Kinh nghiệm chuyển đổi số DN logistics hàng đầu – DHL

Last updated on 2 January, 2025

DHL, “ông lớn” logistics toàn cầu, đã thành công vang dội trong việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cùng khám phá những kinh nghiệm chuyển đổi số quý báu từ DHL, từ việc đầu tư vào công nghệ tiên tiến đến xây dựng văn hóa số, chuyển đổi số DN logistics của bạn thành công – “lột xác” trong kỷ nguyên số.

Kinh nghiệm chuyển đổi số DN logistics của DHL

DHL, một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới, đã có nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình chuyển đổi số. Dưới đây là một số điểm nổi bật về kinh nghiệm chuyển đổi số DN logistics DHL:

• Tập trung vào khách hàng: DHL đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số. Họ ứng dụng công nghệ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua các dịch vụ trực tuyến, theo dõi đơn hàng thời gian thực và giao tiếp hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả vận hành: DHL sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành, từ quản lý kho bãi, vận chuyển đến giao hàng chặng cuối. Điều này giúp giảm thiểu chi phí, tăng năng suất và cải thiện độ chính xác.
• Đầu tư vào công nghệ: DHL đầu tư mạnh vào các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), Internet of Things (IoT) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra các giải pháp logistics thông minh.
• Phát triển nền tảng kỹ thuật số: DHL đã phát triển các nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ để kết nối các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp và đối tác. Điều này giúp tăng cường sự minh bạch và hợp tác trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
• Xây dựng văn hóa số: DHL chú trọng xây dựng văn hóa số trong tổ chức, khuyến khích nhân viên sử dụng công nghệ và thích ứng với sự thay đổi. Họ đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng số cho nhân viên để đáp ứng yêu cầu của kỷ nguyên số.

Một số ví dụ cụ thể về chuyển đổi số của DHL:

• Ứng dụng di động MyDHL: Cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng, đặt dịch vụ và quản lý tài khoản một cách dễ dàng.
• Nền tảng DHL Resilience360: Giúp khách hàng dự đoán và quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
• Sử dụng robot và tự động hóa: Trong kho bãi và trung tâm phân loại để tăng năng suất và hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu: Để tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển và dự báo nhu cầu.

Tóm lại, kinh nghiệm chuyển đổi số của DHL cho thấy tầm quan trọng của việc tập trung vào khách hàng, đầu tư vào công nghệ, nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng văn hóa số. Đây là những yếu tố quan trọng giúp DN logistics thành công trong kỷ nguyên số.

Chiến lược chuyển đổi số DN logistics của DHL

DHL, với tư cách là một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới, đã và đang triển khai chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ, tập trung vào các yếu tố cốt lõi sau:

• Tập trung vào khách hàng: DHL đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, tận dụng công nghệ để cá nhân hóa dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và tạo trải nghiệm liền mạch trên các kênh tương tác.
  • Ví dụ: Ứng dụng di động MyDHL cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng, đặt dịch vụ và quản lý tài khoản một cách thuận tiện.
• Nâng cao hiệu quả vận hành: DHL ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa toàn bộ quy trình logistics, từ quản lý kho bãi, vận chuyển, đến giao hàng chặng cuối.
  • Ví dụ: Sử dụng robot và tự động hóa trong kho bãi, tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển bằng AI, dự báo nhu cầu bằng phân tích dữ liệu.
• Đầu tư vào công nghệ: DHL mạnh dạn đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), Internet of Things (IoT) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra các giải pháp logistics thông minh.
  • Ví dụ: Nền tảng DHL Resilience360 giúp khách hàng dự đoán và quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng.
• Phát triển nền tảng kỹ thuật số: DHL xây dựng các nền tảng kỹ thuật số để kết nối các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, thúc đẩy sự minh bạch và hợp tác.
  • Ví dụ: Các cổng thông tin trực tuyến cho phép khách hàng, nhà cung cấp và đối tác trao đổi thông tin và phối hợp hoạt động một cách hiệu quả.
• Xây dựng văn hóa số: DHL chú trọng bồi dưỡng văn hóa số trong nội bộ, khuyến khích nhân viên chủ động ứng dụng công nghệ, thích ứng với sự thay đổi.
  • Ví dụ: Đào tạo kỹ năng số cho nhân viên, tạo môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới.

