AI tạo sinh là gì? Công nghệ Gen AI thay đổi cuộc chơi kinh doanh

Last updated on 4 September, 2024

Trí tuệ Nhân tạo (AI) truyền thống và các hệ thống học máy (machine learning) nhận dạng các mẫu trong dữ liệu để đưa ra các phân tích dự báo. Tuy nhiên, so với AI truyền thông thì ngoài việc dự đoán, AI tạo sinh (hay GenAI) còn có thể tạo ra những dữ liệu hoàn toàn mới. Vậy, công nghệ AI tạo sinh là gì và tại sao nó lại có thể thay đổi cuộc chơi kinh doanh hiện nay? Cùng OCD tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết dưới đây nhé.

AI tạo sinh (Generative AI) là gì?

Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI hay Generative AI) là thuật ngữ chỉ các mô hình trí tuệ nhân tạo được thiết kế để tạo ra nội dung hoàn toàn mới dưới dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh hoặc video. AI tạo sinh có thể ứng dụng trong rất nhiều trường hợp và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới.

Ví dụ: GenAI có thể được sử dụng để sáng tạo một mẩu chuyện ngắn dựa trên phong cách viết lách của một tác giả cụ thể. Ngoài ra, công nghệ này cũng có thể tạo ra hình ảnh của một người không có thật, sáng tác nhạc theo phong cách của một nhạc sĩ nổi tiếng, tạo video clip từ một đoạn mô tả văn bản đơn giản.

Cách thức AI tạo sinh hoạt động

AI tạo sinh hoạt động dựa trên việc được cung cấp một gợi ý hoặc yêu cầu đầu vào. Gợi ý này có thể ở dạng văn bản, hình ảnh, video, thiết kế, âm thanh hoặc bất kỳ đầu vào nào mà AI có thể xử lý. Sau đó, các thuật toán khác nhau sẽ tạo ra nội dung mới dựa trên những gợi ý đó. Nội dung mới có thể là bài luận, giải pháp cho một vấn đề hoặc một đoạn nhạc, hình ảnh được giả lập dựa trên dữ liệu đầu vào của một người.

Mới đầu, nếu muốn sử dụng công nghệ này, bạn cần gửi dữ liệu gợi ý thông qua API hoặc một quy trình phức tạp khác. Tuy nhiên, hiện nay, công nghệ này được phát triển giúp cho trải nghiệm của người dùng tốt hơn. Nó cho phép bạn mô tả yêu cầu bằng ngôn ngữ đơn giản. Sau khi có kết quả lần đầu, bạn cũng được phép tùy chỉnh nội dung ban đầu theo văn phong, giọng điệu hoặc các yếu tố khác phù hợp với những tiêu chí của bản thân.

Lợi ích của AI tạo sinh trong doanh nghiệp

Với khả năng tạo ra các nội dung thông minh, chính xác và chính thống mà không cần sự can thiệp của con người, AI tạo sinh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trên tất cả các lĩnh vực. Bằng việc tận dụng khả năng sáng tạo của công nghệ này, doanh nghiệp có thể thúc đẩy sự đổi mới, tinh gọn quy trình và nắm bắt những cơ hội mới. Những lợi ích mà trí tuệ tạo sinh mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:

AI tạo sinh giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu suất

Công nghệ này có thể giúp tối ưu hóa quy trình, tự động hóa các tác vụ và giảm chi phí vận hành. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả trong các công việc như sáng tạo nội dung, tối ưu thiết kế hoặc bảo trì theo dự báo. Bằng việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tài nguyên, tăng hiệu suất và phân bổ nguồn lực cho các công việc mang tính chuyên môn và chiến lược cao hơn.

Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhờ AI tạo sinh

Theo truyền thống, dịch vụ khách hàng sẽ gắn liền với hình ảnh tương tác trực tiếp giữa người với người. Vì thế, các nhân viên cần dành toàn bộ thời gian và tâm huyết cho việc giải quyết các vấn đề riêng lẻ của từng khách hàng. Lúc này, AI tạo sinh xuất hiện và cho phép doanh nghiệp triển khai chatbot hoặc trợ lý ảo có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ như con người với quy mô rộng hơn nhiều lần.

