Các phương pháp quản lý tại UPS

Last updated on 25 August, 2025

Tại một trong những công ty logistics và vận tải hàng đầu thế giới như UPS, thành công không chỉ đến từ quy mô khổng lồ mà còn từ triết lý quản lý độc đáo. Thay vì chỉ tập trung vào tài chính, UPS đã xây dựng một hệ thống bền vững dựa trên ba trụ cột: con người, công nghệ và khách hàng. Những phương pháp này không chỉ giúp UPS tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội trong bối cảnh thị trường luôn thay đổi.

Các phương pháp quản lý tại UPS

UPS, một trong những công ty logistics và vận tải hàng đầu thế giới, áp dụng một triết lý quản lý tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: Khách hàng là số một (Customer First), Lấy nhân viên làm trọng tâm (People Led), và Đẩy mạnh đổi mới (Innovation Driven).

Dưới đây là các phương pháp quản lý cụ thể của UPS dựa trên triết lý này:

Quản lý con người (People-Led)

• Văn hóa đề cao nội bộ: UPS có một truyền thống lâu đời về việc thăng chức từ nội bộ. Điều này tạo ra một môi trường nơi nhân viên cảm thấy được đầu tư và có cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài trong công ty.
• Chương trình “Winning Team”: Sáng kiến chiến lược này của UPS nhằm thu hút, phát triển và giữ chân một đội ngũ lao động toàn cầu có tay nghề cao, năng động và đa dạng. Nó không chỉ tập trung vào hiệu suất mà còn đảm bảo rằng giá trị của nhân viên phù hợp với giá trị của công ty.
• Chính sách “mở cửa”: Nhân viên được khuyến khích giao tiếp cởi mở với cấp trên về các vấn đề, câu hỏi hoặc mối quan ngại tại nơi làm việc.
• Chương trình quản lý tài năng: UPS có các chương trình tích hợp để lập kế hoạch kế nhiệm, phát triển sự nghiệp và cải thiện hiệu suất quản lý.

Quản lý hoạt động và chuỗi cung ứng (Customer-First & Innovation-Driven)

• Tối ưu hóa bằng công nghệ: UPS sử dụng các công cụ và công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả và sự an toàn. Ví dụ, công cụ ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) sử dụng AI và dữ liệu lớn để tính toán các tuyến đường giao hàng hiệu quả nhất, giúp tiết kiệm nhiên liệu và thời gian.
• Số hóa chuỗi cung ứng: UPS đã tích hợp công nghệ blockchain để tăng tính minh bạch, đảm bảo hàng hóa được theo dõi chính xác từ nhà cung cấp đến khách hàng, giảm thiểu gian lận và chi phí thủ tục.
• Nền tảng quản lý tích hợp: UPS đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại như trung tâm dữ liệu mạnh mẽ, kết nối IoT để thu thập dữ liệu thời gian thực từ các phương tiện và nhà kho, và nền tảng quản lý tích hợp để kết nối tất cả các khâu trong chuỗi cung ứng.
• Giải pháp chuyên biệt: UPS cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng chuyên biệt cho các ngành cụ thể, chẳng hạn như giải pháp chuỗi cung ứng lạnh cho lĩnh vực y tế (UPS Healthcare). Các giải pháp này bao gồm công nghệ theo dõi tiên tiến (UPS® Premier), hệ thống quản lý chất lượng (QMS), và các giải pháp quản lý vận chuyển.

Quản lý quan hệ khách hàng (Customer-First)

• Đổi mới dịch vụ: UPS liên tục đổi mới để loại bỏ các rào cản và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Các giải pháp như UPS CampusShip giúp các doanh nghiệp lớn hợp lý hóa và giám sát việc vận chuyển của nhân viên trên một nền tảng web duy nhất.
• Đa dạng hóa dịch vụ: Ngoài việc vận chuyển, UPS còn cung cấp nhiều giải pháp khác như quản lý đơn hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ, giúp họ quản lý và vận chuyển đơn hàng một cách hiệu quả.

Tóm lại, các phương pháp quản lý của UPS không chỉ tập trung vào hiệu suất và lợi nhuận mà còn rất chú trọng vào yếu tố con người, sự đổi mới công nghệ và việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động.

Cách thức áp dụng các phương thức quản lý tại UPS

UPS áp dụng các phương pháp quản lý của mình thông qua ba trụ cột chính: con người, công nghệ và tối ưu hóa quy trình. Sự kết hợp chặt chẽ này giúp công ty đạt được hiệu quả vượt trội trong chuỗi cung ứng toàn cầu.

Quản lý con người (People-Led)

UPS tập trung vào việc tạo dựng một môi trường làm việc thúc đẩy lòng trung thành và sự phát triển nội bộ.

