu cầu giao hàng nhanh chóng. Các nhà bán lẻ cần tìm cách tối ưu hóa chuỗi cung ứng, hợp tác với các đối tác vận chuyển, và cung cấp các lựa chọn giao hàng linh hoạt cho khách hàng.

AR – VR

Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) là các công nghệ cho phép người dùng trải nghiệm một thế giới ảo hoặc thay đổi thế giới thực bằng cách sử dụng các thiết bị như kính thông minh, điện thoại di động, máy tính bảng, v.v. Trong năm 2024, dự kiến thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) sẽ tiếp tục là xu hướng tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ liên quan đến AR/ VR. Người tiêu dùng dự kiến sẽ ưa chuộng việc mua sắm từ những công ty cho phép họ trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan trước khi quyết định mua. Ví dụ, IKEA cho phép người dùng sử dụng ứng dụng IKEA Place để xem cách các sản phẩm nội thất sẽ trông như thế nào trong không gian thực của họ.

Xu hướng AR – VR trong thương mại điện tử

Mua sắm qua Livestream

Mua sắm qua livestream là một hình thức kết hợp giữa video trực tiếp và mua sắm trực tuyến, cho phép người dùng xem các sản phẩm được giới thiệu và mô tả bởi các người dẫn chương trình, người nổi tiếng, hoặc các nhân viên bán hàng, và mua hàng ngay lập tức bằng cách nhấn vào các nút mua hàng trên màn hình.

Năm 2019, Amazon ra mắt nền tảng mua sắm livestream, Amazon Live. 2 năm sau, TikTok bắt đầu thử nghiệm chức năng mua sắm trực tiếp tại Hoa Kỳ. YouTube và Shopify theo sau, mở rộng quan hệ đối tác mua sắm trực tiếp của họ. Tất cả các hành động này báo hiệu một tương lai mà nơi đó mọi người tương tác với nhau nhiều hơn, một tương lai vượt ra ngoài việc cuộn qua các hình ảnh tĩnh và đọc mô tả sản phẩm.

Mua sắm qua Livestream

Tự động hóa Chatbot để đặt hàng trực tuyến

Chatbot là một chương trình máy tính có khả năng trò chuyện với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên, thông qua các kênh như tin nhắn văn bản, giọng nói, hoặc hình ảnh. Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp các dịch vụ như trả lời câu hỏi, hướng dẫn sản phẩm, hoặc thậm chí thực hiện giao dịch trực tuyến.

Theo một nghiên cứu của Juniper Research, chatbot có thể tiết kiệm cho các doanh nghiệp 8 tỷ USD mỗi năm vào năm 2022, bằng cách giảm thời gian và chi phí cho việc chăm sóc khách hàng. Các nhà bán lẻ cần tận dụng chatbot để tăng cường trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát hàng.

Tự động hóa Chatbot để đặt hàng trực tuyến

Mobile First, Desktop Second

Mobile first là một chiến lược thiết kế web mà ưu tiên cho việc tối ưu hóa trang web cho các thiết bị di động trước, sau đó mới thích ứng cho các thiết bị máy tính để bàn. Điều này là do người dùng ngày càng sử dụng nhiều hơn các thiết bị di động để truy cập internet và mua sắm trực tuyến.

Theo một báo cáo của Statista, trong quá trình mua sắm trực tuyến, khoảng 75% người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng thiết bị di động của họ, trong khi chỉ có 15% sử dụng laptop và 6% dùng máy tính bảng. Điều này làm cho việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên các thiết bị di động trở nên ngày càng quan trọng hơn. Các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng trang web của họ có thể tải nhanh, dễ sử dụng, và thân thiện với người dùng trên các thiết bị di động. 26% tổng số đơn đặt hàng của Starbucks sau khi ứng dụng Mobile Order and Pay ra mắt năm 2015.

Tìm kiếm bằng hình ảnh

Tìm kiếm bằng hình ảnh là một công nghệ cho phép người dùng sử dụng hình ảnh để tìm kiếm các sản phẩm tương tự với giá cả hợp lý trên internet. Điều này có khả năng kích thích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, bởi vì họ có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn sản phẩm mà họ thích.

Theo một nghiên cứu của ViSenze, 62% người tiêu dùng Gen Z và Millennials muốn có khả năng tìm kiếm bằng hình ảnh khi mua sắm trực tuyến. Các nền tảng như Google, Pinterest, Amazon, và Bing đều đã cung cấp các tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh cho người dùng. Các nhà bán lẻ cần tận dụng công nghệ này để cải thiện khả năng tìm kiếm sản phẩm của khách hàng, và tăng khả năng hiển thị sản phẩm của họ trên các kết quả tìm kiếm.

Tìm kiếm bằng hình ảnh trên Shopee

Tìm kiếm bằng giọng nói

Tìm kiếm bằng giọng nói là một công nghệ cho phép người dùng sử dụng giọng nói để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, hoặc dịch vụ trên internet, thay vì gõ từ khóa. Với sự phổ biến ngày càng tăng của Amazon Echo, Google Home và các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ trở thành một phương pháp mua sắm được ưa chuộng.

Theo một nghiên cứu của OC&C Strategy Consultants, doanh thu thương mại điện tử bằng giọng nói tại Hoa Kỳ dự kiến sẽ tăng từ 2 tỷ USD năm 2018 lên 40 tỷ USD năm 2022. Các nhà bán lẻ cần tối ưu hóa trang web của họ cho tìm kiếm bằng giọng nói, bằng cách sử dụng các từ khóa dài, câu hỏi, và ngôn ngữ tự nhiên.

Video sản phẩm

Video sản phẩm là một công cụ truyền thông hiệu quả để giới thiệu và mô tả các tính năng, lợi ích, và cách sử dụng của sản phẩm cho khách hàng. Ngay cả khi người tiêu dùng trực tuyến, họ vẫn sẽ có những câu hỏi tương tự về chức năng và thiết kế của sản phẩm mà họ có trong cửa hàng. Để cạnh tranh trong thương mại điện tử, bạn sẽ phải trả lời tất cả các câu hỏi của họ bằng kỹ thuật số và một trong những cách dễ nhất để làm điều đó là thông qua video.

Theo một nghiên cứu của Animoto, 73% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua một sản phẩm sau khi xem một video về nó. Các nhà bán lẻ cần tạo ra các video sản phẩm chất lượng cao, ngắn gọn, và thuyết phục để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ trả hàng.

Tăng doanh số bán hàng nhờ chèn video

ROPO – Nghiên cứu trực tuyến, mua hàng ngoại tuyến

ROPO là một hành vi mua sắm mà người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên internet, nhưng quyết định mua hàng tại cửa hàng vật lý. Đây là một xu hướng thương mại điện tử phổ biến đối với các sản phẩm đòi hỏi cảm nhận trực tiếp, như quần áo, giày dép, đồng hồ, v.v.

Theo một nghiên cứu của Google, 88% người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi mua hàng ngoại tuyến. ROPO là một công cụ sẽ trở nên tiên tiến và đáng tin cậy hơn trong năm tới và có thể giúp các nhà bán lẻ đo lường chính xác mức độ quảng cáo kỹ thuật số của họ đang đóng góp vào doanh số bán hàng tại cửa hàng. ROPO kết hợp thông tin từ phương tiện truyền thông xã hội, theo dõi / định vị địa lý trên thiết bị di động, thanh to

Machine learning và AI

Machine learning và AI là những công nghệ giúp máy tính học hỏi từ dữ liệu và thực hiện các tác vụ thông minh mà không cần lập trình cụ thể. Chúng đã được áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có thương mại điện tử. Xu hướng thương mại điện tử này gúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng hiệu quả kinh doanh và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới.

Một số ứng dụng của machine learning và AI trong thương mại điện tử là:

Phân tích hành vi người dùng

Phân tích dữ liệu về hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng và phản hồi của người dùng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. Dựa trên đó, Machine learning và AI có thể cung cấp các gợi ý sản phẩm, khuyến mãi, nội dung hoặc dịch vụ phù hợp với từng người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

Tìm kiếm thông minh

Cải thiện khả năng tìm kiếm của người dùng bằng cách sử dụng các kỹ thuật như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng hình ảnh, phân loại và lọc nội dung. Machine learning và AI có thể hiểu được ngữ cảnh, ý định và nhu cầu của người dùng khi họ nhập từ khóa, giọng nói hoặc hình ảnh để tìm kiếm, và trả về các kết quả chính xác và liên quan.

Tạo nội dung tự động

Giúp tạo ra các nội dung như mô tả sản phẩm, tiêu đề, hình ảnh, video, bài viết, đánh giá hoặc bình luận một cách tự động, dựa trên các dữ liệu đầu vào như từ khóa, hình ảnh hoặc thông tin sản phẩm. Nội dung tự động giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức cho các nhà bán hàng, cũng như tăng lượng và chất lượng nội dung cho người dùng.

Hỗ trợ khách hàng

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như chatbot, trợ lý ảo, nhận dạng giọng nói hoặc nhận diện khuôn mặt. Các dịch vụ này giúp trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, đặt hàng hoặc thanh toán cho người dùng một cách nhanh chóng, chính xác và thân thiện.

Machine learning và AI là một trong những xu hướng thương mại điện tử có tính công nghệ đột phá và tiên tiến. Machine learning và AI sẽ khám phá được nội dung nào họ nên cung cấp cho đối tượng nào. 

Kết luận

Nhìn chung, những xu hướng thương mại điện tử được mong đợi vào năm 2024 cho thấy rằng người tiêu dùng đang ngày càng mong muốn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa, thuận tiện và thú vị hơn. Các nhà bán lẻ cần nắm bắt những xu hướng này để có thể cạnh tranh và thành công trong tương lai.

Dưới đây là một số lời khuyên dành cho các nhà bán lẻ muốn tận dụng những xu hướng thương mại điện tử mới:

• Cập nhật kiến thức và xu hướng mới: Các nhà bán lẻ cần cập nhật kiến thức và xu hướng mới nhất về thương mại điện tử để có thể đưa ra những quyết định đúng đắn.
• Thử nghiệm các chiến lược mới: Các nhà bán lẻ nên thử nghiệm các chiến lược mới để tìm ra những chiến lược phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.
• Lắng nghe phản hồi của khách hàng: Các nhà bán lẻ cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi trong những năm tới. Các nhà bán lẻ cần chủ động nắm bắt những xu hướng mới để có thể thích nghi và phát triển trong thời đại mới.

——————————-

Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) là một trong những đơn vị tư vấn quản lý hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn và chất lượng cao.

Thông tin chính thức về OCD được cập nhật tại website: https://ocd.vn

Fanpage chính thức của OCD vui lòng truy cập: https://facebook.com/OCDConsulting

Liên hệ nhanh Hotline/Zalo: 0886595688 hoặc gửi email đến: ocd@ocd.vn