Giá trị cốt lõi (Core Values) là gì? Xây dựng giá trị cốt lõi cho tổ chức

Last updated on 24 December, 2024

Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc và niềm tin cơ bản định hình văn hóa, chiến lược và hành vi của tổ chức. Nó giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, xây dựng lòng tin, và duy trì sự bền vững trong một môi trường cạnh tranh. Việc xác định và áp dụng đúng Giá trị cốt lõi (Core Values) không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Giá trị cốt lõi (Core Values) là gì?

Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc, niềm tin và chuẩn mực cơ bản mà một tổ chức hoặc cá nhân coi trọng và luôn tuân thủ trong mọi hoạt động. Đây là những yếu tố định hướng hành vi, quyết định và văn hóa, giúp định hình danh tính và mục tiêu dài hạn.

Các đặc điểm chính của Giá trị cốt lõi (Core Values):

• Mang tính lâu dài
  Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc nền tảng không dễ thay đổi theo thời gian. Chúng tồn tại như một “kim chỉ nam” định hướng mọi hoạt động, quyết định và chiến lược của tổ chức hoặc cá nhân, bất kể môi trường bên ngoài có biến động như thế nào. Điều này đảm bảo tính ổn định và bền vững trong việc xây dựng danh tiếng và văn hóa.
• Tạo sự khác biệt
  Giá trị cốt lõi (Core Values) giúp một tổ chức hoặc cá nhân nổi bật giữa đám đông. Đây là những yếu tố định nghĩa “bản sắc riêng,” khiến tổ chức hoặc cá nhân trở nên độc đáo và đáng nhớ trong mắt cộng đồng, khách hàng hoặc đối tác. Ví dụ, giá trị “sáng tạo đột phá” có thể giúp một công ty công nghệ luôn dẫn đầu trong việc đổi mới sản phẩm.
• Hướng dẫn hành động
  Giá trị cốt lõi (Core Values) đóng vai trò như một thước đo để đưa ra các quyết định quan trọng và định hướng hành vi trong các tình huống cụ thể. Chúng cung cấp một khung tham chiếu rõ ràng để tổ chức hoặc cá nhân hành động nhất quán với các nguyên tắc đã đề ra. Chẳng hạn, nếu “trung thực” là Giá trị cốt lõi (Core Values), thì mọi quyết định đều phải tuân thủ tiêu chí minh bạch và chính trực.
• Thể hiện bản chất
  Giá trị cốt lõi (Core Values) phản ánh những gì mà tổ chức hoặc cá nhân muốn được nhìn nhận và công nhận. Chúng là “linh hồn” của tổ chức, thể hiện mục tiêu, sứ mệnh, và cách tổ chức muốn đóng góp vào cộng đồng hoặc thị trường. Một công ty với Giá trị cốt lõi (Core Values) “khách hàng là trọng tâm” sẽ luôn tập trung xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Vai trò của Giá trị cốt lõi (Core Values):

