Chiến lược chuyển đổi số của Ford

Last updated on 7 August, 2025

Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô đang trải qua một cuộc cách mạng lớn, Ford, một “người khổng lồ” truyền thống, đã không đứng ngoài cuộc. Với tầm nhìn táo bạo, hãng đã khởi xướng một chiến lược chuyển đổi số toàn diện, không chỉ nhằm mục đích tồn tại mà còn để định hình lại tương lai của ngành. Từ việc biến những chiếc xe thành những thiết bị công nghệ kết nối, tối ưu hóa quy trình sản xuất bằng AI, cho đến việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng đột phá, chiến lược của Ford đã trở thành một bài học giá trị về cách một doanh nghiệp có thể thích ứng, đổi mới và bứt phá trong kỷ nguyên số.

Chiến lược chuyển đổi số của Ford

Chiến lược chuyển đổi số của Ford không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mới mà là một quá trình toàn diện, tập trung vào việc định hình lại doanh nghiệp để thích ứng với kỷ nguyên xe điện và xe kết nối. Ford đã tập trung vào ba lĩnh vực cốt lõi để đạt được mục tiêu này:

Tập trung vào dữ liệu và công nghệ thông minh

Ford nhận thấy tầm quan trọng của dữ liệu trong việc tối ưu hóa mọi mặt của hoạt động kinh doanh. Hãng đã đầu tư mạnh vào các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML), dữ liệu lớn (Big Data), và in 3D để:

• Cải thiện quy trình sản xuất: Sử dụng robot và tự động hóa để tăng năng suất và giảm lỗi. Ứng dụng AI để phát hiện các bộ phận bị lỗi trước khi lắp ráp, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Phân tích dữ liệu từ hành vi của người dùng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Từ đó, Ford có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa, từ trải nghiệm mua hàng trực tuyến đến các tính năng trên xe.
• Phát triển sản phẩm nhanh hơn: Sử dụng công nghệ in 3D để tạo mẫu nhanh các bộ phận, giúp rút ngắn thời gian thiết kế và phát triển sản phẩm mới.

Phát triển các phương tiện kết nối

Một phần quan trọng trong chiến lược của Ford là biến chiếc xe thành một thiết bị di động thông minh. Hãng đã hợp tác với Google để tích hợp hệ điều hành Android và các dịch vụ của Google vào các mẫu xe mới. Điều này cho phép Ford tạo ra một hệ sinh thái kết nối, bao gồm:

• FordPass: Ứng dụng di động giúp người dùng kiểm tra tình trạng xe, định vị, khóa/mở khóa, và khởi động xe từ xa.
• Nền tảng Connected Vehicle: Giúp xe kết nối liên tục với internet thông qua mạng 5G. Điều này không chỉ cung cấp các tính năng giải trí cao cấp mà còn cho phép xe nhận các bản cập nhật phần mềm qua mạng (OTA) thông qua tính năng Ford Power-Up.
• Ford BlueCruise: Một hệ thống hỗ trợ lái xe rảnh tay trên đường cao tốc, sử dụng camera và cảm biến để tự động điều chỉnh tốc độ, phanh và đánh lái, mang lại trải nghiệm lái xe thoải mái và an toàn hơn.

Hợp tác chiến lược để thúc đẩy đổi mới

Ford hiểu rằng họ không thể tự mình thực hiện mọi việc. Hãng đã thành lập các mối quan hệ đối tác chiến lược để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi. Ví dụ:

• Hợp tác với Google: Ngoài việc tích hợp hệ điều hành, Ford và Google còn thành lập một nhóm cộng tác gọi là “Team Upshift” để cùng nhau phát triển các trải nghiệm khách hàng mới và khai thác dữ liệu để tạo ra cơ hội kinh doanh đột phá.
• Hợp tác với Qualcomm và AT&T: Đảm bảo các mẫu xe của Ford được trang bị công nghệ kết nối 5G tiên tiến, cung cấp kết nối mạng nhanh và ổn định.

