7 công cụ QC mới (7 New Tools) dành cho nhà quản lý hiện đại

Last updated on 14 September, 2025

Trong khi 7 công cụ QC cơ bản (biểu đồ Pareto, xương cá,…) là hành trang không thể thiếu của mọi nhà quản lý để phân tích các con số, chúng ta thường lúng túng khi phải đối mặt với những dữ liệu định tính như ý tưởng, phản hồi của khách hàng hay các vấn đề chiến lược phức tạp. Vậy, làm thế nào để sắp xếp sự hỗn loạn này và đưa ra quyết định sáng suốt? Đây chính là lúc bộ 7 công cụ QC mới (7 New Tools), hay còn gọi là 7 công cụ Quản lý và Hoạch định, phát huy sức mạnh.

Chúng được thiết kế chuyên biệt để xử lý dữ liệu bằng lời, thúc đẩy tư duy sáng tạo và vạch ra lộ trình hành động rõ ràng từ những ý tưởng ban đầu. Các công cụ này không thay thế, mà là sự bổ sung và nâng cấp hoàn hảo cho bộ công cụ quản lý chất lượng truyền thống.

Bài viết này của OCD sẽ giúp bạn giải mã và ứng dụng từng công cụ trong bộ 7 vũ khí tư duy mạnh mẽ này, từ đó nâng tầm khả năng giải quyết vấn đề và hoạch định chiến lược của bạn.

Biểu đồ tương đồng (Affinity Diagram / Phương pháp KJ)

Khi bắt đầu một dự án mới hoặc đối mặt với một vấn đề phức tạp, chúng ta thường bị “nhấn chìm” trong một biển các ý tưởng, dữ liệu, và ý kiến rời rạc. Làm thế nào để tổ chức mớ hỗn độn này thành các nhóm có ý nghĩa? Biểu đồ Quan hệ, hay còn gọi là phương pháp KJ, chính là câu trả lời.

Biểu đồ tương đồng là gì?

Đây là một công cụ dùng để thu thập và sắp xếp một lượng lớn dữ liệu bằng lời (như ý tưởng, ý kiến, vấn đề) vào các nhóm dựa trên mối quan hệ tự nhiên hoặc “sự tương đồng” (affinity) giữa chúng. Tên gọi KJ bắt nguồn từ người phát triển ra nó, nhà nhân chủng học Nhật Bản Jiro Kawakita.

Theo Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (American Society for Quality – ASQ), Biểu đồ tương đồng là một công cụ tuyệt vời để khuyến khích tư duy sáng tạo và phá vỡ các lối mòn suy nghĩ truyền thống trong giai đoạn đầu của việc giải quyết vấn đề.

Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram)

Khi nào nên sử dụng?

• Khi các ý tưởng còn hỗn loạn và cần được cấu trúc lại.
• Khi cần phân tích các phản hồi của khách hàng, kết quả khảo sát, hoặc ý kiến của nhân viên.
• Khi muốn đạt được sự đồng thuận của cả nhóm về một vấn đề phức tạp.
• Khi cần khám phá các chủ đề hoặc mẫu hình ẩn sau một lượng lớn dữ liệu định tính.

Các bước thực hiện

1. Nêu rõ vấn đề: Viết ra câu hỏi hoặc chủ đề cần thảo luận ở vị trí trung tâm, dễ nhìn thấy. Ví dụ: “Tại sao ứng dụng di động mới của chúng ta có tỷ lệ người dùng rời bỏ cao?”
2. Brainstorm ý tưởng: Mọi thành viên trong nhóm viết ra tất cả các ý tưởng, nguyên nhân có thể có vào các thẻ hoặc giấy ghi chú riêng lẻ. Ở giai đoạn này, không phán xét, số lượng quan trọng hơn chất lượng.
3. Gom nhóm các thẻ: Trải tất cả các thẻ lên một bề mặt lớn (bảng trắng, tường). Cả nhóm im lặng cùng nhau đọc và sắp xếp các thẻ có vẻ liên quan đến nhau thành các cụm. Quá trình này dựa trên trực giác và cảm nhận về “sự tương đồng”.
4. Tạo thẻ tiêu đề (Header cards): Sau khi các nhóm đã hình thành, cả nhóm thảo luận để đặt tên cho từng nhóm. Tiêu đề này phải gói gọn được bản chất của tất cả các thẻ trong nhóm đó.
5. Vẽ biểu đồ cuối cùng: Vẽ các vòng tròn hoặc hộp bao quanh các nhóm và thẻ tiêu đề của chúng để hoàn thành biểu đồ.