• Xây dựng văn hóa
  Giá trị cốt lõi (Core Values) là nền tảng để hình thành văn hóa tổ chức, định hình cách mọi người làm việc và tương tác trong môi trường chung. Những giá trị này giúp thiết lập các quy tắc ứng xử, thái độ làm việc và cách tổ chức đối mặt với thách thức. Một văn hóa được xây dựng dựa trên Giá trị cốt lõi (Core Values) sẽ trở nên nhất quán và bền vững, tạo nên bản sắc riêng của tổ chức. Ví dụ, một công ty coi trọng “sự sáng tạo” sẽ khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới và phá bỏ lối mòn.
• Tạo lòng tin
  Giá trị cốt lõi (Core Values) giúp tổ chức truyền tải thông điệp rõ ràng về mục tiêu, tầm nhìn và những gì họ coi trọng. Điều này không chỉ xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác mà còn tạo dựng uy tín trên thị trường. Khi tổ chức thể hiện và thực hiện đúng các giá trị này, họ dễ dàng thu hút và giữ chân những đối tác trung thành. Ví dụ, với giá trị “trách nhiệm xã hội,” một công ty có thể thu hút sự ủng hộ từ cộng đồng bằng các hoạt động thiện nguyện.
• Hỗ trợ ra quyết định
  Giá trị cốt lõi (Core Values) đóng vai trò như một tiêu chí quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược và vận hành. Trong những tình huống khó khăn hoặc mâu thuẫn lợi ích, tổ chức có thể dựa vào các giá trị này để đảm bảo quyết định cuối cùng không đi ngược lại những nguyên tắc cốt lõi. Chẳng hạn, một công ty đặt “chất lượng lên hàng đầu” sẽ không thỏa hiệp với các lựa chọn giảm chi phí nhưng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• Thu hút và giữ chân nhân tài
  Giá trị cốt lõi (Core Values) giúp tổ chức thu hút những nhân viên có cùng hệ giá trị, tạo sự đồng điệu giữa tổ chức và cá nhân. Khi nhân viên cảm thấy giá trị của mình được công nhận và phù hợp với văn hóa tổ chức, họ sẽ gắn bó lâu dài và cống hiến tốt hơn. Ví dụ, một công ty có giá trị “tôn trọng cá nhân” sẽ tạo môi trường làm việc công bằng và minh bạch, từ đó giữ chân những nhân sự tài năng.

Ví dụ về giá trị cốt lõi:

• Google: “Tập trung vào người dùng và tất cả sẽ theo sau”
  Google xây dựng mọi sản phẩm và dịch vụ với mục tiêu đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Giá trị cốt lõi (Core Values) này thể hiện qua các dịch vụ tìm kiếm nhanh, chính xác và dễ tiếp cận, đồng thời không ngừng đổi mới để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ, Google Search liên tục cải thiện thuật toán để cung cấp thông tin hữu ích và phù hợp nhất.
  Nguồn: Google’s Company Philosophy
• Starbucks: “Dẫn đầu với trái tim và lòng đam mê”
  Starbucks tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm độc đáo và gắn kết cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất sắc. Công ty luôn nhấn mạnh giá trị của sự tôn trọng, chân thành và kết nối trong mỗi cốc cà phê. Điều này không chỉ thể hiện trong cách phục vụ khách hàng mà còn ở việc hỗ trợ cộng đồng và cam kết phát triển bền vững.
  Nguồn: Starbucks Mission and Values
• Toyota: “Liên tục cải tiến” và “Tôn trọng con người”
  Toyota áp dụng triết lý “Kaizen” (cải tiến liên tục) để không ngừng nâng cao hiệu quả và chất lượng trong sản xuất cũng như dịch vụ. Đồng thời, công ty luôn đặt sự tôn trọng đối với nhân viên, khách hàng và đối tác lên hàng đầu. Giá trị này đã giúp Toyota duy trì vị thế là một trong những nhà sản xuất ô tô hàng đầu thế giới.
  Nguồn: Toyota Global Vision
• Coca-Cola: “Làm mới thế giới, tạo khác biệt mỗi ngày”
  Coca-Cola nhấn mạnh việc mang lại niềm vui và sự kết nối thông qua các sản phẩm và chiến dịch quảng bá đầy sáng tạo. Công ty cũng cam kết thúc đẩy phát triển bền vững và hỗ trợ cộng đồng, thể hiện rõ Giá trị cốt lõi (Core Values) này qua các hoạt động vì môi trường và xã hội.
  Nguồn: Coca-Cola Company Values
• Unilever: “Hành động vì một tương lai bền vững”
  Unilever định hướng các hoạt động kinh doanh dựa trên việc cân bằng lợi nhuận và trách nhiệm với môi trường, xã hội. Giá trị cốt lõi (Core Values) này thể hiện rõ qua cam kết giảm thiểu tác động đến môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân thông qua các sản phẩm và sáng kiến phát triển bền vững.
  Nguồn: Unilever’s Sustainable Living Plan

