Các phương pháp quản lý tại DHL – gã khổng lồ logistics

Mô hình cơ cấu tổ chức DHL
Mô hình cơ cấu tổ chức của hãng logistics DHL
18 August, 2025
Kinh nghiệm chuyển đổi số DHL
Kinh nghiệm chuyển đổi số tại DHL
18 August, 2025
Show all
0
Các phương pháp quản lý của DHL

Các phương pháp quản lý của DHL

Post Views: 3
Rate this post

Last updated on 18 August, 2025

Trong kỷ nguyên số, DHL đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu bằng việc áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến và toàn diện. Từ việc tích hợp công nghệ hiện đại, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, đến việc cam kết phát triển bền vững, mỗi chiến lược quản lý của DHL đều không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Vậy, đâu là những bí quyết quản lý đã giúp “gã khổng lồ” logistics này luôn vững vàng trên thị trường? Hãy cùng khám phá những bài học quý giá từ cách thức vận hành của DHL, một hình mẫu thành công mà mọi doanh nghiệp đều có thể học hỏi.

Các phương pháp quản lý tại DHL

DHL, với tư cách là một trong những công ty logistics hàng đầu thế giới, áp dụng nhiều phương pháp quản lý tiên tiến và toàn diện để duy trì vị thế dẫn đầu. Các phương pháp này tập trung vào các lĩnh vực chính sau:

Quản lý Chuỗi Cung ứng và Hậu cần (Supply Chain & Logistics Management)

  • Tích hợp công nghệ tiên tiến: DHL sử dụng các công nghệ như IoT (Internet vạn vật), tự động hóa, robot và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để tối ưu hóa hoạt động kho bãi, theo dõi hàng hóa theo thời gian thực và quản lý hàng tồn kho hiệu quả.
  • Quản lý kho hàng thông minh: DHL áp dụng các giải pháp quản lý kho hàng (WMS – Warehouse Management System) để tự động hóa các quy trình, cải thiện độ chính xác, tối ưu hóa không gian lưu trữ và giảm thiểu lỗi của con người.
  • Quản lý vận tải: Hệ thống quản lý vận tải (TMS – Transport Management System) của DHL thu thập dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, cung cấp các chỉ số theo thời gian thực để khách hàng có thể theo dõi và kiểm soát hoàn toàn lô hàng của mình.
  • Quản lý đơn hàng: Giải pháp quản lý đơn hàng của DHL giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, giảm thời gian thực hiện giao hàng và tăng cường khả năng dự đoán, liên kết nhiều nhà cung cấp khác nhau trên toàn thế giới.

Chiến lược Quản lý tổng thể (Overall Management Strategy)

  • Chiến lược “Strategy 2030”: DHL đã xây dựng chiến lược này để tập trung vào bốn mục tiêu chính:
    • Nhà tuyển dụng được lựa chọn hàng đầu (Employer of Choice): Tạo ra một môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và coi trọng sự đa dạng, tôn trọng và kết quả công việc.
    • Nhà cung cấp được lựa chọn hàng đầu (Provider of Choice): Cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng bằng cách tập trung vào sự đổi mới kỹ thuật số và chất lượng dịch vụ.
    • Lựa chọn đầu tư hàng đầu (Investment of Choice): Thúc đẩy tăng trưởng bền vững và có lợi nhuận, được củng cố bởi việc thực hiện đáng tin cậy và các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ.
    • Lựa chọn hậu cần xanh hàng đầu (Green Logistics of Choice): Tập trung vào tính bền vững, giúp khách hàng đạt được mục tiêu trung hòa carbon và trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực logistics ít carbon.
  • Quản lý bền vững: DHL tích hợp sự phát triển bền vững vào các quy trình quản lý chuỗi cung ứng (SSCM – Sustainable Supply Chain Management), biến nó thành một yếu tố quan trọng đối với sự thành công của công ty.
See also  Các phương pháp quản lý tại Honda

Văn hóa tổ chức và Quản lý nhân sự (Organizational Culture & HR Management)

