AISAS model là gì? Ứng dụng AISAS trong Marketing

Last updated on 12 July, 2024

AISAS model là gì?

AISAS model là một khung phân tích hành vi của người tiêu dùng trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, đặc biệt trong bối cảnh kỹ thuật số. Mô hình AISAS là viết tắt của năm giai đoạn: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Search (Tìm kiếm), Action (Hành động), và Share (Chia sẻ). Mô hình này được phát triển bởi Dentsu, một công ty quảng cáo nổi tiếng của Nhật Bản.

Các yếu tố thuộc AISAS model

1. Attention (Chú ý)

• Định nghĩa: Giai đoạn đầu tiên mà người tiêu dùng bị thu hút bởi một thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương tiện: Quảng cáo trên TV, mạng xã hội, trang web, banner, email marketing, video quảng cáo, bài viết PR, v.v.
• Mục tiêu: Tạo ra sự nhận biết và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
• Chiến thuật: Sử dụng hình ảnh, âm thanh, và nội dung hấp dẫn; triển khai các chiến dịch tiếp thị sáng tạo và nổi bật.

Sử dụng mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng

2. Interest (Quan tâm)

• Định nghĩa: Giai đoạn mà người tiêu dùng bắt đầu cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương tiện: Nội dung chi tiết về sản phẩm, video giới thiệu, bài viết blog, đánh giá sản phẩm, testimonial từ người dùng.
• Mục tiêu: Kích thích sự quan tâm và tò mò của người tiêu dùng.
• Chiến thuật: Cung cấp thông tin hữu ích và có giá trị; sử dụng câu chuyện và tình huống cụ thể để làm nổi bật lợi ích và giá trị của sản phẩm.

3. Search (Tìm kiếm)

• Định nghĩa: Giai đoạn mà người tiêu dùng tìm kiếm thêm thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương tiện: Công cụ tìm kiếm (Google, Bing), trang web chính thức của thương hiệu, mạng xã hội, diễn đàn, bài viết blog, trang đánh giá sản phẩm.
• Mục tiêu: Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định.
• Chiến thuật: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo tìm kiếm (SEM), tạo nội dung dễ dàng tiếp cận và tương tác, cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch.

4. Action (Hành động)

• Định nghĩa: Giai đoạn mà người tiêu dùng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ, tải ứng dụng, v.v.
• Phương tiện: Trang sản phẩm, trang đích (landing page), giỏ hàng trực tuyến, ứng dụng di động, trang thanh toán.
• Mục tiêu: Thúc đẩy người tiêu dùng thực hiện hành động mong muốn.
• Chiến thuật: Tạo ra các nút kêu gọi hành động rõ ràng (Call to Action – CTA), cung cấp ưu đãi đặc biệt, quy trình mua hàng dễ dàng và thuận tiện, đánh giá và chứng thực từ người dùng khác.

Kêu gọi hành động

5. Share (Chia sẻ)

• Định nghĩa: Giai đoạn mà người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm và đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Phương tiện: Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter), diễn đàn, trang đánh giá sản phẩm, blog cá nhân.
• Mục tiêu: Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ, tạo ra hiệu ứng lan truyền.
• Chiến thuật: Tạo điều kiện dễ dàng để người dùng chia sẻ (ví dụ: nút chia sẻ trên mạng xã hội), khuyến khích đánh giá và phản hồi, chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi dành cho việc chia sẻ, tương tác và phản hồi nhanh chóng với người tiêu dùng trên các nền tảng xã hội.

Mô hình AISAS giúp các nhà tiếp thị và doanh nghiệp hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng trong môi trường kỹ thuật số, từ đó phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả và tương tác tốt hơn với khách hàng.

Ưu điểm của mô hình AISAS

1. Phù hợp với môi trường kỹ thuật số:
   • AISAS rất phù hợp với hành vi người tiêu dùng trong môi trường số, nơi mà việc tìm kiếm thông tin và chia sẻ trực tuyến diễn ra phổ biến.
2. Nhấn mạnh vai trò của tìm kiếm và chia sẻ:
   • Mô hình này nhận ra tầm quan trọng của việc tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định mua hàng và việc chia sẻ kinh nghiệm sau khi sử dụng, hai yếu tố quan trọng trong hành vi người tiêu dùng hiện đại.
3. Linh hoạt và dễ áp dụng:
   • AISAS có thể được áp dụng cho nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ, dịch vụ đến sản xuất, giúp các doanh nghiệp dễ dàng thích nghi và áp dụng vào chiến lược tiếp thị của mình.
4. Tăng cường khả năng theo dõi và đánh giá:
   • Mô hình này giúp các nhà tiếp thị theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị một cách rõ ràng và chi tiết qua từng giai đoạn.
5. Khuyến khích sự tương tác và tham gia của người tiêu dùng:
   • AISAS model khuyến khích người tiêu dùng tương tác và tham gia vào quá trình tiếp thị thông qua việc chia sẻ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm, tạo ra một cộng đồng người tiêu dùng tích cực.

Nhược điểm của AISAS model

1. Thiếu tập trung vào giai đoạn sau mua hàng:
   • Mô hình AISAS chủ yếu tập trung vào các giai đoạn trước và trong quá trình mua hàng, nhưng thiếu đi sự chú trọng đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã mua hàng.
2. Phụ thuộc vào môi trường kỹ thuật số:
   • Mô hình này rất phù hợp với các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, nhưng có thể không áp dụng tốt cho các môi trường tiếp thị truyền thống hoặc offline.
3. Yêu cầu sự đầu tư vào công nghệ và nội dung số:
   • Để áp dụng hiệu quả mô hình AISAS, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào công nghệ, công cụ tìm kiếm và tạo nội dung số, điều này có thể đòi hỏi nguồn lực và kinh phí lớn.
4. Khó khăn trong việc đo lường một số giai đoạn:
   • Mặc dù mô hình giúp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, nhưng việc đo lường chính xác từng giai đoạn, đặc biệt là sự quan tâm (Interest) và chia sẻ (Share), có thể gặp khó khăn.
5. Cạnh tranh cao:
   • Trong môi trường kỹ thuật số, việc thu hút sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn do có quá nhiều thông tin và quảng cáo, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược tiếp thị sáng tạo và hiệu quả hơn.

Kết luận

Mô hình AISAS là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Nó giúp các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về quá trình quyết định của người tiêu dùng, từ việc thu hút sự chú ý đến việc khuyến khích chia sẻ trải nghiệm. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, mô hình này nên được sử dụng kết hợp với các chiến lược và mô hình khác, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của hành trình khách hàng đều được quan tâm và phát triển.

——————————