Phương pháp xác định Giá trị cốt lõi (Core Values)

• Phân tích sứ mệnh và tầm nhìn
  Giá trị cốt lõi (Core Values) phải gắn liền với sứ mệnh (lý do tồn tại) và tầm nhìn (mục tiêu dài hạn) của tổ chức. Bằng cách xác định rõ những gì tổ chức muốn đạt được và cách họ đóng góp vào cộng đồng, bạn có thể tìm ra các nguyên tắc nền tảng để định hình Giá trị cốt lõi (Core Values).
  Ví dụ: Một công ty công nghệ có sứ mệnh “tạo ra các giải pháp đổi mới để nâng cao chất lượng cuộc sống” có thể xác định Giá trị cốt lõi (Core Values) là “sáng tạo” và “tận tâm với khách hàng.”
• Đánh giá văn hóa hiện tại
  Tổ chức cần nhìn lại cách mọi người trong tổ chức tương tác, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Văn hóa hiện tại thường phản ánh một phần Giá trị cốt lõi (Core Values), nhưng cần loại bỏ những yếu tố tiêu cực hoặc không phù hợp. Phân tích văn hóa sẽ giúp bạn xác định các giá trị thực sự quan trọng và bền vững.
  Ví dụ: Nếu nhân viên luôn hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau, “làm việc nhóm” có thể trở thành một Giá trị cốt lõi (Core Values).
• Phỏng vấn và khảo sát nhân sự
  Việc hỏi ý kiến từ nhân viên, lãnh đạo và các bên liên quan sẽ cung cấp góc nhìn đa chiều về những giá trị mà họ cảm nhận là quan trọng. Điều này không chỉ giúp xác định Giá trị cốt lõi (Core Values) phù hợp mà còn tạo sự đồng thuận và cam kết từ tất cả các thành viên.
  Ví dụ câu hỏi: “Điều gì khiến bạn tự hào nhất khi làm việc tại đây?” hoặc “Bạn nghĩ đâu là điều tổ chức không bao giờ được từ bỏ?”
• Xem xét các quyết định trong quá khứ
  Phân tích các quyết định quan trọng mà tổ chức đã đưa ra có thể giúp nhận diện các giá trị đã được thực hiện dù chưa được chính thức hóa. Những hành động liên tục lặp lại thường phản ánh Giá trị cốt lõi (Core Values) một cách tự nhiên.
  Ví dụ: Một công ty luôn ưu tiên bảo vệ môi trường trong các dự án có thể nhận diện “phát triển bền vững” là Giá trị cốt lõi (Core Values).
• Định hướng khách hàng và thị trường
  Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp tổ chức xác định các giá trị mà họ cần để đáp ứng và phát triển bền vững trong thị trường. Giá trị cốt lõi (Core Values) phải thể hiện cam kết với khách hàng và cộng đồng.
  Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ có thể chọn “chất lượng sản phẩm” và “sự hài lòng của khách hàng” làm Giá trị cốt lõi (Core Values).
• Tham khảo các mô hình giá trị phổ biến
  Một số tổ chức có thể lấy cảm hứng từ các mô hình giá trị đã được công nhận, như các nguyên tắc về đổi mới, minh bạch, hoặc trách nhiệm xã hội, và điều chỉnh chúng để phù hợp với thực tế của mình.
  Ví dụ: Áp dụng triết lý “Kaizen” của Toyota để thúc đẩy “liên tục cải tiến.”
• Tập trung vào sự nhất quán
  Giá trị cốt lõi (Core Values) không nên quá nhiều (thường từ 3–5 giá trị) để đảm bảo sự tập trung và dễ nhớ. Chúng cần phải thống nhất với mọi hoạt động và chiến lược của tổ chức, tránh việc xây dựng các giá trị mâu thuẫn hoặc không thực tế.

