Brand voice (giọng nói thương hiệu) là gì? Các bước giúp doanh nghiệp xây dựng brand voice hiệu quả

Last updated on 13 March, 2025

Giọng nói thương hiệu (brand voice) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thể hiện cá tính, duy trì sự nhất quán trong giao tiếp và tạo dấu ấn riêng trong lòng khách hàng. Một brand voice rõ ràng và phù hợp không chỉ giúp thương hiệu dễ nhận diện mà còn xây dựng lòng tin, gia tăng sự kết nối và thúc đẩy hành vi mua hàng. Vậy brand voice (giọng nói thương hiệu) là gì, tại sao nó quan trọng và làm thế nào để xây dựng hiệu quả? Hãy cùng OCD tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.

Brand voice (giọng nói thương hiệu) là gì?

Brand voice (giọng nói thương hiệu) là cách một thương hiệu thể hiện bản thân thông qua ngôn ngữ, văn phong và cách giao tiếp với khách hàng trên mọi nền tảng. Đây là tập hợp nhất quán của các yếu tố như từ ngữ, phong cách diễn đạt, cảm xúc truyền tải và giá trị cốt lõi, giúp thương hiệu xây dựng bản sắc riêng, tạo sự ghi nhớ và kết nối với khách hàng.

Giọng điệu thương hiệu không thay đổi theo từng tình huống mà phản ánh tính cách cố định của thương hiệu. Tuy nhiên, trong các ngữ cảnh khác nhau, thương hiệu có thể điều chỉnh tone of voice (tông giọng) để phù hợp hơn, nhưng vẫn đảm bảo tính nhất quán với brand voice tổng thể.

Các yếu tố của brand voice (giọng nói thương hiệu) là gì?

Các yếu tố của brand voice bao gồm nhiều thành phần giúp thương hiệu duy trì sự nhất quán và thể hiện bản sắc riêng khi giao tiếp với khách hàng. Những yếu tố này không chỉ định hình cách thương hiệu sử dụng ngôn ngữ mà còn phản ánh giá trị cốt lõi và phong cách giao tiếp trên các kênh khác nhau.

Tính cách thương hiệu (brand personality)

Đây là đặc điểm mà thương hiệu muốn thể hiện, tương tự như cá tính của một con người. Tính cách này dựa trên giá trị cốt lõi, tầm nhìn và nhóm khách hàng mục tiêu. Một thương hiệu có thể mang phong cách chuyên nghiệp, đáng tin cậy như Deloitte hay IBM; thân thiện, gần gũi như Starbucks hay Dove; hài hước, sáng tạo như Wendy’s hay Old Spice; hoặc truyền cảm hứng, mạnh mẽ như Nike hay Adidas.

Giọng điệu (tone of voice)

Là cách thương hiệu truyền tải thông điệp trong từng bối cảnh cụ thể. Trong khi brand voice mang tính cố định, giọng điệu có thể thay đổi để phù hợp với từng tình huống và nền tảng giao tiếp. Ví dụ, một thương hiệu có thể sử dụng giọng điệu trẻ trung, hài hước trên mạng xã hội nhưng lại chuyên nghiệp và lịch sự khi trả lời email khách hàng. Một số thương hiệu chọn giọng điệu nghiêm túc, trong khi số khác thiên về phong cách vui vẻ và gần gũi. Những lựa chọn này giúp thương hiệu giao tiếp hiệu quả hơn với từng nhóm khách hàng mà vẫn duy trì sự nhất quán với tính cách thương hiệu.

Ngôn ngữ và cách diễn đạt (language & expression)

Ngôn ngữ và cách diễn đạt đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt và ghi nhớ. Mỗi thương hiệu cần xác định cách sử dụng từ ngữ sao cho phù hợp với khách hàng mục tiêu. Họ có thể lựa chọn phong cách diễn đạt đơn giản, dễ hiểu hay sử dụng thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên sâu. Ví dụ, Apple nổi tiếng với ngôn ngữ súc tích, dễ tiếp cận thông qua những câu slogan như “Think different.” Trong khi đó, Red Bull thường sử dụng câu từ mạnh mẽ, đầy năng lượng như “Red Bull gives you wings.” Những quyết định này ảnh hưởng trực tiếp đến cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu.