Ví dụ thực tế

Một đội phát triển sản phẩm muốn tìm hiểu lý do khách hàng không hài lòng với phần mềm mới. Sau khi brainstorm, họ có hàng chục thẻ ghi chú như: “khó tìm nút lưu”, “màu sắc quá chói”, “tốc độ tải chậm”, “hay bị treo”, “hướng dẫn sử dụng khó hiểu”, “quá nhiều bước để đăng ký”.

Áp dụng Affinity Diagram, họ nhóm chúng lại thành các cụm lớn như: “Giao diện người dùng (UI) rối rắm”, “Hiệu năng kém”, và “Tài liệu hỗ trợ yếu”. Từ một mớ hỗn độn, vấn đề đã trở nên rõ ràng và có cấu trúc.

Lợi ích: Công cụ này giúp đơn giản hóa các vấn đề phức tạp, thúc đẩy sự tham gia của cả nhóm, và tạo ra một cái nhìn tổng quan, có cấu trúc từ những dữ liệu tưởng chừng như không liên quan.

Biểu đồ tương quan (Interrelationship Diagram)

Sau khi đã sử dụng Biểu đồ tương đồng để nhóm các ý tưởng, bước tiếp theo là tìm hiểu mối quan hệ nhân quả phức tạp giữa chúng. Vấn đề nào là gốc rễ, và vấn đề nào chỉ là hệ quả? Biểu đồ tương quan được sinh ra để trả lời câu hỏi này.

Biểu đồ tương quan là gì?

Đây là một công cụ giúp xác định và trực quan hóa các mối quan hệ logic, đặc biệt là quan hệ nhân quả, giữa các yếu tố khác nhau của một vấn đề phức tạp. Nó giúp tìm ra đâu là nguyên nhân cốt lõi (drivers) và đâu là kết quả chính (outcomes).

Khi nào nên sử dụng?

• Khi vấn đề có nhiều yếu tố liên kết chằng chịt với nhau.
• Khi cần xác định nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ xử lý các triệu chứng bề mặt.
• Sau khi đã tạo một Biểu đồ tương đồng hoặc Biểu đồ xương cá và muốn đi sâu hơn vào mối liên kết giữa các nguyên nhân.
• Khi cần ưu tiên giải quyết những vấn đề có tác động lớn nhất.

Các bước thực hiện

1. Liệt kê các yếu tố: Viết ra tất cả các vấn đề hoặc ý tưởng chính cần phân tích (thường lấy từ thẻ tiêu đề của Biểu đồ tương quan) và sắp xếp chúng thành một vòng tròn trên bảng.
2. Vẽ các mũi tên quan hệ: Lần lượt xem xét từng cặp yếu tố. Với mỗi cặp (A và B), hãy hỏi: “Yếu tố A có ảnh hưởng hoặc gây ra yếu tố B không?”. Nếu có, vẽ một mũi tên đi từ A đến B. Lặp lại quá trình này cho tất cả các cặp có thể.
3. Đếm số mũi tên: Đối với mỗi yếu tố, đếm số mũi tên đi ra (Out) và số mũi tên đi vào (In).
   • Nhiều mũi tên đi ra (Out): Đây thường là các nguyên nhân gốc rễ (Root Causes).
   • Nhiều mũi tên đi vào (In): Đây thường là các kết quả hoặc triệu chứng chính (Key Outcomes).
4. Phân tích và xác định ưu tiên: Xác định các yếu tố có số mũi tên đi ra cao nhất. Đây là những điểm đòn bẩy; giải quyết chúng sẽ có tác động lan tỏa đến nhiều yếu tố khác.

Ví dụ thực tế

Tiếp nối ví dụ trên, đội phát triển lấy ra 3 vấn đề chính: A – “Giao diện rối rắm”, B – “Hiệu năng kém”, C – “Tài liệu yếu”. Họ phân tích:

• “Giao diện rối rắm” (A) có thể khiến người dùng thao tác sai, dẫn đến “Hiệu năng kém” (B) (ví dụ: gây treo máy). Mũi tên từ A -> B.
• “Tài liệu yếu” (C) khiến người dùng không biết cách sử dụng tối ưu, cũng góp phần vào cảm giác “Hiệu năng kém” (B). Mũi tên từ C -> B.
• Tuy nhiên, không có mối liên hệ ngược lại rõ ràng.

