Marketing là gì? Vai trò của marketing với doanh nghiệp

Last updated on 3 December, 2024

Ngày nay, dưới sự phát triển của xã hội hiện đại, marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp. Khái niệm Marketing dần trở nên phổ biến và cần thiết trong cuộc sống. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu hết được các kiến thức cơ bản về vấn đề này. Vậy marketing là gì? Nó có vai trò như thế nào đối với các doanh nghiệp? 

Marketing là gì?

Theo quan điểm của Philip Kotler – vị giáo sư người Mỹ được xem là “cha đẻ” của ngành marketing, định nghĩa về marketing được hiểu là: “Marketing là quá trình mà các cá nhân hay tập thể đạt được tất cả những gì họ cần và muốn thông qua quá trình tạo lập, cống hiến, và trao đổi một cách tự do những giá trị của các sản phẩm và dịch vụ” (Marketing is the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit).

Marketing là gì?

Ngoài ra, Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association). Theo đó,  “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông”.

Vậy chính xác, Marketing là gì? Hiểu một cách đơn giản, Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp. Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp

Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối. Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thu thập thông tin thị trường. Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn.

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu

Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng. Những thương hiệu lớn như Apple, Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la. Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.

Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng

Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…; các hoạt động PR, các hoạt động khuến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google Search… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia.

Marketing giúp tăng doanh thu

Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn. Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. 

Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng.

Marketing giúp phát triển doanh nghiệp

Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn. 

Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng. 

Về mặt chức năng, ngày nay chức năng marketing đã trở thành một trong những chức năng quan trọng nhất của hầu như mọi doanh nghiệp. Tùy theo quy mô và nhu cầu đẩy mạnh các hoạt động marketing của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể có 1 phòng marketing hoặc tách thành một số phòng ban chức năng như marketing, chăm sóc khách hàng… Làm tốt công tác marketing sẽ mang lại cho doanh nghiệp lợi thế to lớn so với đối thủ cạnh tranh của mình.

Vai trò của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp

Bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp với các nhiệm vụ chính sau:

1. Nghiên cứu thị trường: Marketing tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.
2. Xây dựng thương hiệu: Marketing tạo dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và đáng tin cậy đối với khách hàng.
3. Phát triển chiến lược sản phẩm: Marketing tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có, đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường.
4. Quảng bá và truyền thông: Marketing lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông nhằm giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, thúc đẩy nhận thức và sự quan tâm từ khách hàng.
5. Tạo và duy trì mối quan hệ với khách hàng: Marketing không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, loyalty program (chương trình khách hàng trung thành), hoặc marketing tự động.
6. Phân tích và đo lường hiệu quả: Marketing đánh giá kết quả của các chiến dịch và hoạt động marketing thông qua các chỉ số như ROI (Return on Investment), độ tương tác, doanh số bán hàng,… để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.

Chỉ số KPI của bộ phận Marketing

Các chỉ số KPIs chính của bộ phận marketing giúp đo lường hiệu quả hoạt động và chiến lược marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là một số KPI quan trọng mà bộ phận marketing có thể sử dụng:

Tăng trưởng doanh thu

• Doanh thu từ chiến dịch marketing: Đo lường doanh thu đạt được từ các chiến dịch marketing cụ thể.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ giữa số khách hàng tiềm năng (leads) trở thành khách hàng thực sự, giúp đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Lượng khách hàng tiềm năng (Leads)

• Số lượng leads: Đo lường số lượng khách hàng tiềm năng mà chiến dịch marketing mang lại.
• Chất lượng leads: Đánh giá mức độ quan tâm và khả năng mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Chi phí chuyển đổi khách hàng (Cost per Acquisition – CPA)

• Chi phí trên mỗi khách hàng: Đo lường chi phí để thu hút một khách hàng mới, giúp đánh giá hiệu quả chi phí của các chiến dịch marketing.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

• Tỷ lệ khách hàng quay lại: Đo lường khả năng giữ chân khách hàng cũ sau khi họ đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)

• Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội: Đo lường sự tham gia của người dùng với các bài đăng trên mạng xã hội (like, share, comment), cho thấy mức độ quan tâm và nhận thức về thương hiệu.
• Tỷ lệ click (CTR): Đo lường tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết hoặc quảng cáo trong chiến dịch marketing.

Lượng truy cập website (Website Traffic)

• Số lượng truy cập hàng tháng: Đo lường tổng số lượng truy cập vào website của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập mà không thực hiện hành động nào, giúp đánh giá chất lượng của trang web.

Chỉ số sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction – CSAT)

• Điểm hài lòng (CSAT): Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua khảo sát hoặc phản hồi.

Thị phần (Market Share)

• Thị phần của doanh nghiệp: Đo lường tỷ lệ phần trăm của doanh nghiệp trong tổng thị trường, phản ánh sự cạnh tranh và sức mạnh của thương hiệu.

Chỉ số Net Promoter Score (NPS)

• Điểm NPS: Đo lường khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác, là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ trung thành của khách hàng.

Chỉ số Return on Marketing Investment (ROMI)

• Tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư marketing: Đo lường lợi nhuận thu được từ các chiến dịch marketing so với chi phí đầu tư vào các chiến dịch đó.

Mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)

• Sự gia tăng nhận diện thương hiệu: Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trong thị trường mục tiêu, có thể qua khảo sát, nghiên cứu thị trường, hoặc mức độ hiển thị trên các phương tiện truyền thông.

Sự lan truyền thương hiệu (Brand Advocacy)

• Lượng chia sẻ thương hiệu: Đo lường mức độ chia sẻ hoặc quảng bá thương hiệu từ phía khách hàng, cộng đồng người dùng trên mạng xã hội hoặc các nền tảng trực tuyến khác.

Dịch vụ Tư vấn Hệ thống Chỉ số KPI của OCD

OCD là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn xây dựng Hệ thống Chỉ số KPI (KPI – Key Performance Indicator), trong đó có các chỉ số KPI của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp. OCD tự hào là công ty tư vấn quản lý hàng đầu Việt Nam với bề dày kinh nghiệm trong tư vấn chiến lược và xây dựng hệ thống quản lý hiệu suất.

Dịch vụ tư vấn KPI

Uy tín của OCD được khẳng định qua hàng loạt dự án tư vấn Hệ thống KPI thành công cho các tên tuổi lớn như Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tập đoàn Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình, Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí (PVFCo), Tổng Công ty Điện lực Miền Trung, Tập đoàn Thương mại Dược phẩm SOHACO, Tập đoàn Dược phẩm Abipha, Tập đoàn Vitto Hoàn Mỹ…

Không chỉ dừng lại ở tư vấn, OCD còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình triển khai Hệ thống KPI thông qua Phần mềm quản lý KPI hàng đầu Việt Nam – digiiTeamW, được phát triển bởi công ty thành viên OOC Solutions.

Kết luận

Nhờ vào các hoạt động của bộ phận marketing, doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế cạnh tranh, gia tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nguồn: WeHelp (tham khảo)

Tham khảo

Digital Marketing là gì? Vai trò của digital marketing

20 mô hình Marketing kinh điển nhất mọi thời đại

——————————-