Giá trị cốt lõi (core values)

Là nền tảng cho mọi thông điệp mà thương hiệu truyền tải. Một thương hiệu đề cao sự bền vững và trách nhiệm xã hội sẽ có giọng điệu và ngôn ngữ nhấn mạnh những yếu tố này. Patagonia là một ví dụ điển hình khi luôn đề cao thông điệp về bảo vệ môi trường, trong khi Tesla nhấn mạnh tinh thần đổi mới và tiên phong trong công nghệ. Việc duy trì sự nhất quán giữa giá trị cốt lõi và cách giao tiếp giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.

Mức độ cảm xúc (emotional appeal)

Là yếu tố giúp thương hiệu tạo ấn tượng và gắn kết với khách hàng một cách mạnh mẽ. Một số thương hiệu tập trung vào cảm xúc tích cực như hạnh phúc, yêu thương và động lực, trong khi số khác khai thác những cảm xúc mạnh mẽ hơn như thách thức, đam mê hoặc phản kháng. Coca-Cola thường nhấn mạnh cảm xúc vui vẻ và sự kết nối gia đình, còn Nike lại truyền tải tinh thần quyết tâm và khát khao chinh phục. Cách tiếp cận cảm xúc này giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong thị trường.

Sự nhất quán (consistency)

Sự nhất quán là yếu tố quan trọng để thương hiệu duy trì tính nhận diện và độ tin cậy. Một brand voice mạnh mẽ không chỉ cần phù hợp với tính cách thương hiệu mà còn phải được duy trì nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, email, quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Nếu một thương hiệu thay đổi giọng điệu quá thường xuyên, khách hàng có thể cảm thấy khó hiểu và mất niềm tin. Disney là một ví dụ điển hình về sự nhất quán khi luôn giữ giọng điệu vui vẻ, lạc quan trên mọi nền tảng. Tương tự, LinkedIn duy trì phong cách chuyên nghiệp và đáng tin cậy, giúp người dùng luôn cảm nhận được giá trị cốt lõi của nền tảng này.

Tóm lại, brand voice được xây dựng từ tính cách thương hiệu, giọng điệu, ngôn ngữ và cách diễn đạt, giá trị cốt lõi, mức độ cảm xúc và sự nhất quán. Một thương hiệu có giọng nói mạnh mẽ không chỉ giúp tạo ấn tượng mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Lợi ích của brand voice (giọng nói thương hiệu) đối với doanh nghiệp là gì?

Lợi ích của brand voice đối với doanh nghiệp

Brand voice không chỉ là cách một doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng bản sắc thương hiệu, tạo sự khác biệt và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dưới đây là những lý do chính giải thích vì sao brand voice quan trọng đối với doanh nghiệp.

Tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ

Trong một thị trường đầy cạnh tranh, doanh nghiệp cần có một bản sắc riêng để không bị hòa lẫn với đối thủ. Brand voice giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu thông qua cách diễn đạt, giọng điệu và phong cách giao tiếp nhất quán. Khi khách hàng nghe hoặc đọc nội dung từ thương hiệu, họ có thể ngay lập tức nhận ra doanh nghiệp mà không cần nhìn logo hay sản phẩm. Ví dụ, Apple luôn sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tinh tế, trong khi Nike có giọng điệu truyền cảm hứng và mạnh mẽ.

Xây dựng lòng tin và sự kết nối với khách hàng

Khách hàng có xu hướng tin tưởng và trung thành với những thương hiệu có cá tính rõ ràng và giao tiếp nhất quán. Khi brand voice phản ánh đúng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, khách hàng cảm thấy gắn kết hơn và dễ dàng xây dựng mối quan hệ lâu dài. Một thương hiệu có giọng điệu chân thành, thân thiện sẽ tạo cảm giác gần gũi, trong khi một thương hiệu có giọng điệu chuyên nghiệp và uy tín sẽ thu hút nhóm khách hàng cao cấp hoặc doanh nghiệp.

