Chuyển đổi số ngành du lịch Việt nam

Last updated on 13 November, 2024

Chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam đang trở thành yếu tố thiết yếu để nâng cao trải nghiệm của du khách và tăng cường sức cạnh tranh quốc gia. Thông qua ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và nền tảng du lịch thông minh, các doanh nghiệp và cơ quan quản lý không chỉ tối ưu hóa hoạt động mà còn giúp tạo ra các dịch vụ cá nhân hóa, tiện lợi hơn cho khách hàng. Với sự hỗ trợ từ các nền tảng số dùng chung và tài liệu hướng dẫn toàn ngành, chuyển đổi số đang mở ra cơ hội phát triển bền vững cho ngành du lịch Việt Nam trong thời kỳ hậu đại dịch.

Chuyển đổi số du lịch

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là một quá trình áp dụng công nghệ số để nâng cao trải nghiệm của du khách, tối ưu hóa quy trình hoạt động và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp du lịch. Dưới đây là một số khía cạnh chính của chuyển đổi số trong ngành này:

• Cá nhân hóa trải nghiệm du khách: Sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp các gợi ý dịch vụ, điểm đến và trải nghiệm theo sở thích của từng cá nhân, giúp tăng sự hài lòng và khả năng quay lại.
• Ứng dụng trí tuệ nhân tạo và máy học: Các công cụ AI và máy học giúp dự đoán xu hướng, tối ưu hóa quảng cáo, dự đoán nhu cầu du lịch và cung cấp các gợi ý phù hợp cho từng khách hàng.
• Tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): VR và AR cho phép khách hàng “trải nghiệm” điểm đến trước khi đặt chỗ, giúp họ cảm nhận chân thực hơn và tăng khả năng ra quyết định.
• Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): CRM hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Ứng dụng di động và tự động hóa: Các ứng dụng di động cung cấp thông tin và dịch vụ nhanh chóng, giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng, vé, tìm kiếm thông tin và hỗ trợ du lịch thông minh. Bên cạnh đó, tự động hóa quy trình thanh toán, đặt chỗ và dịch vụ khách hàng cũng tăng hiệu quả và giảm chi phí vận hành.
• Blockchain trong thanh toán và quản lý chuỗi cung ứng: Blockchain giúp giảm thiểu rủi ro, nâng cao độ minh bạch và bảo mật, đặc biệt trong các giao dịch thanh toán quốc tế và quản lý chuỗi cung ứng.
• Phát triển các nền tảng đặt phòng trực tuyến: Cung cấp các dịch vụ đặt chỗ, lên lịch, quản lý chuyến đi thông qua nền tảng trực tuyến, giúp du khách có nhiều lựa chọn hơn và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu.
• Sử dụng dữ liệu lớn (Big Data): Phân tích dữ liệu lớn giúp các công ty hiểu rõ hành vi khách hàng, xu hướng du lịch và tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả.

Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn mang lại nhiều trải nghiệm mới lạ cho khách hàng, đồng thời đẩy mạnh quá trình số hóa và phát triển bền vững trong ngành này.

