Nguyên nhân thành công và thất bại khi áp dụng chỉ tiêu KPI

mô hình crm của gartner
Mô hình CRM của Gartner: Giải thích chi tiết 8 thành tố quan trọng
7 June, 2024
chiến lược quản lý nhân sự
Chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả cho nhà quản lý
9 June, 2024
Show all
KPI system

Hệ thống KPI

5/5 - (1 vote)

Last updated on 10 June, 2024

KPI – Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPI, đã được các doanh nghiệp Việt Nam áp dụng từ những năm 2000. Tuy nhiên, đến này không phải doanh nghiệp nào đều áp dụng thành công KPI. Việc áp dụng KPI thành công hay thất bại phụ thuộc vào nhiều yếu tố, từ tầm nhìn chiến lược, quyết tâm lãnh đạo đến sự thấu hiểu và phối hợp của từng cá nhân trong tổ chức.

Bài viết này sẽ đi sâu vào khám phá những nguyên nhân dẫn đến thành công và thất bại khi áp dụng KPI qua những Casestudy cũng như kinh nghiệm tư vấn KPI của chuyên gia. Từ đó giúp các nhà quản lý có được những kinh nghiệm và lưu ý quan trọng khi muốn áp dụng KPI vào doanh nghiệp.

Vai trò của BSC-KPI 

BSC (Balanced Scorecard) – Thẻ điểm cân bằng là hệ thống quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động dựa trên 4 khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học tập & Phát triển. KPI (Key Performance Indicators) – Chỉ số hiệu suất chính là những thước đo cụ thể được sử dụng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu trong từng khía cạnh của BSC.

Những Casestudy triển khai KPI thành công tại Việt Nam

Thành công của Searefico

Theo chia sẻ của bà Nguyễn Thị Nam Phương – Tư vấn trưởng, Công ty CP Tư vấn Quản lý OCD, Công ty CP Cơ điện lạnh Thủy sản (Searefico) là một trong những doanh nghiệp tiên phong áp dụng BSC (thẻ điểm cân bằng) – KPI thành công tại Việt Nam.

Năm 2005, sau khi tái cơ cấu và cổ phần hóa, Searefico đã xây dựng chiến lược kinh doanh và áp dụng hệ thống BSC-KPI vào quản lý. Nhờ vậy, chỉ sau 2 năm, năng suất lao động của công ty đã tăng lên hơn 50%, và Searefico chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán HOSE.

Thành công của MIC

Tương tự, Tổng công ty CP Bảo hiểm Quân đội (MIC) cũng đã gặt hái được nhiều thành công sau khi áp dụng KPI từ năm 2015. Nhờ hệ thống này, MIC đã khắc phục được những hạn chế trong mô hình quản lý trước đây, nâng cao lợi thế cạnh tranh, giảm sự chồng chéo giữa các bộ phận.

Đặc biệt, MIC đã tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng, doanh thu bảo hiểm tăng hơn 23,2%, cao hơn 7% so với mức tăng doanh thu bình quân của thị trường bảo hiểm.

MIC cũng là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành công BSC-KPI. Nhờ áp dụng BSC-KPI, MIC đã khắc phục được những hạn chế trong mô hình trước đây, nâng cao lợi thế cạnh tranh, giảm sự chồng chéo giữa các bộ phận, tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng và doanh thu bảo hiểm tăng hơn 23,2%.

Do vậy, BSC-KPI là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu chiến lược. Tuy nhiên, để thành công, doanh nghiệp cần có sự quyết tâm cao của lãnh đạo, lựa chọn phương thức triển khai phù hợp, sự tham gia của tất cả mọi người và liên kết chặt chẽ với các cơ chế, chính sách.

Bí quyết thành công

Quyết tâm cao của lãnh đạo, sự tham gia tích cực của nhân viên

Bà Nguyễn Thị Nam Phương khẳng định, sự quyết tâm cao của lãnh đạo trong việc xây dựng hệ thống và cam kết thực hiện là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của Searefico và MIC khi áp dụng KPI.

