Ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) và AI tạo sinh (Gen AI) trong Quản trị Doanh nghiệp

Last updated on 17 November, 2025

Trí tuệ Nhân tạo (AI) không còn là khái niệm viễn tưởng mà đã trở thành công cụ chiến lược cốt lõi giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, ra quyết định sáng suốt hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt, sự xuất hiện của một hình thái đặc biệt của AI, AI Tạo sinh (Generative AI – GenAI) đang mở ra một kỷ nguyên mới trong quản trị, hứa hẹn thay đổi hoàn toàn cách thức vận hành của tổ chức.

AI và AI tạo sinh là gì?

Trước khi đi sâu vào ứng dụng, cần hiểu rõ sự khác biệt:

• Trí tuệ Nhân tạo (AI): Là một lĩnh vực khoa học máy tính tập trung vào việc tạo ra các hệ thống có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thường đòi hỏi trí thông minh của con người, như học hỏi, giải quyết vấn đề và nhận dạng.
  • Ví dụ: Phân tích dữ liệu lớn, tự động hóa quy trình (RPA), hệ thống đề xuất sản phẩm.
• AI Tạo sinh (GenAI): Là một phân nhánh của AI, sử dụng các mô hình học máy (như mô hình ngôn ngữ lớn – LLM) để tạo ra nội dung mới (văn bản, hình ảnh, mã code, video…) thay vì chỉ phân tích hay phân loại dữ liệu có sẵn.
  • Ví dụ: ChatGPT, Midjourney, tạo email marketing cá nhân hóa, tổng hợp báo cáo.

Ứng dụng của AI trong các lĩnh vực quản trị cốt lõi

AI mang lại khả năng tự động hóa và phân tích sâu sắc, nâng cao đáng kể hiệu suất quản trị.

Quản trị Tài chính & Kế toán

• Dự báo Chính xác Hơn: AI phân tích các mô hình lịch sử, dữ liệu thị trường và các yếu tố kinh tế vĩ mô để dự báo dòng tiền, doanh thu và rủi ro tài chính với độ chính xác cao hơn.
• Phát hiện Gian lận: Các thuật toán học máy có thể nhanh chóng phát hiện các giao dịch bất thường hoặc mô hình gian lận trong dữ liệu tài chính khổng lồ, giảm thiểu thất thoát.
• Tự động hóa Kế toán: Tự động hóa việc xử lý hóa đơn, đối chiếu ngân hàng và nhập dữ liệu, giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại.

Quản lý Khách hàng (CRM) và Marketing

• Cá nhân hóa Trải nghiệm: AI phân tích hành vi và sở thích của khách hàng để đưa ra các đề xuất sản phẩm, nội dung và chiến dịch marketing siêu cá nhân hóa.
• Chatbot & Hỗ trợ Khách hàng 24/7: AI cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì, giải quyết 80% các câu hỏi thường gặp, cải thiện sự hài lòng và giảm chi phí vận hành.
• Phân tích Dự đoán: Dự đoán khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ (Churn Prediction) hoặc khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất, giúp đội ngũ bán hàng tập trung nguồn lực hiệu quả.

Quản trị Nguồn nhân lực (HRM)

• Tuyển dụng Thông minh: AI quét, phân tích và xếp hạng hồ sơ ứng viên, tự động hóa việc sàng lọc ban đầu và đảm bảo tính công bằng trong quá trình lựa chọn.
• Phân tích Hiệu suất: Theo dõi và phân tích dữ liệu hiệu suất của nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo, tiềm năng phát triển và dự đoán rủi ro nghỉ việc.
• Onboarding & Đào tạo Cá nhân hóa: Cung cấp tài liệu và lộ trình đào tạo phù hợp với từng vị trí và tốc độ học tập của nhân viên.

AI tạo sinh: Đòn bảy đột phá sáng tạo, hiệu suất và trải nghiệm khách hàng

GenAI không chỉ tự động hóa mà còn sáng tạo và cải thiện chất lượng đầu ra, đặc biệt trong các tác vụ liên quan đến tri thức và nội dung.

Nâng cao Hiệu suất Làm việc Tri thức

• Tạo Lập Tài liệu Nhanh chóng: GenAI có thể tạo ra các bản nháp báo cáo, tóm tắt cuộc họp, email, mô tả sản phẩm hoặc tài liệu hướng dẫn nội bộ chỉ trong vài giây.
• Hỗ trợ Ra quyết định (Decision Support): GenAI tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, đặt thành bối cảnh và tạo ra các kịch bản hành động tiềm năng, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tổng hợp.
• Sáng tạo Nội dung Marketing: Tự động tạo ra hàng loạt phiên bản quảng cáo, tiêu đề, bài đăng trên mạng xã hội phù hợp với từng kênh và đối tượng mục tiêu, tối ưu hóa chiến dịch.

Tự động hóa Phát triển Phần mềm

• Tạo Mã Code: Các công cụ GenAI có thể tự động viết, sửa lỗi và đề xuất các đoạn mã code, tăng tốc độ phát triển sản phẩm và giảm thiểu lỗi kỹ thuật.
• Tài liệu hóa Dự án: Tự động tạo tài liệu kỹ thuật chi tiết từ mã code hiện có.

Cải tiến Trải nghiệm Khách hàng (CX)

• Tạo Phản hồi Đa dạng và Tự nhiên: Chatbot GenAI cung cấp phản hồi tinh tế, tự nhiên và mang tính ngữ cảnh cao hơn nhiều so với chatbot truyền thống, tạo cảm giác như đang giao tiếp với con người.
• Tổng hợp Phản hồi Khách hàng: Phân tích hàng ngàn đánh giá, email và cuộc gọi để tổng hợp các xu hướng chính và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin chi tiết cho việc cải tiến.

Thách thức và Giải pháp Triển khai

Mặc dù AI và GenAI mang lại lợi ích to lớn, doanh nghiệp cần đối mặt với một số thách thức:

Kết luận về AI và AI tạo sinh trong quản trị doanh nghiệp

AI và AI tạo sinh đang thay đổi bản chất của quản trị doanh nghiệp, biến các quy trình thủ công thành hệ thống thông minh, tự động và sáng tạo. Các nhà quản lý cần coi AI không chỉ là một công cụ công nghệ mà là một lực lượng lao động kỹ thuật số (Digital Workforce), từ đó xây dựng chiến lược chuyển đổi số toàn diện để dẫn đầu trong kỷ nguyên kinh doanh mới. Doanh nghiệp nào tận dụng hiệu quả AI và AI tạo sinh sẽ đạt được hiệu suất vượt trội, tối ưu hóa chi phí và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong tương lai gần.

——————————-

Công ty Tư vấn Quản lý OCD (OCD Management Consulting Co) là một trong những đơn vị tư vấn hàng đầu Việt Nam với tính chuyên nghiệp, thực tiễn và chất lượng cao.

Thông tin chính thức về OCD được cập nhật tại website: https://ocd.vn

Fanpage chính thức của OCD vui lòng truy cập: https://facebook.com/OCDConsulting

Liên hệ nhanh Hotline/Zalo: 0886595688 hoặc gửi email đến: ocd@ocd.vn