Brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu) là gì? Cách xây dựng và ứng dụng hiệu quả
Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp thâm dụng lao động
13 March, 2025
Brand identity là gì? Tại sao nhận diện thương hiệu quan trọng?
13 March, 2025
Last updated on 13 March, 2025
Brand tone of voice là gì?
Brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu) là cách thương hiệu diễn đạt thông điệp bằng ngôn ngữ viết và nói, thể hiện cá tính, giá trị cốt lõi và cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền tải đến khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu xây dựng bản sắc riêng, tạo sự nhất quán trong giao tiếp và kết nối sâu sắc hơn với đối tượng mục tiêu.
Dù thông điệp của các thương hiệu có thể giống nhau, nhưng cách truyền tải sẽ quyết định cách khách hàng cảm nhận thương hiệu. Ví dụ, cùng một thông báo về chương trình khuyến mãi, một thương hiệu có thể sử dụng giọng điệu trang trọng và chuyên nghiệp, trong khi thương hiệu khác có thể dùng giọng điệu vui tươi và hài hước.
Sự khác biệt giữa brand voice và brand tone of voice
- Brand voice (giọng nói thương hiệu) là tổng thể cá tính, phong cách và nguyên tắc giao tiếp mà thương hiệu duy trì xuyên suốt. Nó giống như “nhân cách” của thương hiệu.
- Brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu) là cách điều chỉnh giọng điệu theo từng bối cảnh, nền tảng hoặc đối tượng giao tiếp cụ thể, trong khi vẫn duy trì sự nhất quán với brand voice.
Ví dụ: Một thương hiệu có brand voice là thân thiện và sáng tạo, nhưng tone of voice của họ có thể thay đổi theo ngữ cảnh:
- Trên mạng xã hội: Vui vẻ, hài hước
- Trong email chăm sóc khách hàng: Gần gũi, nhẹ nhàng
- Khi thông báo lỗi hệ thống: Chân thành, xin lỗi và hỗ trợ kịp thời
Sự khác biệt giữa brand voice và brand tone of voice
Các yếu tố của brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu)
Brand tone of voice không chỉ đơn thuần là việc chọn từ ngữ mà còn liên quan đến cách diễn đạt, cảm xúc và phong cách giao tiếp để đảm bảo thương hiệu truyền tải thông điệp một cách nhất quán. Dưới đây là các yếu tố chính tạo nên brand tone of voice và cách mỗi yếu tố ảnh hưởng đến sự thể hiện thương hiệu.
Cá tính thương hiệu (Brand Personality)
Cá tính thương hiệu là yếu tố cốt lõi định hình giọng điệu của thương hiệu. Giống như con người, mỗi thương hiệu đều có một cá tính riêng, được thể hiện qua cách giao tiếp với khách hàng. Cá tính này thường phản ánh giá trị, sứ mệnh và đặc điểm của thương hiệu.
Ví dụ về cá tính thương hiệu
- Chuyên nghiệp, đáng tin cậy → Giọng điệu trang trọng, mạch lạc (ví dụ: Deloitte, IBM)
- Năng động, sáng tạo → Giọng điệu vui vẻ, linh hoạt (ví dụ: TikTok, Red Bull)
- Tận tâm, ấm áp → Giọng điệu chân thành, gần gũi (ví dụ: Dove, Airbnb)
- Táo bạo, sắc sảo → Giọng điệu trực diện, đôi khi châm biếm (ví dụ: Wendy’s, Oatly)
Làm thế nào để xác định cá tính thương hiệu?
- Thương hiệu muốn được cảm nhận như thế nào? (Ví dụ: gần gũi hay chuyên nghiệp, hài hước hay nghiêm túc)
- Thương hiệu có những giá trị nào? (Ví dụ: đổi mới, bền vững, sáng tạo, truyền cảm hứng)
- Tính cách của thương hiệu có giống với một người cụ thể không? (Ví dụ: nếu thương hiệu là một con người, họ sẽ nói chuyện như thế nào?)
