Chiến lược chuyển đổi số của Honda

Last updated on 11 August, 2025

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Là một tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất ô tô và xe máy, Honda đã chứng minh sự nhạy bén của mình qua một chiến lược chuyển đổi số toàn diện. Từ việc tối ưu hóa quy trình nội bộ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, cho đến việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ cốt lõi, Honda không chỉ củng cố vị thế trên thị trường mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho tương lai.

Chiến lược chuyển đổi số của honda

Honda là một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực ô tô và xe máy, và họ đã nhận thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số để duy trì sức cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chiến lược chuyển đổi số của Honda tập trung vào một số lĩnh vực chính, từ việc tối ưu hóa quy trình nội bộ đến nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tăng cường năng lực về phần mềm và công nghệ

Honda đang đẩy mạnh đầu tư vào các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và phát triển phần mềm. Cụ thể, Honda đã lên kế hoạch tăng gấp đôi số lượng kỹ sư phần mềm của mình vào năm 2030, lên khoảng 10.000 người. Mục tiêu là để có thể tự phát triển các phần mềm cho xe điện và các tính năng thông minh, giúp xe của Honda trở nên cạnh tranh hơn với các đối thủ như Tesla.

Tối ưu hóa hoạt động nội bộ

Honda áp dụng các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu suất và sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh. Một ví dụ điển hình là việc áp dụng Robotic Process Automation (RPA) (Tự động hóa quy trình bằng robot) tại Honda Trading Việt Nam. Dự án này đã giúp giảm 60% thời gian xử lý các công việc lặp lại, tiết kiệm hơn 2.000 giờ mỗi năm, từ đó giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Đây là một trọng tâm quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của Honda. Tại Việt Nam, Honda đã triển khai ứng dụng My Honda+ với các tính năng hữu ích như:

• Bảo hành điện tử: Khách hàng có thể dễ dàng quản lý thông tin bảo hành xe ngay trên điện thoại.
• Đặt lịch sửa chữa: Giúp khách hàng chủ động hơn và tiết kiệm thời gian chờ đợi tại các đại lý.
• Hỗ trợ khách hàng bằng chatbot: Sử dụng AI để trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng.

Ngoài ra, Honda còn tích cực áp dụng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp Honda đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn.

Nhìn chung, chiến lược chuyển đổi số của Honda không chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ mà còn là một sự thay đổi toàn diện trong tư duy và cách thức vận hành, nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng và mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.

Hiệu quả triển khác chiến lược chuyển đổi số của Honda

Việc triển khai chiến lược chuyển đổi số của Honda đã mang lại những hiệu quả đáng kể, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Tối ưu hóa quy trình nội bộ

Honda đã áp dụng các giải pháp như Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (SAP ERP) và tự động hóa quy trình bằng robot (RPA). Điều này giúp:

• Giảm thời gian xử lý công việc: Tại Honda Trading Việt Nam, việc áp dụng RPA đã giúp giảm 60% thời gian xử lý các công việc lặp lại, tiết kiệm hơn 2.000 giờ làm việc mỗi năm.
• Tăng tốc độ quản lý: Hệ thống SAP ERP giúp Honda giảm thời gian quản lý dòng tiền, báo cáo tài chính, đồng thời tăng tốc độ lập kế hoạch sản xuất và tương tác giữa các bộ phận.
• Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả: Các công nghệ như MES (Hệ thống Thực thi Sản xuất) và IoT đã được tích hợp để giám sát và kiểm soát quy trình sản xuất theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả quản lý nhà máy và chuỗi cung ứng.

Nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng

Honda đã tập trung vào việc số hóa các điểm chạm với khách hàng, mang lại nhiều tiện ích và sự hài lòng hơn.

• Ứng dụng My Honda+: Ứng dụng này đã nhận được những đánh giá tích cực từ người dùng nhờ các tính năng như bảo hành điện tử, đặt lịch sửa chữa và trợ lý ảo Chatbot hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Ứng dụng này đã được vinh danh là một trong những giải pháp công nghệ xuất sắc tại giải thưởng TOP Công nghiệp 4.0 Việt Nam.
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Việc áp dụng CRM giúp Honda thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp, góp phần tăng doanh số và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Tăng cường khả năng cạnh tranh

Chuyển đổi số là một phần quan trọng trong chiến lược của Honda nhằm thích ứng với sự thay đổi của ngành công nghiệp ô tô và xe máy.