  • Văn hóa “Tôn trọng và Kết quả”: Văn hóa của DHL được xây dựng dựa trên hai giá trị cốt lõi là “Tôn trọng” và “Kết quả”. DHL coi trọng sức khỏe, sự an toàn, sự đa dạng và sự tin tưởng lẫn nhau của nhân viên. Đồng thời, họ cũng tập trung vào việc truyền đạt các kỳ vọng rõ ràng và đạt được mục tiêu với sự tập trung cao độ.
  • Chú trọng vào nhân viên: DHL luôn nỗ lực để trở thành một “nơi làm việc tuyệt vời”. Họ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tập trung vào sự hợp tác và tinh thần đồng đội để thúc đẩy sự gắn kết, sự hài lòng và năng suất của nhân viên.
  • Chương trình đào tạo và phát triển: DHL đầu tư vào việc phát triển nhân viên thông qua các chương trình đào tạo, chia sẻ kiến thức liên tục và các sáng kiến nhằm nâng cao năng lực và kiến thức của đội ngũ.

Quản lý rủi ro và An toàn (Risk Management & Safety)

  • Hệ thống quản lý HSQE: DHL có một hệ thống quản lý tích hợp kết hợp các nguyên tắc về sức khỏe, an toàn, chất lượng và môi trường (HSQE). Hệ thống này đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng văn hóa an toàn ở mọi cấp độ của tổ chức.
  • Quản lý rủi ro trong hoạt động: DHL áp dụng phương pháp tiếp cận toàn diện để xác định các mối nguy hiểm tiềm ẩn trong tất cả các khía cạnh của hoạt động, từ đó thực hiện các biện pháp kiểm soát và giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả.

Tóm lại, các phương pháp quản lý của DHL là sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại, chiến lược kinh doanh rõ ràng, văn hóa tổ chức mạnh mẽ và sự chú trọng vào con người, giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu.

Hiệu quả áp dụng các phương pháp quản lý tại DHL

Các phương pháp quản lý của DHL đã được chứng minh là cực kỳ hiệu quả, giúp công ty duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành logistics toàn cầu. Hiệu quả này được thể hiện rõ nét qua nhiều khía cạnh.

Nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa chi phí

DHL sử dụng công nghệ tiên tiến như IoT, tự động hóa, robot, và phân tích dữ liệu lớn để tối ưu hóa mọi quy trình. Nhờ vậy, họ đã:

  • Giảm chi phí: Các hoạt động tinh gọn giúp giảm đáng kể chi phí liên quan đến quản lý tồn kho và logistics. Ví dụ, việc tối ưu hóa bố cục kho hàng giúp giảm chi phí thuê mặt bằng, trong khi phần mềm tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển giúp giảm chi phí nhiên liệu.
  • Nâng cao năng suất: Robot và hệ thống tự động hóa trong kho bãi và trung tâm phân loại đã giúp tăng năng suất và tốc độ xử lý hàng hóa, đồng thời giảm thiểu lỗi do con người gây ra.

Cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

DHL tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và minh bạch, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội. Các phương pháp quản lý của họ đã mang lại hiệu quả:

  • Giao hàng nhanh chóng và chính xác: Quản lý kho hàng và vận tải hiệu quả đảm bảo các đơn hàng được xử lý và giao đúng hạn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Tăng cường khả năng hiển thị và dự đoán: Các công cụ quản lý đơn hàng và hệ thống theo dõi theo thời gian thực giúp khách hàng có quyền kiểm soát và khả năng dự đoán cao hơn đối với lô hàng của họ.
  • Xây dựng lòng trung thành: Sự đáng tin cậy và chất lượng dịch vụ đã giúp DHL xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.

Thúc đẩy tính bền vững và trách nhiệm xã hội

DHL đã tích hợp sự bền vững vào chiến lược kinh doanh của mình, và các phương pháp quản lý này đã tạo ra hiệu quả tích cực:

  • Giảm lượng khí thải carbon: Bằng cách đầu tư vào công nghệ xanh và tối ưu hóa hiệu quả năng lượng, DHL đang nỗ lực giảm lượng khí thải CO2, hướng tới mục tiêu trung hòa carbon vào năm 2050.
  • Nâng cao danh tiếng thương hiệu: Sự cam kết với phát triển bền vững không chỉ giúp DHL đáp ứng các quy định môi trường mà còn xây dựng hình ảnh một thương hiệu có trách nhiệm, được khách hàng và đối tác đánh giá cao.
See also  Các phương pháp quản lý của Google và kết quả áp dụng

Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và nhân văn

Văn hóa tổ chức và các chính sách nhân sự của DHL đã mang lại những kết quả tích cực:

  • Tăng cường sự gắn kết của nhân viên: Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực, an toàn và công bằng giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng, từ đó nâng cao sự gắn kết, hài lòng và năng suất lao động.
  • Phát triển đội ngũ nhân tài: Các chương trình đào tạo và phát triển liên tục giúp nâng cao năng lực của đội ngũ, đảm bảo DHL luôn có nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng các thách thức trong ngành.

