Ứng dụng AI trong quản lý hành chính công

Last updated on 11 January, 2025

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần thay đổi cách thức vận hành của các cơ quan hành chính công, mang lại hiệu quả vượt trội và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ tự động hóa quy trình đến cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, ứng dụng AI quản lý hành chính công mở ra cánh cửa cho một nền hành chính hiện đại, hiệu quả và minh bạch hơn.

AI và ứng dụng trong quản lý hành chính công:

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong quản lý hành chính công, mang lại hiệu quả cao và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là một số ứng dụng cụ thể:

• Tự động hóa quy trình: AI có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nguồn nhân lực cho các công việc phức tạp hơn. Ví dụ:
  • Xử lý hồ sơ trực tuyến: AI có thể tự động kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, trích xuất thông tin và phân loại hồ sơ dựa trên nội dung.
  • Chatbot trả lời tự động: Chatbot có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp của người dân, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính, giảm tải cho đường dây nóng và bộ phận tiếp nhận.
  • Phân loại và xử lý thư điện tử: AI có thể tự động phân loại thư, chuyển đến đúng bộ phận xử lý, thậm chí tự động soạn thảo thư trả lời cho các yêu cầu đơn giản.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ công: AI giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công, mang lại sự hài lòng cho người dân. Ví dụ:
  • Cá nhân hóa trải nghiệm: AI có thể phân tích dữ liệu người dùng để cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng người.
  • Dịch thuật ngôn ngữ: AI có thể dịch thuật các tài liệu hành chính sang nhiều ngôn ngữ, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin.
  • Tổng hợp và phân tích dữ liệu: AI có thể phân tích dữ liệu lớn để dự đoán nhu cầu của người dân, hỗ trợ ra quyết định chính sách hiệu quả.
• Nâng cao hiệu quả quản lý: AI giúp cơ quan hành chính công hoạt động hiệu quả hơn, minh bạch hơn. Ví dụ:
  • Phát hiện gian lận: AI có thể phân tích dữ liệu để phát hiện các dấu hiệu bất thường, gian lận trong hồ sơ, báo cáo.
  • Quản lý tài sản công: AI có thể theo dõi, quản lý và tối ưu hóa việc sử dụng tài sản công.
  • Đánh giá hiệu quả công việc: AI có thể đánh giá hiệu quả làm việc của cán bộ công chức dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Tóm lại, AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc cải cách hành chính công, hướng tới xây dựng chính phủ điện tử, chính phủ số phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.

Ứng dụng trong quản lý hành chính công tại các nước phát triển

Các nước phát triển đã đi đầu trong việc ứng dụng AI vào quản lý hành chính công, mang lại hiệu quả đáng kể. Dưới đây là một số ví dụ tiêu biểu:

• Estonia: Estonia được xem là quốc gia tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hành chính.
  • XRoad: Nền tảng trao đổi dữ liệu quốc gia cho phép các cơ quan nhà nước chia sẻ thông tin một cách an toàn và hiệu quả. Điều này giúp giảm thiểu thủ tục giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
  • Thẻ căn cước công dân điện tử: Được sử dụng để truy cập hầu hết các dịch vụ công trực tuyến, từ đăng ký kinh doanh đến khai thuế.
  • i-Voting: Cho phép người dân bỏ phiếu trực tuyến trong các cuộc bầu cử.
• Singapore: Đất nước này tập trung vào việc sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính phủ.
  • Chatbot: Được sử dụng rộng rãi để trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ người dân thực hiện các giao dịch trực tuyến và cung cấp thông tin về các dịch vụ công.
  • Phân tích dữ liệu: AI được sử dụng để phân tích dữ liệu lớn, từ đó dự đoán nhu cầu của người dân, hỗ trợ ra quyết định chính sách và cải thiện chất lượng dịch vụ công.
  • Virtual Assistant: Hỗ trợ cán bộ công chức trong việc soạn thảo văn bản, quản lý lịch làm việc và tìm kiếm thông tin.
• Hoa Kỳ: Chính phủ Hoa Kỳ đang ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực, từ an ninh quốc phòng đến y tế và giáo dục.
  • Phát hiện gian lận: AI được sử dụng để phát hiện gian lận trong các chương trình phúc lợi xã hội, trốn thuế và các hoạt động tội phạm khác.
  • Quản lý biên giới: AI được sử dụng để phân tích dữ liệu hành khách, hỗ trợ lực lượng an ninh biên giới trong việc xác định các mối đe dọa tiềm ẩn.
  • Dịch vụ chăm sóc sức khỏe: AI được sử dụng để phân tích hồ sơ bệnh án, hỗ trợ chẩn đoán bệnh và phát triển các phương pháp điều trị mới.
• Hàn Quốc: Quốc gia này đang đầu tư mạnh vào việc phát triển các thành phố thông minh, sử dụng AI để quản lý giao thông, năng lượng và môi trường.
  • Quản lý giao thông thông minh: AI được sử dụng để điều khiển tín hiệu giao thông, giảm ùn tắc và tai nạn giao thông.
  • Quản lý năng lượng: AI được sử dụng để tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, giảm thiểu ô nhiễm môi trường.
  • Phòng chống thiên tai: AI được sử dụng để dự đoán và cảnh báo sớm các thảm họa thiên nhiên.

Nhìn chung, các nước phát triển đang ứng dụng AI một cách rộng rãi và hiệu quả trong quản lý hành chính công. Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ công, tăng cường hiệu quả hoạt động của chính phủ và mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.