Những trợ lý ảo này có thể giải đáp các thắc mắc, đề xuất giải pháp hoặc thảo luận về các lựa chọn mua hàng, từ đó nâng cấp mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Bằng việc tự động hóa dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cho phép nhân viên xử lý được nhiều công việc trong thời gian ngắn hơn.

Marketing hướng đến đúng đối tượng cụ thể

AI tạo sinh có khả năng tạo ra nội dung cá nhân hóa, xây dựng các chiến dịch quảng cáo nhắm đúng đối tượng và đề xuất các sản phẩm gợi ý dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing được tùy chỉnh cho từng người mua, các doanh nghiệp sẽ thu hút được lượng tương tác mạnh mẽ hơn từ khách hàng. Do vậy, tỷ lệ chuyển đổi sẽ được cải thiện và lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng sẽ được nâng cao.

AI tạo sinh giúp gia tăng doanh thu

Mỗi lợi ích được đề cập phía trên đều dẫn đến một lợi ích then chốt: Gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. AI tạo sinh mở ra cơ hội phát triển mới, cho phép doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với một mức chi phí hợp lý. Bên cạnh đó, công nghệ AI này có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, cũng như đưa ra những phân tích chuyên sâu về các mối nguy đe dọa đến doanh nghiệp. Tất cả những điều này đều đóng góp cho sự thành công bền vững của một doanh nghiệp.

Các mô hình AI tạo sinh nổi tiếng hiện nay

Các mô hình GenAI là các thuật toán phức tạp, được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu và được thiết kế để học hỏi các mẫu dữ liệu nhằm tạo ra nội dung mới. Ba mô hình GenAI đáng chú ý gần đây bao gồm:

ChatGPT

ChatGPT được phát triển bởi OpenAI. Đây là một chatbot dạng hội thoại được huấn luyện bởi một loại mô hình AI tạo sinh. Mô hình này sử dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn để tạo ra các phản hồi ngay lập tức như con người với các yêu cầu được đặt ra. Điểm mạnh của ChatGPT nằm ở khả năng trò chuyện, tương tác phù hợp với ngữ cảnh. Điều này giúp nó có khả năng hỗ trợ khách hàng và phản hồi một cách tự nhiên với họ, không tạo cảm giác cứng nhắc như chatbot thông thường.

Gemini

Google cũng đang khai phá lĩnh vực chatbot dạng hội thoại có sử dụng AI. Gemini của Google tận dụng kho kiến thức khổng lồ trên các website để cung cấp các phản hồi có chất lượng với các yêu cầu từ người dùng. Gemini có thể tìm kiếm thông tin, sáng tạo và đáp ứng có nhu cầu riêng biệt của hầu hết mọi người dùng. Nó còn đơn giản hóa các chủ đề phức tạp và cung cấp những phân tích dựa trên những thông tin được cập nhật mới nhất.

Bing Chat

Đây là mô hình được hỗ trợ bởi AI tạo sinh của Microsoft. Bing Chat được thiết kế để cung cấp những trải nghiệm trò chuyện, tương tác và trao đổi thông tin giống như những mô hình Gen AI phía trên. Nó kết hợp giữa khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và khả năng tạo ra nội dung để phản hồi, đề xuất giải pháp, chia sẻ kiến thức theo hướng cá nhân hóa từ yêu cầu cụ thể của người dùng. Bing Chat được tích hợp vào trình duyệt Microsoft Edge, giúp người dùng có trải nghiệm liền mạch hơn khi tra cứu thông tin.