Mục tiêu của chiến lược chuyển đổi số của DHL:

• Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội.
• Tăng hiệu quả hoạt động và năng suất.
• Cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

DHL đã chứng minh rằng chuyển đổi số là chìa khóa để thành công trong ngành logistics hiện đại. Bằng cách tập trung vào khách hàng, đầu tư vào công nghệ và xây dựng văn hóa số, DHL đã tạo ra một hệ sinh thái logistics thông minh, hiệu quả và bền vững.

Lộ trình chuyển đổi số DN logistics của DHL

Lộ trình chuyển đổi số của DHL không phải là một quá trình “một sớm một chiều” mà được triển khai theo từng giai đoạn, tập trung vào các bước đi chiến lược và thích ứng với sự phát triển của công nghệ. Dưới đây là một số điểm nhấn trong lộ trình chuyển đổi số của DHL:

Giai đoạn đầu:

• Xây dựng nền tảng: DHL tập trung vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc, bao gồm hệ thống quản lý dữ liệu, mạng lưới kết nối và các nền tảng kỹ thuật số cơ bản.
• Tối ưu hóa quy trình: Áp dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình vận hành cốt lõi như quản lý kho bãi, theo dõi đơn hàng và quản lý vận tải.
• Số hóa dịch vụ khách hàng: Phát triển các kênh tương tác kỹ thuật số như website, ứng dụng di động để cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng.

Giai đoạn phát triển:

• Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Đầu tư vào các công nghệ như AI, Machine Learning, IoT và Big Data để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra các giải pháp logistics thông minh.
• Phát triển nền tảng kết nối: Xây dựng các nền tảng kỹ thuật số để kết nối các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, tạo ra một hệ sinh thái logistics liền mạch.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng dữ liệu và công nghệ để cá nhân hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Giai đoạn nâng cao:

• Tự động hóa toàn diện: Mở rộng tự động hóa sang các khâu phức tạp hơn trong chuỗi cung ứng, bao gồm cả việc sử dụng robot và xe tự hành.
• Dự đoán và phòng ngừa rủi ro: Sử dụng công nghệ để dự đoán và quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng, đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định.
• Phát triển bền vững: Ứng dụng công nghệ để giảm thiểu tác động đến môi trường và thúc đẩy phát triển bền vững.

Các yếu tố then chốt trong lộ trình chuyển đổi số của DHL:

• Tầm nhìn chiến lược: Ban lãnh đạo DHL có tầm nhìn rõ ràng về vai trò của chuyển đổi số trong việc thúc đẩy tăng trưởng và phát triển bền vững.
• Đầu tư liên tục: DHL cam kết đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và con người để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số.
• Văn hóa thích ứng: DHL xây dựng một văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi.

Lộ trình chuyển đổi số của DHL là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng để thích ứng với sự phát triển của công nghệ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Những hạng mục chuyển đổi số cốt lõi của DHL

DHL tập trung vào một số hạng mục chuyển đổi số cốt lõi để đạt được mục tiêu nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Dưới đây là những hạng mục chính:

• Tự động hóa quy trình: Ứng dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình thủ công, lặp đi lặp lại trong các hoạt động logistics như quản lý kho bãi, vận chuyển và giao hàng. Điều này bao gồm sử dụng robot, xe tự hành (AGV), hệ thống phân loại tự động và các công nghệ tiên tiến khác để tăng năng suất, giảm thiểu lỗi và tiết kiệm chi phí.
• Phân tích dữ liệu: Thu thập, phân tích và khai thác dữ liệu từ các nguồn khác nhau trong chuỗi cung ứng để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn. DHL sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.
• Nền tảng kỹ thuật số: Phát triển các nền tảng kỹ thuật số để kết nối các bên liên quan trong chuỗi cung ứng, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác vận tải và nhân viên DHL. Các nền tảng này cho phép trao đổi thông tin theo thời gian thực, cộng tác hiệu quả và tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
• Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning): Ứng dụng AI và Machine Learning để cải thiện các quy trình vận hành, dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa tuyến đường, phân tích rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ, DHL sử dụng AI để dự đoán thời gian giao hàng chính xác hơn và cung cấp các giải pháp vận chuyển tối ưu cho khách hàng.
• Internet of Things (IoT): Kết nối các thiết bị và tài sản trong chuỗi cung ứng (ví dụ: xe tải, container, hàng hóa) để thu thập dữ liệu theo thời gian thực về vị trí, trạng thái và điều kiện môi trường. DHL sử dụng IoT để theo dõi hàng hóa, giám sát điều kiện vận chuyển và đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
• An ninh mạng: Đảm bảo an ninh cho dữ liệu và hệ thống thông tin trong môi trường kỹ thuật số. DHL đầu tư vào các giải pháp an ninh mạng tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khách hàng, dữ liệu doanh nghiệp và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.