• Phát triển xe điện: Honda đang đầu tư mạnh vào đội ngũ kỹ sư phần mềm để tự phát triển công nghệ cho xe điện, nhằm cạnh tranh với các đối thủ mới nổi như Tesla và các hãng xe điện khác.
• Kết quả kinh doanh khả quan: Mặc dù không thể quy hoàn toàn vào chuyển đổi số, nhưng những năm gần đây Honda Việt Nam đã ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực. Doanh số bán xe máy và ô tô đều tăng trưởng, cho thấy sự hiệu quả của các chiến lược kinh doanh và chuyển đổi số.

Nhìn chung, chiến lược chuyển đổi số đã giúp Honda cải thiện đáng kể hiệu suất hoạt động, tạo ra giá trị mới cho khách hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Cách thức triển khai cụ thể chiến lược chuyển đổi số của Honda

Honda triển khai chiến lược chuyển đổi số một cách toàn diện, tập trung vào ba trụ cột chính: tối ưu hóa hoạt động nội bộ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và nâng cao năng lực công nghệ cốt lõi. Cách thức triển khai cụ thể được thể hiện qua các ví dụ thực tế sau.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh và vận hành

Honda đã số hóa các quy trình nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả và giảm thiểu sai sót.

• Hệ thống SAP ERP: Honda Việt Nam đã triển khai thành công hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP cho cả nhà máy và hơn 40 đại lý ô tô. Hệ thống này giúp giảm thời gian quản lý dòng tiền và báo cáo tài chính, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình, tối ưu hóa chi phí nguồn lực.
• Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA): Tại Honda Trading Việt Nam, RPA đã được áp dụng để xử lý các công việc lặp lại như nhập dữ liệu đơn hàng, tạo hóa đơn hay tính toán tồn kho. Dự án thí điểm này đã giúp giảm 60% thời gian xử lý công việc thủ công, tiết kiệm hơn 2.000 giờ mỗi năm và giải phóng nhân viên khỏi các nhiệm vụ nhàm chán.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Honda sử dụng công nghệ số để tương tác và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

• Ứng dụng My Honda+: Đây là một ví dụ điển hình về việc Honda sử dụng công nghệ để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Ứng dụng này cung cấp các tính năng như:
  • Bảo hành điện tử: Thay vì sổ giấy, khách hàng có thể theo dõi thông tin bảo hành trực tiếp trên điện thoại.
  • Đặt lịch sửa chữa trực tuyến: Giúp khách hàng chủ động hơn trong việc bảo dưỡng xe.
  • Kết nối xe: Với một số dòng xe như Honda SH, ứng dụng có thể kết nối để hiển thị thông tin về quãng đường, mức nhiên liệu tiêu thụ và các thông báo khác.
  • Trợ lý ảo Chatbot: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng.
• Website và Digital Marketing: Honda tập trung vào quảng cáo trên mạng, mạng xã hội và website để tiếp cận khách hàng trực tuyến, tạo sự tương tác và quảng bá sản phẩm một cách đa dạng.

Đầu tư vào công nghệ và năng lực số cốt lõi

Honda không chỉ áp dụng công nghệ có sẵn mà còn đầu tư mạnh vào việc phát triển năng lực nội bộ.

• Phát triển phần mềm: Honda đặt mục tiêu tăng gấp đôi số lượng kỹ sư phần mềm vào năm 2030, lên khoảng 10.000 người, để tự phát triển các phần mềm cho xe điện và các tính năng thông minh.
• Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và AI: Honda sử dụng các nền tảng phân tích dữ liệu như Qlik để phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Ví dụ và Link tham khảo