Duy trì sự nhất quán trên các kênh truyền thông

Một thương hiệu thường giao tiếp với khách hàng qua nhiều nền tảng khác nhau như website, mạng xã hội, email, quảng cáo và dịch vụ khách hàng. Nếu giọng điệu không nhất quán, thương hiệu có thể bị hiểu nhầm hoặc mất đi tính chuyên nghiệp. Ví dụ, một thương hiệu sử dụng giọng điệu trẻ trung trên mạng xã hội nhưng lại quá trang trọng trong email có thể khiến khách hàng cảm thấy mất kết nối. Sự nhất quán trong brand voice giúp khách hàng có trải nghiệm đồng bộ và đáng tin cậy hơn.

Khác biệt hóa thương hiệu so với đối thủ

Một trong những cách hiệu quả nhất để tạo lợi thế cạnh tranh là xây dựng một brand voice độc đáo. Khi nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự nhau, cách họ giao tiếp với khách hàng có thể là yếu tố quyết định sự lựa chọn của người tiêu dùng. Ví dụ, Wendy’s nổi bật trên mạng xã hội nhờ giọng điệu hài hước và thẳng thắn, giúp thương hiệu này khác biệt so với các chuỗi fast food khác.

Ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi của khách hàng

Brand voice không chỉ truyền tải thông tin mà còn tác động đến cảm xúc và cách khách hàng phản ứng với thương hiệu. Một giọng điệu truyền cảm hứng có thể khuyến khích khách hàng hành động, trong khi một giọng điệu nhẹ nhàng và an ủi có thể giúp thương hiệu xây dựng lòng tin. Ví dụ, thương hiệu chăm sóc sức khỏe như Dove thường sử dụng giọng điệu tích cực và động viên để tạo cảm giác tự tin cho khách hàng.

Hỗ trợ chiến lược marketing và nội dung

Một brand voice rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến lược marketing và tạo nội dung phù hợp. Khi đã xác định được giọng điệu thương hiệu, đội ngũ marketing có thể viết bài blog, kịch bản quảng cáo, email hoặc nội dung trên mạng xã hội một cách hiệu quả và nhất quán hơn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo thương hiệu luôn duy trì sự chuyên nghiệp trong mọi hoạt động truyền thông.

Tạo ảnh hưởng lâu dài và duy trì khách hàng trung thành

Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn mua trải nghiệm và cảm xúc mà thương hiệu mang lại. Một brand voice phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những thông điệp ý nghĩa, từ đó xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Khi khách hàng cảm thấy họ có mối liên kết với thương hiệu, họ sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Các bước xây dựng brand voice (giọng nói thương hiệu) cho doanh nghiệp là gì?

Việc xây dựng brand voice không chỉ đơn thuần là chọn một phong cách giao tiếp, mà còn là quá trình xác định rõ cá tính thương hiệu và áp dụng nhất quán trên mọi nền tảng. Dưới đây là các bước giúp doanh nghiệp xây dựng một brand voice mạnh mẽ và hiệu quả.

Xác định giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu

Brand voice phải phản ánh đúng giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp. Hãy trả lời những câu hỏi sau để xác định nền tảng của brand voice:

• Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì?
• Giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền tải là gì?
• Bạn muốn khách hàng cảm nhận như thế nào khi tương tác với thương hiệu?

Ví dụ, thương hiệu Patagonia tập trung vào bảo vệ môi trường, nên brand voice của họ luôn nhấn mạnh sự bền vững và trách nhiệm xã hội trong từng thông điệp.