• Thăng tiến từ nội bộ: Đây là một truyền thống lâu đời tại UPS. Gần 80% quản lý cấp cao và trung gian được thăng chức từ các vị trí nhân viên tuyến đầu. Điều này không chỉ tạo động lực mà còn đảm bảo rằng những người lãnh đạo có kinh nghiệm thực tế sâu rộng về hoạt động của công ty.
• Văn hóa đề cao an toàn: UPS có các quy trình nghiêm ngặt và đào tạo liên tục về an toàn lao động, đặc biệt là cho các tài xế. Việc này không chỉ bảo vệ nhân viên mà còn giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến tai nạn.
• Đào tạo và phát triển: Công ty đầu tư mạnh vào các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, từ kỹ năng mềm đến các kỹ năng chuyên môn về logistics và công nghệ.

Quản lý hoạt động và chuỗi cung ứng (Innovation-Driven)

Công nghệ là yếu tố then chốt giúp UPS tối ưu hóa mọi hoạt động.

• ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation): Đây là một công cụ tối ưu hóa tuyến đường dựa trên dữ liệu và thuật toán AI. ORION phân tích hàng trăm ngàn điểm dữ liệu mỗi giây để tính toán tuyến đường hiệu quả nhất cho mỗi tài xế, giúp giảm đáng kể quãng đường di chuyển và lượng nhiên liệu tiêu thụ.
• Hệ thống theo dõi thông minh: UPS sử dụng các công nghệ như mã vạch và RFID để theo dõi từng gói hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Dữ liệu này được tích hợp vào một hệ thống quản lý tổng thể, cho phép cả UPS và khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
• Tự động hóa kho bãi: Các trung tâm phân loại hàng hóa của UPS sử dụng hệ thống băng chuyền và robot tự động để phân loại và chuyển gói hàng, giúp tăng tốc độ xử lý và giảm lỗi.
• Áp dụng Blockchain: UPS sử dụng công nghệ blockchain để tăng tính minh bạch trong chuỗi cung ứng, theo dõi nguồn gốc hàng hóa và giảm thiểu gian lận.

Quản lý quan hệ khách hàng (Customer-First)

UPS không chỉ là một dịch vụ vận chuyển mà còn là một đối tác chiến lược của khách hàng.

• Giải pháp chuyên biệt: UPS cung cấp các giải pháp logistics tùy chỉnh cho từng ngành, ví dụ như UPS Healthcare cho ngành y tế với chuỗi cung ứng lạnh được kiểm soát nhiệt độ nghiêm ngặt.
• Nền tảng quản lý tích hợp: Các công cụ và nền tảng trực tuyến như UPS CampusShip cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý, theo dõi và lập hóa đơn cho các lô hàng. Điều này giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình vận chuyển của họ.
• Đa dạng hóa dịch vụ: Ngoài dịch vụ vận chuyển truyền thống, UPS còn cung cấp các giải pháp quản lý đơn hàng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ, giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn.

Hiệu quả áp dụng các phương pháp quản lý tại UPS

Ví dụ cụ thể và link tham khảo

Việc áp dụng các phương pháp quản lý chặt chẽ đã mang lại hiệu quả đáng kể cho UPS, thể hiện qua các số liệu tài chính ấn tượng, cải thiện hiệu suất hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Hiệu quả tài chính và hoạt động

• Tối ưu hóa chi phí: Công cụ ORION giúp UPS tiết kiệm hàng triệu gallon nhiên liệu mỗi năm. Theo báo cáo, chỉ riêng việc giảm 1 dặm di chuyển mỗi ngày cho mỗi tài xế đã tiết kiệm được khoảng 50 triệu đô la mỗi năm.
• Nâng cao năng suất: Các hệ thống tự động hóa và quy trình được tối ưu hóa đã tăng tốc độ xử lý hàng hóa, cho phép UPS xử lý một lượng lớn đơn hàng, đặc biệt trong các mùa cao điểm như lễ hội.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Tăng tính minh bạch: Công nghệ theo dõi thời gian thực giúp khách hàng biết chính xác vị trí và thời gian giao hàng của kiện hàng, giảm thiểu các cuộc gọi hỗ trợ và tăng sự hài lòng.
• Giải pháp tùy chỉnh: Các giải pháp logistics chuyên biệt cho từng ngành đã giúp UPS trở thành một đối tác chiến lược thay vì chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ, từ đó củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Ví dụ cụ thể

• Dịch vụ UPS My Choice®: Dịch vụ này cho phép khách hàng quản lý việc giao hàng của mình, như thay đổi địa điểm hoặc thời gian giao hàng, từ đó giảm số lần giao hàng thất bại và tăng hiệu quả.
• Giải pháp chuỗi cung ứng lạnh: UPS đã đầu tư mạnh vào UPS Healthcare để cung cấp các giải pháp vận chuyển cho các sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ như vắc-xin. Điều này rất quan trọng trong đại dịch COVID-19, khi mà UPS là một trong những công ty chính vận chuyển vắc-xin trên toàn cầu.

