Chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Walmart

Last updated on 7 August, 2025

Walmart, gã khổng lồ bán lẻ truyền thống với mạng lưới cửa hàng khổng lồ, đã chứng minh rằng tuổi đời không phải là rào cản cho sự đổi mới. Đối diện với sự trỗi dậy của Amazon và thương mại điện tử, thay vì đứng yên, Walmart đã khởi xướng một cuộc cách mạng chuyển đổi số toàn diện. Chiến lược này không chỉ là một phản ứng trước đối thủ, mà là một sự tái định hình cách thức kinh doanh, từ tối ưu hóa chuỗi cung ứng bằng robot, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm bằng AI, đến tích hợp liền mạch giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Hãy cùng tìm hiểu cách Walmart đã dùng công nghệ để củng cố vị thế dẫn đầu và tạo ra một hình mẫu thành công cho mọi doanh nghiệp bán lẻ khác.

Chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Walmart

Chuyển đổi số của Walmart là một ví dụ điển hình về cách một gã khổng lồ bán lẻ truyền thống sử dụng công nghệ để duy trì vị thế dẫn đầu và cạnh tranh với các đối thủ thương mại điện tử như Amazon. Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc tạo ra một website bán hàng, mà là một sự chuyển đổi toàn diện, tác động đến mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh.

Dưới đây là những điểm chính trong chiến lược chuyển đổi số của Walmart:

Tích hợp mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel)

• Mua sắm trực tuyến kết hợp với cửa hàng vật lý: Walmart đã rất thành công trong việc kết hợp các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
  • Click-and-collect (Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng): Khách hàng có thể đặt hàng trên ứng dụng hoặc website và đến cửa hàng để nhận hàng.
  • Giao hàng từ cửa hàng: Thay vì chỉ sử dụng các trung tâm phân phối lớn, Walmart tận dụng mạng lưới cửa hàng rộng khắp của mình để làm điểm xuất phát cho các đơn hàng trực tuyến, giúp rút ngắn thời gian giao hàng.
• Ứng dụng di động: Ứng dụng Walmart không chỉ là nơi để mua sắm trực tuyến, mà còn là công cụ hỗ trợ trải nghiệm tại cửa hàng, với các tính năng như bản đồ cửa hàng, quét mã sản phẩm để xem thông tin và thanh toán không cần xếp hàng (Scan & Go).

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và vận hành

• Tự động hóa kho hàng: Walmart đã đầu tư mạnh vào công nghệ tự động hóa trong các kho hàng, sử dụng robot và hệ thống tự động để xử lý và sắp xếp hàng hóa, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm chi phí lao động.
• Quản lý hàng tồn kho thông minh: Sử dụng robot Bossa Nova để quét các kệ hàng, kiểm soát chặt chẽ số lượng và giá bán. Công nghệ này giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra hàng tồn kho và bổ sung hàng hóa kịp thời, tăng mức độ chính xác của hàng tồn kho.
• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data): Walmart sử dụng dữ liệu từ hành vi mua sắm của khách hàng, xu hướng thị trường và dữ liệu vận hành để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa mức tồn kho, và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Cá nhân hóa trải nghiệm: Bằng cách phân tích dữ liệu mua sắm, Walmart có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng khách hàng.
• Dịch vụ giao hàng tiện lợi: Walmart đã triển khai nhiều dịch vụ giao hàng linh hoạt như giao hàng trong ngày, thậm chí giao hàng trong vài giờ. Họ cũng thử nghiệm các công nghệ giao hàng tiên tiến như xe tự lái và máy bay không người lái (drone).
• Tự thanh toán (Self-checkout): Walmart lắp đặt các ki-ốt tự thanh toán tại nhiều cửa hàng, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình mua sắm và giảm thời gian chờ đợi.

Xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc

• Đầu tư vào công nghệ: Walmart chi hàng tỷ USD mỗi năm vào công nghệ, trở thành một trong những nhà đầu tư lớn nhất thế giới vào CNTT. Họ cũng xây dựng đội ngũ kỹ sư và công nghệ hùng hậu để phát triển các giải pháp nội bộ.
• Mua lại các công ty công nghệ: Thay vì tự phát triển mọi thứ, Walmart đã thực hiện nhiều thương vụ mua lại để nhanh chóng mở rộng năng lực số, như mua lại Flipkart (sàn thương mại điện tử lớn nhất Ấn Độ) hay một số thương hiệu bán lẻ trực tuyến khác.
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning): Walmart áp dụng AI vào nhiều khâu, từ tối ưu hóa chuỗi cung ứng, dự đoán xu hướng tiêu dùng, đến tạo ra các trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

Tóm lại, chiến lược chuyển đổi số của Walmart không chỉ là một phản ứng trước sự trỗi dậy của thương mại điện tử, mà là một sự chủ động tái định hình toàn bộ mô hình kinh doanh. Họ đã tận dụng lợi thế về mạng lưới cửa hàng rộng lớn và chuỗi cung ứng mạnh mẽ để tích hợp liền mạch với các công nghệ số, tạo ra một hệ sinh thái bán lẻ toàn diện, vừa tiện lợi, vừa hiệu quả.

Cách thức triển khai chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Walmart

Việc triển khai chiến lược chuyển đổi số của Walmart là một quá trình dài hạn, phức tạp và có nhiều giai đoạn, không chỉ là một dự án đơn lẻ. Dưới đây là cách thức triển khai cụ thể, kèm theo các ví dụ và tham khảo.

Phát triển nội bộ và mua lại (Build vs. Buy):

• Phát triển nội bộ: Walmart đã thành lập bộ phận công nghệ toàn cầu (Walmart Global Tech) với hơn 20.000 nhân viên, bao gồm các kỹ sư phần mềm, chuyên gia dữ liệu và chuyên gia AI. Đội ngũ này chịu trách nhiệm phát triển các giải pháp công nghệ độc quyền, từ ứng dụng di động, hệ thống quản lý kho hàng đến các công cụ phân tích dữ liệu.
• Mua lại (Acquisition): Để tăng tốc độ chuyển đổi và cạnh tranh với Amazon, Walmart đã thực hiện hàng loạt vụ mua lại chiến lược. Vụ mua lại đáng chú ý nhất là com (năm 2016) với giá 3,3 tỷ USD. Vụ này không chỉ mang lại một nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ mà còn giúp Walmart có được đội ngũ nhân sự tài năng, đặc biệt là người sáng lập Jet.com – Marc Lore, người sau này trở thành Giám đốc điều hành mảng thương mại điện tử của Walmart tại Mỹ. Walmart cũng mua lại các thương hiệu bán lẻ trực tuyến khác như Bonobos và ModCloth để mở rộng danh mục sản phẩm và tiếp cận các nhóm khách hàng mới.

Đầu tư vào hạ tầng công nghệ:

• Hạ tầng điện toán đám mây: Walmart hợp tác với Microsoft để sử dụng nền tảng Azure Cloud, giúp xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ, quản lý hệ thống bán lẻ và thương mại điện tử trên toàn cầu một cách hiệu quả hơn.
• Mạng lưới vệ tinh: Từ những năm 1980, Walmart đã đầu tư xây dựng mạng lưới vệ tinh riêng để liên kết tất cả các cửa hàng với trụ sở chính, tạo ra một hệ thống thông tin phản hồi nhanh chóng, giúp theo dõi hàng hóa và dữ liệu bán hàng theo thời gian thực.
• Trung tâm công nghệ: Walmart đã mở các trung tâm công nghệ tại nhiều địa điểm như Thung lũng Silicon, Austin (Texas), Virginia và Bangalore (Ấn Độ) để thu hút nhân tài công nghệ hàng đầu.

