Email marketing: Vai trò, công cụ và tiêu chí đánh giá

Last updated on 23 June, 2025

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngày nay, nơi mọi người đều “ngập lụt” trong thông tin, Email Marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ và hiệu quả đáng ngạc nhiên. Không chỉ là việc gửi đi những thông điệp hàng loạt, email marketing còn là nghệ thuật xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng một cách thông minh. Vậy tại sao kênh tiếp thị “tưởng cũ mà không cũ” này lại tiếp tục giữ vững vị thế quan trọng đến vậy, và làm thế nào để doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của nó?

Email marketing là gì?

Email Marketing (hay tiếp thị qua email) là một hình thức tiếp thị trực tiếp, trong đó doanh nghiệp sử dụng email để gửi các thông điệp thương mại đến một nhóm khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Mục tiêu chính của email marketing là xây dựng mối quan hệ, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các đặc điểm và mục đích chính của Email Marketing:

• Tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa: Email cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến hộp thư của từng khách hàng. Với các công cụ hiện đại, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung email (tên khách hàng, sở thích, hành vi mua sắm…) để tăng tính liên quan và thu hút.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ: Email marketing giúp doanh nghiệp duy trì kết nối thường xuyên với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn, và xây dựng lòng tin, sự gắn kết lâu dài.
• Thúc đẩy doanh số và tăng tỷ lệ chuyển đổi: Email được sử dụng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, thông báo các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, từ đó kích thích hành động mua hàng và tăng doanh thu.
• Tiết kiệm chi phí: So với nhiều hình thức quảng cáo truyền thống, email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể nhưng lại mang lại hiệu quả cao (ROI – tỷ suất hoàn vốn cao).
• Tăng tính nhận diện thương hiệu: Gửi email định kỳ với nội dung chất lượng giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu và sản phẩm của bạn.
• Tự động hóa quy trình: Các công cụ email marketing cho phép tự động hóa việc gửi email theo lịch trình, theo hành vi của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa chiến dịch.
• Đo lường hiệu quả: Hầu hết các nền tảng email marketing cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá và điều chỉnh chiến lược.

Các loại Email Marketing phổ biến:

• Email ưu đãi và khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình giảm giá, mã khuyến mãi, sản phẩm mới…
• Email chăm sóc khách hàng (Retention Email): Gửi lời cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, thông tin hữu ích, hoặc khảo sát ý kiến.
• Email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Thông báo về việc ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới.
• Email thu hút lead bằng nội dung giá trị (Content Marketing Email): Gửi bản tin, bài viết blog, ebook, video hướng dẫn để cung cấp giá trị và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart Email): Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
• Email giao dịch: Xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển, hóa đơn…
• Email chào mừng: Gửi ngay sau khi khách hàng đăng ký nhận tin, giới thiệu về thương hiệu và những gì họ có thể mong đợi.

Tóm lại, Email Marketing là một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thúc đẩy doanh số và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả.

Vai trò của email marketing với doanh nghiệp

Email marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển và thành công của một doanh nghiệp trong thời đại số. Dưới đây là những vai trò chính của nó:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

• Gắn kết khách hàng: Email cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp và thường xuyên với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn bó. Bạn có thể gửi email chào mừng, chúc mừng sinh nhật, hoặc chia sẻ những thông tin hữu ích mà khách hàng quan tâm.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Với khả năng phân khúc khách hàng, email marketing cho phép gửi những thông điệp được cá nhân hóa cao độ, phù hợp với sở thích và hành vi của từng người, khiến họ cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
• Chăm sóc khách hàng: Email là công cụ hiệu quả để giải đáp thắc mắc, thông báo về tình trạng đơn hàng, hoặc cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm hậu mãi.

Thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu

• Quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Doanh nghiệp có thể sử dụng email để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc ra mắt bộ sưu tập đặc biệt, trực tiếp kích thích nhu cầu mua sắm.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các chiến dịch email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, email cross-sell (bán chéo) và up-sell (bán thêm) có thể giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Bằng cách giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích họ mua sắm lặp lại, email marketing góp phần đáng kể vào việc tăng giá trị mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời của họ.

Nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Gửi email được thiết kế đẹp mắt, nội dung chất lượng và nhất quán giúp củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Truyền tải thông điệp thương hiệu: Email là kênh hiệu quả để chia sẻ câu chuyện thương hiệu, giá trị cốt lõi, hoặc những thành tựu mới nhất, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
• Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực: Bằng cách cung cấp nội dung giá trị (bài viết, ebook, webinar…), doanh nghiệp có thể định vị mình là chuyên gia trong lĩnh vực, từ đó tăng uy tín và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả marketing

• Hiệu quả chi phí cao: So với các hình thức quảng cáo truyền thống, chi phí cho email marketing thấp hơn nhiều nhưng lại mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) rất cao.
• Dễ dàng đo lường và phân tích: Hầu hết các nền tảng email marketing đều cung cấp công cụ để theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa cho những lần sau.
• Tự động hóa và tiết kiệm thời gian: Các tính năng tự động hóa cho phép gửi email theo lịch trình hoặc dựa trên hành vi của người dùng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho đội ngũ marketing.