Hiện trạng chuyển đổi số ngành du lịch Việt nam

• Việt Nam đã và đang tích cực ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch, với nhiều tỉnh, thành phố phát triển các ứng dụng di động và website du lịch giúp du khách dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, và khám phá các điểm đến. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng công nghệ giữa các địa phương còn chưa đồng đều.
• Các công ty lữ hành và khách sạn lớn tại Việt Nam đã bắt đầu áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và các nền tảng quản lý khách hàng (CRM) để phân tích hành vi người tiêu dùng, đưa ra gợi ý dịch vụ phù hợp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện và kiến thức để triển khai công nghệ này.
• Các nền tảng đặt phòng và dịch vụ du lịch trực tuyến, như Booking.com, Agoda và Traveloka, đang được sử dụng phổ biến, nhưng các nền tảng nội địa vẫn chưa có sự cạnh tranh mạnh mẽ. Số lượng doanh nghiệp Việt Nam tự phát triển nền tảng đặt dịch vụ trực tuyến vẫn còn hạn chế.
• Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đã được giới thiệu trong du lịch, đặc biệt là để quảng bá các di sản văn hóa và các điểm du lịch nổi tiếng. Tuy nhiên, ứng dụng VR và AR ở Việt Nam còn khá mới mẻ và chưa phổ biến rộng rãi.
• Ứng dụng công nghệ trong doanh nghiệp: Nhiều doanh nghiệp du lịch, như Saigontourist, đã triển khai mạnh mẽ các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot và phân tích dữ liệu lớn. Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường​
• Hệ sinh thái số ngành du lịch: Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã xây dựng các nền tảng số dùng chung như hệ thống vé điện tử, nền tảng thuyết minh đa phương tiện và các website quảng bá du lịch Việt Nam trên quy mô quốc tế. Những nền tảng này không chỉ hỗ trợ quản lý mà còn giúp doanh nghiệp và khách du lịch tiếp cận thông tin dễ dàng hơn​
• Chuyển đổi số trong quản lý và quảng bá du lịch: Các điểm du lịch lớn đã áp dụng các hình thức trưng bày và giới thiệu trực tuyến, như Thăng Long-Hà Nội và Nhà tù Hỏa Lò, để nâng cao trải nghiệm cho khách tham quan trong và ngoài nước​
• Tài liệu hướng dẫn chuyển đổi số: Trung tâm Thông tin du lịch đã ra mắt tài liệu “Chuyển đổi nhận thức và thống nhất hành động” nhằm hướng dẫn các doanh nghiệp và cơ quan quản lý triển khai chuyển đổi số hiệu quả, đồng bộ trên toàn ngành du lịch​
• Các địa phương như Đà Nẵng, Hà Nội, và TP.HCM đã triển khai các ứng dụng du lịch thông minh với các tính năng hỗ trợ tìm kiếm thông tin điểm đến, bản đồ số, thông báo sự kiện và các dịch vụ tiện ích khác. Tuy nhiên, sự kết nối và tích hợp giữa các ứng dụng này còn chưa hiệu quả.
• Chuyển đổi số trong quảng bá du lịch thông qua mạng xã hội và các nền tảng video như YouTube, TikTok đang ngày càng được đẩy mạnh, giúp thu hút lượng lớn du khách quốc tế và nội địa. Tuy nhiên, việc quản lý và khai thác dữ liệu từ các kênh truyền thông này còn gặp nhiều thách thức.
• Một số hạn chế về hạ tầng công nghệ, đặc biệt ở các vùng sâu, vùng xa và điểm đến du lịch mới, gây khó khăn cho việc triển khai chuyển đổi số toàn diện trong ngành du lịch Việt Nam.
• Sự thiếu hụt nguồn nhân lực có kỹ năng về công nghệ và chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng là một trong những rào cản lớn, gây khó khăn trong việc triển khai các giải pháp kỹ thuật số một cách hiệu quả.

Ngành du lịch Việt Nam đang đẩy mạnh các biện pháp này để phục hồi và phát triển sau đại dịch, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững và cải thiện trải nghiệm du lịch của du khách.

Nguồn:

Economic Forecast Journal

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch

Thách thức đối với chuyển đổi số ngành du lịch

• Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ: Mặc dù có sự phát triển ở các thành phố lớn, nhiều khu vực du lịch ở Việt Nam, đặc biệt là vùng sâu, vùng xa, vẫn thiếu các hạ tầng thiết yếu như internet tốc độ cao, khiến cho việc triển khai các ứng dụng và dịch vụ kỹ thuật số trở nên khó khăn.
• Thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao: Ngành du lịch Việt Nam đang thiếu nhân lực có kỹ năng chuyên môn về công nghệ, phân tích dữ liệu và vận hành các giải pháp số. Điều này làm giảm hiệu quả trong việc áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động du lịch.
• Chi phí đầu tư lớn: Việc áp dụng công nghệ tiên tiến như AI, dữ liệu lớn (Big Data), thực tế ảo (VR), và các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) đòi hỏi đầu tư lớn về cả công nghệ và hạ tầng, điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch khó có thể đáp ứng.
• Thiếu chiến lược và kiến thức chuyển đổi số: Nhiều doanh nghiệp du lịch chưa có hiểu biết sâu về tầm quan trọng của chuyển đổi số cũng như chưa xây dựng được chiến lược dài hạn. Điều này khiến quá trình áp dụng công nghệ không đồng bộ và thiếu hiệu quả.
• Sự phân mảnh và cạnh tranh giữa các nền tảng: Các ứng dụng và nền tảng du lịch hiện tại thường hoạt động riêng lẻ, thiếu sự kết nối và tích hợp. Điều này khiến du khách phải sử dụng nhiều nền tảng để tìm kiếm thông tin và đặt dịch vụ, gây bất tiện và làm giảm trải nghiệm người dùng.
• Thách thức bảo mật thông tin: Chuyển đổi số đòi hỏi thu thập và lưu trữ nhiều dữ liệu cá nhân của khách hàng, dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu và các vấn đề về bảo mật. Việc đảm bảo an toàn thông tin đang là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
• Khó khăn trong thay đổi thói quen và quy trình truyền thống: Nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn quen với các quy trình làm việc thủ công và khó chấp nhận sự thay đổi. Thói quen này khiến quá trình chuyển đổi số mất nhiều thời gian và khó đạt hiệu quả cao.
• Sự thay đổi trong nhu cầu của du khách: Khách hàng ngày càng yêu cầu trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ nhanh chóng. Nếu không đáp ứng được những thay đổi này thông qua các giải pháp số, các doanh nghiệp dễ mất lợi thế cạnh tranh.