Xác định tính cách thương hiệu (brand personality)

Hãy tưởng tượng thương hiệu như một con người. Nếu thương hiệu có thể nói chuyện, nó sẽ có cá tính ra sao? Một số đặc điểm phổ biến của tính cách thương hiệu bao gồm:

• Chuyên nghiệp và đáng tin cậy (ví dụ: IBM, Microsoft)
• Thân thiện và gần gũi (ví dụ: Starbucks, Dove)
• Hài hước và trẻ trung (ví dụ: Wendy’s, Old Spice)
• Truyền cảm hứng và mạnh mẽ (ví dụ: Nike, Tesla)

Việc xác định tính cách này sẽ giúp doanh nghiệp nhất quán trong cách truyền tải thông điệp đến khách hàng.

Xác định giọng điệu (tone of voice) phù hợp

Giọng điệu của thương hiệu có thể thay đổi tùy vào bối cảnh, nhưng cần nhất quán với brand voice tổng thể. Một số phong cách giọng điệu phổ biến:

• Trang trọng, chuyên nghiệp: Phù hợp với doanh nghiệp B2B hoặc các lĩnh vực như tài chính, công nghệ cao.
• Thân thiện, gần gũi: Dành cho các thương hiệu hướng đến khách hàng cá nhân, ngành dịch vụ hoặc tiêu dùng.
• Hài hước, sắc sảo: Thích hợp với thương hiệu muốn tạo dấu ấn mạnh mẽ trên mạng xã hội.
• Truyền cảm hứng, động viên: Phù hợp với thương hiệu thể thao, giáo dục, phát triển bản thân.

Xây dựng nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ và cách diễn đạt

Sau khi xác định brand voice và giọng điệu, doanh nghiệp cần thiết lập một bộ hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng ngôn ngữ. Những nguyên tắc này giúp đội ngũ nội bộ (marketing, chăm sóc khách hàng, bán hàng) sử dụng nhất quán trên mọi kênh. Các yếu tố cần lưu ý:

• Cách dùng từ ngữ: Ngôn ngữ đơn giản, gần gũi hay trang trọng, chuyên sâu?
• Cách xưng hô với khách hàng: Dùng “bạn” hay “quý khách”?
• Cách sử dụng emoji, tiếng lóng (nếu có): Phù hợp với nền tảng mạng xã hội nhưng có thể không phù hợp với email hoặc tài liệu chính thống.

Tạo bộ hướng dẫn brand voice (brand voice guidelines)

Một tài liệu hướng dẫn về brand voice giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong dài hạn. Bộ hướng dẫn này nên bao gồm:

• Mô tả tổng quan về brand voice
• Các ví dụ về giọng điệu trong từng tình huống cụ thể
• Danh sách từ ngữ nên sử dụng và tránh sử dụng
• Quy tắc xưng hô, định dạng nội dung, cách phản hồi khách hàng

Kiểm tra và điều chỉnh dựa trên phản hồi thực tế

Sau khi áp dụng brand voice vào nội dung, hãy theo dõi phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ phù hợp. Doanh nghiệp có thể cần điều chỉnh một số chi tiết để đảm bảo brand voice thực sự hiệu quả và tạo được kết nối với khách hàng.

Đào tạo nội bộ và triển khai nhất quán trên các nền tảng

Brand voice cần được áp dụng trên tất cả các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, email, quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Do đó, doanh nghiệp nên đào tạo nhân viên để đảm bảo họ hiểu và áp dụng đúng brand voice khi giao tiếp với khách hàng.

Case-study thực tế của Biti’s 

Biti’s là một trong những thương hiệu đã xây dựng brand voice thành công

Xây dựng brand voice (giọng nói thương hiệu) không chỉ giúp thương hiệu có bản sắc riêng mà còn tạo sự nhất quán trong giao tiếp, tăng độ tin cậy và tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Một brand voice mạnh mẽ giúp thương hiệu không chỉ được nhận diện mà còn tạo ra kết nối lâu dài với khách hàng, góp phần xây dựng một doanh nghiệp thành công và bền vững.