Last updated on 21 November, 2023
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là gì?
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là đánh giá phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ đối với một sản phẩm hay dịch vụ.
Tại sao các DN cần ĐGHLKH?
- Giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng
- Xác định các điểm yếu trong công tác dịch vụ khách hàng và giải pháp khắc phục
Quy trình thực hiện dự án ĐGHLKH
- Xác định mục tiêu đánh giá
- Xác định nội dung đánh giá
- Lựa chọn phương pháp đánh giá
- Thiết kế biểu mẫu, công cụ thu thập thông tin
- Tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu
- Phân tích dữ liệu
- Báo cáo và khuyến nghị
Một số dự án tiêu biểu
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho EVN Hà Nội 2019
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho EVN NPC 2019
- Khảo sát sự hài lòng khách hàng cho EVN SPC 2019
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho EVN CPC 2019
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho Điện lực Bình Dương 2019
- Khảo sát sự hài lòng khách hàng cho EVN Hà nội 2018
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho EVN NPC 2018
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho EVN SPC 2018
- Khảo sát sự hài lòng khách hàng cho EVN CPC 2018
- Đánh giá sự hài lòng khách hàng cho Điện lực Đà nẵng 2018
