Giá trị cốt lõi (Core Values) là gì? Nền tảng xây dựng doanh nghiệp bền vững

Last updated on 29 August, 2025

Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc và niềm tin cơ bản định hình văn hóa, chiến lược và hành vi của tổ chức. Nó giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, xây dựng lòng tin, và duy trì sự bền vững trong một môi trường cạnh tranh. Việc xác định và áp dụng đúng Giá trị cốt lõi (Core Values) không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Giá trị cốt lõi (Core Values) là gì?

Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc, niềm tin và chuẩn mực nền tảng mà một tổ chức xem trọng và tuân thủ trong mọi hoạt động. Chúng hoạt động như một “kim chỉ nam” định hướng cho hành vi, quyết định và chiến lược, từ đó định hình văn hóa và bản sắc riêng của doanh nghiệp.

Về bản chất, giá trị cốt lõi là “linh hồn” của tổ chức, trả lời cho câu hỏi: “Chúng ta là ai và chúng ta đại diện cho điều gì?”. Các giá trị này mang tính lâu dài, giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt, hướng dẫn hành động nhất quán và thể hiện cam kết của mình với khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

Các đặc điểm chính của giá trị cốt lõi (Core Values)

Mang tính lâu dài

Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc nền tảng không dễ thay đổi theo thời gian. Chúng tồn tại như một “kim chỉ nam” định hướng mọi hoạt động, quyết định và chiến lược của tổ chức hoặc cá nhân, bất kể môi trường bên ngoài có biến động như thế nào. Điều này đảm bảo tính ổn định và bền vững trong việc xây dựng danh tiếng và văn hóa.

Tạo sự khác biệt

Giá trị cốt lõi giúp một tổ chức hoặc cá nhân nổi bật giữa đám đông. Đây là những yếu tố định nghĩa “bản sắc riêng,” khiến tổ chức hoặc cá nhân trở nên độc đáo và đáng nhớ trong mắt cộng đồng, khách hàng hoặc đối tác. Ví dụ, giá trị “sáng tạo đột phá” có thể giúp một công ty công nghệ luôn dẫn đầu trong việc đổi mới sản phẩm.

Định hướng hành động

Giá trị cốt lõi đóng vai trò như một thước đo để đưa ra các quyết định quan trọng và định hướng hành vi trong các tình huống cụ thể. Chúng cung cấp một khung tham chiếu rõ ràng để tổ chức hoặc cá nhân hành động nhất quán với các nguyên tắc đã đề ra. Chẳng hạn, nếu “trung thực” là Giá trị cốt lõi (Core Values), thì mọi quyết định đều phải tuân thủ tiêu chí minh bạch và chính trực.

Thể hiện bản chất

Giá trị cốt lõi phản ánh những gì mà tổ chức hoặc cá nhân muốn được nhìn nhận và công nhận. Chúng là “linh hồn” của tổ chức, thể hiện mục tiêu, sứ mệnh, và cách tổ chức muốn đóng góp vào cộng đồng hoặc thị trường. Một công ty với Giá trị cốt lõi (Core Values) “khách hàng là trọng tâm” (Customer centric) sẽ luôn tập trung xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Tại sao giá trị cốt lõi lại quan trọng?

Việc xác định và áp dụng đúng giá trị cốt lõi không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc mà còn là nền tảng để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững:

Định hình văn hóa doanh nghiệp

Giá trị cốt lõi là viên gạch đầu tiên để xây dựng một văn hóa doanh nghiệp nhất quán. Nó thiết lập các quy tắc ứng xử, thái độ làm việc và cách mọi người tương tác với nhau.

• Ví dụ: Một công ty coi trọng giá trị “Sáng tạo” sẽ tạo ra môi trường khuyến khích nhân viên thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và phá bỏ lối mòn.

Xây dựng lòng tin với khách hàng và đối tác

Khi một tổ chức sống đúng với các giá trị đã cam kết, họ tạo ra sự tin cậy và uy tín vững chắc. Khách hàng và đối tác sẽ cảm thấy an tâm hơn khi làm việc với một thương hiệu minh bạch và chính trực.

• Ví dụ: Với giá trị “Trách nhiệm xã hội”, một công ty có thể thu hút sự ủng hộ từ cộng đồng bằng các hoạt động thiện nguyện, bảo vệ môi trường.

Hỗ trợ ra quyết định chiến lược

Trong những tình huống khó khăn hay khi có sự mâu thuẫn về lợi ích, giá trị cốt lõi đóng vai trò như một la bàn, giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định phù hợp với tầm nhìn dài hạn.