Chương trình xây dựng giá trị cốt lõi

Để xây dựng giá trị cốt lõi một cách hiệu quả, tổ chức cần triển khai một chương trình có kế hoạch rõ ràng và sự tham gia của toàn bộ thành viên. Dưới đây là các bước chi tiết để triển khai:

• Giai đoạn chuẩn bị

• • Xác định mục tiêu của chương trình: Tổ chức cần làm rõ lý do và mục tiêu của việc xây dựng giá trị cốt lõi, chẳng hạn như cải thiện văn hóa, định vị thương hiệu hoặc hỗ trợ chiến lược dài hạn.
  • Lập nhóm dự án: Thành lập một nhóm gồm lãnh đạo cấp cao, đại diện các phòng ban và nhân viên để đảm bảo các góc nhìn khác nhau được xem xét.

• Giai đoạn nghiên cứu và phân tích

• • Đánh giá hiện trạng: Thu thập thông tin về văn hóa, lịch sử và các giá trị hiện có trong tổ chức thông qua phỏng vấn, khảo sát, hoặc các buổi thảo luận nhóm.
  • Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, đối tác và thị trường để đảm bảo giá trị cốt lõi phù hợp và hấp dẫn.
  • Phân tích đối thủ: Nghiên cứu giá trị cốt lõi của các đối thủ để tìm ra sự khác biệt và điểm mạnh riêng của tổ chức.

• Giai đoạn xác định giá trị cốt lõi

• • Tổ chức hội thảo nội bộ: Thảo luận để thống nhất các giá trị quan trọng, đảm bảo chúng phản ánh đúng bản chất và định hướng của tổ chức.
  • Ưu tiên và chọn lọc: Giảm danh sách xuống 3–5 giá trị cốt lõi phù hợp và quan trọng nhất.
  • Định nghĩa rõ ràng: Xây dựng mô tả chi tiết và ý nghĩa cụ thể cho từng giá trị, tránh sự mơ hồ.

• Giai đoạn triển khai và truyền thông

• • Thiết kế tài liệu truyền thông nội bộ: Bao gồm video, infographic, tài liệu hướng dẫn để giới thiệu giá trị cốt lõi đến toàn bộ nhân viên.
  • Đào tạo và hội thảo: Tổ chức các buổi đào tạo để giúp nhân viên hiểu và áp dụng giá trị cốt lõi vào công việc.
  • Truyền thông bên ngoài: Thể hiện giá trị cốt lõi qua website, mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu.

• Giai đoạn áp dụng và củng cố

• • Đưa vào quy trình hoạt động: Lồng ghép giá trị cốt lõi vào các chính sách, quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
  • Tạo sự gương mẫu từ lãnh đạo: Lãnh đạo cần thể hiện giá trị cốt lõi trong cách hành xử và ra quyết định để làm gương cho nhân viên.
  • Theo dõi và điều chỉnh: Định kỳ đánh giá mức độ hiệu quả và sự phù hợp của giá trị cốt lõi, từ đó điều chỉnh nếu cần thiết.

• Giai đoạn khen thưởng và tôn vinh

• • Công nhận nhân viên gắn kết giá trị: Khen thưởng những cá nhân hoặc đội nhóm thể hiện tốt giá trị cốt lõi qua hành động thực tế.
  • Tổ chức sự kiện nội bộ: Thực hiện các hoạt động văn hóa nhằm tôn vinh giá trị cốt lõi, như ngày hội doanh nghiệp hoặc chương trình thi đua.

Một số lưu ý quan trọng

• Sự tham gia đồng thuận: Giá trị cốt lõi cần có sự đồng thuận từ lãnh đạo đến nhân viên để đạt được sự cam kết cao nhất.
• Thực tế và khả thi: Tránh xây dựng giá trị không phù hợp hoặc khó thực hiện trong thực tế.
• Tính nhất quán: Giá trị cốt lõi phải gắn kết chặt chẽ với sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức.