Các dạng AI tạo sinh phổ biến

AI tạo sinh có thể sáng tạo đa dạng nội dung dưới nhiều dạng thức khác nhau:

Dạng văn bản

AI tạo sinh dạng văn bản là quá trình đào tạo các mô hình để tạo ra các câu văn hoặc đoạn văn mạch lạc, phù hợp với ngữ cảnh. Hình thức này có ứng dụng quan trọng trong lĩnh vực sáng tạo nội dung, xử lý ngôn ngữ, phát triển chatbot. Các mô hình AI hiện nay như ChatGPT của OpenAI đã chứng minh khả năng tạo ra văn bản giống con người và được sử dụng để hỗ trợ công việc viết lách, kể chuyện hoặc dịch thuật của người sử dụng.

Dạng hình ảnh

AI tạo sinh dạng hình ảnh như Midjourney hay DALL-E có thể tạo ra hình ảnh chân thực, tác phẩm nghệ thuật sáng tạo hoặc thực hiện các tác vụ liên quan đến chỉnh sửa hình ảnh. Các công vụ video AI thế hệ mới có thể tạo ra một bộ phim hoạt hình từ đoạn mô tả văn bản đơn giản và có thể áp dụng hiệu ứng cho video nhanh chóng, tiết kiệm chi phí hơn.

Dạng âm thanh, giọng nói, âm nhạc

Công nghệ AI này có thể tổng hợp giọng nói về âm thanh tự nhiên và được sử dụng cho chatbot AI và trợ lý ảo hỗ trợ giọng nói. Ngoài ra, nó có thể kể chuyện theo sách nói và ứng dụng vào việc tạo ra đoạn nhạc mô phỏng cấu trúc và âm điệu của các bài nhạc chuyên nghiệp.

Dạng code phần mềm

GenAI có thể tạo ra đoạn code gốc, tự động hoàn thành các đoạn code, dịch giữa các loại ngôn ngữ lập trình và tóm tắt chức năng của một đoạn code. Nó cho phép các nhà phát triển phần mềm nhanh chóng tạo prototype (mẫu), cấu trúc lại và sửa lỗi các ứng dụng. Đồng thời, công nghệ này còn cung cấp giao diện ngôn ngữ tự nhiên cho công việc lập trình.

Dạng thiết kế và nghệ thuật

Các mô hình AI tạo sinh có thể sáng tạo các tác phẩm nghệ thuật hoặc thiết kế độc đáo, được ứng dụng nhiều trong lĩnh vực thiết kế. Các ứng dụng bao gồm tạo ra môi trường, nhân vật hay hình đại diện sinh động. Ngoài ra, công nghệ này còn tạo ra các hiệu ứng đặc biệt cho các mô phỏng ảo và trò chơi điện tử.

Ứng dụng của AI tạo sinh trong từng lĩnh vực

AI tạo sinh được ứng dụng vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Công nghệ này ngày càng được phổ biến và chấp nhận rộng rãi. Dưới đây là một vài ngành hiện nay có áp dụng công nghệ mới đặc biệt này:

Ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng và các tổ chức kinh doanh dịch vụ tài chính có thể sử dụng AI tạo sinh để cải thiện việc ra quyết định, giảm thiểu rủi ro và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Mô hình GenAI được huấn luyện để học hỏi từ các mẫu dữ liệu và phát hiện ra các bất thường.

Bằng việc tổng hợp dữ liệu và phân tích kịch bản có thể xảy ra, công nghệ này có thể giúp các ngân hàng dự đoán các rủi ro tài chính trong tương lai và ngăn việc thua lỗ. Trợ lý ảo hay chatbot có thể cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 như con người.

Ngành bảo hiểm

Các công ty bảo hiểm sử dụng dữ liệu được tổng hợp để định giá, dự phòng và thiết lập mô hình thẩm định rủi ro. Ví dụ, các công ty bảo hiểm sử dụng dữ liệu được tổng hợp từ các thông tin hợp đồng và quyền lợi bảo hiểm trong quá khứ để đào tạo và thử nghiệm các mô hình định giá.

Khi đó, họ có thể đánh giá và so sánh hiệu quả của các chiến lược định giá khác nhau. Dữ liệu tổng hợp cũng có thể hữu ích trong việc đánh giá khả năng xảy ra các sự kiện như động đất hay bão lũ.