• Ví dụ: Một công ty đặt giá trị “Chất lượng lên hàng đầu” sẽ không bao giờ thỏa hiệp giảm chất lượng sản phẩm để cắt giảm chi phí.

Thu hút và giữ chân nhân tài

Những ứng viên tài năng thường tìm kiếm một môi trường làm việc phù hợp với hệ giá trị cá nhân của họ. Một bộ giá trị cốt lõi rõ ràng sẽ thu hút đúng người và khi nhân viên cảm thấy được kết nối, họ sẽ gắn bó và cống hiến lâu dài hơn.

• Ví dụ: Giá trị “Tôn trọng con người” sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường làm việc công bằng, minh bạch, từ đó giữ chân được nhân sự xuất sắc.

Ví dụ về giá trị cốt lõi từ các thương hiệu hàng đầu

• Google: “Tập trung vào người dùng và tất cả sẽ theo sau”
  • Giá trị này định hướng mọi sản phẩm của Google, từ công cụ tìm kiếm đến các dịch vụ khác, luôn ưu tiên mang lại trải nghiệm tốt nhất và hữu ích nhất cho người dùng. (Nguồn: Google’s Company Philosophy)
• Starbucks: “Dẫn đầu với trái tim và lòng đam mê”
  • Starbucks không chỉ bán cà phê mà còn tạo ra sự kết nối và trải nghiệm. Giá trị này thể hiện trong cách phục vụ, sự chân thành và cam kết với cộng đồng. (Nguồn: Starbucks Mission and Values)
• Toyota: “Liên tục cải tiến (Kaizen)” và “Tôn trọng con người”
  • Triết lý “Kaizen” giúp Toyota không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả. Song song đó, sự tôn trọng nhân viên, khách hàng và đối tác đã giúp họ xây dựng một đế chế bền vững. (Nguồn: Toyota Global Vision)
• Unilever: “Hành động vì một tương lai bền vững”
  • Giá trị này định hướng Unilever cân bằng giữa lợi nhuận và trách nhiệm xã hội. Họ cam kết giảm tác động môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng. (Nguồn: Unilever’s Sustainable Living Plan)

Phương pháp xác định giá trị cốt lõi (Core Values)

Phân tích sứ mệnh và tầm nhìn

Giá trị cốt lõi (Core Values) phải gắn liền với sứ mệnh (lý do tồn tại) và tầm nhìn (mục tiêu dài hạn) của tổ chức. Bằng cách xác định rõ những gì tổ chức muốn đạt được và cách họ đóng góp vào cộng đồng, bạn có thể tìm ra các nguyên tắc nền tảng để định hình Giá trị cốt lõi (Core Values).

• Ví dụ: Một công ty công nghệ có sứ mệnh “tạo ra các giải pháp đổi mới để nâng cao chất lượng cuộc sống” có thể xác định Giá trị cốt lõi (Core Values) là “sáng tạo” và “tận tâm với khách hàng.”

Đánh giá văn hóa hiện tại

Tổ chức cần nhìn lại cách mọi người trong tổ chức tương tác, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Văn hóa hiện tại thường phản ánh một phần Giá trị cốt lõi (Core Values), nhưng cần loại bỏ những yếu tố tiêu cực hoặc không phù hợp. Phân tích văn hóa sẽ giúp bạn xác định các giá trị thực sự quan trọng và bền vững.

• Ví dụ: Nếu nhân viên luôn hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau, “làm việc nhóm” có thể trở thành một Giá trị cốt lõi (Core Values).

Phỏng vấn và khảo sát nhân sự

Việc hỏi ý kiến từ nhân viên, lãnh đạo và các bên liên quan sẽ cung cấp góc nhìn đa chiều về những giá trị mà họ cảm nhận là quan trọng. Điều này không chỉ giúp xác định Giá trị cốt lõi (Core Values) phù hợp mà còn tạo sự đồng thuận và cam kết từ tất cả các thành viên.

• Ví dụ câu hỏi: “Điều gì khiến bạn tự hào nhất khi làm việc tại đây?” hoặc “Bạn nghĩ đâu là điều tổ chức không bao giờ được từ bỏ?”

Xem xét các quyết định trong quá khứ

Phân tích các quyết định quan trọng mà tổ chức đã đưa ra có thể giúp nhận diện các giá trị đã được thực hiện dù chưa được chính thức hóa. Những hành động liên tục lặp lại thường phản ánh Giá trị cốt lõi (Core Values) một cách tự nhiên.

• Ví dụ: Một công ty luôn ưu tiên bảo vệ môi trường trong các dự án có thể nhận diện “phát triển bền vững” là Giá trị cốt lõi (Core Values).