Áp dụng công nghệ vào vận hành và chuỗi cung ứng:

• Robot và tự động hóa:
  • Kho hàng tự động hóa: Walmart sử dụng robot để phân loại, lấy hàng và đóng gói, giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm sai sót.
  • Robot kiểm tra kệ hàng: Robot “Bossa Nova” được sử dụng tại một số cửa hàng để tự động quét các kệ hàng, kiểm tra hàng tồn kho, phát hiện các sản phẩm hết hàng hoặc sai giá, từ đó giúp nhân viên bổ sung hàng kịp thời.
• Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và AI:
  • Dự đoán nhu cầu: Walmart sử dụng AI để phân tích dữ liệu bán hàng, xu hướng thị trường và thời tiết để dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa số lượng hàng tồn kho.
  • Cá nhân hóa: Công nghệ AI được sử dụng để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp trên ứng dụng và website.
  • Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Dữ liệu lớn giúp Walmart tối ưu hóa các tuyến đường giao hàng, giảm chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omnichannel):

• Ứng dụng di động: Ứng dụng Walmart được phát triển thành một “trợ lý mua sắm” tại cửa hàng. Khách hàng có thể tìm vị trí sản phẩm, quét mã vạch để xem thông tin và thanh toán bằng tính năng “Scan & Go” mà không cần xếp hàng.
• Dịch vụ giao hàng:
  • Pickup Today: Khách hàng đặt hàng trực tuyến và đến nhận tại cửa hàng.
  • InHome Delivery: Dịch vụ giao hàng tận nhà, thậm chí giao hàng vào tận tủ lạnh của khách hàng (sau khi được sự cho phép).
  • Giao hàng bằng Drone: Walmart đã thử nghiệm và triển khai dịch vụ giao hàng bằng máy bay không người lái tại một số địa điểm, cho phép giao hàng nhanh chóng chỉ trong vài phút.

Ví dụ cụ thể

• Dự án “Scan & Go”: Đây là một ví dụ điển hình về việc ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Thay vì phải chờ đợi ở quầy thanh toán, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Walmart trên điện thoại để tự quét mã vạch sản phẩm và thanh toán ngay lập tức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải cho nhân viên thu ngân và mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn.
• Mua lại Flipkart: Để cạnh tranh với Amazon ở thị trường Ấn Độ, Walmart đã mua lại cổ phần chi phối của Flipkart (một sàn thương mại điện tử lớn của Ấn Độ) với giá 16 tỷ USD. Đây là một quyết định chiến lược để mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số ra toàn cầu và chiếm lĩnh một thị trường bán lẻ trực tuyến đầy tiềm năng.

Liên kết tham khảo

• Walmart Corporate Website: Các báo cáo thường niên và thông cáo báo chí của Walmart là nguồn thông tin chính thức về các sáng kiến công nghệ và kết quả kinh doanh.
  • https://corporate.walmart.com/
• Walmart Global Tech: Trang web này cung cấp thông tin chi tiết về các dự án công nghệ, đội ngũ kỹ sư và cơ hội việc làm tại Walmart.
  • https://www.walmart.com/globaltech
• Các bài báo và phân tích chuyên sâu:
  • How Walmart learned to love the internet: Bài viết này phân tích hành trình chuyển đổi số của Walmart, từ việc ra mắt website đầu tiên cho đến các vụ mua lại quan trọng.
  • Walmart’s AI strategy: Key lessons from David Glick: Phân tích về chiến lược AI của Walmart và cách họ áp dụng vào vận hành.

Hiệu quả từ Chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp bán lẻ Walmart

Chiến lược chuyển đổi số của Walmart đã mang lại nhiều hiệu quả rõ rệt, củng cố vị thế dẫn đầu của họ trong ngành bán lẻ và giúp họ cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ thương mại điện tử như Amazon. Dưới đây là những hiệu quả chính:

Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ thương mại điện tử

• Doanh số bán hàng trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ: Walmart đã ghi nhận sự tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến ấn tượng, với mức tăng trưởng hai chữ số trong nhiều quý liên tiếp. Điều này cho thấy chiến lược kết hợp cửa hàng truyền thống và kênh trực tuyến đã thành công.
• Thương mại điện tử trở nên có lãi: Đây là một cột mốc quan trọng. Trong một thời gian dài, mảng thương mại điện tử của Walmart thường xuyên thua lỗ do chi phí đầu tư lớn. Tuy nhiên, nhờ vào việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng, giảm chi phí vận chuyển, và phát triển các nguồn doanh thu mới (như quảng cáo), mảng này đã trở nên có lãi.
• Nguồn doanh thu mới: Walmart đã đa dạng hóa nguồn doanh thu ngoài bán lẻ truyền thống.
  • Walmart Connect: Nền tảng quảng cáo số của Walmart, cho phép các nhà cung cấp quảng cáo sản phẩm trực tiếp trên website và ứng dụng của họ. Đây là một nguồn doanh thu có biên lợi nhuận cao.
  • Walmart+: Chương trình thành viên của Walmart (tương tự Amazon Prime) mang lại doanh thu ổn định từ phí thành viên, đồng thời thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.

Cải thiện hiệu suất hoạt động và chuỗi cung ứng

• Giảm chi phí vận hành: Việc đầu tư vào tự động hóa kho hàng và sử dụng robot đã giúp Walmart tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm chi phí lao động đáng kể. Các thuật toán phân tích dữ liệu lớn giúp tối ưu hóa các tuyến đường giao hàng và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn, giảm lãng phí.
• Tăng tốc độ giao hàng: Nhờ việc tận dụng mạng lưới cửa hàng rộng khắp làm trung tâm phân phối nhỏ, Walmart có thể cung cấp các dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc giao hàng siêu tốc (vài giờ), cạnh tranh trực tiếp với Amazon.
• Cải thiện quản lý hàng tồn kho: Hệ thống quản lý hàng tồn kho thông minh giúp Walmart đảm bảo các sản phẩm luôn có sẵn trên kệ, giảm thiểu tình trạng hết hàng và tăng doanh số.

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

• Trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch: Khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, ví dụ như đặt hàng trực tuyến và đến nhận tại cửa hàng (pickup) hoặc sử dụng ứng dụng để quét và thanh toán tại cửa hàng.
• Dịch vụ tiện lợi: Các dịch vụ như giao hàng tận nhà, giao hàng tạp hóa và thanh toán không cần xếp hàng (Scan & Go) đã giúp Walmart tạo ra sự khác biệt và thu hút các đối tượng khách hàng bận rộn.
• Cá nhân hóa: Việc sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng giúp Walmart đưa ra các đề xuất sản phẩm và khuyến mãi phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.

Vị thế cạnh tranh và giá trị thị trường

• Duy trì vị thế dẫn đầu: Bằng cách chuyển đổi số, Walmart đã bảo vệ thành công vị thế là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, đồng thời thu hẹp khoảng cách với Amazon trong mảng thương mại điện tử.
• Tăng giá trị doanh nghiệp: Hiệu quả từ chiến lược chuyển đổi số đã góp phần làm tăng giá trị vốn hóa thị trường của Walmart. Các nhà đầu tư đánh giá cao khả năng thích ứng, đổi mới và tạo ra các nguồn doanh thu bền vững trong kỷ nguyên số của công ty.
• Thu hút nhân tài công nghệ: Việc thành lập Walmart Global Tech và các trung tâm công nghệ giúp Walmart thu hút được những kỹ sư, chuyên gia dữ liệu và nhà khoa học hàng đầu, củng cố nền tảng công nghệ cho các chiến lược tương lai.

Tóm lại, chiến lược chuyển đổi số của Walmart không chỉ đơn thuần là một khoản đầu tư công nghệ, mà là một sự thay đổi chiến lược toàn diện, mang lại những kết quả tích cực về mặt tài chính, vận hành và củng cố vị thế của họ trên thị trường bán lẻ toàn cầu.

