Kinh nghiệm chuyển đổi số doanh nghiệp logistics tại UPS

Last updated on 31 December, 2024

Chuyển đổi số doanh nghiệp logistics tại UPS không chỉ là sự ứng dụng công nghệ tiên tiến mà còn là chiến lược đột phá giúp tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhờ vào công cụ như AI, Big Data và Blockchain, UPS đã cải thiện hiệu quả giao hàng, tối ưu chi phí và giảm thiểu phát thải CO₂, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics. Hành trình chuyển đổi số của UPS là minh chứng rõ ràng cho sự kết hợp giữa đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững.

UPS (United Parcel Service) là một trong những doanh nghiệp logistics hàng đầu thế giới. Họ đã ứng dụng chuyển đổi số để tối ưu hóa quy trình vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả chi phí trong hoạt động của doanh nghiệp logistics. Dưới đây là các khía cạnh chính trong chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp logistics của UPS:

Chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp logistics của UPS

• Tối ưu hóa vận hành với công nghệ AI và Big Data
  UPS sử dụng AI và dữ liệu lớn để phân tích và tối ưu hóa mọi khía cạnh trong chuỗi cung ứng. Công cụ ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) là minh chứng điển hình, giúp tính toán tuyến đường hiệu quả nhất, tiết kiệm nhiên liệu và thời gian.
• Tự động hóa quy trình kho bãi và giao hàng
  Hệ thống robot tự động tại kho của UPS được triển khai để xử lý hàng hóa nhanh chóng và chính xác hơn. Bên cạnh đó, drones và xe tự hành được thử nghiệm để cải thiện khả năng giao hàng tại các khu vực khó tiếp cận.
• Ứng dụng blockchain trong quản lý chuỗi cung ứng
  UPS đã tích hợp blockchain để nâng cao tính minh bạch và đảm bảo hàng hóa được theo dõi chính xác trong toàn bộ chuỗi cung ứng, từ nhà cung cấp đến tay khách hàng. Blockchain cũng giúp giảm thiểu gian lận và tiết kiệm chi phí xử lý thủ tục.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng
  UPS phát triển nền tảng My Choice, mang lại sự linh hoạt trong việc thay đổi thời gian và địa điểm nhận hàng. Ứng dụng này tích hợp AI để tự động hóa thông báo và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
• Phát triển bền vững thông qua công nghệ xanh
  UPS cam kết giảm thiểu khí thải CO₂ bằng cách sử dụng xe điện, xe hybrid và đầu tư vào năng lượng sạch. Điều này không chỉ cải thiện hiệu quả kinh tế mà còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với phát triển bền vững.
• Tích hợp hệ thống công nghệ hiện đại
  UPS liên tục đầu tư vào phần mềm quản lý vận hành tích hợp để kết nối mọi giai đoạn trong chuỗi cung ứng, đảm bảo dữ liệu được đồng bộ hóa và ra quyết định nhanh chóng.
• Thử nghiệm và triển khai công nghệ mới
  Là doanh nghiệp tiên phong, UPS không ngừng thử nghiệm các giải pháp như giao hàng bằng drones, sử dụng cảm biến IoT để theo dõi trạng thái hàng hóa, và tích hợp thực tế tăng cường (AR) để nâng cao hiệu quả làm việc tại kho bãi.
• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực số
  UPS đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo kỹ năng công nghệ cho nhân viên, giúp họ thích nghi với các công cụ và hệ thống mới. Điều này đảm bảo sự đồng bộ giữa công nghệ và con người trong quá trình chuyển đổi số.
• Hợp tác với các đối tác công nghệ
  UPS xây dựng mạng lưới hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu, từ đó áp dụng nhanh chóng các giải pháp đột phá và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Lộ trình chuyển đổi số doanh nghiệp logistics của UPS

• Đánh giá hiện trạng và xác định mục tiêu
  UPS bắt đầu bằng việc đánh giá toàn diện chuỗi cung ứng và vận hành hiện tại để xác định các điểm yếu cần cải thiện. Từ đó, công ty thiết lập mục tiêu chuyển đổi số rõ ràng, tập trung vào tối ưu hóa chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển bền vững.
• Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ
  UPS đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại, bao gồm:

• • Trung tâm dữ liệu mạnh mẽ để xử lý lượng lớn thông tin vận hành.
  • Kết nối IoT để thu thập dữ liệu theo thời gian thực từ các phương tiện và kho hàng.
  • Nền tảng quản lý tích hợp giúp kết nối mọi khâu trong chuỗi cung ứng.