Phong cách ngôn ngữ (Language Style)
Phong cách ngôn ngữ là cách thương hiệu lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và giọng điệu tổng thể trong giao tiếp.
Các yếu tố của phong cách ngôn ngữ
- Từ vựng:
- Dùng từ phổ thông hay chuyên ngành?
- Ngôn ngữ trang trọng hay đời thường?
- Cấu trúc câu:
- Ngắn gọn, trực tiếp hay mô tả chi tiết?
- Câu đơn giản hay phức tạp?
- Cách xưng hô:
- Xưng “bạn” hay “quý khách”?
- Dùng đại từ nhân xưng nào cho phù hợp?
Ví dụ về sự khác biệt trong phong cách ngôn ngữ
| Phong cách | Ví dụ |
|---|---|
| Trang trọng | “Quý khách vui lòng cung cấp thông tin để chúng tôi hỗ trợ tốt nhất.” |
| Thân thiện | “Bạn có thể chia sẻ thông tin để tụi mình giúp bạn nhanh hơn không?” |
| Hài hước | “Nói đi, bạn cần gì, để tụi mình lo!” |
| Truyền cảm hứng | “Chỉ cần một bước nhỏ, bạn có thể thay đổi cả thế giới!” |
Cảm xúc truyền tải (Emotional Expression)
Brand tone of voice không chỉ là cách chọn từ ngữ mà còn liên quan đến cảm xúc mà thương hiệu muốn truyền tải.
Các phong cách cảm xúc phổ biến
- Truyền cảm hứng: Động viên, tạo động lực (Nike, TED)
- Hài hước: Dùng sự dí dỏm, châm biếm nhẹ nhàng (Oreo, Wendy’s)
- Thân thiện, gần gũi: Gây cảm giác ấm áp, đáng tin cậy (Airbnb, Dove)
- Chuyên nghiệp, nghiêm túc: Tạo sự uy tín và đáng tin cậy (HSBC, SAP)
Ví dụ:
- Trang trọng: “Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho quý khách.”
- Gần gũi: “Tụi mình sẽ luôn đồng hành cùng bạn, yên tâm nhé!”
- Hài hước: “Đừng lo, cứ để tụi mình xử lý, bạn chỉ việc ngồi chill!”
Tính nhất quán (Consistency)
Tính nhất quán giúp thương hiệu duy trì nhận diện rõ ràng trên tất cả các kênh giao tiếp, từ website, mạng xã hội đến email và chăm sóc khách hàng.
Tại sao tính nhất quán quan trọng?
- Xây dựng sự tin tưởng: Khi khách hàng nhận ra giọng điệu quen thuộc, họ sẽ cảm thấy gần gũi và đáng tin cậy hơn.
- Giúp thương hiệu nổi bật: Một giọng điệu nhất quán sẽ giúp thương hiệu dễ nhớ hơn trong tâm trí khách hàng.
Ví dụ về tính nhất quán:
- Apple: Luôn sử dụng giọng điệu tối giản, ngắn gọn, nhấn mạnh vào sự đổi mới.
- Nike: Giọng điệu luôn mạnh mẽ, truyền cảm hứng, nhất quán trên mọi nền tảng.
- Dove: Luôn duy trì sự chân thành, nhẹ nhàng, tập trung vào vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin.
Mức độ điều chỉnh giọng điệu (Adaptability)
Mặc dù cần giữ sự nhất quán, giọng điệu có thể điều chỉnh linh hoạt theo từng bối cảnh mà vẫn phản ánh cá tính thương hiệu.
Ví dụ về điều chỉnh tone of voice theo tình huống
| Tình huống | Ví dụ tone of voice của thương hiệu thân thiện | Ví dụ tone of voice của thương hiệu chuyên nghiệp |
|---|---|---|
| Mạng xã hội | “Bạn đã thử sản phẩm mới chưa? Báo tụi mình biết nhé!” | “Chúng tôi vừa ra mắt sản phẩm mới. Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây.” |
| Chăm sóc khách hàng | “Tụi mình xin lỗi vì sự bất tiện này. Để tụi mình xử lý ngay nhé!” | “Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự bất tiện. Đội ngũ đang giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể.” |
| Email thông báo | “Chúng mình có tin siêu hot cho bạn đây!” | “Chúng tôi có một số thông tin quan trọng muốn chia sẻ với quý khách.” |
Các phong cách phổ biến của brand tone of voice
- Trang trọng & chuyên nghiệp: Phù hợp với ngành tài chính, luật, y tế (ví dụ: HSBC, Deloitte).
- Thân thiện & gần gũi: Thường thấy ở các thương hiệu dịch vụ khách hàng, tiêu dùng nhanh (ví dụ: Grab, Shopee).
- Vui vẻ & hài hước: Dễ thấy ở các thương hiệu trẻ trung, sáng tạo (ví dụ: Oreo, Wendy’s).
- Truyền cảm hứng & động viên: Thường xuất hiện ở ngành thể thao, giáo dục (ví dụ: Nike, TED).
- Sáng tạo & phá cách: Các thương hiệu công nghệ, giải trí, thời trang thường áp dụng (ví dụ: Apple, TikTok).
Tại sao brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu) quan trọng?
Giúp thương hiệu nhất quán trên mọi kênh giao tiếp
Brand tone of voice giúp thương hiệu nhất quán trên mọi kênh giao tiếp
Một thương hiệu có thể xuất hiện trên nhiều nền tảng khác nhau, từ website, mạng xã hội, email marketing đến quảng cáo và dịch vụ khách hàng. Nếu giọng điệu thay đổi quá nhiều giữa các kênh, khách hàng có thể cảm thấy khó nhận diện thương hiệu hoặc mất niềm tin vào sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Ví dụ: Một ngân hàng như HSBC luôn sử dụng giọng điệu trang trọng, chuyên nghiệp dù trên website, ứng dụng hay khi trả lời email khách hàng. Nếu trên mạng xã hội họ lại dùng giọng điệu quá trẻ trung hoặc hài hước, khách hàng có thể cảm thấy sự không nhất quán, làm giảm uy tín thương hiệu.
Tạo sự khác biệt và giúp thương hiệu nổi bật
Trong thị trường đầy cạnh tranh, một brand tone of voice đặc trưng có thể giúp thương hiệu dễ nhận diện hơn so với đối thủ. Giọng điệu không chỉ phản ánh cá tính mà còn góp phần tạo nên bản sắc riêng của thương hiệu.
Ví dụ: Wendy’s nổi bật nhờ giọng điệu hài hước, châm biếm nhẹ trên Twitter, tạo nên sự khác biệt so với các thương hiệu fast food khác như McDonald’s hay Burger King.
Xây dựng mối quan hệ cảm xúc với khách hàng
Giọng điệu thương hiệu có thể tạo ra cảm xúc tích cực và khiến khách hàng cảm thấy gần gũi hơn. Khi khách hàng cảm thấy họ có thể kết nối với thương hiệu, họ sẽ dễ trung thành hơn và có xu hướng tương tác nhiều hơn.
Ví dụ: Dove sử dụng giọng điệu nhẹ nhàng, chân thành trong các chiến dịch quảng cáo về vẻ đẹp tự nhiên, giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và khuyến khích họ tự tin hơn.
Tăng cường sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu
Một thương hiệu có giọng điệu nhất quán và chuyên nghiệp sẽ dễ dàng tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Đặc biệt trong các ngành như tài chính, y tế, bảo hiểm, sự tin cậy là yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có lựa chọn thương hiệu hay không.
Ví dụ: Một công ty bảo hiểm như Prudential luôn sử dụng giọng điệu trang trọng, đồng cảm để khách hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch với họ.
Hỗ trợ chiến lược truyền thông và marketing hiệu quả hơn
Một brand tone of voice rõ ràng giúp đội ngũ marketing, content và chăm sóc khách hàng dễ dàng triển khai nội dung mà không mất nhiều thời gian điều chỉnh. Điều này cũng giúp các chiến dịch marketing mang lại hiệu quả cao hơn vì đảm bảo đúng thông điệp và cảm xúc cần truyền tải.