Chuyển đổi số là cơ hội lớn nhưng cũng đi kèm nhiều thách thức. Việc vượt qua những rào cản này đòi hỏi sự phối hợp giữa doanh nghiệp, chính phủ, và các bên liên quan nhằm xây dựng một hệ sinh thái du lịch số bền vững và hiệu quả.

Giải pháp chuyển đổi số du lịch

• Xây dựng hạ tầng công nghệ đồng bộ: Đầu tư nâng cấp hạ tầng internet, đặc biệt tại các điểm đến du lịch quan trọng và khu vực vùng sâu, vùng xa. Hệ thống mạng lưới wifi miễn phí tại các điểm du lịch và thành phố du lịch thông minh có thể hỗ trợ khách du lịch dễ dàng truy cập thông tin, nâng cao trải nghiệm.
• Đào tạo nguồn nhân lực số: Tổ chức các chương trình đào tạo, hợp tác với các trường đại học và viện nghiên cứu để nâng cao kỹ năng công nghệ và kiến thức về chuyển đổi số cho nhân viên trong ngành du lịch. Chú trọng các kỹ năng về phân tích dữ liệu, quản lý hệ thống, và vận hành các công cụ kỹ thuật số.
• Ứng dụng công nghệ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi, sở thích của khách du lịch, từ đó đưa ra các gợi ý dịch vụ cá nhân hóa. Ví dụ, các ứng dụng di động có thể gợi ý lịch trình tham quan, nhà hàng và dịch vụ phù hợp cho từng cá nhân.
• Phát triển nền tảng du lịch thông minh và tích hợp: Xây dựng các ứng dụng và nền tảng trực tuyến kết nối toàn diện, giúp khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, đặt phòng, lên lịch trình, mua vé, và thanh toán trên cùng một nền tảng. Đồng thời, tích hợp các nền tảng này với các hệ thống khác nhau của các doanh nghiệp du lịch để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Sử dụng thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Ứng dụng VR và AR vào việc quảng bá điểm đến, giúp du khách “tham quan” trước các địa điểm nổi tiếng hoặc trải nghiệm các hoạt động văn hóa truyền thống. Điều này giúp kích thích nhu cầu và tăng cường quyết định du lịch của khách hàng.
• Chuyển đổi số trong marketing và quảng bá du lịch: Sử dụng mạng xã hội, nội dung video và các nền tảng trực tuyến để quảng bá các điểm đến và hoạt động du lịch. Thực hiện các chiến dịch truyền thông số hóa để thu hút du khách nội địa và quốc tế, tạo dựng hình ảnh điểm đến thông qua các kênh online và chiến dịch influencer marketing.
• Áp dụng blockchain cho thanh toán và bảo mật: Sử dụng blockchain trong các giao dịch thanh toán nhằm tăng cường tính minh bạch và bảo mật. Công nghệ này có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, phòng ngừa rủi ro và đảm bảo sự minh bạch trong quản lý chuỗi cung ứng du lịch.
• Thiết lập hệ thống phản hồi và đánh giá trực tuyến: Khuyến khích du khách để lại phản hồi và đánh giá trực tuyến giúp doanh nghiệp có cơ sở cải thiện dịch vụ và tăng cường trải nghiệm người dùng. Các công cụ phân tích dữ liệu từ phản hồi khách hàng có thể giúp nhận diện vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Phối hợp công-tư trong phát triển du lịch số: Chính phủ cần có các chính sách và chương trình hỗ trợ, thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số; đồng thời khuyến khích các đối tác tư nhân tham gia phát triển các giải pháp công nghệ. Hợp tác công-tư có thể tạo điều kiện cho các giải pháp sáng tạo và xây dựng một hệ sinh thái du lịch số mạnh mẽ.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ mang lại cơ hội tối ưu hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường quốc tế.

Tham khảo Dịch vụ của OCD:
Tư vấn Chuyển đổi số
Tư vấn Tái cơ cấu
Tư vấn Hệ thống Quản lý
Nghiên cứu thị trường
Đào tạo Quản lý

Hotline: 0886595688