Tóm lại, chiến lược chuyển đổi số của Ford là một cách tiếp cận đa chiều, tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ sản xuất, vận hành đến trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông minh hơn, hiệu quả hơn, từ đó củng cố vị thế của Ford trong tương lai của ngành công nghiệp ô tô.

Cách thức triển khai Chiến lược chuyển đổi số của Ford

Chiến lược chuyển đổi số của Ford được triển khai thông qua nhiều sáng kiến và hợp tác, tập trung vào việc tận dụng dữ liệu, công nghệ phần mềm và điện hóa để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Công nghệ xe kết nối và Trải nghiệm khách hàng

Ford đã biến chiếc xe trở thành một thiết bị kết nối, cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số giúp tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.

• FordPass: Đây là một ứng dụng di động cho phép chủ xe điều khiển các chức năng của xe từ xa. Khách hàng có thể khóa/mở khóa xe, khởi động động cơ để làm mát cabin, kiểm tra tình trạng xe (áp suất lốp, mức nhiên liệu), và định vị xe trên bản đồ.
  • Tham khảo: FordPass: Ứng Dụng Kết Nối Bạn Với Chiếc Xe
• Hợp tác với Google: Ford đã ký kết thỏa thuận chiến lược kéo dài 6 năm với Google để tích hợp hệ điều hành Android vào các mẫu xe của mình. Điều này cho phép người dùng sử dụng các ứng dụng và dịch vụ của Google (như Google Assistant, Google Maps) trực tiếp trên màn hình xe, mang lại trải nghiệm liền mạch.
  • Tham khảo: Ford bắt tay chiến lược với Google, thúc đẩy quá trình đổi mới ngành công nghiệp ô tô

Nền tảng kỹ thuật số và Cập nhật OTA

Ford đang chuyển đổi từ một công ty sản xuất xe truyền thống thành một công ty tập trung vào phần mềm và dịch vụ, cho phép xe được cải thiện theo thời gian.

• Ford Power-Up: Đây là tên gọi của Ford cho các bản cập nhật phần mềm qua mạng (Over-the-Air – OTA). Công nghệ này cho phép hãng gửi các bản cập nhật phần mềm mới trực tiếp đến xe, giúp nâng cấp hệ thống, cải thiện các tính năng hiện có và thậm chí thêm các tính năng mới mà không cần phải đến đại lý. Ví dụ, một bản cập nhật đã bổ sung khả năng điều khiển mở cốp trước (frunk) từ ứng dụng FordPass.
  • Tham khảo: Ford Power-Up Info
• Ford BlueCruise: Là một ví dụ cụ thể của việc sử dụng cập nhật OTA. BlueCruise là hệ thống hỗ trợ lái xe rảnh tay trên đường cao tốc. Ford liên tục phát triển và nâng cấp hệ thống này qua các bản cập nhật Power-Up, bổ sung các tính năng như tự động chuyển làn hay điều chỉnh vị trí xe trong làn đường để tạo cảm giác lái tự nhiên hơn.
  • Tham khảo: Ford BlueCruise

Tối ưu hóa quy trình sản xuất và vận hành

Ford sử dụng các công nghệ số để nâng cao hiệu quả và giảm chi phí trong toàn bộ chuỗi giá trị.

• Tận dụng dữ liệu và AI: Ford sử dụng các công cụ dữ liệu và AI để tối ưu hóa quy trình sản xuất, dự đoán nhu cầu phụ tùng và phát hiện sớm các lỗi kỹ thuật. Ví dụ, một hệ thống AI được gọi là MAIVS đã được triển khai tại 20 nhà máy trên toàn thế giới để phát hiện các bộ phận bị lỗi trước khi chúng được lắp đặt trên xe.
  • Tham khảo: Ford Motor Company – Digital Transformation Strategies
• Sử dụng in 3D: Ford áp dụng công nghệ in 3D để tạo mẫu nhanh các bộ phận và linh kiện, từ đó rút ngắn đáng kể thời gian phát triển sản phẩm. Công nghệ này cũng cho phép Ford sản xuất các phụ tùng thay thế theo yêu cầu, giảm chi phí lưu kho.
  • Tham khảo: Kinh nghiệm chuyển đổi số doanh nghiệp sản xuất ô tô của Ford