Ngành sản xuất

Các doanh nghiệp sản xuất sử dụng AI tạo sinh để tối ưu quy trình vận hành, bảo trì, chuỗi cung ứng, mức sử dụng năng lượng nhằm giảm chi phí, nâng cao năng suất và đạt được tính bền vững cao. Mô hình GenAI sẽ học hỏi từ những dữ liệu về hiệu suất, bảo trì và cảm biến hiện có, những dự báo hoặc các yếu tố bên ngoài để đề xuất các chiến lược kinh doanh nhằm cải thiện hiệu quả.

Ngành bán lẻ

Trong ngành bán lẻ, thành công đòi hỏi việc thấu hiểu nhu cầu của người mua, thiết kế trải nghiệm mua sắm thu hút khách hàng và đảm bảo việc thực hiện chuỗi cung ứng diễn ra ổn định. Nhiều nhà bán lẻ đã sử dụng công nghệ GenAI kết hợp với công nghệ Digital twins (Bản sao kỹ thuật số) để giúp các nhà hoạch định hiểu được các nguy cơ tiềm ẩn như gián đoạn chuỗi cung ứng hay thiếu hụt tài nguyên sản xuất.

Ngành kiến trúc

AI tạo sinh cho phép các kiến trúc sư tạo ra phân tích cấu trúc chi tiết của công trình. Đồng thời, nó đưa ra các lựa chọn thiết kế sáng tạo đáp ứng các tiêu chí cụ thể. GenAI có khả năng thay đổi cách thức kiến trúc phối hợp với công nghệ.

Ngành giáo dục

Mỗi học sinh là một cá thể khác biệt. GenAI có thể hỗ trợ giáo viên tạo ra các trải nghiệm học tập được cá nhân hóa, tận dụng những điểm khác biệt đó và giúp học sinh tương tác nhiều hơn. Công nghệ này đảm bảo mọi học sinh đều có quyền truy cập vào chương trình giảng dạy phù hợp nhu cầu và năng lực của họ.

Ngành giải trí

Từ việc nâng cao hiệu ứng hình ảnh trong phim cho đến việc tạo ra cách tương tác mới trong trò chơi điện tử bằng phương pháp kể chuyện, AI tạo sinh có thể thay đổi hoàn toàn ngành công nghiệp giải trí.

Ngành dược

GenAI có thể hỗ trợ ngành dược trong việc khám phá các loại thuốc và sàng lọc hợp chất trên môi trường ảo. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình nghiên cứu, phát triển, thử nghiệm và triển khai các sản phẩm dược phẩm.

Khu vực công

AI tạo sinh cung cấp chatbot giúp nhân viên khu vực công trả lời nhanh các yêu cầu từ người dân, ví dụ như cải thiện các dịch vụ khẩn cấp ở những khu vực dễ bị ngập lụt hoặc hỗ trợ các khu nhà ở tái định cư. Các kỹ thuật của AI như mô hình dự báo và mô phỏng giúp phân tích khối lượng lớn dữ liệu quá khứ, tâm lý người dân,… từ đó đưa ra các đề xuất giảm tắc nghẽn giao thông, cải thiện quy hoạch các công trình và điều chỉnh việc phân bổ tài nguyên.

Kết luận

AI tạo sinh mang lại những cơ hội lớn cho doanh nghiệp đặc biệt là trong các dự án chuyển đổi số, nhưng đồng thời cũng đi kèm với một số rủi ro nhất định. Vì thế, trước khi áp dụng công nghệ này vào hoạt động kinh doanh của mình, doanh nghiệp cần đặt ra rõ mục tiêu và nhu cầu hiện tại trước khi triển khai công nghệ hoàn toàn mới này.

GenAI sẽ tạo ra các trải nghiệm các nhân hóa, đề xuất các giải pháp tùy chỉnh theo yêu cầu và thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu riêng lẻ của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với khách hàng, tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ và tạo ra lợi nhuận ổn định.

——————————-