Kết quả: Yếu tố A và C có nhiều mũi tên đi ra, trong khi B có nhiều mũi tên đi vào. Do vậy, đội nhóm quyết định ưu tiên cải thiện Giao diện và Tài liệu hướng dẫn, vì đây là những nguyên nhân gốc rễ.

Ví dụ về Biểu đồ tương quan

Lợi ích: Công cụ này giúp nhóm thoát khỏi tư duy tuyến tính, nhìn nhận vấn đề một cách hệ thống và tập trung nguồn lực vào những nơi tạo ra tác động lớn nhất.

Sơ đồ cây (Tree Diagram)

Một khi đã xác định được vấn đề gốc rễ, làm thế nào để chia nhỏ nó thành các hành động cụ thể và có thể quản lý được? Sơ đồ cây (Tree diagram) là công cụ hoàn hảo cho việc này, giúp chuyển các mục tiêu lớn thành các bước chi tiết.

Sơ đồ cây là gì?

Đây là một công cụ dùng để phân rã một mục tiêu hoặc một chủ đề lớn thành các cấp độ chi tiết ngày càng tăng. Cấu trúc của nó giống như một cái cây, với “thân cây” là mục tiêu chính, các “cành lớn” là các chiến lược, và các “cành nhỏ” hay “lá” là các hành động cụ thể.

Khi nào nên sử dụng?

• Khi cần lập kế hoạch chi tiết để đạt được một mục tiêu.
• Khi cần phân tích cấu trúc của một vấn đề phức tạp (WBS – Work Breakdown Structure trong quản lý dự án là một dạng của sơ đồ cây).
• Khi cần đảm bảo tất cả các bước cần thiết để giải quyết một vấn đề đã được xem xét.
• Để giao tiếp một kế hoạch một cách rõ ràng, trực quan cho toàn đội.

Sơ đồ cây (Tree diagram)

Các bước thực hiện

1. Xác định mục tiêu/vấn đề chính: Viết mục tiêu chính ở phía bên trái của bảng (đây là “thân cây”). Ví dụ: “Cải thiện sự hài lòng của khách hàng về ứng dụng”.
2. Xác định các phương án cấp 1: Brainstorm các phương pháp hoặc chiến lược chính để đạt được mục tiêu đó. Đây là các “cành lớn”. Ví dụ: “Nâng cấp Giao diện (UI/UX)”, “Tăng cường Hiệu năng”, “Cải thiện Hỗ trợ”.
3. Phân rã xuống các cấp độ chi tiết hơn: Với mỗi “cành lớn”, tiếp tục hỏi “Chúng ta cần làm gì để thực hiện điều này?”. Các câu trả lời sẽ là các “cành nhỏ” và “lá”.
   • “Nâng cấp Giao diện” -> “Thiết kế lại luồng đăng ký”, “Đơn giản hóa thanh menu”, “Sử dụng bảng màu dễ chịu hơn”.
   • “Tăng cường Hiệu năng” -> “Tối ưu hóa code”, “Nâng cấp server”, “Giảm kích thước hình ảnh”.
4. Kiểm tra tính logic và đầy đủ: Rà soát lại toàn bộ biểu đồ để đảm bảo các nhánh được phân rã một cách logic và không bỏ sót hành động quan trọng nào.

Lợi ích: Sơ đồ cây biến những mục tiêu trừu tượng thành một kế hoạch hành động cụ thể, dễ theo dõi. Nó giúp đảm bảo tính toàn diện của kế hoạch và phân công nhiệm vụ rõ ràng hơn. Đây là một trong 7 công cụ QC mới thiết yếu cho việc hoạch định.

Sơ đồ ma trận (Matrix Diagram)

Trong bất kỳ dự án nào, việc hiểu rõ mối quan hệ và mức độ liên quan giữa các nhóm yếu tố khác nhau (ví dụ: yêu cầu của khách hàng và tính năng sản phẩm) là cực kỳ quan trọng. Sơ đồ ma trận giúp trực quan hóa những mối quan hệ này.