Bài học cho các doanh nghiệp bán lẻ khác

Chiến lược chuyển đổi số của Walmart cung cấp nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp bán lẻ khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ thương mại điện tử. Dưới đây là những bài học chính:

Bán lẻ đa kênh (Omnichannel) là chìa khóa

• Không chỉ là website: Chuyển đổi số không đơn thuần là có một trang web hay ứng dụng bán hàng. Bài học từ Walmart là phải tích hợp chặt chẽ các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch.
• Tận dụng cửa hàng vật lý: Các cửa hàng không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là các trung tâm phân phối nhỏ, điểm nhận hàng (click-and-collect), và là nơi cung cấp các dịch vụ trải nghiệm. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng, một lợi thế mà các doanh nghiệp chỉ có kênh trực tuyến không có được.

Tái cấu trúc chuỗi cung ứng là ưu tiên hàng đầu

• Công nghệ trong kho hàng: Đầu tư vào tự động hóa, robot và hệ thống quản lý kho thông minh là cần thiết để xử lý đơn hàng trực tuyến hiệu quả. Điều này giúp giảm chi phí, tăng tốc độ và độ chính xác của đơn hàng.
• Phân tích dữ liệu để dự đoán: Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi khách hàng và dự đoán nhu cầu thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, giảm lãng phí và tránh tình trạng hết hàng.

Đầu tư mạnh vào công nghệ và nhân sự

• Xây dựng hoặc mua lại: Doanh nghiệp có thể chọn xây dựng đội ngũ công nghệ nội bộ hoặc thực hiện các vụ mua lại chiến lược để nhanh chóng có được công nghệ và nhân tài. Walmart đã sử dụng cả hai cách tiếp cận này để tăng tốc độ chuyển đổi.
• Văn hóa đổi mới: Khuyến khích một văn hóa doanh nghiệp cởi mở với sự thay đổi và thử nghiệm các công nghệ mới. Chuyển đổi số là một quá trình liên tục, không phải là một dự án một lần.

Đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm

• Cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và cung cấp các đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa.
• Tiện lợi là ưu tiên: Cung cấp các dịch vụ tiện lợi như giao hàng tận nhà, giao hàng trong ngày, và các giải pháp thanh toán không cần xếp hàng. Điều này giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Sử dụng ứng dụng làm “trợ lý”: Phát triển ứng dụng di động không chỉ để bán hàng mà còn để hỗ trợ trải nghiệm tại cửa hàng, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm và thanh toán dễ dàng hơn.

Xem đối thủ cạnh tranh như động lực để đổi mới

• Học hỏi từ Amazon: Thay vì e ngại, Walmart đã chủ động học hỏi và đối phó với Amazon bằng cách đầu tư mạnh vào thương mại điện tử, dịch vụ giao hàng nhanh và chương trình thành viên.
• Tìm lợi thế độc đáo: Walmart đã tận dụng lợi thế về mạng lưới cửa hàng khổng lồ, một điều mà Amazon không có. Các doanh nghiệp khác cũng cần xác định lợi thế cạnh tranh riêng của mình và tích hợp chúng vào chiến lược chuyển đổi số.

Tóm lại, bài học quan trọng nhất từ Walmart là chuyển đổi số không chỉ là một khoản đầu tư công nghệ mà là một sự thay đổi chiến lược toàn diện về cách thức kinh doanh. Nó đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và mô hình hoạt động để tạo ra giá trị bền vững cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Kết luận

Chiến lược chuyển đổi số của Walmart không phải là một dự án công nghệ đơn lẻ, mà là một sự thay đổi văn hóa và mô hình kinh doanh sâu rộng. Bài học lớn nhất từ Walmart là chuyển đổi số không phải là lựa chọn mà là sự sống còn. Bằng cách tích hợp công nghệ vào mọi khâu, từ chuỗi cung ứng, vận hành đến trải nghiệm khách hàng, Walmart đã biến lợi thế truyền thống của mình (mạng lưới cửa hàng vật lý) thành sức mạnh cạnh tranh trong kỷ nguyên số. Đây là minh chứng cho thấy sự kết hợp giữa nền tảng vững chắc và tư duy đổi mới chính là chìa khóa để duy trì vị thế dẫn đầu trong bối cảnh thị trường luôn thay đổi.

Đọc thêm

Chiến lược chuyển đổi số của Samsung

Chiến lược chuyển đổi số của GE