Cơ cấu tổ chức VNPT: Mô hình “Lõi hợp nhất” tối ưu cho tương lai số

Last updated on 25 September, 2025

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ, việc xây dựng một cơ cấu tổ chức linh hoạt, hiệu quả và có khả năng thích ứng nhanh chóng là yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), với vai trò là một trong những trụ cột của ngành viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) quốc gia, đã và đang thực hiện những bước chuyển mình mang tính lịch sử. Đặc biệt, với những quyết sách quan trọng trong năm 2025, cơ cấu tổ chức VNPT đã được định hình lại một cách triệt để, hướng tới một mô hình tinh gọn, mạnh mẽ và tập trung hơn bao giờ hết.

Bài viết này của OCD sẽ đi sâu phân tích cơ cấu tổ chức VNPT theo mô hình mới nhất, làm rõ vai trò của các đơn vị và chiến lược phát triển trong tương lai, cung cấp góc nhìn chuyên sâu cho các chủ doanh nghiệp, chuyên gia nhân sự và nhà hoạch định chiến lược.

Tổng quan về quá trình tái cơ cấu: Từ “Kiềng ba chân” đến “Lõi hợp nhất”

Nhìn lại lịch sử, bước ngoặt lớn nhất của VNPT là cuộc tái cơ cấu theo Quyết định số 888/QĐ-TTg giai đoạn 2014 – 2015, hình thành nên mô hình “kiềng ba chân” nổi tiếng, tách bạch ba mảng: Hạ tầng (VNPT-Net), Kinh doanh (VNPT-VinaPhone) và Truyền thông (VNPT-Media). Mô hình này đã phát huy hiệu quả trong một giai đoạn dài, giúp VNPT chuyên môn hóa hoạt động và tối ưu hóa từng lĩnh vực.

Tuy nhiên, trước yêu cầu ngày càng cao của thị trường và chiến lược chuyển đổi số quốc gia, một mô hình phân tách có thể tạo ra những rào cản nhất định trong việc phối hợp, làm chậm quá trình ra quyết định và tạo ra trải nghiệm thiếu liền mạch cho khách hàng. Nhận thức rõ điều này, Chính phủ đã có những chỉ đạo mang tính bước ngoặt.

Căn cứ theo Nghị quyết 186/NQ-CP ngày 25/6/2025 và Công văn 6468/VPCP-ĐMDN ngày 11/7/2025, một cuộc tái cấu trúc lớn tiếp theo đã được triển khai. Theo đó, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-VinaPhone) và Tổng Công ty Truyền thông (VNPT-Media) sẽ được sáp nhập trực tiếp vào Công ty mẹ – Tập đoàn VNPT. Đây là một quyết định táo bạo, chính thức chuyển đổi cơ cấu tổ chức VNPT từ mô hình nhiều tổng công ty độc lập sang mô hình “Lõi hợp nhất”, với mục tiêu tinh gọn bộ máy, tối ưu nguồn lực và tạo ra một sức mạnh tổng hợp để cạnh tranh hiệu quả hơn trong kỷ nguyên số.

Mô hình cơ cấu tổ chức VNPT mới: “Lõi hợp nhất” và các trụ cột vệ tinh

Năm 2025, cấu trúc của VNPT đã được định hình lại một cách rõ nét, tập trung quyền lực kinh doanh về một mối và chuyên môn hóa các khối chức năng hỗ trợ. Sơ đồ tổng quan cơ cấu tổ chức VNPT mới bao gồm:

Mô hình “Lõi hợp nhất” của VNPT

Công ty Mẹ: Tập đoàn VNPT (Khối Lõi hợp nhất):

• Vai trò của Công ty mẹ giờ đây được mở rộng và nâng tầm một cách toàn diện. Không chỉ là nơi hoạch định chiến lược và quản lý vốn, Công ty mẹ trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng, và phát triển nội dung số – những chức năng trước đây thuộc về VNPT-VinaPhone và VNPT-Media.
• Mục tiêu: Tạo ra một khối kinh doanh đồng nhất, mang thương hiệu VNPT duy nhất, cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ liền mạch từ di động, internet, truyền hình đến các giải pháp số cho doanh nghiệp. Việc hợp nhất này giúp loại bỏ các khâu trung gian, tăng tốc độ ra mắt sản phẩm mới và xây dựng các gói cước tích hợp một cách dễ dàng, linh hoạt hơn.