Sơ đồ ma trận là gì?

Đây là một công cụ phân tích và hiển thị mối quan hệ giữa hai hoặc nhiều nhóm thông tin. Các nhóm này được trình bày dưới dạng các hàng và cột của một ma trận, và các ký hiệu tại giao điểm của chúng thể hiện sự tồn tại và độ mạnh của mối quan hệ.

Các dạng phổ biến:

• Ma trận hình L: Dạng phổ biến nhất, so sánh 2 nhóm yếu tố.
• Ma trận hình T: So sánh 3 nhóm yếu tố (A-B, A-C).
• Ma trận hình Y và X: So sánh 3 hoặc 4 nhóm yếu tố với nhau.

Ngôi nhà Chất lượng (House of Quality), một công cụ nền tảng trong triển khai chức năng chất lượng (QFD), về cơ bản là một sơ đồ đồ ma trận hình L phức tạp, cho thấy tầm quan trọng của công cụ này trong việc chuyển “tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer)” thành các đặc tính kỹ thuật.

Ví dụ về một sơ đồ ma trận chữ L

Khi nào nên sử dụng?

• Khi cần so sánh các yêu cầu của khách hàng với các tính năng của sản phẩm.
• Khi cần phân công trách nhiệm cho các công việc (ma trận RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed).
• Khi cần xác định các đặc tính cần kiểm soát trong quy trình sản xuất.

Các bước thực hiện (với ma trận hình L)

1. Xác định hai nhóm yếu tố: Chọn hai nhóm thông tin bạn muốn so sánh. Ví dụ: Nhóm A (hàng) là “Yêu cầu của khách hàng” (Dễ sử dụng, Nhanh, Đẹp mắt). Nhóm B (cột) là “Tính năng kỹ thuật” (Tối ưu code, Thiết kế lại UI, Nâng cấp server).
2. Xây dựng ma trận: Vẽ một bảng với các yếu tố của nhóm A là các hàng và nhóm B là các cột.
3. Xác định mối quan hệ: Tại mỗi ô giao nhau, đánh giá mức độ quan hệ giữa yếu tố hàng và cột. Sử dụng các ký hiệu thống nhất, ví dụ:
   • ⚫️: Quan hệ mạnh
   • ⚪️: Quan hệ trung bình
   • △: Quan hệ yếu
4. Phân tích ma trận: Nhìn vào ma trận để rút ra kết luận.
   • Một cột có nhiều ký hiệu ⚫️ cho thấy tính năng kỹ thuật đó rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến nhiều yêu cầu của khách hàng.
   • Một hàng không có ký hiệu ⚫️ nào có thể cho thấy yêu cầu đó của khách hàng chưa được đáp ứng đầy đủ.

Lợi ích: Công cụ này giúp việc ra quyết định trở nên rõ ràng và dựa trên dữ liệu. Nó buộc đội nhóm phải suy nghĩ một cách có hệ thống về mối liên kết giữa các phần khác nhau của một dự án, giúp xác định các ưu tiên một cách logic.

Ma trận phân tích dữ liệu / Ma trận ưu tiên hóa (Prioritization Matrix)

Sau khi đã có một danh sách các lựa chọn hoặc vấn đề cần giải quyết, làm thế nào để quyết định nên tập trung vào cái nào trước? Ma trận Ưu tiên hóa cung cấp một phương pháp khách quan hơn là chỉ dựa vào cảm tính.

Ma trận Ưu tiên hóa là gì?

Đây là một công cụ dùng để thu hẹp danh sách các lựa chọn xuống những lựa chọn quan trọng nhất, bằng cách đánh giá chúng dựa trên một bộ tiêu chí đã được định trước và có trọng số. Nó giúp việc ra quyết định trở nên logic và có sự đồng thuận cao.

Khi nào nên sử dụng?

• Khi có nhiều vấn đề cần giải quyết, nhưng nguồn lực (thời gian, tiền bạc, nhân sự) lại có hạn.
• Khi cần lựa chọn giải pháp tốt nhất từ nhiều phương án đề xuất.
• Khi cần đạt được sự đồng thuận của cả nhóm về các ưu tiên.