Tóm lại, hiệu quả của việc áp dụng các phương pháp quản lý tại DHL là rất rõ ràng. Nó không chỉ giúp công ty tối ưu hóa hoạt động và tăng lợi nhuận, mà còn tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

Cách thức triển khai các phương pháp quản lý tại DHL

Ví dụ cụ thể và link tham khảo

DHL triển khai các phương pháp quản lý thông qua một chiến lược tích hợp, kết hợp công nghệ tiên tiến, quy trình chuẩn hóa và văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ. Cách thức này được áp dụng xuyên suốt các bộ phận, từ quản lý chuỗi cung ứng đến quản lý nhân sự.

Triển khai Quản lý Chuỗi Cung ứng & Hậu cần

DHL tập trung vào việc số hóa và tự động hóa các quy trình để tối ưu hóa hiệu quả.

  • Tích hợp công nghệ: DHL sử dụng các hệ thống thông tin quản lý (MIS) để theo dõi và kiểm soát hoạt động. Các công nghệ như Internet vạn vật (IoT) được dùng để thu thập dữ liệu theo thời gian thực về vị trí, nhiệt độ, độ ẩm của các kiện hàng. Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và hệ thống quản lý vận tải (TMS) giúp tự động hóa việc lưu trữ, đóng gói, và tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, từ đó giảm chi phí và thời gian giao hàng.
    • Ví dụ cụ thể: DHL đã triển khai các robot hỗ trợ chia chọn hàng (Collaborative robots – cobots) trong các kho hàng. Các cobot này làm việc cùng với nhân viên để di chuyển, phân loại và sắp xếp hàng hóa, giúp tăng năng suất và giảm gánh nặng cho người lao động. Một ví dụ khác là việc sử dụng mã QR và RFID để theo dõi hàng hóa, giúp đảm bảo độ chính xác lên tới 99% trong quá trình xử lý và phân loại.
  • Tối ưu hóa quy trình: DHL áp dụng phương pháp quản lý tinh gọn (Lean Management) để loại bỏ các lãng phí trong chuỗi cung ứng. Họ thường xuyên đánh giá và cải tiến quy trình để tăng tốc độ và độ tin cậy.

Triển khai Chiến lược Kinh doanh và Bền vững

Chiến lược “Strategy 2030” của DHL không chỉ là một kế hoạch kinh doanh mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tập đoàn.

  • “GoGreen”: Một trong những trụ cột chính của chiến lược này là GoGreen, nhằm mục tiêu giảm thiểu tác động đến môi trường. DHL đầu tư vào phương tiện vận tải sử dụng nhiên liệu sạch, như xe điện và nhiên liệu hàng không bền vững (Sustainable Aviation Fuel – SAF).
    • Ví dụ cụ thể: DHL đã hợp tác với một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu để giảm 30.000 tấn khí thải nhà kính (GHG) chỉ trong năm đầu tiên bằng cách sử dụng nhiên liệu bền vững. Ngoài ra, họ còn chuyển đổi 80% các lô hàng dược phẩm từ vận tải hàng không sang vận tải đường biển để giảm thiểu lượng khí thải carbon.
  • “GoTeach” và “GoHelp”: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh, DHL còn triển khai các chương trình trách nhiệm xã hội. “GoTeach” tập trung vào giáo dục, hỗ trợ các trường học và thanh thiếu niên. “GoHelp” cung cấp dịch vụ logistics miễn phí cho các khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai.

Triển khai Văn hóa & Quản lý nhân sự

DHL xây dựng một môi trường làm việc lấy nhân viên làm trung tâm, thúc đẩy sự gắn kết và phát triển cá nhân.