Ví dụ về ứng dụng trong quản lý hành chính công tại Việt nam

Việt Nam cũng đang từng bước ứng dụng AI vào quản lý hành chính công ở các cấp độ khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể:

Cấp Bộ, ngành:

• Bộ Tư pháp: Triển khai hệ thống “Tổng đài ảo” sử dụng chatbot để tư vấn pháp luật và hỗ trợ tra cứu thông tin thủ tục hành chính cho người dân.
• Bộ Công an: Ứng dụng AI trong nhận dạng khuôn mặt, phân tích dữ liệu camera giám sát để phục vụ công tác đảm bảo an ninh trật tự, phòng chống tội phạm.
• Tổng cục Thuế: Sử dụng AI để phân tích dữ liệu người nộp thuế, hỗ trợ công tác quản lý thuế, phát hiện gian lận thuế.
• Bảo hiểm xã hội Việt Nam: Ứng dụng AI trong việc xử lý hồ sơ hưởng bảo hiểm xã hội, tự động hóa quy trình giải quyết chế độ, chính sách.

Cấp Tỉnh, thành phố:

• TP.HCM:
  • Triển khai hệ thống “Một cửa điện tử” liên thông, cho phép người dân nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý trực tuyến.
  • Ứng dụng AI trong xử lý vi phạm giao thông qua hệ thống camera giám sát, giúp nâng cao hiệu quả xử phạt nguội.
  • Phát triển ứng dụng di động “Smart City” cung cấp thông tin và dịch vụ công cho người dân.
• Hà Nội:
  • Triển khai hệ thống “Quản lý văn bản điện tử” giúp giảm thiểu giấy tờ, nâng cao hiệu quả trao đổi thông tin trong nội bộ cơ quan hành chính.
  • Ứng dụng AI trong quản lý đô thị, giám sát môi trường, xử lý rác thải.
• Đà Nẵng:
  • Xây dựng Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) tích hợp AI để quản lý đô thị, an ninh trật tự, phòng chống thiên tai.
  • Ứng dụng chatbot trong giải đáp thắc mắc của người dân về các dịch vụ công.

Cấp Cơ quan:

• Nhiều cơ quan hành chính: Sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp tích hợp AI để tự động hóa quy trình xử lý công việc, quản lý lịch họp, nhắc nhở công việc.
• Một số bệnh viện: Ứng dụng AI trong đọc kết quả phim chụp X-quang, hỗ trợ chẩn đoán bệnh.

Mặc dù Việt Nam đã đạt được những kết quả bước đầu trong việc ứng dụng AI vào quản lý hành chính công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua như:

• Hạn chế về hạ tầng công nghệ thông tin: Cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng để đáp ứng yêu cầu của các ứng dụng AI.
• Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao: Cần đào tạo và thu hút nhân lực có chuyên môn về AI.
• Khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu: Cần hoàn thiện khung pháp lý và cơ chế chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước.

Việc ứng dụng AI vào quản lý hành chính công là xu hướng tất yếu, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của chính phủ, cải thiện chất lượng dịch vụ công và mang lại lợi ích cho người dân và xã hội.

Tương lai của AI trong quản lý hành chính công

Tương lai của AI trong quản lý hành chính công hứa hẹn sẽ mang đến những thay đổi mạnh mẽ, tạo ra bước đột phá trong hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật:

• Chính phủ siêu kết nối: AI sẽ kết nối các cơ quan, ban ngành, tạo nên một hệ sinh thái dữ liệu thống nhất. Điều này cho phép chia sẻ thông tin liền mạch, loại bỏ tình trạng trùng lặp dữ liệu, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị.
• Dịch vụ công được cá nhân hóa: AI sẽ phân tích dữ liệu công dân để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng người. Từ đó, cung cấp dịch vụ công được cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng, nâng cao sự hài lòng của người dân.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: AI sẽ phân tích dữ liệu lớn để dự đoán xu hướng, hỗ trợ các nhà hoạch định chính sách đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
• Tự động hóa quy trình phức tạp: AI sẽ được ứng dụng vào các quy trình phức tạp hơn, đòi hỏi khả năng phân tích và xử lý thông tin ở mức độ cao. Ví dụ: AI có thể hỗ trợ trong việc đánh giá rủi ro, dự báo kinh tế, quản lý tài nguyên.
• Nâng cao năng lực của cán bộ công chức: AI sẽ trở thành trợ lý ảo đắc lực cho cán bộ công chức, hỗ trợ trong việc tìm kiếm thông tin, soạn thảo văn bản, quản lý lịch làm việc, giải phóng thời gian để tập trung vào các công việc mang tính chiến lược.
• Tăng cường minh bạch và trách nhiệm giải trình: AI sẽ được sử dụng để giám sát hoạt động của chính phủ, phát hiện tham nhũng, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
• AI ở mọi nơi: AI sẽ được tích hợp vào mọi thiết bị và ứng dụng, từ điện thoại thông minh đến các hệ thống quản lý của chính phủ, tạo nên một môi trường làm việc thông minh và hiệu quả.

Tuy nhiên, bên cạnh những tiềm năng to lớn, việc ứng dụng AI cũng đặt ra những thách thức cần được giải quyết:

• Vấn đề đạo đức và an ninh: Cần đảm bảo AI được sử dụng một cách có trách nhiệm, không gây ra những hậu quả tiêu cực cho xã hội.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Cần có các quy định chặt chẽ để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dân khi ứng dụng AI.
• Khoảng cách kỹ thuật số: Cần thu hẹp khoảng cách kỹ thuật số giữa các nhóm dân cư để đảm bảo mọi người đều được hưởng lợi từ AI.

Tóm lại, AI sẽ đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chính phủ số, chính phủ kiến tạo, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn. Việc ứng dụng AI một cách hiệu quả sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội bền vững.