Hiệu quả thực hiện Chiến lược chuyển đổi số của Ford

Chiến lược chuyển đổi số của Ford đã mang lại nhiều hiệu quả rõ rệt trên cả ba khía cạnh: vận hành nội bộ, trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Dưới đây là những hiệu quả chính:

Nâng cao hiệu quả vận hành và sản xuất

• Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Ford đã áp dụng công nghệ tự động hóa, robot và AI để nâng cao năng suất và giảm thiểu lỗi do con người gây ra. Ví dụ, việc sử dụng hệ thống AI và thị giác máy tính trong các nhà máy đã giúp phát hiện các khiếm khuyết trong quá trình sơn xe, đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Quản lý chuỗi cung ứng thông minh: Ford sử dụng AI và dữ liệu lớn để dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa mức tồn kho và hợp lý hóa các quy trình phân phối, giúp chuỗi cung ứng của họ phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường.
• Tiết kiệm chi phí: Nhờ tự động hóa và tối ưu hóa quy trình, Ford đã cắt giảm được chi phí sản xuất và vận hành, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.

Cải thiện trải nghiệm và gắn kết với khách hàng

• Trải nghiệm khách hàng liền mạch: Các ứng dụng như FordPass đã giúp khách hàng tương tác với chiếc xe của mình một cách thuận tiện hơn, từ việc kiểm tra tình trạng xe, khóa/mở cửa từ xa đến đặt lịch bảo dưỡng trực tuyến. Tại Việt Nam, tỷ lệ khách hàng kích hoạt ứng dụng FordPass đạt tới 95%, thuộc top dẫn đầu khu vực Đông Nam Á.
• Tăng cường tính cá nhân hóa: Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp Ford hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này cho phép hãng cung cấp các dịch vụ và ưu đãi được cá nhân hóa, đồng thời phát triển những sản phẩm và tính năng phù hợp hơn.
• Nâng cấp sản phẩm sau bán hàng: Công nghệ Ford Power-Up cho phép cập nhật phần mềm qua mạng (OTA), giúp xe được nâng cấp liên tục mà không cần đến đại lý. Điều này không chỉ cải thiện các tính năng sẵn có mà còn tăng thêm giá trị cho chiếc xe theo thời gian, tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thúc đẩy tăng trưởng và vị thế cạnh tranh

• Đổi mới sản phẩm nhanh chóng: Nhờ sử dụng công nghệ in 3D và các công cụ kỹ thuật số khác, Ford đã rút ngắn thời gian thiết kế và phát triển sản phẩm mới. Hãng đã ra mắt 5 sản phẩm mới trong một năm tại Việt Nam, bất chấp những thách thức về chuỗi cung ứng, cho thấy sự linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động.
• Dẫn đầu thị trường: Tại Việt Nam, việc ra mắt các dòng xe mới với công nghệ hiện đại đã giúp Ford đạt được doanh số ấn tượng, với 4 trên 5 sản phẩm mới ra mắt dẫn đầu phân khúc. Ford Ranger, một sản phẩm chủ lực, đã liên tục dẫn đầu thị trường xe bán tải trong nhiều năm.
• Tăng trưởng bền vững: Chiến lược chuyển đổi số cũng giúp Ford đạt được các mục tiêu về bền vững, bao gồm giảm lượng khí thải carbon trong sản xuất và tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, đáp ứng kỳ vọng của cả khách hàng và xã hội.

Nhìn chung, chiến lược chuyển đổi số đã giúp Ford không chỉ duy trì vị thế của mình trong ngành công nghiệp ô tô mà còn định hình lại doanh nghiệp để thích ứng với kỷ nguyên mới, với những chiếc xe không chỉ đơn thuần là phương tiện di chuyển mà còn là những thiết bị công nghệ thông minh.

Bài học từ Chiến lược chuyển đổi số của Ford

Dưới đây là những bài học quan trọng có thể rút ra từ chiến lược chuyển đổi số của Ford, một ví dụ tiêu biểu về cách một công ty truyền thống có thể tái định hình để thích ứng với tương lai.