Ví dụ: Apple luôn duy trì giọng điệu đơn giản, súc tích nhưng đầy cảm hứng trong các chiến dịch quảng cáo của mình, giúp thông điệp dễ tiếp cận và tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Cách xây dựng brand tone of voice cho thương hiệu
Cách xây dựng brand tone of voice cho thương hiệu
Brand tone of voice không chỉ là cách thương hiệu sử dụng từ ngữ mà còn là cách truyền tải cảm xúc, giá trị và cá tính của thương hiệu đến khách hàng. Để xây dựng một brand tone of voice hiệu quả, cần thực hiện theo các bước sau.
Xác định cá tính thương hiệu
Cá tính thương hiệu là nền tảng cốt lõi quyết định giọng điệu thương hiệu sẽ được thể hiện như thế nào. Cá tính này có thể được xác định dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu. Một số thương hiệu hướng đến sự chuyên nghiệp, trong khi số khác muốn thể hiện sự sáng tạo, trẻ trung hoặc gần gũi. Để xác định cá tính thương hiệu, có thể trả lời các câu hỏi như:
- Thương hiệu muốn được khách hàng cảm nhận như thế nào?
- Nếu thương hiệu là một con người, họ sẽ nói chuyện như thế nào?
- Những giá trị cốt lõi nào cần được truyền tải trong giao tiếp?
Xác định đối tượng khách hàng
Giọng điệu thương hiệu cần phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Đối với khách hàng trẻ, giọng điệu có thể thân thiện, năng động và sáng tạo. Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc nhóm khách hàng trung niên, giọng điệu có thể cần sự chuyên nghiệp, trang trọng và đáng tin cậy.
Nghiên cứu khách hàng sẽ giúp xác định ngôn ngữ phù hợp, cách diễn đạt dễ tiếp cận nhất và mức độ giao tiếp cần thiết để thu hút và giữ chân họ.
Chọn phong cách giọng điệu phù hợp
Sau khi xác định cá tính thương hiệu và đối tượng khách hàng, bước tiếp theo là chọn phong cách giọng điệu phù hợp. Một số phong cách phổ biến bao gồm trang trọng, chuyên nghiệp, thân thiện, hài hước, truyền cảm hứng hoặc mạnh mẽ.
Phong cách giọng điệu cần phản ánh đúng bản sắc thương hiệu, đảm bảo nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông nhưng vẫn có sự linh hoạt phù hợp với từng ngữ cảnh.
Thiết lập nguyên tắc sử dụng giọng điệu
Để đảm bảo sự nhất quán trong giao tiếp, thương hiệu cần thiết lập một bộ nguyên tắc rõ ràng về cách sử dụng giọng điệu. Bộ nguyên tắc này có thể bao gồm: từ vựng nên sử dụng và tránh sử dụng, cách xưng hô với khách hàng, phong cách viết, mức độ trang trọng hoặc thân mật và cách điều chỉnh giọng điệu theo từng kênh truyền thông.
Một hướng dẫn chi tiết sẽ giúp đội ngũ marketing, content và chăm sóc khách hàng dễ dàng triển khai nội dung mà không làm mất đi bản sắc thương hiệu.
Kiểm tra và điều chỉnh theo thời gian
Sau khi áp dụng brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu), cần theo dõi phản hồi từ khách hàng và hiệu quả của nội dung để đánh giá xem giọng điệu có thực sự phù hợp hay không. Nếu khách hàng không phản hồi tích cực hoặc cảm thấy khó kết nối với thương hiệu, có thể cần điều chỉnh một số yếu tố trong giọng điệu để phù hợp hơn với nhu cầu và mong đợi của họ.
Bằng cách kiểm tra và tối ưu liên tục, thương hiệu có thể đảm bảo rằng tone of voice luôn phản ánh đúng cá tính và giá trị của mình trong từng giai đoạn phát triển.