Tóm lại, email marketing không chỉ là một kênh giao tiếp đơn thuần mà còn là một công cụ chiến lược đa năng, giúp doanh nghiệp từ việc xây dựng mối quan hệ, thúc đẩy doanh số, đến nâng cao thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động marketing tổng thể.

Các công cụ email marketing phổ biến

Hiện nay có rất nhiều công cụ email marketing phổ biến, mỗi công cụ có những ưu điểm và tính năng riêng, phù hợp với các nhu cầu và quy mô doanh nghiệp khác nhau. Dưới đây là một số công cụ nổi bật:

• Mailchimp:

• • Ưu điểm: Nổi tiếng về giao diện thân thiện, dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp cho người mới bắt đầu và các doanh nghiệp nhỏ. Cung cấp nhiều mẫu email đẹp mắt, trình tạo kéo thả (drag-and-drop builder), các tính năng tự động hóa cơ bản và tích hợp tốt với nhiều nền tảng khác. Có gói miễn phí cho số lượng người đăng ký và email gửi hạn chế.
  • Phù hợp với: Các doanh nghiệp nhỏ, blogger, freelancer, những ai muốn bắt đầu email marketing một cách đơn giản.

• Brevo (trước đây là Sendinblue):

• • Ưu điểm: Là một nền tảng all-in-one mạnh mẽ, không chỉ email marketing mà còn bao gồm SMS marketing, chat, CRM và marketing automation. Có gói miễn phí khá hào phóng (giới hạn số email gửi hàng ngày nhưng không giới hạn số liên hệ), tính năng tự động hóa mạnh mẽ.
  • Phù hợp với: Các doanh nghiệp đang phát triển muốn tích hợp nhiều kênh giao tiếp, hoặc những ai muốn khả năng tự động hóa nâng cao với chi phí hợp lý.

• GetResponse:

• • Ưu điểm: Cung cấp nhiều tính năng toàn diện hơn, bao gồm tạo landing page, webinar, khảo sát, và các công cụ tự động hóa phức tạp. Giao diện trực quan và dễ sử dụng. Có khả năng tích hợp tốt với các công cụ khác.
  • Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và lớn hơn, những người muốn một nền tảng tích hợp nhiều công cụ marketing.

• HubSpot:

• • Ưu điểm: Là một bộ công cụ marketing, sales, và dịch vụ khách hàng toàn diện (CRM). Email marketing là một phần của hệ sinh thái HubSpot. Nổi bật với khả năng tự động hóa cực kỳ mạnh mẽ, phân tích sâu sắc, và tích hợp CRM liền mạch.
  • Phù hợp với: Các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp muốn có một giải pháp marketing và quản lý khách hàng toàn diện.

• ActiveCampaign:

• • Ưu điểm: Rất mạnh về tự động hóa marketing, đặc biệt là các chuỗi email phức tạp dựa trên hành vi của người dùng. Khả năng phân khúc đối tượng chi tiết và cá nhân hóa cao.
  • Phù hợp với: Các doanh nghiệp muốn xây dựng các chiến dịch email tự động hóa tinh vi và cá nhân hóa sâu sắc.

• Constant Contact:

• • Ưu điểm: Thân thiện với người dùng mới, dễ sử dụng, cung cấp nhiều mẫu email đẹp và hỗ trợ khách hàng tốt. Có các tính năng hữu ích cho tổ chức phi lợi nhuận và doanh nghiệp nhỏ.
  • Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận, những người cần sự hỗ trợ tốt và dễ dàng làm quen.

• Klaviyo:

• • Ưu điểm: Được xây dựng đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử (e-commerce). Nổi bật với khả năng tự động hóa cho các kịch bản như giỏ hàng bị bỏ quên, gợi ý sản phẩm, và phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu mua sắm.
  • Phù hợp với: Các cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp e-commerce.

• MailerLite:

• • Ưu điểm: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, cung cấp các tính năng cần thiết như trình tạo kéo thả, tự động hóa cơ bản, landing page, và quản lý người đăng ký. Có gói miễn phí khá tốt.
  • Phù hợp với: Cá nhân, freelancer, doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn một công cụ đơn giản nhưng hiệu quả.