Tầm nhìn chiến lược và sự cam kết từ lãnh đạo

Bài học lớn nhất là chuyển đổi số không chỉ là một dự án công nghệ, mà là một cuộc cách mạng toàn diện. Ford đã không chỉ nâng cấp hệ thống IT mà còn thay đổi mô hình kinh doanh, từ một nhà sản xuất ô tô trở thành một công ty công nghệ di động. Điều này đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ban lãnh đạo cấp cao và một tầm nhìn dài hạn, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và đầu tư lớn.

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Ford đã đặt trải nghiệm của khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định chuyển đổi số.

• Thay vì chỉ tập trung vào xe, hãng tập trung vào “hành trình của khách hàng”: Từ quá trình mua hàng trực tuyến, sử dụng ứng dụng FordPass để điều khiển xe từ xa, cho đến việc nhận các bản cập nhật phần mềm OTA (Over-the-Air) để nâng cấp xe sau khi đã mua.
• Tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa: Ford sử dụng dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ và tính năng phù hợp, tạo ra mối quan hệ gắn kết hơn.

Tận dụng công nghệ để tạo ra sự khác biệt

Ford đã không chỉ đơn thuần áp dụng công nghệ mà còn sử dụng chúng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh độc đáo:

• Chuyển đổi từ phần cứng sang phần mềm: Ford đã phát triển nền tảng kỹ thuật số với khả năng cập nhật OTA, giúp chiếc xe không ngừng được cải thiện và nâng cấp. Điều này làm tăng giá trị sử dụng của sản phẩm theo thời gian, khác biệt hoàn toàn với mô hình xe truyền thống.
• Phát triển hệ sinh thái kết nối: Hãng không đơn độc mà hợp tác với các đối tác công nghệ hàng đầu như Google để tích hợp hệ điều hành và dịch vụ, tạo ra một hệ sinh thái kết nối toàn diện, mang lại nhiều tiện ích cho người dùng.

 Xây dựng văn hóa đổi mới và linh hoạt

Để thành công trong chuyển đổi số, Ford đã thúc đẩy một văn hóa doanh nghiệp mới:

• Tư duy thử nghiệm và chấp nhận thất bại: Thay vì áp dụng những dự án lớn và tốn kém, Ford đã thử nghiệm các ý tưởng nhỏ, nhanh chóng đánh giá hiệu quả và điều chỉnh.
• Đầu tư vào nguồn nhân lực: Ford đã xây dựng các đội ngũ chuyên về phần mềm, dữ liệu và AI, đồng thời đào tạo lại đội ngũ hiện có để họ có thể làm việc hiệu quả trong môi trường mới.

Tóm lại, bài học từ Ford cho thấy chuyển đổi số không phải là câu chuyện về việc mua sắm công nghệ đắt tiền. Đó là việc thay đổi tư duy, đặt khách hàng lên hàng đầu và sử dụng công nghệ một cách chiến lược để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm đột phá. Quan trọng nhất, đó là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sàng đổi mới không ngừng.

Kết luận

Chiến lược chuyển đổi số của Ford không chỉ là một dự án công nghệ, mà là một cuộc cách mạng toàn diện nhằm tái định hình doanh nghiệp. Bằng cách đặt khách hàng vào trung tâm, tận dụng dữ liệu và công nghệ để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông minh, đồng thời xây dựng một văn hóa đổi mới và hợp tác, Ford đã thành công trong việc chuyển mình từ một nhà sản xuất ô tô truyền thống thành một công ty công nghệ di động.

Những kết quả đạt được, từ việc nâng cao hiệu quả sản xuất, cải thiện trải nghiệm khách hàng cho đến việc củng cố vị thế cạnh tranh, đã chứng minh tính hiệu quả của chiến lược này. Bài học từ Ford cho thấy, chuyển đổi số là một hành trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo và khả năng thích ứng linh hoạt để luôn dẫn đầu trong một thị trường đầy biến động.

Đọc thêm

Chiến lược chuyển đổi số của Samsung

Chiến lược chuyển đổi số của GE