User-Generated Content (UGC) là gì? Lợi ích và cách khai thác hiệu quả

Last updated on 17 March, 2025

Trong thời đại số, người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào nội dung được tạo ra bởi chính những người dùng khác hơn là các quảng cáo do thương hiệu sản xuất. Đây chính là lý do User-Generated Content (UGC) đang trở thành một trong những chiến lược marketing mạnh mẽ nhất. Khi được tận dụng đúng cách, UGC không chỉ giúp tăng độ tin cậy của thương hiệu mà còn thúc đẩy tương tác, tăng doanh số và tối ưu chi phí marketing. Vậy hãy cùng OCD tìm hiểu User-Generated Content (UGC) là gì? làm thế nào để khai thác UGC hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. User-Generated Content (UGC) là gì?

User-Generated Content (UGC) là nội dung do người dùng tạo ra, không phải do thương hiệu hoặc tổ chức sản xuất. Loại nội dung này có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như:

• Bài viết, đánh giá, bình luận: Người dùng viết bài chia sẻ quan điểm, kinh nghiệm hoặc đánh giá sản phẩm/dịch vụ trên mạng xã hội, blog, trang thương mại điện tử.
• Ảnh và video: Người dùng tự quay video, chụp ảnh về sản phẩm, dịch vụ và đăng tải lên mạng xã hội, YouTube, TikTok,…
• Bài đăng mạng xã hội: Các bài đăng có gắn thẻ thương hiệu, check-in tại địa điểm, hoặc hashtag liên quan đến một chiến dịch marketing.
• Nội dung livestream: Người dùng phát trực tiếp quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ và tương tác với người xem.
• Bài viết trên diễn đàn, group: Các cuộc thảo luận, hỏi đáp, chia sẻ kinh nghiệm trên các diễn đàn, nhóm Facebook, Reddit,…

2. Lợi ích của User-Generated Content (UGC) là gì?

2.1. Tăng độ tin cậy & ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

UGC là nội dung do chính khách hàng tạo ra, mang tính chân thực cao hơn quảng cáo thương hiệu. Theo nghiên cứu của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng nội dung UGC hơn nội dung do thương hiệu sản xuất. Khi khách hàng nhìn thấy người khác sử dụng và đánh giá sản phẩm một cách tự nhiên, họ có xu hướng tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

2.2. Tăng tương tác & lan truyền

Người dùng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm cá nhân, thu hút nhiều lượt tương tác, bình luận và lan truyền nhanh trên mạng xã hội. Những nội dung thực tế từ người dùng thường tạo ra cảm giác gần gũi, dễ dàng kết nối với cộng đồng. Khi khách hàng chia sẻ về thương hiệu, điều đó không chỉ tạo ra sự lan truyền mạnh mẽ mà còn giúp tăng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên.

Những nội dung thực tế từ người dùng thường tạo ra cảm giác gần gũi, dễ dàng kết nối với cộng đồng

2.3. Tiết kiệm chi phí marketing

Thay vì phải đầu tư ngân sách lớn để sản xuất nội dung, thương hiệu có thể khai thác UGC như một nguồn tài nguyên miễn phí nhưng vô cùng hiệu quả. Khi khách hàng tự tạo nội dung về sản phẩm, thương hiệu có thể tái sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo, website hoặc mạng xã hội mà không mất nhiều chi phí sản xuất.

2.4. Cải thiện SEO & tăng traffic website

Các bài đánh giá, bình luận từ người dùng cung cấp nội dung liên tục, giúp tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên (SEO) và thu hút thêm traffic. Google đánh giá cao những trang web có nội dung thường xuyên được cập nhật và có sự tham gia của người dùng. Những bài đánh giá, nhận xét, hoặc thảo luận về sản phẩm sẽ giúp website trở nên phong phú hơn, cải thiện khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.

2.5. Tạo cảm giác cộng đồng và lòng trung thành với thương hiệu

Khi khách hàng được khuyến khích chia sẻ trải nghiệm và thấy thương hiệu tôn trọng ý kiến của họ, họ có xu hướng gắn bó hơn. Việc tích cực sử dụng UGC không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng trung thành mà còn tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng. Những khách hàng trung thành có thể trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên, lan tỏa hình ảnh sản phẩm đến nhiều người hơn.