Khi lựa chọn công cụ email marketing, bạn nên cân nhắc các yếu tố như: quy mô doanh nghiệp, ngân sách, số lượng người đăng ký, mức độ phức tạp của chiến dịch bạn muốn triển khai, và các tính năng cụ thể mà bạn cần (tự động hóa, phân tích, tích hợp…).

So sánh các công cụ email marketing

Đây là bảng so sánh các công cụ email marketing phổ biến, giúp bạn dễ hình dung và lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu của mình.

Lưu ý:

• Giá cả: Các gói giá có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng người đăng ký (subscribers) và số lượng email bạn muốn gửi mỗi tháng. Hầu hết các công cụ đều có các gói trả phí tăng dần theo quy mô.
• Tính năng: Bảng này chỉ liệt kê các tính năng chính. Mỗi công cụ đều có nhiều tính năng nhỏ khác.
• Đánh giá: “Dễ sử dụng” hay “mạnh mẽ” là tương đối và có thể khác nhau tùy theo kinh nghiệm của người dùng.
• Miễn phí dùng thử/Gói miễn phí: Hầu hết các công cụ đều có các tùy chọn này để bạn có thể dùng thử trước khi quyết định mua.

Bạn nên dùng thử một vài công cụ mà bạn thấy phù hợp nhất để xem đâu là công cụ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

Các tiêu chi đánh giá hiệu quả email marketing

Việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể hiểu được điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần cải thiện. Dưới đây là các tiêu chí chính và công thức tính toán để đánh giá hiệu quả:

• Tỷ lệ mở (Open Rate – OR) Đây là tỷ lệ phần trăm số người mở email của bạn so với tổng số email đã gửi. Tỷ lệ mở cho thấy mức độ hấp dẫn của tiêu đề và người gửi.

Công thức: OR= (Số lượng email được mở / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR) Tỷ lệ này cho biết phần trăm số người đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email so với tổng số email đã gửi. CTR là một chỉ số quan trọng cho thấy mức độ tương tác và sự quan tâm của người nhận đối với nội dung email.

Công thức: CTR=( Số lượng nhấp chuột vào liên kết trong email / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Tỷ lệ nhấp chuột để mở (Click-to-Open Rate – CTOR) CTOR đo lường mức độ hiệu quả của nội dung email trong việc khuyến khích người đã mở email nhấp vào liên kết. Đây là một chỉ số tốt để đánh giá chất lượng nội dung và lời kêu gọi hành động (Call-to-Action – CTA) bên trong email.

Công thức: CTOR==( Số lượng nhấp chuột vào liên kết trong email / Số lượng email đã mở)∗100%

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CR) Đây là tỷ lệ phần trăm số người hoàn thành một hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải tài liệu…) sau khi nhấp vào liên kết trong email. Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số cuối cùng để đo lường hiệu quả thực sự của email marketing đối với mục tiêu kinh doanh.

Công thức: CR=(Số lượng chuyển đổi từ email / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Tỷ lệ bỏ đăng ký (Unsubscribe Rate) Tỷ lệ này cho biết phần trăm số người đã hủy đăng ký nhận email của bạn. Một tỷ lệ bỏ đăng ký cao có thể là dấu hiệu cho thấy nội dung không phù hợp, tần suất gửi quá nhiều, hoặc danh sách email kém chất lượng.

Công thức: UnsubscribeRate=(Số lượng hủy đăng ký ​ / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Tỷ lệ khiếu nại spam (Spam Complaint Rate) Đây là tỷ lệ phần trăm số người đánh dấu email của bạn là spam. Tỷ lệ này cần được giữ ở mức rất thấp, vì nó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng gửi email của bạn trong tương lai.

Công thức: SpamComplaintRate=(Số lượng khiếu nại spam / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Tỷ lệ email bị trả lại (Bounce Rate) Tỷ lệ này thể hiện số lượng email không đến được hộp thư của người nhận (do địa chỉ email không tồn tại – hard bounce, hoặc hộp thư đầy/lỗi tạm thời – soft bounce).

Công thức: BounceRate=(Số lượng email bị trả lại / Số lượng email đã gửi)∗100%

• Lợi tức đầu tư (Return on Investment – ROI) ROI là chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả tài chính của chiến dịch email marketing, cho biết bạn đã kiếm được bao nhiêu tiền so với số tiền đã chi tiêu.

Công thức: ROI=((Doanh thu từ email marketing – Chi phí email marketing) / Chi phí email marketing)∗100%

Việc theo dõi và phân tích đều đặn các chỉ số này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của các chiến dịch email, từ đó điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa kết quả.

Ưu nhược điểm của email marketing

Email marketing, như bất kỳ công cụ tiếp thị nào khác, đều có những ưu và nhược điểm riêng. Việc hiểu rõ chúng sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích và hạn chế rủi ro.