  • Văn hóa “Respect & Results”: DHL đào tạo nhân viên để họ hiểu và áp dụng hai giá trị cốt lõi này. Họ tổ chức các buổi đào tạo về đa dạng và hòa nhập, tạo ra một môi trường làm việc an toàn và tôn trọng.
  • Phát triển nhân tài: DHL đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên thông qua các chương trình như Certified International Specialist (CIS). Đây là chương trình đào tạo nội bộ nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên ở mọi cấp độ.
    • Ví dụ cụ thể: Chương trình DHLBot là một ví dụ về việc tự động hóa các quy trình lặp lại, như chia chọn tờ rơi, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác. Đồng thời, nó cũng giải phóng nhân viên khỏi các công việc đơn điệu để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn, như tương tác với khách hàng hoặc quản lý vận hành.
See also  Kinh nghiệm triển khai ERP tại DHL

Link tham khảo

Bài học về phương pháp quản lý cho các doanh nghiệp khác

Các phương pháp quản lý của DHL mang lại nhiều bài học giá trị cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô và ngành nghề. Những bài học này không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

Tích hợp Công nghệ vào mọi quy trình

DHL không chỉ sử dụng công nghệ như một công cụ hỗ trợ mà còn coi đó là nền tảng cốt lõi để chuyển đổi toàn bộ chuỗi cung ứng.

  • Bài học: Các doanh nghiệp nên đầu tư vào công nghệ không chỉ để giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn để tạo ra những mô hình kinh doanh mới. Việc sử dụng các hệ thống quản lý thông minh (WMS, TMS) hoặc các công nghệ mới nổi (AI, IoT, robot) giúp tự động hóa quy trình, giảm thiểu lỗi và thu thập dữ liệu giá trị để đưa ra quyết định sáng suốt.

Xây dựng Văn hóa “Tôn trọng và Kết quả”

Văn hóa của DHL dựa trên hai giá trị cốt lõi: sự tôn trọng đối với nhân viên và định hướng kết quả công việc.

  • Bài học: Để đạt được thành công bền vững, các doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa mạnh mẽ, nơi nhân viên được trân trọng, được tạo điều kiện phát triển và được trao quyền. Khi nhân viên cảm thấy gắn bó và có mục tiêu rõ ràng, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức.

Đặt khách hàng làm trung tâm

DHL không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và minh bạch.

  • Bài học: Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc và sử dụng công nghệ để tăng cường khả năng hiển thị và dự đoán. Cung cấp một dịch vụ đáng tin cậy không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới.

Coi Bền vững là một Chiến lược Kinh doanh

DHL đã đưa các mục tiêu bền vững (GoGreen) trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mình.

  • Bài học: Trong bối cảnh hiện nay, phát triển bền vững không còn là một lựa chọn mà là một yêu cầu bắt buộc. Các doanh nghiệp nên tích hợp các sáng kiến môi trường và xã hội vào mô hình kinh doanh của mình. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, thu hút những khách hàng và nhân tài có ý thức về trách nhiệm xã hội.

Đầu tư vào Phát triển Nhân sự

DHL rất chú trọng vào việc đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên thông qua các chương trình như Certified International Specialist (CIS).

  • Bài học: Nhân lực là tài sản quý giá nhất của mọi doanh nghiệp. Việc đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng giúp nâng cao năng lực của đội ngũ, đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn sẵn sàng đối phó với những thay đổi của thị trường và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Kết luận

Tóm lại, thành công của DHL không chỉ đến từ quy mô và mạng lưới rộng lớn, mà còn là kết quả của một hệ thống quản lý có tầm nhìn chiến lược và khả năng thực thi hiệu quả. Bằng cách tích hợp công nghệ vào mọi quy trình, xây dựng một văn hóa “Tôn trọng và Kết quả” vững mạnh, và biến sự bền vững thành một phần cốt lõi của chiến lược kinh doanh, DHL đã tạo ra một mô hình quản lý toàn diện. Đây chính là bài học quý giá cho các doanh nghiệp: để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh, không chỉ cần tập trung vào lợi nhuận, mà còn phải đầu tư vào con người, công nghệ và trách nhiệm xã hội.

 

Đọc thêm: