Word of mouth marketing là gì? Chiến lược tiếp thị truyền miệng giúp doanh nghiệp bứt phá

Last updated on 7 March, 2025

Trong thế giới marketing hiện đại, khi quảng cáo truyền thống dần mất đi sức hút, word of mouth marketing (WOM marketing) – hay còn gọi là tiếp thị truyền miệng – ngày càng trở nên quan trọng. Khách hàng không chỉ tin tưởng vào trải nghiệm cá nhân mà còn dựa vào những lời khuyên từ bạn bè, gia đình và cộng đồng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vậy word of mouth marketing là gì, tại sao nó quan trọng và làm thế nào để tận dụng sức mạnh của WOM để phát triển doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

1. Word of mouth marketing là gì?

Word of mouth marketing (WOM marketing) là hình thức tiếp thị dựa trên sự lan truyền thông tin từ người này sang người khác về một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Thay vì quảng cáo trực tiếp, WOM tận dụng sự tin tưởng cá nhân để tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

WOM có thể diễn ra một cách tự nhiên (organic WOM) hoặc được thúc đẩy (amplified WOM):

• Organic WOM: Khi khách hàng tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm/dịch vụ mà không có sự tác động từ doanh nghiệp.
• Amplified WOM: Khi doanh nghiệp chủ động khuyến khích khách hàng chia sẻ thông qua chiến dịch marketing, influencer marketing hoặc chương trình giới thiệu.

Ví dụ, khi một người trải nghiệm dịch vụ tốt tại quán cà phê và giới thiệu cho bạn bè, đó là organic WOM. Nhưng nếu quán cà phê có chương trình “Mời bạn bè – nhận ưu đãi”, đó là amplified WOM.

Word of mouth marketing là gì?

2. Lợi ích của Word of Mouth Marketing

Tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu

Khi một khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, người nhận thông tin có xu hướng tin tưởng hơn so với khi họ tiếp cận quảng cáo từ doanh nghiệp. Những lời giới thiệu từ người thân, bạn bè hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành giúp thương hiệu xây dựng danh tiếng vững chắc hơn.

Giúp tiết kiệm chi phí marketing

Không giống như các chiến dịch quảng cáo tốn kém, WOMM chủ yếu dựa vào sự lan truyền tự nhiên của thông tin từ khách hàng này sang khách hàng khác. Điều này giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí quảng cáo nhưng vẫn có thể đạt được hiệu quả truyền thông mạnh mẽ.

Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Khi một sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người nhắc đến, nó sẽ nhanh chóng lan rộng trong cộng đồng. Nhờ đó, thương hiệu có thể thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mà không cần phải chi quá nhiều vào các chiến dịch quảng bá.

Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng có xu hướng gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu khi họ nghe được những đánh giá tích cực từ những người mà họ tin tưởng. Ngoài ra, những khách hàng hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu, tiếp tục chia sẻ trải nghiệm tốt với những người khác.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng

Những lời giới thiệu từ khách hàng cũ giúp khách hàng mới dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Họ không cần quá nhiều thuyết phục từ doanh nghiệp mà tự tin mua sắm dựa trên trải nghiệm thực tế của người khác.

Củng cố lợi thế cạnh tranh

Một thương hiệu được nhiều người nhắc đến và đánh giá cao sẽ có lợi thế hơn so với đối thủ. Ngay cả khi các đối thủ có sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, WOMM giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Hỗ trợ phát triển cộng đồng khách hàng trung thành

Thông qua WOMM, doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn có thể xây dựng một cộng đồng trung thành, nơi khách hàng có thể tương tác, chia sẻ và đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu. Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành hàng tiêu dùng, công nghệ và dịch vụ.

Với những lợi ích này, WOMM không chỉ là một chiến lược marketing hiệu quả mà còn là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong dài hạn.

3. Các chiến lược triển khai Word of Mouth Marketing là gì?

Các chiến lược triển khai Word of Mouth Marketing

Tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng

Để triển khai WOMM hiệu quả, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng. Một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao là yếu tố quan trọng nhất để khuyến khích khách hàng chủ động giới thiệu cho người khác. Khi một sản phẩm thực sự tốt, khách hàng sẽ có xu hướng tự nguyện chia sẻ mà không cần bất kỳ sự thúc đẩy nào từ doanh nghiệp. Vì vậy, việc đầu tư vào chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng là nền tảng cốt lõi cho bất kỳ chiến lược WOMM nào.

Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm

Một trong những cách phổ biến để thúc đẩy WOMM là khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân. Chẳng hạn, một chương trình referral tặng quà hoặc giảm giá cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu sẽ tạo động lực để khách hàng lan truyền thông tin về sản phẩm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng mạng xã hội để khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá, hình ảnh hoặc video về trải nghiệm của họ với thương hiệu.

Hợp tác với influencer marketing

Việc hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencer marketing) cũng là một chiến lược quan trọng trong WOMM. Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sở hữu một lượng người theo dõi trung thành, và khi họ chia sẻ đánh giá về một sản phẩm, khả năng lan tỏa sẽ rất lớn. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chọn lựa những influencer phù hợp với thương hiệu để đảm bảo tính chân thực. Khách hàng ngày nay rất nhạy bén và dễ nhận ra khi một bài đánh giá không thực sự đến từ trải nghiệm cá nhân của influencer, vì vậy tính minh bạch và chân thực cần được đặt lên hàng đầu.

Tạo ra các chiến dịch viral marketing

Bên cạnh việc tận dụng influencer, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra các chiến dịch viral marketing để kích thích sự lan truyền mạnh mẽ. Một nội dung sáng tạo, độc đáo hoặc hài hước có thể nhanh chóng thu hút sự chú ý và được chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội. Những chiến dịch như thử thách, mini-game hay video cảm xúc dễ tạo ra sự kết nối với khách hàng và khuyến khích họ lan truyền thông điệp của thương hiệu.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

Cuối cùng, WOMM sẽ đạt hiệu quả tối ưu khi kết hợp với dịch vụ khách hàng xuất sắc. Một thương hiệu không chỉ cần có sản phẩm tốt mà còn cần đảm bảo khách hàng luôn có trải nghiệm tích cực khi tương tác với doanh nghiệp. Một dịch vụ hỗ trợ tận tình, phản hồi nhanh chóng và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu sẽ giúp tạo dựng niềm tin, từ đó khuyến khích khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

4. Ví dụ thực tế về Word of Mouth Marketing thành công

Một trong những ví dụ điển hình về WOMM thành công là chiến dịch của Apple. Apple không chỉ tập trung vào sản phẩm chất lượng cao mà còn tạo ra một cộng đồng trung thành sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác. Những người dùng iPhone thường tự hào về thiết bị của mình và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

Một ví dụ khác là Starbucks. Thương hiệu này đã xây dựng WOMM bằng cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo trong quán cà phê, từ dịch vụ thân thiện đến những chiến dịch tương tác trên mạng xã hội. Starbucks cũng khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh đồ uống của họ trên Instagram, giúp thương hiệu lan truyền tự nhiên trên các nền tảng kỹ thuật số.

Netflix cũng là một thương hiệu tận dụng WOMM hiệu quả. Thay vì quảng cáo rầm rộ, Netflix tập trung vào việc cung cấp nội dung chất lượng, khiến người xem cảm thấy hứng thú và chủ động giới thiệu phim hay cho bạn bè. Điều này giúp Netflix thu hút người dùng mới mà không cần tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.

5. Những lưu ý quan trọng khi áp dụng Word of Mouth Marketing là gì?

Mặc dù WOMM mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu không được triển khai đúng cách, nó cũng có thể gây tác dụng ngược. Đầu tiên, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt, họ có thể lan truyền những đánh giá tiêu cực, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Ngoài ra, tính chân thực là yếu tố quan trọng nhất trong WOMM. Nếu khách hàng cảm thấy thương hiệu cố tình thao túng hoặc tạo ra những đánh giá giả mạo, họ sẽ mất lòng tin và không còn muốn giới thiệu sản phẩm nữa. Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ cảm nhận một cách tự nhiên.

Cuối cùng, WOMM cần sự kết hợp với các chiến lược tiếp thị khác để đạt hiệu quả tối ưu. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, email marketing và dịch vụ khách hàng chất lượng cao sẽ giúp thúc đẩy hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ hơn.

6. Kết luận

Word of mouth marketing là một trong những chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, tăng trưởng khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm khách hàng, khuyến khích chia sẻ và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, doanh nghiệp có thể tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ và phát triển bền vững. Nếu được thực hiện đúng cách, WOMM không chỉ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số mà còn tạo dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn kết với thương hiệu trong dài hạn.