Các hạng mục chuyển đổi số cốt lõi này giúp DHL tạo ra một hệ sinh thái logistics thông minh, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên số.

Những công nghệ chính được DHL áp dụng trong chuyển đổi số

DHL ứng dụng một loạt các công nghệ tiên tiến để thúc đẩy chuyển đổi số và đạt được mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những công nghệ chính đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của họ:

• Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning): DHL sử dụng AI và Machine Learning trong nhiều lĩnh vực, bao gồm:
  • Dự đoán: Dự báo nhu cầu vận chuyển, thời gian giao hàng, và các yếu tố khác để tối ưu hóa hoạt động.
  • Tối ưu hóa: Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển, quản lý kho bãi và phân bổ tài nguyên.
  • Cá nhân hóa: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các đề xuất dịch vụ phù hợp.
  • Phát hiện gian lận: Phát hiện các hoạt động gian lận và bảo vệ dữ liệu.
• Internet of Things (IoT): DHL kết nối các thiết bị và tài sản trong chuỗi cung ứng, chẳng hạn như xe tải, container, và hàng hóa, để thu thập dữ liệu thời gian thực. Điều này cho phép họ:
  • Theo dõi: Theo dõi vị trí và trạng thái của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Giám sát: Giám sát điều kiện môi trường (nhiệt độ, độ ẩm) để đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
  • Bảo trì dự đoán: Dự đoán các sự cố và bảo trì thiết bị kịp thời.
• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data): DHL thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh và khách hàng. Phân tích dữ liệu giúp họ:
  • Nắm bắt xu hướng: Nắm bắt xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng.
  • Cải thiện hiệu quả: Cải thiện hiệu quả hoạt động và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
  • Phát triển dịch vụ mới: Phát triển các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Robot và tự động hóa: DHL sử dụng robot và các hệ thống tự động hóa trong kho bãi và trung tâm phân loại để:
  • Tăng năng suất: Tăng năng suất và tốc độ xử lý hàng hóa.
  • Giảm thiểu lỗi: Giảm thiểu lỗi do con người gây ra.
  • Cải thiện an toàn: Cải thiện an toàn lao động.
• Công nghệ Blockchain: DHL đang khám phá tiềm năng của Blockchain để:
  • Tăng cường tính minh bạch: Tăng cường tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc trong chuỗi cung ứng.
  • Giảm thiểu gian lận: Giảm thiểu gian lận và hàng giả.
  • Tối ưu hóa quy trình: Tối ưu hóa quy trình thanh toán và giao dịch.
• Thực tế ảo (VR) và Thực tế tăng cường (AR): DHL sử dụng VR và AR trong:
  • Đào tạo: Đào tạo nhân viên về các quy trình vận hành và xử lý tình huống.
  • Thiết kế kho bãi: Thiết kế và tối ưu hóa bố trí kho bãi.
  • Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trực quan về dịch vụ.

Bằng cách kết hợp các công nghệ này, DHL đang xây dựng một hệ thống logistics thông minh, hiệu quả và hướng tới tương lai.