3. Cách khai thác UGC hiệu quả

3.1. Khuyến khích khách hàng tạo nội dung

Để có được nhiều nội dung do người dùng tạo ra, thương hiệu cần chủ động khuyến khích khách hàng tham gia. Một trong những cách hiệu quả nhất là tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà hoặc giảm giá khi khách hàng chia sẻ hình ảnh, video hoặc đánh giá về sản phẩm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể khởi xướng các thử thách (challenges) hoặc cuộc thi trên mạng xã hội để thu hút sự tham gia của cộng đồng. Ngoài ra, việc tạo các hashtag thương hiệu và kêu gọi khách hàng sử dụng chúng khi đăng tải nội dung cũng giúp UGC lan tỏa mạnh mẽ hơn.

Khuyến mãi, tặng quà hoặc giảm giá là các chương trình nhằm thúc đẩy người dùng chia sẻ nội dung

3.2. Tích hợp UGC vào chiến lược marketing

Sau khi thu thập được UGC, doanh nghiệp cần tận dụng tối đa những nội dung này trong các chiến dịch marketing. Một cách phổ biến là chia sẻ lại những đánh giá, hình ảnh hoặc video của khách hàng trên fanpage, website hoặc tài khoản Instagram của thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng độ tin cậy mà còn kích thích thêm nhiều người tham gia tạo nội dung. Ngoài ra, UGC có thể được sử dụng trong quảng cáo để tăng mức độ thuyết phục đối với khách hàng tiềm năng. Đối với các trang sản phẩm trên website, việc tích hợp UGC vào phần đánh giá của khách hàng sẽ giúp cung cấp cái nhìn thực tế hơn về sản phẩm, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

3.3. Quản lý & kiểm soát UGC

Mặc dù UGC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc kiểm soát chất lượng nội dung là điều cần thiết để bảo vệ hình ảnh thương hiệu. Doanh nghiệp nên có cơ chế kiểm duyệt nội dung trước khi công khai trên các nền tảng chính thức. Đồng thời, cần có đội ngũ theo dõi và xử lý các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp, đảm bảo thương hiệu không bị ảnh hưởng xấu. Ngoài ra, việc theo dõi xu hướng UGC cũng giúp thương hiệu nắm bắt được những nội dung nào đang thu hút sự quan tâm của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

4. Cách đo lường hiệu quả của User-Generated Content (UGC) là gì?

Để đánh giá tác động của UGC, doanh nghiệp có thể sử dụng một số chỉ số quan trọng:

• Lượng tương tác: Số lượt thích, chia sẻ, bình luận trên các bài đăng có UGC giúp đo lường mức độ thu hút của nội dung.
• Lưu lượng truy cập website: Số lượng truy cập đến từ các bài UGC, đặc biệt là từ các mạng xã hội hoặc bài đánh giá.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường xem có bao nhiêu khách hàng thực hiện hành động (mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng) sau khi tiếp xúc với UGC.
• Số lượng UGC được tạo ra: Số lượng bài đăng, video, hình ảnh có liên quan đến thương hiệu.
• Ảnh hưởng đến SEO: Xác định xem nội dung do người dùng tạo có giúp tăng thứ hạng tìm kiếm hay không.

Lưu lượng truy cập website là một trong những chỉ số đo lường hiệu quả của UGC

5. Các thương hiệu thành công với UGC

Nhiều thương hiệu lớn đã khai thác UGC một cách hiệu quả để tạo ra chiến dịch tiếp thị thành công:

• Coca-Cola: Chiến dịch “Share a Coke” khuyến khích người dùng chia sẻ hình ảnh chai nước ngọt có in tên cá nhân, tạo ra hàng triệu bài đăng trên mạng xã hội.
• GoPro: Thương hiệu này sử dụng video do khách hàng quay để làm nội dung quảng bá, giúp xây dựng cộng đồng người dùng trung thành.
• Airbnb: Người dùng Airbnb thường xuyên chia sẻ hình ảnh và đánh giá về chỗ ở, giúp thương hiệu tăng độ tin cậy và thu hút thêm khách hàng.
• Starbucks: Chiến dịch #RedCupContest khuyến khích khách hàng đăng ảnh cốc cà phê mùa lễ hội, tạo ra hàng trăm nghìn bài đăng và tương tác.

6. Kết luận

User-Generated Content không chỉ giúp tăng độ tin cậy, thúc đẩy doanh số mà còn tối ưu hóa chiến lược marketing với chi phí thấp. Việc khai thác UGC đúng cách sẽ giúp thương hiệu phát triển bền vững trong thời đại số.