Các bước thực hiện (phương pháp đầy đủ)

1. Xác định mục tiêu: Làm rõ mục tiêu cuối cùng của việc ưu tiên hóa này.
2. Liệt kê các lựa chọn: Ghi ra tất cả các vấn đề/giải pháp cần được xếp hạng.
3. Xác định các tiêu chí: Brainstorm và thống nhất các tiêu chí để đánh giá. Ví dụ: “Tác động đến khách hàng”, “Chi phí thực hiện”, “Thời gian hoàn thành”, “Mức độ rủi ro”.
4. Xác định trọng số cho tiêu chí: Cả nhóm cùng thảo luận và cho điểm trọng số (ví dụ từ 1 đến 10) cho mỗi tiêu chí để phản ánh tầm quan trọng của nó. “Tác động đến khách hàng” có thể có trọng số cao hơn “Chi phí”.
5. Đánh giá từng lựa chọn theo từng tiêu chí: Với mỗi lựa chọn, cho điểm (ví dụ từ 1 đến 5) xem nó đáp ứng từng tiêu chí tốt đến đâu.
6. Tính điểm cuối cùng: Với mỗi lựa chọn, nhân điểm đánh giá của nó với trọng số của tiêu chí tương ứng, sau đó cộng tất cả lại để ra điểm tổng.
   • Điểm tổng = (Điểm tiêu chí 1 * Trọng số 1) + (Điểm tiêu chí 2 * Trọng số 2) + …
7. Xếp hạng các lựa chọn: Lựa chọn nào có điểm tổng cao nhất sẽ là ưu tiên hàng đầu.

Lợi ích: Công cụ này biến một quyết định chủ quan thành một quy trình phân tích khách quan. Nó buộc nhóm phải định nghĩa rõ ràng những gì là quan trọng (thông qua các tiêu chí và trọng số) và tạo ra một kết quả minh bạch, dễ bảo vệ.

Biểu đồ quy trình ra quyết định (Process Decision Program Chart – PDPC)

Ngay cả những kế hoạch hoàn hảo nhất cũng có thể gặp phải trở ngại. Biểu đồ Quy trình Ra quyết định (PDPC) là một công cụ giúp dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và chuẩn bị sẵn các biện pháp đối phó, nhằm đảm bảo dự án đi đúng hướng.

PDPC là gì?

Đây là một công cụ hoạch định rủi ro, dùng để xác định những gì có thể đi sai trong một kế hoạch và phát triển các biện pháp phòng ngừa hoặc khắc phục trước khi chúng xảy ra. Nó giúp tăng khả năng thành công của các kế hoạch phức tạp hoặc chưa có tiền lệ.

Khi nào nên sử dụng?

• Trước khi triển khai một kế hoạch lớn, quan trọng và có nhiều yếu tố không chắc chắn.
• Khi hậu quả của thất bại là rất nghiêm trọng.
• Khi kế hoạch có thời gian thực hiện dài.

Các bước thực hiện

1. Vẽ biểu đồ cây của kế hoạch: Bắt đầu bằng việc vạch ra các bước chính của kế hoạch dưới dạng một biểu đồ cây đơn giản (Mục tiêu -> Hoạt động chính -> Nhiệm vụ cụ thể).
2. Brainstorm các rủi ro: Với mỗi nhiệm vụ ở cấp độ thấp nhất của biểu đồ, hãy hỏi câu hỏi: “Điều gì có thể đi sai ở bước này?”. Liệt kê tất cả các rủi ro, sự cố tiềm ẩn bên dưới nhiệm vụ đó.
3. Xác định các biện pháp đối phó: Với mỗi rủi ro đã xác định, brainstorm các biện pháp để ngăn chặn nó xảy ra (phòng ngừa) hoặc để giảm thiểu tác động nếu nó xảy ra (khắc phục). Viết các biện pháp này bên cạnh các rủi ro.
4. Đánh giá tính khả thi: Xem xét các biện pháp đối phó và quyết định xem chúng có thực tế và khả thi hay không. Chọn ra biện pháp tốt nhất và đánh dấu nó (ví dụ: bằng một vòng tròn). Các biện pháp không khả thi có thể được đánh dấu bằng dấu X.

Ví dụ thực tế

Một kế hoạch có bước “Nâng cấp server”. Rủi ro có thể là “Mất dữ liệu trong quá trình chuyển đổi”. Biện pháp đối phó có thể là “Sao lưu toàn bộ cơ sở dữ liệu trước khi nâng cấp” (khả thi – O) và “Xây dựng lại dữ liệu từ đầu” (không khả thi – X).