Dưới đây là mẫu kế hoạch cụ thể cho chương trình xây dựng giá trị cốt lõi mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu kế hoạch chi tiết cho Chương trình xây dựng giá trị cốt lõi

I. Tổng quan chương trình

• Tên chương trình: Xây dựng giá trị cốt lõi cho tổ chức XYZ
• Mục tiêu:
  • Định hình và thống nhất giá trị cốt lõi làm nền tảng phát triển văn hóa và chiến lược tổ chức.
  • Tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên và định vị thương hiệu tổ chức.
• Thời gian thực hiện: Tháng 1/2024 – Tháng 6/2024
• Phạm vi: Toàn bộ nhân viên, các phòng ban, và đối tác liên quan.
• Người chịu trách nhiệm: Trưởng bộ phận nhân sự, Giám đốc điều hành.

II. Các bước thực hiện

• Giai đoạn 1: Chuẩn bị (Tháng 1/2024)

• • Lập nhóm dự án:
    • Thành phần: Lãnh đạo cấp cao, đại diện phòng nhân sự, marketing, và một số nhân viên tiêu biểu.
    • Nhiệm vụ: Quản lý kế hoạch, thu thập thông tin, tổ chức các buổi thảo luận.
  • Định rõ mục tiêu chương trình:
    • Mục tiêu ngắn hạn: Xác định bộ giá trị cốt lõi.
    • Mục tiêu dài hạn: Áp dụng giá trị vào quy trình hoạt động và văn hóa doanh nghiệp.
  • Lập kế hoạch chi tiết:
    • Tạo timeline cụ thể cho từng hoạt động.
    • Xác định ngân sách: chi phí khảo sát, hội thảo, tài liệu truyền thông.

• Giai đoạn 2: Nghiên cứu và phân tích (Tháng 2/2024 – Tháng 3/2024)

• • Thu thập dữ liệu:
    • Thực hiện khảo sát nội bộ về giá trị mà nhân viên đánh giá cao.
    • Phỏng vấn lãnh đạo cấp cao và đối tác để thu thập ý kiến.
  • Đánh giá văn hóa hiện tại:
    • Phân tích ưu điểm và nhược điểm của văn hóa tổ chức hiện tại.
  • Nghiên cứu thị trường:
    • Tìm hiểu giá trị cốt lõi của các doanh nghiệp trong ngành để định vị sự khác biệt.

• Giai đoạn 3: Xây dựng giá trị cốt lõi (Tháng 4/2024)

• • Tổ chức hội thảo nội bộ:
    • Chủ đề: “Giá trị nào là cốt lõi cho XYZ?”
    • Thành phần: Nhóm dự án, nhân viên từ các phòng ban.
  • Ưu tiên và chọn lọc:
    • Đưa ra danh sách 5–7 giá trị ban đầu.
    • Thảo luận và chọn 3–5 giá trị chính thức.
  • Xây dựng mô tả chi tiết:
    • Định nghĩa rõ ràng từng giá trị và ý nghĩa cụ thể của chúng.

• Giai đoạn 4: Truyền thông và áp dụng (Tháng 5/2024 – Tháng 6/2024)

• • Truyền thông nội bộ:
    • Tổ chức buổi ra mắt giá trị cốt lõi với toàn bộ nhân viên.
    • Phát hành tài liệu hướng dẫn, video giới thiệu giá trị cốt lõi.
  • Đưa vào quy trình làm việc:
    • Tích hợp giá trị vào tiêu chí tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.
  • Truyền thông bên ngoài:
    • Cập nhật website, mạng xã hội với giá trị cốt lõi.
    • Thể hiện giá trị qua chiến dịch quảng bá thương hiệu.

III. Timeline thực hiện

IV. Ngân sách dự kiến

V. Đo lường và đánh giá

• Đánh giá mức độ hiểu và áp dụng giá trị qua khảo sát định kỳ 6 tháng/lần.
• Theo dõi tác động của giá trị cốt lõi lên hiệu quả làm việc, gắn kết nhân viên và hình ảnh thương hiệu.