Kết quả của chuyển đổi số DN logistics tại DHL

Chuyển đổi số đã mang lại những kết quả tích cực cho DHL trên nhiều phương diện, từ nâng cao hiệu quả hoạt động đến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là một số kết quả nổi bật, kèm theo số liệu minh họa và nguồn tham khảo:

• Tăng trưởng doanh thu: DHL ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu đáng kể nhờ vào việc ứng dụng công nghệ số. Năm 2022, doanh thu của DHL đạt 81.7 tỷ Euro, tăng 15.5% so với năm trước. (Nguồn: Báo cáo thường niên DHL 2022 )
• Cải thiện hiệu quả hoạt động:
  • DHL đã giảm chi phí vận hành đáng kể nhờ tự động hóa quy trình và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Chẳng hạn, việc sử dụng robot trong kho bãi giúp tăng năng suất lên tới 30%. (Nguồn: “DHL Supply Chain’s Digitalization Journey” )
  • Thời gian giao hàng cũng được rút ngắn đáng kể nhờ ứng dụng AI và phân tích dữ liệu để dự đoán và tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
  • Ứng dụng di động MyDHL giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng, quản lý tài khoản và tương tác với DHL. Ứng dụng này đã đạt hơn 10 triệu lượt tải xuống. (Nguồn: “DHL Express launches new Mobile App” )
  • Nền tảng DHL Resilience360 cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về rủi ro chuỗi cung ứng và giúp họ chủ động quản lý rủi ro.
• Mở rộng thị trường: Chuyển đổi số giúp DHL mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới thông qua các kênh kỹ thuật số.
• Thúc đẩy phát triển bền vững:
  • DHL sử dụng công nghệ để giảm thiểu tác động đến môi trường. Ví dụ, họ tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển để giảm lượng khí thải carbon.
  • DHL đặt mục tiêu đến năm 2050 sẽ đạt được lượng khí thải carbon bằng 0. (Nguồn: “DHL Group commits to zero emissions logistics by 2050” )

Tóm lại, chuyển đổi số đã giúp DHL đạt được những thành công đáng kể, củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu.

Bài học kinh nghiệm từ chuyển đổi số của DHL

Chuyển đổi số của DHL mang đến nhiều bài học quý giá cho các DN logistics khác, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ. Dưới đây là một số bài học kinh nghiệm quan trọng:

• Tập trung vào khách hàng: Đặt khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số. DHL đã thành công trong việc sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ tiện lợi và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
  • Bài học rút ra: Doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng, sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi và nhu cầu, từ đó thiết kế các giải pháp và dịch vụ số phù hợp.
• Đầu tư vào công nghệ: DHL không ngần ngại đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như AI, IoT, Big Data để tối ưu hóa hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
  • Bài học rút ra: Cần xác định và đầu tư vào những công nghệ phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp, đồng thời liên tục cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới.
• Xây dựng văn hóa số: DHL chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự đổi mới, sáng tạo và sẵn sàng thích ứng với công nghệ.
  • Bài học rút ra: Cần tạo ra môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên chủ động học hỏi, chia sẻ kiến thức và áp dụng công nghệ vào công việc.
• Hợp tác và chia sẻ: DHL hợp tác với các đối tác công nghệ để tiếp cận những giải pháp tiên tiến và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.
  • Bài học rút ra: Cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác công nghệ, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm để cùng nhau phát triển.
• Lãnh đạo mạnh mẽ: Ban lãnh đạo DHL đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và thúc đẩy chuyển đổi số.
  • Bài học rút ra: Cần có sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo, tầm nhìn rõ ràng về chuyển đổi số và sự hỗ trợ đầy đủ cho quá trình triển khai.
• Tập trung vào an ninh dữ liệu: DHL coi trọng vấn đề an ninh dữ liệu và đầu tư vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ thông tin khách hàng và doanh nghiệp.
  • Bài học rút ra: Cần có chiến lược an ninh dữ liệu toàn diện, áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để ngăn chặn rủi ro và bảo vệ thông tin.
• Chuyển đổi số là một hành trình liên tục: DHL không ngừng cải tiến và đổi mới để thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và nhu cầu thị trường.
  • Bài học rút ra: Chuyển đổi số không phải là đích đến mà là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và tinh thần sẵn sàng thích ứng.

Tóm lại, kinh nghiệm chuyển đổi số của DHL cung cấp những bài học giá trị về tầm quan trọng của việc tập trung vào khách hàng, đầu tư vào công nghệ, xây dựng văn hóa số và lãnh đạo mạnh mẽ. Các DN logistics có thể học hỏi từ những kinh nghiệm này để định hình chiến lược chuyển đổi số hiệu quả và đạt được thành công trong kỷ nguyên số.