• Tích hợp công nghệ AI và Big Data
  Công cụ ORION được triển khai để phân tích dữ liệu lớn, tối ưu hóa tuyến đường giao hàng và giảm chi phí nhiên liệu. UPS cũng sử dụng AI để dự đoán nhu cầu vận chuyển và quản lý hàng hóa hiệu quả hơn.
• Tự động hóa quy trình và tối ưu hóa kho bãi
  UPS ứng dụng robot tự động trong xử lý hàng hóa tại kho, từ đó tăng tốc độ và độ chính xác. Đồng thời, các cảm biến IoT được triển khai để theo dõi trạng thái hàng hóa, giúp cải thiện quản lý tồn kho.
• Thử nghiệm và triển khai công nghệ mới
  UPS thử nghiệm drones để giao hàng tại các khu vực khó tiếp cận và tích hợp blockchain để đảm bảo tính minh bạch trong chuỗi cung ứng. Những công nghệ này sau giai đoạn thử nghiệm được triển khai rộng rãi để nâng cao hiệu quả vận hành.
• Tập trung vào khách hàng
  Nền tảng UPS My Choice được phát triển để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cho phép người dùng theo dõi và thay đổi đơn hàng linh hoạt. Đây là bước đi quan trọng để tăng tính cá nhân hóa và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
• Đào tạo nguồn nhân lực số
  UPS thực hiện chương trình đào tạo kỹ năng số cho nhân viên, giúp họ làm chủ các công cụ mới. Đây là yếu tố cốt lõi đảm bảo sự thành công trong việc tích hợp công nghệ với vận hành thực tế.
• Thúc đẩy phát triển bền vững
  UPS triển khai lộ trình giảm phát thải CO₂ thông qua việc sử dụng xe điện, xe hybrid và năng lượng tái tạo. Đây không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài.
• Theo dõi và tối ưu hóa liên tục
  UPS áp dụng các công cụ phân tích hiệu suất để đo lường kết quả chuyển đổi số, từ đó điều chỉnh chiến lược và cải thiện liên tục theo nhu cầu thị trường.

Nội dung chuyển đổi số doanh nghiệp logistics tại UPS

Ứng dụng công nghệ và dữ liệu lớn (Big Data)

• ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation):
  UPS sử dụng ORION, một công cụ tối ưu hóa tuyến đường dựa trên dữ liệu lớn và AI, giúp giảm quãng đường vận chuyển, tiết kiệm nhiên liệu và giảm phát thải khí CO₂. ORION giúp UPS tiết kiệm hơn 100 triệu USD mỗi năm chỉ nhờ việc tối ưu hóa từng dặm đường đi.
• Predictive Analytics:
  UPS phân tích dữ liệu lịch sử và thời gian thực để dự đoán nhu cầu vận chuyển, điều phối tài nguyên và đảm bảo hàng hóa được giao đúng hạn.

Tự động hóa và robot

• Hệ thống kho thông minh:
  UPS triển khai robot tự động trong kho hàng, giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm lỗi. Các robot có thể di chuyển hàng hóa từ vị trí này sang vị trí khác một cách chính xác và nhanh chóng.
• Drones và xe tự hành:
  UPS đang thử nghiệm drones để giao hàng tại các khu vực xa xôi và xe tự hành trong vận chuyển nội đô, tối ưu hóa chi phí nhân sự và năng lượng.

Nền tảng số hóa và trải nghiệm khách hàng

• UPS My Choice:
  Một nền tảng cho phép khách hàng theo dõi, thay đổi lịch trình giao hàng, và chọn địa điểm nhận hàng dễ dàng. Điều này nâng cao sự linh hoạt và trải nghiệm của khách hàng.
• Ứng dụng di động và chatbot:
  UPS sử dụng chatbot và ứng dụng di động tích hợp AI để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Bảo mật và quản lý rủi ro

• Blockchain:
  UPS đã triển khai blockchain để cải thiện khả năng theo dõi chuỗi cung ứng. Blockchain giúp xác thực nguồn gốc hàng hóa, giảm gian lận và tăng tính minh bạch trong các giao dịch logistics.
• An ninh mạng:
  Với lượng dữ liệu khổng lồ, UPS đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng và duy trì sự tin cậy.