Bên cạnh đó, sự tham gia tích cực của mỗi cá nhân trong tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng. Doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống KPI một cách bài bản, đảm bảo sự đồng tâm, nhất trí từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng nhân viên.

Lãnh đạo cần tạo động lực cho nhân viên hiểu rõ vai trò của KPI, xem đây là công cụ giúp họ cải thiện, theo dõi tiến độ công việc chứ không phải công cụ giám sát. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần liên kết hệ thống KPI với các chính sách như lương thưởng, đãi ngộ để khuyến khích nhân viên nỗ lực vươn lên.

Sử dụng kết quả đánh giá KPI để định hướng phát triển nguồn nhân lực

Kết quả đánh giá KPI là nguồn thông tin quý giá để doanh nghiệp định hướng các hoạt động phát triển nguồn nhân lực. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng bộ phận, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục và phát huy hiệu quả.

Vì sao nhiều doanh nghiệp Việt Nam thất bại khi áp dụng KPI?

KPI – Hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả công việc – là công cụ quản lý phổ biến trên thế giới nhưng lại “gặp trắc trở” tại Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp triển khai KPI nhưng không đạt được hiệu quả như mong muốn, thậm chí còn dẫn đến thất bại. Vậy nguyên nhân do đâu?

Hệ thống KPI “lơ lửng”, thiếu tính liên kết

  • Doanh nghiệp xây dựng KPI mà thiếu nguồn lực (nhân sự, thời gian, động lực) và chưa kết nối hệ thống KPI cá nhân với mục tiêu chiến lược và hiệu quả chung.
  • “Khung xương” KPI không gắn liền với thực tế, dẫn đến đánh giá cá nhân không ảnh hưởng đến hiệu suất doanh nghiệp.

“Mạng nhện” KPI rối rắm, thiếu đổi mới

  • Áp dụng KPI nhưng không cải tổ hệ thống giao việc, định biên; thiếu tinh thần đổi mới.
  • Hệ thống trả lương, thưởng không theo kịp giá trị vị trí và kết quả công việc.
  • Doanh nghiệp chưa sẵn sàng thay đổi tư duy, kỹ năng quản lý và văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với KPI.
  • Chỉ khi đối mặt với nguy cơ thua lỗ hoặc giảm sức cạnh tranh rõ rệt, doanh nghiệp mới bắt đầu “lột xác”

KPI “nửa vời”, thiếu tính thống nhất

  • Mục tiêu KPI chỉ truyền đạt đến cấp quản lý trung gian, nhân viên cơ sở vẫn sử dụng hệ thống chỉ tiêu chung, thiếu tính đặc thù cho từng vị trí và mục tiêu chung.
  • Lãng phí thế mạnh của KPI: khả năng định lượng, theo dõi hiệu quả hoạt động.
  • Doanh nghiệp thiếu kết cấu hạ tầng thu thập thông tin, giám sát, đánh giá mục tiêu, dẫn đến đánh giá thiếu chính xác.

Kết luận

Áp dụng thành công KPI đòi hỏi sự kiên nhẫn, đoàn kết, đồng lòng, đặc biệt là quyết tâm của ban lãnh đạo. Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng, thay đổi tư duy, liên kết hệ thống và theo dõi, đánh giá hiệu quả để KPI thực sự phát huy tác dụng.

Lời khuyên:

  • Xây dựng KPI bài bản, phù hợp với thực tế doanh nghiệp.
  • Kết nối KPI cá nhân với mục tiêu chung, đảm bảo tính liên kết.
  • Cải tổ hệ thống giao việc, định biên, đổi mới tư duy quản lý.
  • Xây dựng hệ thống trả lương, thưởng phù hợp với giá trị vị trí và kết quả công việc.
  • Theo dõi, đánh giá hiệu quả KPI thường xuyên và điều chỉnh khi cần thiết.

Với sự quyết tâm và nỗ lực, doanh nghiệp hoàn toàn có thể “chinh phục” KPI và gặt hái thành công trong quản trị.

Contact Us

//]]>