GE Chuyển đổi số thành công – nâng cao hiệu suất và cải thiện dịch vụ khách hàng

Last updated on 20 October, 2024

General Electric (GE), một trong những tập đoàn công nghiệp lớn nhất thế giới, đã trải qua một cuộc chuyển đổi số đầy ấn tượng, từ việc nâng cao hiệu suất sản xuất đến cải thiện dịch vụ khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá hành trình chuyển đổi số của GE, các chiến lược đã triển khai, và những bài học rút ra từ thành công của họ.

Giới thiệu về GE và lý do chuyển đổi số

• GE được thành lập vào năm 1892 và đã trở thành một trong những tập đoàn công nghiệp lớn nhất thế giới, hoạt động trong nhiều lĩnh vực như năng lượng, hàng không, y tế và giao thông vận tải.
• Thách thức trong kỷ nguyên số: Trong những năm gần đây, GE đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gia tăng từ các công ty công nghệ mới nổi và nhu cầu ngày càng cao về sản phẩm và dịch vụ thông minh.
• Lý do chuyển đổi số: Để duy trì vị thế cạnh tranh, GE đã quyết định chuyển đổi số, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình sản xuất và phát triển sản phẩm mới thông qua công nghệ.

Chiến lược chuyển đổi số của GE

• Xây dựng nền tảng kỹ thuật số: GE đã phát triển nền tảng Predix, một nền tảng IoT (Internet of Things) giúp kết nối các thiết bị công nghiệp và phân tích dữ liệu theo thời gian thực.
• Đổi mới công nghệ: GE không chỉ sử dụng các công nghệ mới mà còn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (big data).
• Tập trung vào khách hàng: GE đã thay đổi cách tiếp cận khách hàng, từ bán sản phẩm đơn thuần sang cung cấp giải pháp toàn diện dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.

Ứng dụng công nghệ trong chuyển đổi số

• IoT và Predix: Nền tảng Predix cho phép GE thu thập và phân tích dữ liệu từ hàng triệu thiết bị. Theo báo cáo của GE, việc sử dụng Predix đã giúp tiết kiệm 10% chi phí vận hành cho các nhà máy.
• Phân tích dữ liệu: GE sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình sản xuất và dự đoán bảo trì thiết bị. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động mà còn cải thiện hiệu suất sản xuất.
• Trí tuệ nhân tạo: AI được tích hợp vào nhiều lĩnh vực của GE, từ thiết kế sản phẩm đến tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Theo một nghiên cứu của McKinsey, AI có thể giúp GE tiết kiệm từ 20% đến 30% chi phí sản xuất.

Kết quả đạt được sau chuyển đổi số

• Tăng trưởng doanh thu: GE đã ghi nhận doanh thu tăng trưởng khoảng 5% hàng năm sau khi áp dụng chuyển đổi số. Dự báo, doanh thu từ các giải pháp kỹ thuật số của GE sẽ đạt 15 tỷ USD vào năm 2025.
• Cải thiện hiệu suất: Các nhà máy của GE đã cải thiện năng suất từ 10% đến 20% nhờ vào việc áp dụng các công nghệ số. Chẳng hạn, nhà máy sản xuất tuabin gió của GE đã giảm thời gian sản xuất xuống còn một nửa.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Với nền tảng công nghệ vững chắc, GE đã cải thiện được vị thế trên thị trường và mở rộng thị phần trong lĩnh vực năng lượng tái tạo và hàng không.

Những bài học kinh nghiệm từ chuyển đổi số tại GE

• Tập trung vào văn hóa tổ chức: GE đã chú trọng xây dựng một văn hóa tổ chức đổi mới, khuyến khích nhân viên sáng tạo và thử nghiệm các ý tưởng mới.
• Đầu tư vào công nghệ: GE hiểu rằng chuyển đổi số không chỉ là một dự án ngắn hạn mà là một hành trình dài hạn. Họ đã đầu tư hàng tỷ USD vào công nghệ và hạ tầng.
• Sự lãnh đạo mạnh mẽ: Lãnh đạo GE đã đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và thúc đẩy chuyển đổi số. Họ đã tạo ra một tầm nhìn rõ ràng và truyền cảm hứng cho toàn bộ tổ chức.

Kết luận

• Hành trình chuyển đổi số của GE là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng công nghệ trong lĩnh vực công nghiệp. Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đổi mới sáng tạo và văn hóa tổ chức, GE không chỉ vượt qua thách thức mà còn định hình lại tương lai của ngành công nghiệp.
• Số liệu đáng chú ý: Theo một nghiên cứu của IDC, 70% các dự án chuyển đổi số sẽ thất bại do thiếu chiến lược rõ ràng và sự lãnh đạo mạnh mẽ. Tuy nhiên, GE đã chứng minh rằng với sự đầu tư đúng đắn và tầm nhìn xa, chuyển đổi số có thể mang lại những kết quả vượt trội.

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục, và GE vẫn đang trên hành trình này với nhiều thách thức và cơ hội đang chờ đón. Họ đã chứng minh rằng sự kiên trì và đổi mới là chìa khóa để thành công trong kỷ nguyên số hóa.

Doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi số hoặc ứng dụng các giải pháp quản lý doanh nghiệp, liên hệ ngay Dịch vụ Tư vấn Chuyển đổi số của OCD hoặc các giải pháp quản lý của OOC

Hotline/Viber/Zalo: (+84) 886595688