Tác động của chuyển đổi số doanh nghiệp logistics tại UPS

Hiệu quả vận hành

Chuyển đổi số tại UPS đã mang lại những cải tiến vượt bậc về hiệu quả vận hành nhờ áp dụng các công nghệ tiên tiến như ORION và phân tích dữ liệu lớn.

• ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation):
  Đây là công cụ tối ưu hóa tuyến đường do UPS phát triển, sử dụng AI và dữ liệu lớn để tính toán lộ trình ngắn nhất và hiệu quả nhất cho hơn 66.000 tài xế giao hàng mỗi ngày. ORION không chỉ giảm quãng đường di chuyển mà còn giúp tiết kiệm hơn 10 triệu gallon nhiên liệu và giảm hơn 100.000 tấn CO₂ phát thải mỗi năm. Nguồn: UPS Sustainability Report
• Tối ưu hóa kho hàng:
  Hệ thống tự động hóa trong kho của UPS sử dụng robot và cảm biến để giảm thời gian xử lý đơn hàng từ vài giờ xuống chỉ còn vài phút. Điều này giúp nâng cao hiệu quả xử lý, giảm lỗi và tăng độ chính xác.

Tăng trưởng bền vững

UPS đã tích cực tích hợp các sáng kiến bền vững vào chiến lược chuyển đổi số, mang lại giá trị không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho môi trường.

• Sáng kiến xe điện và năng lượng sạch:
  UPS đang thay thế dần đội xe truyền thống bằng xe điện và xe hybrid, nhằm giảm thiểu ô nhiễm không khí. Tính đến năm 2023, UPS đã đầu tư hơn 1 tỷ USD vào các phương tiện vận tải thân thiện với môi trường. Nguồn: UPS Carbon Neutral Commitment
• Blockchain trong chuỗi cung ứng:
  Việc triển khai blockchain giúp UPS giảm thiểu lãng phí trong chuỗi cung ứng và đảm bảo tính minh bạch, qua đó giảm tiêu hao năng lượng và tối ưu hóa tài nguyên.

Lợi thế cạnh tranh

Nhờ khả năng áp dụng công nghệ nhanh chóng và hiệu quả, UPS đã vượt qua nhiều đối thủ trong ngành logistics, duy trì vị thế dẫn đầu.

• Trải nghiệm khách hàng nâng cao:
  UPS My Choice, một nền tảng tự phục vụ dành cho khách hàng, giúp tăng sự linh hoạt trong giao hàng, cho phép người dùng thay đổi địa điểm hoặc thời gian nhận hàng một cách dễ dàng. Tính năng này đã thu hút hơn 90 triệu người dùng trên toàn cầu, tạo nên một lợi thế cạnh tranh đáng kể. Nguồn: UPS My Choice
• Đổi mới với drones và xe tự hành:
  UPS là một trong những doanh nghiệp tiên phong thử nghiệm giao hàng bằng drones và xe tự hành, giúp giảm chi phí giao hàng ở những khu vực khó tiếp cận và tăng tốc độ giao hàng trong đô thị. Nguồn: UPS Flight Forward

Chuyển đổi số đã giúp UPS đạt được những thành tựu quan trọng, không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn hướng tới phát triển bền vững và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. UPS là minh chứng tiêu biểu cho việc áp dụng công nghệ để dẫn đầu trong ngành logistics.