Trụ cột Hạ tầng mạng (Đơn vị độc lập, chuyên biệt):

• Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT-Net): Vai trò của VNPT-Net được giữ nguyên và thậm chí còn được nhấn mạnh tầm quan trọng hơn nữa:
  • Là đơn vị xương sống, độc lập, VNPT-Net tập trung 100% nguồn lực vào việc quản lý, vận hành, tối ưu và phát triển hạ tầng mạng lưới viễn thông trên toàn quốc.
  • Đơn vị này tiếp tục hoạt động theo mô hình “bán buôn” hạ tầng cho chính khối kinh doanh của Công ty mẹ VNPT và các nhà mạng khác, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong đầu tư.

Trụ cột Công nghệ và Sản xuất công nghiệp:

• Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu chính Viễn thông (VNPT Technology) và các viện R&D: Khối này vẫn giữ vai trò là “bộ não công nghệ”, chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển và sản xuất các thiết bị công nghệ cao. Vai trò của khối này càng trở nên quan trọng khi phải cung cấp các giải pháp công nghệ “may đo” trực tiếp cho khối kinh doanh hợp nhất của Công ty mẹ.

Như vậy, cơ cấu tổ chức VNPT mới có thể được mô tả như một hệ thống “lõi và các vệ tinh”. Trong đó, Công ty mẹ là “lõi kinh doanh” hợp nhất đầy quyền lực, được hỗ trợ bởi các “vệ tinh” chuyên môn hóa cao là VNPT-Net (hạ tầng) và VNPT Technology (công nghệ).

Sơ đồ tổ chức của Công ty Mẹ – Tập đoàn VNPT (Mô hình hợp nhất)

Với việc hợp nhất VNPT-VinaPhone và VNPT-Media, Công ty mẹ – Tập đoàn VNPT không còn là một công ty mẹ thuần túy về đầu tư tài chính, mà đã trở thành một thực thể kinh doanh vận hành trực tiếp. Sơ đồ tổ chức bên trong do đó sẽ được cấu trúc lại xoay quanh các khối chức năng chính, đảm bảo sự tập trung, hiệu quả và hướng tới khách hàng.

Dưới đây là một mô hình cấu trúc tham khảo:

• Hội đồng thành viên:
  • Là cơ quan đại diện chủ sở hữu nhà nước, quyết định các chiến lược và vấn đề quan trọng nhất.
• Ban Tổng Giám đốc:
  • Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của Tập đoàn.
  • Các Phó Tổng Giám đốc phụ trách từng mảng lớn.

Các Khối chức năng trực thuộc Ban Tổng Giám đốc

Khối Kinh doanh & Bán hàng

Kế thừa và phát triển từ VNPT-VinaPhone, là khối tạo ra doanh thu chính:

• Ban Bán hàng Doanh nghiệp: Tập trung phục vụ khách hàng chính phủ, doanh nghiệp lớn (B2B).
• Ban Bán hàng Bán lẻ & Kênh phân phối: Quản lý hệ thống cửa hàng, đại lý, kênh bán hàng online cho khách hàng cá nhân (B2C).
• Ban Chăm sóc khách hàng: Quản lý hệ thống tổng đài, các điểm giao dịch, và các kênh chăm sóc khách hàng số.

Khối Marketing, Dịch vụ số & Truyền thông

Là sự kết hợp giữa marketing của VinaPhone và năng lực về nội dung của VNPT-Media:

• Ban Marketing & Thương hiệu: Chịu trách nhiệm chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu VNPT hợp nhất.
• Trung tâm Phát triển Dịch vụ số: Nghiên cứu và phát triển các ứng dụng, dịch vụ giá trị gia tăng mới (ví dụ: Mobile Money, Smart City, IoT solutions).
• Trung tâm Nội dung và Truyền hình: Chịu trách nhiệm sản xuất, mua bản quyền và phát triển dịch vụ MyTV và các nền tảng nội dung số khác.