Định hướng khách hàng và thị trường

Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ giúp tổ chức xác định các giá trị mà họ cần để đáp ứng và phát triển bền vững trong thị trường. Giá trị cốt lõi (Core Values) phải thể hiện cam kết với khách hàng và cộng đồng.

• Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ có thể chọn “chất lượng sản phẩm” và “sự hài lòng của khách hàng” làm Giá trị cốt lõi (Core Values).

Tham khảo các mô hình giá trị phổ biến

Một số tổ chức có thể lấy cảm hứng từ các mô hình giá trị đã được công nhận, như các nguyên tắc về đổi mới, minh bạch, hoặc trách nhiệm xã hội, và điều chỉnh để phù hợp với thực tế của mình.

• Ví dụ: Áp dụng triết lý “Kaizen” của Toyota để thúc đẩy “liên tục cải tiến.”

Tập trung vào sự nhất quán

Giá trị cốt lõi (Core Values) không nên quá nhiều (thường từ 3–5 giá trị) để đảm bảo sự tập trung và dễ nhớ. Chúng cần phải thống nhất với mọi hoạt động và chiến lược của tổ chức, tránh việc xây dựng các giá trị mâu thuẫn hoặc không thực tế.

Chương trình xây dựng giá trị cốt lõi

Để xây dựng giá trị cốt lõi một cách hiệu quả, tổ chức cần triển khai một chương trình có kế hoạch rõ ràng và sự tham gia của toàn bộ thành viên. Dưới đây là các bước chi tiết để triển khai:

#1. Giai đoạn chuẩn bị

• Xác định mục tiêu của chương trình: Tổ chức cần làm rõ lý do và mục tiêu của việc xây dựng giá trị cốt lõi, chẳng hạn như cải thiện văn hóa, chiến lược định vị thương hiệu hoặc hỗ trợ chiến lược dài hạn.
• Lập nhóm dự án: Thành lập một nhóm gồm lãnh đạo cấp cao, đại diện các phòng ban và nhân viên để đảm bảo các góc nhìn khác nhau được xem xét.

#2. Giai đoạn nghiên cứu và phân tích

• Đánh giá hiện trạng: Thu thập thông tin về văn hóa, lịch sử và các giá trị hiện có trong tổ chức thông qua phỏng vấn, khảo sát, hoặc các buổi thảo luận nhóm.
• Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Hiểu rõ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, đối tác và thị trường để đảm bảo giá trị cốt lõi phù hợp và hấp dẫn.
• Phân tích đối thủ: Nghiên cứu giá trị cốt lõi của các đối thủ để tìm ra sự khác biệt và điểm mạnh riêng của tổ chức.

#3. Giai đoạn xác định giá trị cốt lõi

• Tổ chức hội thảo nội bộ: Thảo luận để thống nhất các giá trị quan trọng, đảm bảo chúng phản ánh đúng bản chất và định hướng của tổ chức.
• Ưu tiên và chọn lọc: Giảm danh sách xuống 3–5 giá trị cốt lõi phù hợp và quan trọng nhất.
• Định nghĩa rõ ràng: Xây dựng mô tả chi tiết và ý nghĩa cụ thể cho từng giá trị, tránh sự mơ hồ.

#4. Giai đoạn triển khai và truyền thông

• Thiết kế tài liệu truyền thông nội bộ: Bao gồm video, infographic, tài liệu hướng dẫn để giới thiệu giá trị cốt lõi đến toàn bộ nhân viên.
• Đào tạo và hội thảo: Tổ chức các buổi đào tạo để giúp nhân viên hiểu và áp dụng giá trị cốt lõi vào công việc.
• Truyền thông bên ngoài: Thể hiện giá trị cốt lõi qua website, mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo để xây dựng hình ảnh thương hiệu.

#5. Giai đoạn áp dụng và củng cố

• Đưa vào quy trình hoạt động: Lồng ghép giá trị cốt lõi vào các chính sách, quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
• Tạo sự gương mẫu từ lãnh đạo: Lãnh đạo cần thể hiện giá trị cốt lõi trong cách hành xử và ra quyết định để làm gương cho nhân viên.
• Theo dõi và điều chỉnh: Định kỳ đánh giá mức độ hiệu quả và sự phù hợp của giá trị cốt lõi, từ đó điều chỉnh nếu cần thiết.

#6. Giai đoạn khen thưởng và tôn vinh

• Công nhận nhân viên gắn kết giá trị: Khen thưởng những cá nhân hoặc đội nhóm thể hiện tốt giá trị cốt lõi qua hành động thực tế.
• Tổ chức sự kiện nội bộ: Thực hiện các hoạt động văn hóa nhằm tôn vinh giá trị cốt lõi, như ngày hội doanh nghiệp hoặc chương trình thi đua.