Ưu điểm của Email Marketing

• Hiệu quả chi phí cao: So với các kênh tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên TV, báo chí hay thậm chí quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội, email marketing thường có chi phí thấp hơn đáng kể nhưng mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) rất cao. Bạn không phải trả tiền cho mỗi lượt hiển thị hay nhấp chuột mà chỉ trả phí dựa trên số lượng người đăng ký hoặc số email gửi đi.
• Tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa: Email cho phép bạn gửi thông điệp trực tiếp đến hộp thư đến của từng cá nhân. Với các công cụ hiện đại, bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa nội dung email (tên người nhận, sở thích, lịch sử mua hàng) để tăng tính liên quan và thu hút, tạo cảm giác được quan tâm đặc biệt cho khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững: Email marketing là công cụ tuyệt vời để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện có. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, các ưu đãi đặc biệt hay lời chúc mừng cá nhân, bạn có thể xây dựng lòng tin và sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
• Dễ dàng đo lường và phân tích hiệu quả: Hầu hết các nền tảng email marketing đều cung cấp báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký, v.v. Những dữ liệu này giúp bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch, hiểu được điều gì đang hoạt động tốt và điều gì cần cải thiện.
• Tính tự động hóa cao: Bạn có thể thiết lập các chuỗi email tự động dựa trên hành vi của người dùng (ví dụ: email chào mừng khi đăng ký, email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, email chúc mừng sinh nhật). Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Việc gửi email định kỳ với thiết kế chuyên nghiệp, nội dung chất lượng giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và củng cố vị thế của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
• Thúc đẩy doanh số và chuyển đổi: Email là một kênh hiệu quả để thông báo khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, hoặc cung cấp mã giảm giá, trực tiếp khuyến khích hành động mua hàng và tăng doanh thu.

Nhược điểm của Email Marketing

• Rủi ro bị đánh dấu spam: Nếu email của bạn có nội dung kém chất lượng, gửi quá thường xuyên, hoặc không tuân thủ các quy tắc chống spam, chúng có thể bị các nhà cung cấp dịch vụ email (Gmail, Outlook) chuyển vào hộp thư spam. Điều này làm giảm khả năng email đến tay người nhận và gây tổn hại đến uy tín của người gửi.
• Cần sự cho phép (Opt-in): Để gửi email marketing hợp pháp và hiệu quả, bạn cần có sự đồng ý của người nhận (Permission-based marketing). Việc xây dựng danh sách email chất lượng đòi hỏi thời gian và công sức, không thể “mua” hay “thu thập” một cách tùy tiện.
• Cạnh tranh cao trong hộp thư đến: Khách hàng ngày nay nhận được rất nhiều email mỗi ngày. Để email của bạn nổi bật giữa “rừng” email đó đòi hỏi tiêu đề hấp dẫn, nội dung giá trị và thiết kế thu hút.
• Khó khăn trong việc thiết kế và tối ưu hóa: Để có một email đẹp mắt và hiển thị tốt trên nhiều thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) và các trình duyệt email khác nhau là một thách thức. Nội dung cũng cần được tối ưu để thu hút sự chú ý ngay lập tức.
• Tỷ lệ mở thấp: Mặc dù là một kênh hiệu quả, nhưng tỷ lệ mở email trung bình thường không quá cao (thường dao động từ 15-30% tùy ngành). Điều này có nghĩa là một phần lớn email bạn gửi đi có thể không bao giờ được mở.
• Phụ thuộc vào chất lượng danh sách: Hiệu quả của email marketing phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của danh sách email. Nếu danh sách có nhiều địa chỉ không tồn tại hoặc không còn hoạt động, tỷ lệ trả lại sẽ cao và ảnh hưởng đến uy tín người gửi.

Tổng thể, ưu điểm của email marketing vượt trội hơn nhược điểm nếu doanh nghiệp biết cách xây dựng chiến lược đúng đắn, tập trung vào chất lượng nội dung và danh sách khách hàng.

Tóm lại, email marketing không chỉ là một kênh tiếp thị mà còn là một chiến lược kinh doanh cốt lõi trong thời đại số. Với khả năng tiếp cận trực tiếp, cá nhân hóa cao, chi phí hiệu quả và khả năng đo lường chính xác, email marketing mang lại giá trị vượt trội cho mọi loại hình doanh nghiệp. Từ việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, đến thúc đẩy doanh số và củng cố nhận diện thương hiệu, vai trò của nó là không thể phủ nhận. Mặc dù có những thách thức như rủi ro spam hay cạnh tranh trong hộp thư đến, nhưng với chiến lược nội dung thông minh, danh sách chất lượng và sự tối ưu hóa liên tục, email marketing chắc chắn sẽ tiếp tục là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Tham khảo:

SEO – Tối ưu hóa tìm kiếm website