Khối Kỹ thuật – Vận hành dịch vụ

Lưu ý: Khối này khác với VNPT-Net. Họ không vận hành hạ tầng mạng lõi, mà vận hành các nền tảng và hệ thống để cung cấp dịch vụ tới khách hàng:

• Ban Vận hành Hệ thống Dịch vụ: Đảm bảo các nền tảng dịch vụ (tổng đài, MyTV, Mobile Money…) hoạt động ổn định.
• Ban Công nghệ thông tin (Nội bộ): Quản lý toàn bộ hệ thống IT nội bộ, phần mềm quản trị doanh nghiệp.

Khối Chiến lược & Đầu tư

Đóng vai trò truyền thống của Công ty mẹ:

• Ban Chiến lược Tập đoàn: Nghiên cứu, tham mưu, hoạch định chiến lược phát triển dài hạn.
• Ban Quản lý Đầu tư: Quản lý các danh mục đầu tư, các công ty con, công ty liên kết.

Khối Hỗ trợ

• Ban Tài chính – Kế toán

• Ban Nhân sự & Đào tạo

• Ban Pháp chế & Kiểm soát nội bộ

• Văn phòng Tập đoàn

Phân tích chuyên sâu về lợi ích của mô hình “Lõi hợp nhất”

Việc sáp nhập VNPT-VinaPhone và VNPT-Media vào Công ty mẹ không chỉ là một sự thay đổi về mặt hành chính, mà là một bước chuyển đổi chiến lược sâu sắc, mang lại nhiều lợi ích.

Lợi ích của mô hình “Lõi hợp nhất”

Tạo ra một đầu mối kinh doanh duy nhất

Khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn, giờ đây chỉ cần làm việc với một đầu mối duy nhất là VNPT cho mọi nhu cầu. Điều này tạo ra trải nghiệm khách hàng đồng nhất, thuận tiện và chuyên nghiệp hơn, xóa bỏ tình trạng khách hàng phải làm việc với nhiều đơn vị khác nhau trong cùng một tập đoàn.

Tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí

Việc hợp nhất các bộ phận có chức năng tương đồng (như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng) giữa VinaPhone và Media giúp tinh giản nhân sự, giảm chi phí vận hành và tạo ra hiệu quả nhờ quy mô.

Kết hợp sức mạnh của hai mảng dịch vụ và sáng tạo nội dung

Trước đây, việc kết hợp giữa dịch vụ viễn thông (VinaPhone) và nội dung số (Media) đôi khi gặp rào cản về cơ chế phối hợp. Giờ đây, khi cùng chung một “mái nhà”, việc xây dựng các gói cước tích hợp (ví dụ: gói data di động kèm theo quyền truy cập kho phim MyTV) sẽ trở nên nhanh chóng và liền mạch, gia tăng giá trị cho khách hàng và tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm.

Tăng tốc độ ra quyết định

Mô hình mới làm phẳng hóa cơ cấu tổ chức, rút ngắn chuỗi mệnh lệnh từ ban lãnh đạo tập đoàn đến các bộ phận kinh doanh trực tiếp. Do vậy, các quyết sách về sản phẩm, giá cước, chiến dịch marketing sẽ được đưa ra và triển khai nhanh hơn, giúp VNPT phản ứng kịp thời hơn với các biến động của thị trường.

Nâng cao sức mạnh thương hiệu

Việc tập trung nguồn lực để xây dựng và quảng bá cho một thương hiệu mẹ duy nhất là VNPT sẽ tạo ra hình ảnh nhất quán và mạnh mẽ hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

Thách thức, cơ hội và định hướng phát triển cơ cấu tổ chức VNPT đến năm 2030

Sự thay đổi lớn nào cũng đi kèm với những thách thức và cơ hội mới.