• Ứng dụng My Honda+ và Giải thưởng Chuyển đổi số: My Honda+ đã nhận được giải thưởng TOP Công nghiệp 4.0 Việt Nam, khẳng định hiệu quả của giải pháp này trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Tham khảo: https://www.honda.com.vn/myhonda/gioi-thieu-chung
• Dự án triển khai SAP ERP tại Honda Việt Nam: Thông tin chi tiết về việc triển khai hệ thống SAP ERP cho Honda và các đại lý.
  • Tham khảo: https://cmcconsulting.vn/trien-khai-thanh-cong-he-thong-sap-erp-cho-honda-viet-nam-va-he-thong-40-dai-ly-o-to-honda-tren-toan-quoc
• Case study về RPA tại Honda Trading Việt Nam: Mô tả chi tiết cách Honda Trading Việt Nam đã ứng dụng RPA để tối ưu hóa quy trình nội bộ.
  • Tham khảo: https://www.abeam.com/vn/en/case_study/vn_case01/

Bài học về chiến lược chuyển đổi số cho các doanh nghiệp khác

Bài học từ chiến lược chuyển đổi số của Honda có thể cung cấp những kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh truyền thống. Dưới đây là một số bài học chính:

Bắt đầu từ những điểm cốt lõi, không nhất thiết phải thay đổi toàn diện

Thay vì cố gắng số hóa toàn bộ doanh nghiệp cùng một lúc, Honda đã bắt đầu từ những khía cạnh cụ thể, dễ triển khai và mang lại hiệu quả tức thì. Ví dụ, họ đã áp dụng RPA để tự động hóa các công việc lặp lại, hay triển khai hệ thống SAP ERP để tối ưu hóa quy trình quản lý. Điều này giúp doanh nghiệp có thể thấy được hiệu quả ban đầu, tạo động lực và kinh nghiệm để tiếp tục mở rộng.

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Chiến lược chuyển đổi số sẽ không thành công nếu không mang lại giá trị cho khách hàng. Honda đã chứng minh điều này bằng việc tập trung phát triển các giải pháp số hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng, chẳng hạn như ứng dụng My Honda+. Ứng dụng này giải quyết các vấn đề thực tế của khách hàng như việc theo dõi bảo hành, đặt lịch sửa chữa, từ đó tạo ra sự gắn kết và lòng trung thành.

Đầu tư vào năng lực công nghệ nội bộ

Honda hiểu rằng chỉ phụ thuộc vào các giải pháp công nghệ từ bên ngoài là không đủ để tạo ra sự khác biệt. Doanh nghiệp này đã và đang đầu tư mạnh vào việc tăng cường đội ngũ kỹ sư phần mềm và phát triển công nghệ cốt lõi riêng. Đây là một bước đi chiến lược, giúp Honda chủ động hơn trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông minh trong tương lai.

Coi chuyển đổi số là một sự thay đổi văn hóa và tư duy

Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công nghệ mới. Honda đã thúc đẩy sự thay đổi trong cách thức làm việc, từ việc khuyến khích nhân viên làm quen với các công cụ số đến việc tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt và sáng tạo hơn. Điều này giúp toàn bộ tổ chức thích nghi tốt hơn với những thay đổi và phát triển bền vững.

Kết hợp giữa công nghệ và con người

Mặc dù tự động hóa giúp giảm thiểu công việc thủ công, Honda vẫn đề cao vai trò của con người. Việc áp dụng các công nghệ như RPA hay AI không nhằm mục đích thay thế hoàn toàn con người, mà là để giải phóng họ khỏi các công việc nhàm chán, lặp lại, từ đó giúp họ có thể tập trung vào những nhiệm vụ mang tính sáng tạo và có giá trị cao hơn.

Kết luận

Chiến lược chuyển đổi số của Honda là một bài học đắt giá cho các doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty trong lĩnh vực sản xuất truyền thống. Thành công của Honda không đến từ việc áp dụng công nghệ một cách ngẫu nhiên, mà là kết quả của một tầm nhìn chiến lược rõ ràng: lấy khách hàng làm trung tâm, bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhưng mang lại hiệu quả, và đầu tư mạnh mẽ vào năng lực công nghệ nội bộ. Bằng cách kết hợp linh hoạt giữa con người và công nghệ, Honda đã tạo ra một mô hình chuyển đổi số bền vững, không chỉ giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà còn xây dựng một hệ sinh thái số hóa, sẵn sàng thích ứng với mọi thách thức của thị trường.