Link tham khảo

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các phương pháp quản lý và hiệu quả của UPS qua các tài liệu sau:

• ORION: https://www.ups.com/vn/vi/business-solutions/management/sustainability/orion.page
• UPS Healthcare: https://www.ups.com/vn/vi/healthcare.page
• Báo cáo bền vững của UPS: https://sustainability.ups.com/

Bài học kinh nghiệm về các phương pháp quản lý tại UPS

Việc nghiên cứu các phương pháp quản lý tại UPS mang lại nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng. Dưới đây là những bài học nổi bật:

Đầu tư vào con người là nền tảng của sự phát triển bền vững

UPS đã chứng minh rằng việc xây dựng một đội ngũ nhân viên vững mạnh và gắn kết là yếu tố then chốt cho sự thành công.

• Thăng tiến từ nội bộ: Chính sách này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn đảm bảo rằng các vị trí quản lý được đảm nhận bởi những người có kiến thức sâu sắc về hoạt động của công ty. Điều này giúp giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo, đồng thời duy trì văn hóa doanh nghiệp.
• An toàn là ưu tiên hàng đầu: UPS đầu tư mạnh vào các chương trình an toàn để bảo vệ nhân viên. Điều này không chỉ giảm thiểu rủi ro mà còn tạo ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, giúp nhân viên an tâm làm việc.

Tối ưu hóa bằng công nghệ để nâng cao hiệu quả

Công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là động lực chính để UPS đạt được lợi thế cạnh tranh.

• Sử dụng dữ liệu lớn và AI: Việc áp dụng ORION cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định thông minh, giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất.
• Tích hợp công nghệ vào mọi khâu: Từ theo dõi gói hàng, tự động hóa kho bãi đến quản lý chuỗi cung ứng, công nghệ được tích hợp chặt chẽ để tạo ra một hệ thống vận hành liền mạch và hiệu quả.

Đặt khách hàng vào vị trí trung tâm

UPS không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển mà còn xây dựng mối quan hệ đối tác với khách hàng thông qua các giải pháp chuyên biệt.

• Giải pháp tùy chỉnh: Việc phát triển các dịch vụ chuyên biệt như UPS Healthcare cho thấy khả năng thấu hiểu nhu cầu của từng ngành hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp.
• Minh bạch và linh hoạt: Cung cấp các công cụ như UPS My Choice giúp khách hàng kiểm soát và theo dõi đơn hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Xây dựng văn hóa đổi mới liên tục

Thế giới logistics thay đổi nhanh chóng, và UPS đã thể hiện khả năng thích ứng bằng cách không ngừng tìm kiếm các giải pháp mới.

• Thử nghiệm công nghệ mới: UPS luôn sẵn sàng thử nghiệm các công nghệ mới như xe điện, máy bay không người lái để nâng cao hiệu suất và giảm tác động đến môi trường.
• Đa dạng hóa dịch vụ: Việc mở rộng sang các dịch vụ khác như quản lý đơn hàng cho thương mại điện tử cho thấy sự linh hoạt và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường.

Kết luận

Qua việc phân tích các phương pháp quản lý tại UPS, có thể thấy rõ rằng thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào vốn đầu tư hay quy mô, mà còn đến từ một chiến lược quản lý toàn diện. UPS đã chứng minh rằng việc đặt con người làm trọng tâm (thăng tiến nội bộ, đào tạo liên tục), tối ưu hóa bằng công nghệ (ORION, tự động hóa kho bãi), và lấy khách hàng làm kim chỉ nam (giải pháp chuyên biệt, tăng tính minh bạch) là những yếu tố then chốt tạo nên sự hiệu quả và bền vững. Đây là những bài học kinh nghiệm quý giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào mong muốn phát triển trong kỷ nguyên số.

Tham khảo

1. Kinh nghiệm chuyển đổi số của FedEx
   • Link: https://ocd.vn/kinh-nghiem-chuyen-doi-so-cua-fedex/
   • Nội dung: Bài viết này cung cấp một cái nhìn tổng quan về quá trình chuyển đổi số của FedEx, bao gồm cả vai trò của công nghệ thông tin. Bài viết có đề cập đến việc FedEx hiện đại hóa hệ thống IT để tối đa hóa giá trị, tính linh hoạt và tăng trưởng.
2. Kinh nghiệm triển khai ERP tại DHL
   • Link: https://ocd.vn/kinh-nghiem-trien-khai-erp-tai-dhl/
   • Nội dung: Mặc dù không phải là FedEx, nhưng DHL là đối thủ lớn trong ngành logistics và có nhiều kinh nghiệm tương đồng. Bài viết này trình bày các bài học về tầm nhìn chiến lược, chuẩn hóa quy trình, tập trung vào con người và việc triển khai theo giai đoạn (Agile), những kinh nghiệm này rất hữu ích và có thể áp dụng cho FedEx
3. Mô hình kinh doanh của UPS: Link: https://ocd.vn/mo-hinh-kinh-doanh-cua-hang-logistics-ups/
4. Mô hình cơ cấu tổ chức của UPS: https://ocd.vn/mo-hinh-co-cau-to-chuc-cua-ups/

Những bài viết trên từ OCD.vn có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về các khía cạnh liên quan đến ERP và chuyển đổi số trong ngành logistics, giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về bối cảnh của dự án tại FedEx.