Thách thức:

• Quản trị sự thay đổi: Thách thức lớn nhất là việc sáp nhập văn hóa doanh nghiệp của hai Tổng công ty lớn vào Công ty mẹ, sắp xếp lại bộ máy nhân sự, và xây dựng quy trình vận hành mới một cách trơn tru, tránh gây xáo trộn hoạt động kinh doanh.
• Nguy cơ trở nên cồng kềnh: Nếu không được quản trị tốt, việc hợp nhất có thể biến Công ty mẹ thành một “siêu tổ chức” cồng kềnh, quan liêu và chậm chạp. Do đó, việc áp dụng công nghệ số vào quản trị và trao quyền mạnh mẽ cho các cấp trung gian là tối quan trọng.

Cơ hội và định hướng phát triển:

Mô hình “Lõi Hợp nhất” chính là câu trả lời của VNPT cho tương lai số. Định hướng phát triển cơ cấu tổ chức VNPT đến năm 2030 có thể sẽ xoay quanh việc hoàn thiện mô hình này:

• Hoàn thiện hệ sinh thái số “Một VNPT”: Tiếp tục phát triển và tích hợp sâu hơn các dịch vụ để khách hàng chỉ cần một tài khoản, một ứng dụng duy nhất để tiếp cận toàn bộ hệ sinh thái của VNPT.
• Số hóa toàn diện quy trình quản trị: Đẩy mạnh ứng dụng Big Data, AI vào việc phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh ngay trong khối lõi hợp nhất.
• Phát triển các đơn vị kinh doanh linh hoạt (Agile Business Units): Trong lòng khối kinh doanh hợp nhất, thành lập các nhóm dự án, đơn vị kinh doanh nhỏ, hoạt động theo mô hình Agile để nhanh chóng thử nghiệm và tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới.
• Tăng cường vai trò của VNPT-Net: Tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho VNPT-Net để đảm bảo hạ tầng mạng lưới luôn đi trước một bước, sẵn sàng cho các công nghệ mới như 6G, IoT quy mô lớn, khẳng định vị thế là nhà cung cấp hạ tầng số hàng đầu quốc gia.

Kết luận

Việc tái cấu trúc theo tinh thần Nghị quyết 186/NQ-CP, sáp nhập VNPT-VinaPhone và VNPT-Media vào Công ty mẹ, đã đánh dấu một chương mới trong lịch sử phát triển của Tập đoàn.

Cơ cấu tổ chức VNPT đã chuyển mình từ mô hình phân tách chuyên môn hóa sang mô hình “Lõi hợp nhất” tinh gọn và mạnh mẽ. Đây là một bước đi chiến lược, thể hiện tầm nhìn và quyết tâm của VNPT trong việc tối ưu hóa hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và tập trung toàn lực để thực hiện sứ mệnh dẫn dắt công cuộc chuyển đổi số quốc gia.

Đối với các doanh nghiệp khác, câu chuyện tái cơ cấu của VNPT là một bài học thực tiễn sâu sắc về sự cần thiết phải liên tục đổi mới mô hình tổ chức để thích ứng với môi trường kinh doanh luôn biến động, trong đó, việc đặt khách hàng làm trung tâm và tối ưu hóa trải nghiệm của họ chính là kim chỉ nam cho mọi quyết định.

Dịch vụ tư vấn Tái cơ cấu của OCD

OCD cung cấp dịch vụ Tư vấn Tái cơ cấu (Tư vấn Tái cấu trúc) lĩnh vực kinh doanh, mô hình quản lý và cơ cấu tổ chức theo chiến lược kinh doanh cho các doanh nghiệp. Dịch vụ tư vấn cấu trúc giúp doanh nghiệp có bộ máy tổ chức gọn nhẹ và phù hợp với định hướng chiến lược, từ đó tạo hiệu quả cao trong việc theo đuổi các mục tiêu chiến lược cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Dịch vụ Tư vấn Tái cấu trúc bao gồm:

• Đánh giá cơ cấu tổ chức theo chuỗi giá trị và chiến lược kinh doanh
• Tái cấu trúc tổ chức và điều chỉnh hệ thống chức danh
• Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

Doanh nghiệp có nhu cầu Thiết kế/Thiết kế lại Cơ cấu Tổ chức, Chức năng, Nhiệm vụ, vui lòng tham khảo Dịch vụ Tư vấn Tái cơ cấu Doanh nghiệp của OCD, hoặc Hotline: 0886595688

——————————-