Một số lưu ý quan trọng

• Sự tham gia đồng thuận: Giá trị cốt lõi cần có sự đồng thuận từ lãnh đạo đến nhân viên để đạt được sự cam kết cao nhất.
• Thực tế và khả thi: Tránh xây dựng giá trị không phù hợp hoặc khó thực hiện trong thực tế.
• Tính nhất quán: Giá trị cốt lõi phải gắn kết chặt chẽ với sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của tổ chức.

Dưới đây là mẫu kế hoạch cụ thể cho chương trình xây dựng giá trị cốt lõi mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu kế hoạch chi tiết cho Chương trình xây dựng giá trị cốt lõi

I. Tổng quan chương trình

• Tên chương trình: Xây dựng giá trị cốt lõi cho tổ chức XYZ
• Mục tiêu:
  • Định hình và thống nhất giá trị cốt lõi làm nền tảng phát triển văn hóa và chiến lược tổ chức.
  • Tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên và định vị thương hiệu tổ chức.
• Thời gian thực hiện: Tháng 1/2024 – Tháng 6/2024
• Phạm vi: Toàn bộ nhân viên, các phòng ban, và đối tác liên quan.
• Người chịu trách nhiệm: Trưởng bộ phận nhân sự, Giám đốc điều hành.

II. Các bước thực hiện

#1. Giai đoạn chuẩn bị (Tháng 1/2024)

• Lập nhóm dự án:
  • Thành phần: Lãnh đạo cấp cao, đại diện phòng nhân sự, marketing, và một số nhân viên tiêu biểu.
  • Nhiệm vụ: Quản lý kế hoạch, thu thập thông tin, tổ chức các buổi thảo luận.
• Định rõ mục tiêu chương trình:
  • Mục tiêu ngắn hạn: Xác định bộ giá trị cốt lõi.
  • Mục tiêu dài hạn: Áp dụng giá trị vào quy trình hoạt động và văn hóa doanh nghiệp.
• Lập kế hoạch chi tiết:
  • Tạo timeline cụ thể cho từng hoạt động.
  • Xác định ngân sách: chi phí khảo sát, hội thảo, tài liệu truyền thông.

#2. Giai đoạn nghiên cứu và phân tích (Tháng 2/2024 – Tháng 3/2024)

• Thu thập dữ liệu:
  • Thực hiện khảo sát nội bộ về giá trị mà nhân viên đánh giá cao.
  • Phỏng vấn lãnh đạo cấp cao và đối tác để thu thập ý kiến.
• Đánh giá văn hóa hiện tại:
  • Phân tích ưu điểm và nhược điểm của văn hóa tổ chức hiện tại.
• Nghiên cứu thị trường:
  • Tìm hiểu giá trị cốt lõi của các doanh nghiệp trong ngành để định vị sự khác biệt.

#3. Giai đoạn xây dựng giá trị cốt lõi (Tháng 4/2024)

• Tổ chức hội thảo nội bộ:
  • Chủ đề: “Giá trị nào là cốt lõi cho XYZ?”
  • Thành phần: Nhóm dự án, nhân viên từ các phòng ban.
• Ưu tiên và chọn lọc:
  • Đưa ra danh sách 5–7 giá trị ban đầu.
  • Thảo luận và chọn 3–5 giá trị chính thức.
• Xây dựng mô tả chi tiết:
  • Định nghĩa rõ ràng từng giá trị và ý nghĩa cụ thể của chúng.

#4. Giai đoạn truyền thông và áp dụng (Tháng 5/2024 – Tháng 6/2024)

• Truyền thông nội bộ:
  • Tổ chức buổi ra mắt giá trị cốt lõi với toàn bộ nhân viên.
  • Phát hành tài liệu hướng dẫn, video giới thiệu giá trị cốt lõi.
• Đưa vào quy trình làm việc:
  • Tích hợp giá trị vào tiêu chí tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự.
• Truyền thông bên ngoài:
  • Cập nhật website, mạng xã hội với giá trị cốt lõi.
  • Thể hiện giá trị qua chiến dịch quảng bá thương hiệu.

III. Timeline thực hiện

IV. Ngân sách dự kiến

V. Đo lường và đánh giá

• Đánh giá mức độ hiểu và áp dụng giá trị qua khảo sát định kỳ 6 tháng/lần.
• Theo dõi tác động của giá trị cốt lõi lên hiệu quả làm việc, gắn kết nhân viên và hình ảnh thương hiệu.

——————————-