Ví dụ một doanh nghiệp có tone of voice độc đáo – Baemin
Baemin
Baemin là một trong những thương hiệu giao đồ ăn có chiến lược xây dựng giọng điệu thương hiệu (brand tone of voice) ấn tượng và độc đáo nhất tại Việt Nam. Thay vì sử dụng ngôn ngữ đơn thuần để quảng cáo dịch vụ, Baemin tạo ra sự khác biệt bằng cách kết hợp tính hài hước, gần gũi, sáng tạo và có phần “lầy lội” trong cách giao tiếp với khách hàng.
Cá tính thương hiệu
Baemin xây dựng cá tính thương hiệu theo hướng trẻ trung, hài hước, vui tươi nhưng vẫn chuyên nghiệp. Điều này thể hiện qua cách thương hiệu sử dụng những câu slogan, thông điệp sáng tạo, gợi cảm giác gần gũi như một người bạn thân thiết với khách hàng.
Giọng điệu của Baemin không trang trọng hay nghiêm túc như các thương hiệu giao đồ ăn khác mà mang phong cách đối thoại tự nhiên, thân thiện và đôi khi hơi “tưng tửng”. Điều này giúp thương hiệu thu hút nhóm khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z – những người yêu thích sự sáng tạo và cá tính.
Ứng dụng tone of voice trong thực tế
Trên mạng xã hội và quảng cáo ngoài trời
Baemin nổi bật với cách chơi chữ thông minh và sáng tạo trong các chiến dịch truyền thông. Một trong những chiến dịch ấn tượng nhất là quảng cáo ngoài trời với thông điệp cá nhân hóa theo từng quận, từng địa điểm, tạo cảm giác gần gũi với khách hàng.
- “Anh ở Cầu Giấy, gần em lắm đấy, ăn gì anh giao”
- “Hoàn Kiếm, anh biết rõ, nhà trong ngõ, vẫn giao”
- “Tân Bình, nhà anh đó, đặt là có, anh giao”
Những câu slogan này không chỉ giúp thương hiệu trở nên đáng nhớ và khác biệt, mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc với khách hàng, khiến họ cảm thấy dịch vụ Baemin không chỉ nhanh chóng mà còn rất hiểu tâm lý người dùng.
Trong thông điệp cảm ơn khách hàng
Baemin không sử dụng những câu từ cứng nhắc khi giao tiếp mà luôn mang một chút tinh nghịch và hóm hỉnh, ngay cả khi gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Một ví dụ điển hình là thông điệp cảm ơn đầy sáng tạo:
- “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây xem quảng cáo mỗi lần dừng đèn đỏ – team marketing BAEMIN”
Thông điệp này thể hiện sự tinh tế và hài hước, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ chịu hơn thay vì cảm giác bị “nhồi nhét” quảng cáo như cách làm truyền thống.
Trên bao bì và ứng dụng
Baemin cũng tận dụng các kênh giao tiếp như bao bì và ứng dụng để thể hiện sự đồng nhất trong tone of voice. Các câu slogan in trên túi giao hàng như:
- “Nóng giòn tan”
- “Ăn ngon không phải lẽ sống nhưng có sống thì phải ăn ngon”
Những câu này không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo cảm giác vui vẻ cho khách hàng khi nhận hàng.
Hiệu quả của tone of voice
- Tạo sự khác biệt so với đối thủ: Trong khi các thương hiệu giao đồ ăn khác như GrabFood, ShopeeFood sử dụng tone of voice trung tính hoặc thiên về sự tiện lợi, Baemin chọn hướng đi sáng tạo, hài hước để nổi bật hơn.
- Kết nối mạnh mẽ với khách hàng trẻ: Nhóm khách hàng chính của Baemin là Gen Z và Millennials – những người yêu thích sự vui nhộn và độc đáo. Brand tone of voice (giọng điệu thương hiệu) giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận và tạo thiện cảm với nhóm đối tượng này.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu dễ nhớ và lan tỏa: Những câu slogan độc đáo của Baemin nhanh chóng trở thành chủ đề bàn luận trên mạng xã hội, giúp thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ mà không cần chi quá nhiều vào quảng cáo truyền thống.