Bài học từ UPS cho doanh nghiệp logistics

Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của UPS trong chuyển đổi số là sự mạnh dạn đầu tư vào công nghệ tiên tiến. Các doanh nghiệp logistics có thể học hỏi từ những ứng dụng công nghệ của UPS để cải thiện hoạt động:

• AI và dữ liệu lớn (Big Data):
  UPS sử dụng công cụ ORION để tối ưu hóa lộ trình, dựa trên phân tích dữ liệu lớn. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giao hàng mà còn cắt giảm đáng kể chi phí vận hành. Doanh nghiệp logistics khác có thể áp dụng AI để dự đoán nhu cầu vận chuyển, quản lý tài nguyên hiệu quả hơn và tăng độ chính xác trong dịch vụ.
  Ví dụ: Một công ty nhỏ có thể sử dụng AI để dự đoán xu hướng đặt hàng trong các mùa cao điểm, từ đó chuẩn bị tài nguyên phù hợp.
• Blockchain:
  Blockchain tại UPS được sử dụng để cải thiện tính minh bạch trong chuỗi cung ứng và giảm gian lận. Các doanh nghiệp logistics có thể triển khai blockchain để theo dõi lộ trình hàng hóa theo thời gian thực, giảm thiểu sai sót trong giao dịch và đảm bảo tính xác thực của hàng hóa.
  Ví dụ: Các công ty vận tải biển có thể ứng dụng blockchain để quản lý giấy tờ vận chuyển và giảm chi phí xử lý thủ tục hải quan.
• Tự động hóa và robot:
  UPS đã triển khai robot tự động tại kho hàng, cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng. Đây là bài học quý giá cho doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình kho bãi, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu giao hàng tăng cao.

Chuyển đổi tập trung vào khách hàng

UPS cho thấy rằng mọi nỗ lực chuyển đổi số đều phải lấy khách hàng làm trung tâm. Trải nghiệm khách hàng không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực thúc đẩy đổi mới.

• Cá nhân hóa dịch vụ:
  Với nền tảng UPS My Choice, khách hàng có thể thay đổi địa điểm và thời gian giao hàng, tạo ra sự linh hoạt chưa từng có. Điều này nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
• Công nghệ hỗ trợ khách hàng:
  Chatbot và ứng dụng di động tích hợp AI giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Doanh nghiệp khác có thể học hỏi bằng cách xây dựng các nền tảng giao tiếp thân thiện, dễ sử dụng để giữ chân khách hàng.
  Ví dụ: Sử dụng AI để cung cấp thông báo tự động về trạng thái đơn hàng hoặc hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hàng hóa.
• Trải nghiệm xuyên suốt:
  UPS tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch từ lúc đặt hàng đến khi nhận hàng. Doanh nghiệp logistics cần tập trung vào việc tích hợp các giai đoạn trong chuỗi cung ứng để mang đến dịch vụ tối ưu.

Bền vững và trách nhiệm xã hội

UPS nhận thức rõ rằng chuyển đổi số không chỉ phục vụ lợi ích kinh tế mà còn hướng đến phát triển bền vững và bảo vệ môi trường.

• Phát triển bền vững:
  Việc sử dụng xe điện, xe hybrid và drones của UPS là minh chứng rõ ràng cho cam kết giảm lượng khí thải carbon. Các doanh nghiệp logistics khác có thể học hỏi bằng cách đầu tư vào năng lượng tái tạo hoặc giảm thiểu lãng phí trong chuỗi cung ứng.
• Chính sách xanh:
  UPS đã công khai các mục tiêu giảm phát thải CO₂, đồng thời áp dụng blockchain để đảm bảo sự minh bạch trong chuỗi cung ứng. Điều này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn thu hút các đối tác và khách hàng cùng cam kết với các giá trị bền vững.
• Đóng góp xã hội:
  Bằng cách tối ưu hóa hiệu quả giao hàng, UPS không chỉ giảm chi phí mà còn góp phần cải thiện cơ sở hạ tầng giao thông, giảm ùn tắc và cải thiện chất lượng không khí. Đây là bài học để doanh nghiệp logistics xây dựng hình ảnh tích cực hơn trong cộng đồng.

Để thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp logistics, các doanh nghiệp có thể học hỏi từ UPS bằng cách đầu tư vào công nghệ hiện đại, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, và gắn kết chuyển đổi số với phát triển bền vững. Đây không chỉ là con đường tăng trưởng mà còn là cách xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, đáp ứng được nhu cầu thay đổi của thị trường và xã hội.

Nguồn tham khảo:

• UPS My Choice
• UPS Sustainability Report
• UPS Blockchain Initiatives