Lợi ích: PDPC là một công cụ tư duy chủ động. Thay vì bị động phản ứng với vấn đề, nó giúp đội nhóm chuẩn bị sẵn sàng, giảm thiểu sự bất ngờ và giữ cho dự án vận hành trơn tru.

Sơ đồ mũi tên (Arrow Diagram / Activity Network Diagram)

Đối với các dự án có nhiều công việc phụ thuộc lẫn nhau, việc sắp xếp và lên lịch trình sao cho tối ưu là một thách thức lớn. Biểu đồ Mũi tên giúp trực quan hóa trình tự công việc và xác định con đường găng (critical path) của dự án.

Ví dụ về một sơ đồ mũi tên (Critical path method)

Sơ đồ mũi tên là gì?

Đây là một công cụ quản lý dự án, thể hiện trình tự logic của các nhiệm vụ cần thiết để hoàn thành một dự án. Nó cho thấy nhiệm vụ nào phải hoàn thành trước, nhiệm vụ nào có thể thực hiện song song, và tổng thời gian dự kiến để hoàn thành toàn bộ dự án. Các phương pháp phổ biến như sơ đồ PERT (Program Evaluation and Review Technique) và CPM (Critical Path Method) đều sử dụng loại biểu đồ mũi tên này.

Khi nào nên sử dụng?

• Khi lập kế hoạch và lên lịch trình cho các dự án phức tạp với nhiều công việc phụ thuộc.
• Khi cần xác định thời gian hoàn thành sớm nhất của dự án.
• Khi cần xác định các công việc quan trọng nhất (nằm trên đường găng) mà bất kỳ sự chậm trễ nào cũng sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ dự án.
• Để theo dõi tiến độ và điều phối các nguồn lực một cách hiệu quả.

Các bước thực hiện cơ bản

1. Liệt kê tất cả các nhiệm vụ: Viết ra mọi công việc cần làm để hoàn thành dự án.
2. Xác định trình tự và sự phụ thuộc: Với mỗi nhiệm vụ, xác định những nhiệm vụ nào phải hoàn thành ngay trước nó.
3. Ước tính thời gian: Ước tính thời gian cần thiết để hoàn thành từng nhiệm vụ.
4. Vẽ biểu đồ:
   • Các nhiệm vụ được biểu diễn bằng các mũi tên.
   • Các sự kiện (bắt đầu hoặc kết thúc một nhiệm vụ) được biểu diễn bằng các nút (vòng tròn).
   • Sơ đồ thể hiện luồng công việc từ trái sang phải.
5. Xác định đường găng (Critical Path): Đường găng là chuỗi các nhiệm vụ dài nhất từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc. Bất kỳ sự chậm trễ nào trên con đường này đều sẽ làm chậm toàn bộ dự án.

Lợi ích: Sơ đồ mũi tên cung cấp một bức tranh tổng thể rõ ràng về lịch trình dự án. Nó giúp các nhà quản lý dự án xác định các rủi ro về mặt thời gian, phân bổ nguồn lực một cách thông minh và đưa ra các quyết định sáng suốt để giữ cho dự án đi đúng tiến độ.

Kết luận: Sức mạnh của tư duy có cấu trúc

Bộ 7 công cụ QC mới không phải là những công thức ma thuật, mà là những phương pháp tư duy có cấu trúc, giúp chúng ta biến sự hỗn loạn thành trật tự, biến những ý tưởng trừu tượng thành kế hoạch hành động, và biến sự không chắc chắn thành rủi ro có thể quản lý được. Chúng là cầu nối giữa tư duy sáng tạo và việc thực thi có kỷ luật.

Khác với các công cụ cơ bản tập trung vào “chuyện đã rồi”, bộ 7 công cụ này hướng chúng ta đến việc “hoạch định cho tương lai”. Chúng đặc biệt mạnh mẽ khi được sử dụng kết hợp với nhau theo một chu trình logic. Trong kỷ nguyên mà sự phức tạp là điều không thể tránh khỏi, việc trang bị và thành thạo 7 công cụ QC mới không còn là một lựa chọn, mà là một năng lực cốt lõi đối với bất kỳ nhà quản lý, kỹ sư hay chuyên gia cải tiến quy trình nào.

——————————-